Заря Красного. 2002 г. (с. Красное)

10 Л ЕТ ЗА К О Н У РФ О ЗАЩ И ТЕ П РАВ ПОТРЕБИ ТЕЛЕЙ ' Ежегодно 15 марта меж­ дународная общественност ь отмечает Всемирный день потребителей , как день международного движения. В апреле 2002 года испол­ няется десять лет со дня принятия Закона Россий­ ской Федерации "О защите прав потребителей". За эти годы создано законодатель­ ство, обеспечивающее за­ щиту прав потребителей с учетом специфики отдель­ ных секторов потребитель­ ского рынка товаров, рабо­ ты и услуг. Развивается вза­ имодействие всех ветвей системы защиты прав по­ требителей: проведение со­ вместных проверок, объе­ динение усилий по обеспе­ чению надежной защиты законных прав и интересов потребителей. В 2001 году отделом по защите прав потребителей администрации района проделана определенная работа по предупреждению и пресечению нарушений прав потребителей. Рас ­ смотрена и разрешена в пользу потребителей 51 жа­ лоба, в результате возмещен материальный ущерб на сумму 19,7 тысяч рублей. 22 гражданам заменены непродовольственные това­ ры ненадлежащего качест­ ва, 13 человек из них при­ обрели их на рынке в Крас­ ном, где на купленный то­ вар не выдаются докумен­ ты, подтверждающие факт купли-продажи. В 5 случа­ ях, с помощью свидетель­ ских показаний удалось расторгнуть договоры и вернуть потребителям упла­ ченный за товар деньги, ос­ тальным заменили его на качественный. По просьбе потребите­ лей было составлено 9 пре­ тензий с требованиями к хозяйствующим субъектам о замене некачественных товаров и расторжении до­ говоров о выполнении ра­ боты и одно исковое заяв­ ление в суд. Поступали обращения от потребителей на реали­ зацию некачественных про­ дуктов питания. При про­ верке эти факты подтверди­ лись: в магазине "Водолей" Г.Анисина торговала рыбо­ товарами с просроченным сроком хранения, Р.Тере- щенко на рынке продавала мясной фарш, непригод­ ный в пищу. О.Колударова и В.Мол<'''оедова торговали с лотка в поселке Лески скоропортящимися продук­ тами. В магазине "Юнона" продавец В.Коврижкина перемешала сухари разных сортов и с разной ценой. По установленным фактам нарушений на виновных лиц были наложены адми­ нистративные штрафы от 500 до 5000 рублей. По пре­ дупреждению нарушений законодательства в области прав потребителей с при­ влечением к участию конт­ ролирующих служб района проведено 8 совещаний-се­ минаров с работниками торговли. В целях повышения их квалификации администра­ ция района с участием пре­ подавателей Лебедянского ТЭТ провели обучение 69 предпринимателей, 18 про­ давцов, 35 поваров. По раз­ личным вопросам законо­ дательства защиты прав по­ требителей дано 55 устных консультаций. Оздоровлению ситуации на потребительском рынке в значительной степени способствовала работа по профилактике правонару­ шений совместно с другими контролирующими органа­ ми: ЦГСЭН, РОВД, нало­ говой инспекции по соблю­ дению законодательства в сфере торговли и услуг. Бы­ ло проведено 102 проверки, в 67 случаях выявлено раз­ ного рода нарушений зако­ нодательства. По итогам проверок и административной ответст­ венности привлечено 64 на­ рушителя, на 57 из них на­ ложено штрафов на 38,1 тыс.руб., снято с реализа­ ции недоброкачественной продукции, с просрочен­ ным сроком хранения, из- за несоответствия темпера­ турного режима на 7,6 ты­ сяч рублей. В то же время следует отметить некоторое улучшение в торговле алко­ гольными напитками. Хочется надеяться, что торговля и сфера обслужи­ вания у нас в районе будет строить свои взаимоотно­ шения с потребителями в рамках Закона "О защите прав потребителей" , не ущемляя интересов послед­ них. Л . БАБУШ КИНА , начальни к отдела по защите прав потребителей администрации района. ПРАВИЛА УЖЕСТОЧАЮТСЯ Одной из задач в работе районного центра Госсанэ­ пиднадзора является обес­ печение безопасности про­ довольственного сырья и пищевых продуктов, улуч­ шение качества и структуры питания населения. Работа­ ет центр ГСЭН в тесном контакте с отделом по за­ щите прав потребителей ад­ министрации района, про­ водятся совместные провер­ ки соблюдения Законов "О санэпидблагополучии насе­ ления", "О защите прав по­ требителей" и соблюдения требований санитарных правил. В нашем районе функ­ ционируют 123 объекта пи­ щевого назначения: 37 — пищевой промышленности, 22 — общественного пита­ ния, 67 — торговли. Выра­ батываются молоко и мо­ лочные продукты, мясные и овощные консервы, пиво, хлеб, хлебобулочные, мака­ ронные, пряничные изде­ лия. Вся продукция, выпу­ скаем ая предприятиями района, сертифицирована. Хлебозавод выпускает вита­ минизированные хлеб, хле­ бобулочные и макаронные изделия. В последние годы значительно улучшилась материально-техническая база торговых предприятий райпо и коммерческой структуры. На должном уровне поддерживается санитарное состояние магазинов, они оснащены современным торговым и холодильным оборудованием, имеется в реализации широкий ассор­ тимент продуктов. Однако по-прежнему допускаются нарушения сроков хранения и реализации продуктов. В 2001 году были запрещены к реализации 1303 кг пище­ вых продуктов. В магазине "У Катюши" частного пред­ принимателя Шеховцова, магазине "Водолей", у част­ ного предпринимателя Фи ­ липповой в Сотниково, а также в магазинах Краснин- ского райпо в Суходоле и Николаевке, Гололобово, Морево, в В-Брусланове были забракованы колбас­ ные изделия, свежеморо­ женная рыба, кондитерские изделия, пиво, жирорасти­ тельные продукты, овощи. Продолжают иметь мес­ то нарушения условий хра­ нения и реализации скоро­ портящихся продуктов. Так, на мини-рынке в поселке Лески частный предприни­ матель Сазонова продавала колбасные изделия с гряз­ ного стола, да к тому же без документов, удостоверяю­ щих их качество. Встреча­ ются факты реализации колбасных изделий без ка­ чественных удостоверений и в магазинах райпо /посе ­ лок Лески/, магазине N19 Донского УМГ. За нарушения условий хранения, сроков реализа­ ции и других нарушений са­ нитарного законодательства на работников торговли бы­ ли наложены штрафы. Статья 39 Закона "О сан­ эпидблагополучии населе­ ния" гласит, что соблюде­ ние санитарных правил яв­ ляется обязательным для граждан, индивидуальных предпринимателей и юри­ дических лиц. В целях пред­ отвращения возникновения и распространения инфек­ ционных заболеваний вве­ дены в действие новые, бо­ лее жесткие санитарные правила: с 1 января 2002 го­ да - СП 2.3.6.1066-01 "Са- нитарно-эпидемиологичес кие требования к организа­ ции торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продук­ тов", с 1 февраля 2002 года - СП 2.3.6.1079-01 "Сани­ тарно-эпидемиологические требования к организациям общественного питания, из­ готовлению и оборотоспо- собности в них пищевых продуктов и продовольст­ венного сырья". 1 января 2002 года всту­ пили в действие санитарные пр авил а .СП 1.1.1058-01 "Организация и проведение производственного контро­ ля за соблюдением санитар­ ных правил и выполнением санитарно-противоэпидем ических /профилактиче ­ ских/ мероприятий". Руководителям пред ­ приятий пищевой промыш­ ленности, общественного питания и торговли всех форм собственности необ­ ходимо приобрести и внед­ рить в работу вышеуказан­ ные санитарные правила. В.РЫБАРЕВА, помощ ни к санврача ГУ ЦГСЭН. ТОВАР С Д ЕФЕК ТОМ Вы при обрели некачест­ венный товар, это случается довольно часто — когда в новом товаре в течение га­ рантийного срока обнаружи­ ваются дефекты. Что делать? Закон РФ "О з ащите прав потребителей" (ст.18 ) пр едусматривает несколько вариантов решения этой проблемы. Вы вправе потре­ бовать у продавца: — бе звозмез дного уст­ ранения недостатков, то есть бесплатный ремонт товара в гарантийной мастерской; — сора зме рного умень­ шения покупной цены: вы предлагаете уценить товар и вернуть часть уплаченной вами суммы; — замены на товар ана­ логичной марки или модели; —замена на такой же то­ вар другой марки — предпо­ ложим. пальто вы можете з аменить на другое, иной модели если эта модель окажется дороже, доплатить ра з ницу придется вам, если дешевле — мага зину; — растор жение договора купли-продажи. В э том слу­ чае вы во зв ращаете продав­ цу некачественный товар, он вам выплачивает з а него деньги. Однако, если вы приоб­ рели вещь дорогостоящую или технически сложную, то можете предъявить не все вышеперечисленные требо­ вания, а только обо значен­ ные в п.1, 2 и 5. Так им об­ ра зом , з амене не подлежат: автотранспортные средства и агрегаты к ним, мотоциклы, мотороллеры, катера, яхты, лодочные моторы, холо ­ дильники, моро з ильники, стиральные машины, авто­ матические, персональные компьютеры, тракторы, мо­ тоблоки, мотокультиваторы. Но нет правил бе з иск­ лючений: можно обменять товары, вошедшие в пере­ чень, в том случае, если в них обнаруживается сущест­ венный недостаток при ре­ монте или эксперти зе. Су­ щественным называется не­ устранимый недостаток , ли­ бо тот, который не может быть устранен бе з несора з­ ме рных затрат времени , ли­ бо он выявляется неодно­ кратно или появляется вновь после ремонта. Заявление, которым вы ставите в известность про­ давца об обнару жении де­ фекта покупки и о своих на­ мерениях. составляются в двух э кзем плярах —один ос­ тается у продавца, другой — у вас, на вашем заявлении продавец обязан поставить дату и подпись . Понятно, что продавцу вовсе не доставляет радости ваше появление в мага зине с бракованным товаром , двумя э кзем плярами заявле­ ния , копиями товарного или кассового чека, гарантийно­ го талона и техпаспорта. И з своего опыта могу заверит ь, что это срабатывает в вашу пользу: продавец видит, что вы знаете свои права и бу­ дете их отстаивать вплоть до су да, продавец будет вынуж­ ден выполнять ваши требо­ вания. Но на практике возмож ны и другие варианты: продавец отк азывается вести перего­ воры, регистрировать ваше з аявление. В эт ом случае з аявление отправляйте по почте з ака зным письмо м. Не дождавшись ответа, ищите з ащиту в суде. Е сли это про­ исходит на рынке, в озьмите двух свидетелей , и на заяв­ лении , которое остается у вас, сделайте з апись "от подписи отка з ался" и под­ пись свидетелей. Заявление является основанием для су­ да. Е сли продавец назначает проверку качества товара — в магазине или гарантийной мастерской , вы имеете пра­ во присутствовать при этом, если при проверке подтвер- )<« щается наличие дефекта, и вины вашей в этом нет, то ваши требования выполня­ ются. При во з никновении спора продавец обя зан на­ значить экспертизу товар а. Вариант третий: экспер­ тиза проводится за счет продавца, вы можете при­ сутствовать при ней или по­ слать своего представителя. Если в ее результате будет установлена ваша вина в возникновении дефекта, то вам придется возместить стоимость экспертизы. Если подтвердятся недостатки то­ вара, то заключение экспер­ тизы будет основанием об­ ратиться с исковым заявле­ нием в суд с требованием о расторжении договора куп­ ли-продажи или принуди­ тельной замене товара, если продавец добровольно не желает удовлетворить ваши требования. Потребители, защищаю­ щие свои права в суде по за­ кону РФ "О защите прав по­ требителей", освобождены от уплаты госпошлины. В 2001 году 22 покупате­ лям, которые обратились за помощью в отдел по защите прав, заменены непродо­ вольственные товары ненад­ лежащего качества, в том числе дорогостоящие и тех­ нически сложные. В следующем выпуске "Клуба потребителей" мы расскажем о сроках выпол­ нения требований по устра­ нению недостатков при за­ мене товара ненадлежащего качества. Л . ИВАН ОВА . Пятнадцать лет работает Надежда Михайловна КО- ] РОТЕЕВА (на снимке) оператором связи в Краснинском I филиале ОАО **Липецкэлектросвязь*\ По праву считается \ одним из лучших операторов в коллективе. * Ф о то С . Л ысикова.