Восход. 1997 г. (с. Измалково)

27 декабря 1997 г. ВОСХОД" 3 стр. Приложение к постановлению главы администрации района от 1 5 .12 .9 7 г. №374 УТВЕРЖДЕНЫ Постановлением ПравительстваРоссийской Федерации от 15 августа 1997 г. №1025 ПРАВИЛА БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1. Настоящие Правила, разработанные в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", регулируют от­ ношения между потребителями и исполнителя­ ми в сфере бытового обслуживания. Под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение заказать либо заказываю­ щий или использующий работы (услуги) исклю­ чительно для личных (бытовых) нужд, не свя­ занных с извлечением прибыли. Под исполнителем понимается организация независимо от организационно-правовой фор­ мы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору. Настоящие Правила распространяются на отношения, вытекающие из договора бытового порядка и договора возмездного оказания бы­ товых услуг. И. ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛУГАХ (РАБОТАХ), ПОРЯДОК ПРИЕМА И ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗОВ НА УСЛУГИ (РАБОТЫ) 2. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наиме­ нование) своей организации, место ее нахож­ дения (юридический адрес) и режим ее работы. Указанная информация размещается на выве­ ске. Исполнитель-индивидуальный предпринима­ тель обязан предоставить потребителю инфор­ мацию о государственной регистрации с указа­ нием наименования зарегистрировавшего его органа. В случае временного приостановления де­ ятельности организации для проведения сани­ тарных, ремонтных и иных мероприятий испол­ нитель обязан информировать потребителей о дате приостановления и времени, в течение ко­ торого организация не будет осуществлять свою деятельность. Если вид деятельности, осуществляемой ис­ полнителем, подлежит лицензированию, потре­ бителю должна быть предоставлена информа­ ция о номере лицензии, сроке ее действия, а также об органе, выдавшем лицензию. 3. Исполнитель обязан своевременно пре­ доставить потребителю необходимую и досто­ верную информацию об услугах (работах), ко­ торая в обязательном порядке должна содер­ жать: перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их предоставления; обозначения стандартов, обязательным тре­ бованиям которых должны соответствовать ус­ луги (работы); сроки оказания услуг (выполнения работ); гарантийные сроки, если они установлены федеральными законами, иными правовыми ак­ тами Российской Федерации или договором ли­ бо предусмотрены обычаем делового оборота; цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также на используемые при этом материалы, запасные части и фурнитуру испол­ нителя (обозначенные на их образцах) и све­ дения о порядке и форме оплаты; сведения о сертификации услуг (работ), подлежащих обязательной сертификации (но­ мер сертификата, срок его действия, орган, вы­ давший его). Исполнитель обязан предоставить потреби­ телю для ознакомления: . настоящие Правила; адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправ­ ления, если такое подразделение имеется; образцы договоров (квитанций, иных доку­ ментов) об оказании услуг (выполнении работ); образцы (модели) изготавливаемых изде­ лий, альбомы и журналы с моделями изделий и т.п.; перечень категорий потребителей, имеющий право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федераль­ ными законами и иными правовыми актами Российской Федерации. Информация должна находиться в удобном для обозрения месте. Исполнитель обязан своевременно предо­ ставлять потребителю информацию о своей ор­ ганизации и об оказываемых услугах (выпол­ няемых работах) в наглядной и доступной фор­ ме также в случаях, когда обслуживание осу­ ществляется вне постоянного места нахожде­ ния организации, — во временных помещени­ ях, передвижными приемными пунктами, выез­ дными бригадами и т.п. Информация доводится до потребителя на русском языке и дополнительно, по усмотре­ нию исполнителя, на государственных языках субъектов Российской Федерации, родных язы­ ках народов Российской Федерации. Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потре­ бителю по его требованию. 4. Договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содер­ жать следующие сведения: наименование и местонахождение (юриди­ ческий адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество, сведения о государственной ре­ гистрации); вид услуги (работы); цена услуги (работы); точное наименование, описание и цена ма­ териалов (вещи), если услуга (работа) выпол­ няется из материалов исполнителя или из ма­ териалов (с вещью) потребителя; отметка об оплате потребителем полной це­ ны услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплат была произведена; даты приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федера­ ции или договором либо предусмотрены обы­ чаем делового оборота; другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ); должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдав­ шего заказ. Один экземпляр договора выдается испол­ нителем потребителю. Договор об оказании услуги (выполнении работы), исполняемой а присутствии потреби­ теля, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и т.п. 5. Изделие, указанное в документе, под­ тверждающем заключение договора об оказа­ нии услуги (выполнении работы), в случае ут­ раты этого документа выдается на основании письменного заявления потребителя по предъ­ явлении им паспорта или иного документа, удо­ стоверяющего личность потребителя. III. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ (РАБОТ) 6. Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем услугу в сроки и в порядке, ко­ торые указаны в договоре. Потребитель обязан оплатить выполненную работу после ее окончательной сдачи исполни­ телем. С согласия потребителя работа может быть оплачена им при заключении договора полностью или путем выдачи аванса. Цена услуги (работы) в договоре опреде­ ляется соглашением сторон. При этом цена ус­ луги (работы) не может быть выше устанавли­ ваемой или регулируемой соответствующими органами. 7. Материалы исполнителя оплачиваются потребителем при заключении договора полно­ стью или частично, как указано в договоре, с окончательным расчетом при получении потре­ бителем выполненной работы. В соответствии с договором материал мо­ жет быть предоставлен исполнителем в кредит, в том числе с условием оплаты потребителем материала в рассрочку. IV. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ (ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ) бованиям, обычно предъявляемым к услугам (работам) соответствующего рода. Если федеральным законом, иными право­ выми актами Российской Федерации предус­ мотрены требования к услугам (работам), ка- 8. Исполнитель обязан оказать услугу (вы­ полнить работу), качество которой должно со­ ответствовать условиям договора, а при отсут­ ствии или неполноте условий договора — тре- чество предоставляемых услуг (выполняемых работ) должно соответствовать этим требова­ ниям. 9. Исполнитель обязан оказать услугу (вы­ полнить работу) в сроки, предусмотренные до­ говором. В договоре делается отметка о фак­ тической дате оказания услуг (выполнения ра­ боты). При оказании услуг (выполнении работ) на дому у потребителя или в ином месте, указан­ ном потребителем, исполнитель обеспечивает явку своего работника в согласованное с по­ требителем время, а потребитель обязан со­ здать необходимые условия для оказания ус­ луги (выполнения работы). 10. Исполнитель обязан применять для вы­ полнения заказа материал, имеющий сертифи­ кат соответствия, если этот материал подлежит обязательной сертификации. 11. Исполнитель обязан немедленно пре­ дупредить потребителя и до получения от него указаний приостановить выполнение работы (оказание услуги) при обнаружении: непригодности или недоброкачественности переданных потребителем материала, оборудо­ вания, технической документации или передан­ ной для переработки (обработки) вещи; возможных неблагоприятных для потреби­ теля последствий выполнения его указаний о способе выполнения работы (оказания услуги); иных независящих от исполнителя обстоя­ тельств, которые грозят годности или прочно­ сти результатов выполняемой работы либо со­ здают невозможность ее завершения в срок. Исполнитель, не предупредивший потреби­ теля об указанных обстоятельствах либо про­ долживший выполнение работы (оказание ус­ луги) не дожидаясь истечения предусмотренно­ го в договоре срока, а при его отсутствии — разумного срока для ответа на предупрежде­ ние, или несмотря на своевременное указание потребителя о прекращении выполнения рабо­ ты (оказания услуги), не вправе при предъяв­ лении к нему или им к потребителю соответ­ ствующих требований ссылаться на указанные обстоятельства. Если потребитель, несмотря на своевремен­ ное и обоснованное предупреждение исполни­ телем, в разумный срок не заменит непригод­ ный или недоброкачественный материал, обо­ рудование, техническую документацию или пе­ реданную исполнителю вещь, не изменит ука­ заний о способе выполнения работы (оказания услуги) либо не примет других необходимых мер для устранения обстоятельств, грозящих ее годности, исполнитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услу­ ги) и потребовать возмещения причиненных его прекращением убытков. 12. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потреби­ теля, исполнитель отвечает за сохранность это­ го материала (вещи) и правильное его исполь­ зование. После окончания работы исполнитель обя­ зан представить потребителю отчет об израс­ ходовании материала и возвратить его остаток либо с согласия потребителя уменьшить цену работы с учетом стоимости остающегося у ис­ полнителя неиспользованного материала. В случае полной или частичной утраты (по­ вреждения) материала (вещи), принятого от по­ требителя, исполнитель обязан в 3-дневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородно­ го материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) ана­ логичного качества возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесен­ ные потребителем. Исполнитель освобождается от ответствен­ ности за полную или частичную утрату (по­ вреждение) материала (вещи), принятую им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение). Незнание исполнителем особых свойств мате­ риала (вещи) не освобождает его от ответст­ венности. 13. Потребитель вправе в любое время до сдачи ему (заботы отказаться от исполнения договора о выполнении работы, уплатив испол­ нителю часть установленной цены пропорцио­ нально части выполненной работы до уведом­ ления об отказе от исполнения договора. По­ требитель обязан также возместить исполните­ лю расходы, произведенные до этого момента с целью исполнения договора, если они не вхо­ дят в указанную часть цены выполненной ра­ боты. Потребитель вправе отказаться от исполне­ ния договора об оказании услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. 14. Потребитель обязан в сроки и в по­ рядке, которые предусмотрены договором, с участием исполнителя осмотреть и принять вы­ полненную работу (ее результат). При обнару­ жении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в ра­ боте потребитель должен немедленно заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином до­ кументе, удостоверяющем приемку. Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора или иные недостатки, которые не могли быть ус­ тановлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, ко­ торые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в ра­ зумный срок по их обнаружении. 15. В случае неявки потребителя за пол­ учением результата выполненной работы или иного уклонения потребителя от его приемки исполнитель вправе, письменно предупредив потребителя, по истечении двух месяцев со дня такого предупреждения продать результат ра­ боты за разумную цену, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся исполнителю платежей, внести в депозит в порядке, предус­ мотренном статьей 327 Гражданского кодекса Российской Федерации. V. ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ УСЛУГ (ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ) 16. Пошив обуви производится по эскизам потребителей, моделям из альбомов, журналов и образцам. По желанию потребителя допуска­ ется замена фасона каблуков, фурнитуры, цве­ товых сочетаний и материалов, о чем должна быть сделана соответствующая запись в дого­ воре (квитанции, ином документе). Выбор материала при пошиве обуви из ма­ териала исполнителя осуществляется потреби­ телем по образцам, имеющимся у исполнителя. 17. Ремонт и пошив швейных, меховых и кожаных изделий, головных уборов и изделий текстильной галантереи, ремонт, пошив и вяза­ ние трикотажных изделий производится по журналам мод или образцам, а также по эс­ кизам потребителей. По желанию потребителя могут быть сделаны отступления от журналов мод, образцов и технологии изготовления, если они не связаны с причинением вреда жизни и здоровью потребителя. При оформлении договора о выполнении работ по ремонту и пошиву изделий из нату­ рального меха из материала потребителя, а также из материала исполнителя меховые пол­ уфабрикаты и шкурки должны быть помечены в присутствии обеих сторон. 18. При приеме изделия в химическую чи­ стку в договоре (квитанции, ином документе) указываются наименования изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся дефекты, неудаляемые при химиче­ ской чистке, дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя (аппрети­ рование, дезодорация, антистатическая обра­ ботка и другие). Исполнитель определяет вид обработки в соответствии с символами по уходу на марки­ ровочной ленте изделия, а в случае ее отсут­ ствия — по согласованию с потребителем. При необходимости исполнитель обязан спороть фурнитуру, которая может быть по­ вреждена в процессе чистки, пришить к изде­ лию съемные детали. При получении изделия из химической чи­ стки потребитель обязан проверить сохран­ ность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность. 19. При выдаче отремонтированной быто­ вой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан их ос­ мотреть и продемонстрировать их работу. Включение, отключение или переключение бытовой радиоэлектронной аппаратуры, быто­ вых машин и приборов должно осуществляться легко, плавно, без задержек и повторных вклю­ чений. Приборы, имеющие питание от электриче­ ской сети, должны быть проверена на необхо­ димую величину сопротивления электрической изоляции. 20. При оформлении договора о выполне­ нии работ по ремонту и изготовлению мебели потребитель вправе предложить свой эскиз (чертеж, образцу) изделия, а также использо­ вать образцы, разработанные исполнителем. (О ко н ч а н и е н а 4 стр.)