Заря Красного. 2020 г. (с. Красное)

ВЕСТИ РЕГИОНА Куда можно обратиться, чтобы узнать о по- лагающихся мерах поддержки? Управление социальной защиты Липец- кой области вошло в Единую диспетчерскую службу (ЕДС). По номеру 8-800-450-48-48 вы можете получить любую информацию по мерам социальной поддержки. Звонок бес- платный со всех видов телефонов. Специалисты расскажут о вопросах вы- плат, поддержке многодетных и малоимущих семей, помощи людям с ограниченными возможностями и семьям с детьми-инвали- дами и о многих других социальных мерах поддержки, которые можно получить жите- лям региона. Операторы колл-центра готовы прокон- сультировать по вопросам получения со- циального контракта, разъяснить порядок получения детских пособий и ортопедиче- ской обуви. Нужно ли звонить в ЕДС, если вопрос адре- суется конкретному Центру социальной защиты населения по месту жительства клиента? Да, в этом случае тоже нужно набрать номер 8-800-450-48-48 (доб. 2). Специалист переадресует звонок в районный центр. Сейчас процесс переадресацииналажен во всех районных центрах социальной защиты населения, включая четыре округа города Липецка. Везде установлены IP-телефоны, на которых работают отдельно выделенные со- трудники. Со стороныуправления социальной защитынаселенияЛипецкойобластиналажен процесс мониторинга исходящих звонков. В каком режиме работает ЕДС? Колл-центр в ЕДС работает круглосуточ- но. Без перерыва и выходных. Базовую кон- сультацию по мерам соцподдержки можно получить в режиме 24/7. А вот переадреса- ция в Центр соцзащиты по месту жительства возможна только в рабочие дни с 9 до 18 ча- сов. В нерабочее время оператор колл-цен- тра запишет вашу заявку и внесет ее в базу данных. Специалист Центра соцзащиты, придя на работу, увидит эту заявку и тут же перезвонит клиенту. Что делать, если не дозвонился по ка- кой-то причине? Проблемы «я не дозвонился в ЕДС» сейчас не существует. Действительно, сложно было дозвониться в период самоизоляции, когда операторы колл-центра принимали больше 2,5 тысячи звонков ежедневно с вопросами о мерах социальной поддержки в период коро- навируса. Затем был пик звонков, связанный с начислением нового пособия детям от трех до семи лет. В апреле-мае режим ожидания доходил до десяти минут. Сейчас такого, конечно же, нет. Дозвониться в ЕДС гораздо быстрее и проще, чем в свою районную со- цзащиту. И звонок абсолютно бесплатный с любого телефона. Как обрабатываются обращения после звонка в ЕДС? Звонки в ЕДС условно можно разделить на два типа: это общие вопросы, например «Какие льготы положены ветерану труда» или «У меня родился третий ребенок, какие выплаты положены» и частные вопросы. Например: «Я подала заявление на пособие на ребенка от трех до семи лет в Елецком районе. Хочу знать, проверили ли мои доку- менты». Или, например, «Я живу в селе Вто- рые Тербуны, и в этом месяце мне не пришла субсидия за ЖКУ, почему?». На вопросы общие вопросы оператор колл-центра ответит сразу же. Операторы – универсальные консультанты. У каждого из них есть полная информация по каждой мере поддержки. А выплат у нас более 100. Частные вопросы оператор переадресует в район, тут же переключит на специалиста, который по отраслевой базе данных прове- рит выплату клиента. Поможет ли обращение в ЕДС быстрее и качественнее решить лично мой вопрос? Самая главная проблема, которую помог- ла решить централизация – это проблема жалоб клиентов на некорректное общение со стороны сотрудников соцзащиты. Систе- ма исключает хамство или некачественные консультации. Операторы в ЕДС и на местах в районах общаются с позвонившими в стро- гом соответствии с регламентом. В нем про- писано все – от приветствия до прощания. Каждый звонок в ЕДС записывается. Существует и контроль за работой опе- раторов. Его выполняют с помощью службы мониторинга. Клиенту, которому была оказа- на консультация, перезванивают и спраши- вают, насколько он удовлетворен общением. Получил ли он ответ на нужный вопрос в полном объеме. Работа оператора оценива- ется клиентом в баллах по шкале от 1 до 5. Эти оценки оглашаются на еженедельном совещании в режиме видеосвязи с районны- ми центрами. Оценки клиентов напрямую влияют на показатели эффективности рабо- ты директора центра. Как еще можно задать вопрос или полу- чить консультацию специалистов соцза- щиты? Помимо ЕДС, где принимаются телефон- ные звонки, есть точки сбора обращений в Интернете. Это официальные страницы управления в социальных сетях Instagram, «ВКонтакте» и «Одноклассниках». Раньше такие страницы имел каждый Центр соцза- щиты. Сейчас от этого решено отказаться, те- перь клиентымогут получить оперативныйи профессиональный ответ на любой вопрос по мерам социальной поддержки в одном месте. Впиковые дни в период коронавируса в со- циальные сети управления поступало до 1000 обращений ежедневно. Сотрудники отвечали практически круглосуточно. Ответ был дан каждому, несмотря на то что вопросы и ком- ментарии часто дублировали друг друга. Приравнивается ли такая консультация к личной? Консультация в соцсетях не вполне может приравниваться к личной, так как такой формат не подходит для исчерпывающей консультации. Но базовую консультацию человек получает. И этого в 95% случаев бы- вает достаточно. Чаще всего липчане задают в соцсетях лаконичные вопросы и получают лаконичные ответы. Кроме возможности лично пообщаться с консультантом на официальных страницах в соцсетях можно увидеть ответы на самые популярные вопросы, узнать о новых норма- тивных актах, о мерах поддержки разных ка- тегорий граждан. Это легко сделать, просто пролистав ленту: информация обновляется ежедневно. Сейчас общее число подписчиков в соци- альных сетях управления соцзащиты– более 20 тысяч. Для органа государственной власти это очень приличная цифра. Мы благодарны липчанам за такое доверие и будем делать все возможное, чтобы его оправдать. Можно ли записаться на прием с помощью этих аккаунтов, отправить в электронной форме заявки или документы? С помощью комментариев в социальных сетях записаться на прием не получится. Для этого нужно позвонить в ЕДС. Как работает официальный сайт управле- ния соцзащиты? Всю актуальную информацию о работе ведомства, о действующих в регионе мерах поддержки можно получить и на официаль- ном сайте управления. Он обновляется еже- дневно. Там же появился чат для общения со специалистами. Ежедневно туда поступает больше 100 сообщений и вопросов. И за помощью обращаются жители не только Ли- пецкой области, но и других регионов. Удоб- ство чата в том, что отвечает на сообщения не компьютерный бот, а конкретный сотруд- ник управления. Ответы он дает практически сразу. Если вопрос поступает в нерабочее время, поздно вечером или ночью, то ответ гражданин получит утром следующего дня. Возобновился ли личный прием граждан в управлении? Да, с 11 августа 2020 года в управле- нии соцзащиты Липецкой области воз- обновился личный прием граждан. Каждый второй вторник месяца мож- но попасть на прием к начальнику – Белоглазовой Ольге Николаевне. Замести- тели начальника управления и начальники отделов также принимают граждан, с гра- фиком можно ознакомиться на сайте управ- ления или позвонив в ЕДС. 6 Информация предоставлена ОБУ «ИД «Липецкая газета» Как получить льготы и выплаты в Липецкой области? Жители 12 тысяч частных домов в области в этом году столкнулись с новой проблемой. «Липецк- облводоканал» хочет поднять оплату за полив приусадебных хозяйств в несколько раз. По но- вым расчетам это от пяти до де- сяти тысяч рублей в месяц, за неуплату грозят штрафы. С про- блемой люди пришли к единоро- сам– встречи проходили во всех районах региона. Например, пенсионерке Зое Шкатовой придется оплачивать все 18 соток участка, хотя огородом заняты только шесть. – Цена просто зашкаливает, – возмущается женщина. – Водо- канал говорит, что на одну сотку приходится девять кубов воды. А один куб стоит 40 рублей с ко- пейками. В итоге получается, что только за один месяц я должна за- платить почти шесть с половиной тысяч рублей. Счетчика у меня нет, но столько воды я не использую, – уверена Шкатова. Для многих жителей сел, малои- мущих, пенсионеров, многодетных семей отдать такие деньги за по- лив участка очень накладно. Генеральныйдиректор«Липецк- облводоканала» Антон Симаков по- яснил, что все начисления делают- ся по закону. В период поливочного сезона плата за полив для тех, у кого нет счетчиков, начисляется по полному тарифу. Объем расходуе- мой воды определяется путем ум- ножения поливочной площади на соответствующую норму расхода, которая установлена в размере де- вять кубов в месяц за сотку земли. –Мы не можем в такой сложный период оставить жителей один на один с проблемой, – заявил губер- натор Игорь Артамонов. – Мы ре- шили этот вопрос с руководством «Липецкоблводоканала». До конца года за полив люди будут платить по прежним тарифам. Никаких штрафов и пени начисляться не будет. Но есть и более серьезная про- блема. Установка приборов учета должна соответствовать обязатель- ным требованиям постановления Правительства РФ от 04.09.2013 го- да №776. То есть, индивидуальный узел учета водыдолжен находиться в смотровом водопроводном колод- це, оборудованном лестницей или специальными скобами для обслу- живания. Обязательны наличие вентиля и фильтра по ходу движе- ния воды. Стоит подобная работа довольно дорого. Многие селяне просто не потянут установку счет- чиков. Власти региона сейчас ищут выход из ситуации. Игорь Артамонов, понимая сложность вопроса, дал указание профильным ведомствам прорабо- тать возможность компенсировать затраты на установку приборов учета воды для льготной катего- рии жителей региона. Игорь Артамонов запретил штрафовать жителей области за воду