Заря. 1997 г. (с. Красное)

/ 2 стр. "ЗАРЯ" 5 декабря 1997 г. № 9 6 - 97 (8761-8762) Приложение к постановлению главы администрации района ПРАВИЛА БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ I. Общ ие положения 1. Настоящие Правила, разработанные в соот­ ветствии с Законом Российской Федерации "О за­ щите прав потребителей", регулируют отношения между потребителями и исполнителями в сфере бытового обслуживания. Под потребителем понимается гражданин, име­ ющий намерение заказать либо заказывающий или использующий работы (услуги) исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлече­ нием прибыли. Под исполнителем понимается организация не­ зависимо от организационно-правовой формы, а также индивидуатьный предприниматель, выпол­ няющие работы или оказывающие услуги потре­ бителям по возмездному договору. Настоящие Правила распространяются на отно- шения^ вытекающие из договора бытового подряда и договора возмездного оказания бытовых услуг. II. Информация об услугах (работах), порядо к п ри ем а и оформления з а ка зо в на услуги (работы) 2. Исполнитель обязан довести до сведения по­ требителя фирменное наименование (наименова­ ние) своей организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим ее работы. Указан­ ная информация размешается на вывеске. Исполнитель - индивидуальный предпринима­ тель обязан предоставить потребителю информа­ цию о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа. В случае временного приостановления деятель­ ности организации для проведения санитарных, ремонтных и иных мероприятий исполнитель обя­ зан информировать потребителей о дате приоста­ новления и времени, в течение которого органи­ зация не будет осуществлять свою деятельность. Если -вид деятельности, осуществляемой испол­ нителем, подлежит лицензированию, потребителю должна быть предоставлена информация о номере лицензии, сроке ее действия, а также об органе, выдавшем лицензию. 3. Исполнитель обязан своевременно предостав- ; лять потребителю необходимую и достоверную ин­ формацию об услугах (работах), которая в обяза­ тельном порядке должна содержать: перечень оказываемых услуг (выполняемых ра­ бот) и форм их предоставления; обозначения стандартов, обязательным требова­ ниям которых должны соответствовать услуги (ра­ боты); сроки оказания услуг (выполнения работ); гарантийные сроки, если они установлены фе­ деральными законами, иными правовыми актами - Российской Федерации или договором либо пре­ дусмотрены обычаем делового оборота; цены на оказываемые услуги (выполняемые ра­ боты), а также на используемые при этом матери­ алы, запасные части и фурнитуру исполнителя (обозначенные на их образцах) и сведения о по­ рядке и форме оплаты; сведения о сертификации услуг'(работ), подле- ■ жагцих обязательной сертификации (номер серти­ фиката, срок его действия, орган, выдавший его). Исполнитель обязан предоставлять потребителю для ознакомления: настоящие Правила; адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, ес­ ли такое подразделение имеется; образцы договоров (квитанций, иных докумен­ тов) об оказании услуг (выполнении работ);_ образцы (модели) изготавливаемых изделий, • альбомы и журналы с моделями изделий и т.й.; перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации. Информация должна находиться в удобном- для обозрения месте. Исполнитель обязан своевременно предостав­ лять потребителю информацию о своей организа­ ции и об оказываемых услугах (выполняемых ра­ ботах) в наглядной и доступной форме также в случаях, когда обслуживание осуществляется вне постоянного места нахождения организации, - во временных помещениях, передвижными приемны­ ми пунктами, выездными бригадами и т.п. Информация доводится до потребителя на рус­ ском языке и дополнительно, по усмотрению ис­ полнителя, на .государственных языках субъектов Российской Федерации, родных языках народов Российской Федерации. Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребите­ лю по его требованию. 4. Договор об оказании услуги (выполнении ра­ боты) оформляется в письменной форме (квитан­ ция, иной документ) и должен содержать следую­ щие сведения: наименование и местонахождензге (юридиче­ ский адрес) организации-исполнителя (для инди­ видуального предпринимателя - фамилия, имя, от­ чество, сведения ю государственной регистрации); вид услуги (работы); цена услуги (работы); точное наименование, описание и цена мате­ риалов (веши), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с <вещью) потребителя; отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была про­ изведена^ даты приема и. исполнения заказа; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или до­ говором либо предусмотрены обычаем делового оборота; другие необходимые данные, связанные со спе­ цификой оказываемых услуг (выполняемых работ); должность лица, принявшего заказ, и его под­ пись, а также подпись потребителя, сдавшего за­ каз. Один экземпляр договора выдается исполните­ лем •потребителю. Договор об оказании услуги (выполнении ра­ боты), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и т.п. 5. Изделие, указанное в документе, подтверж­ дающем заключение договора об оказании услуги (выполнении работы), в случае утраты этого доку­ мента выдается на основании письменного заявле­ ния потребителя по предъявлении им паспорта или иного документа, удостоверяющего личность по­ требителя. III. П орядок оплаты услуг (работ) 6. Потребитель обязан оплатить оказанную ис­ полнителем услугу в сроки и в порядке, которые указаны в договоре. Потребитель обязан оплатить выполненную ра­ боту' после ее окончательной сдачи исполнителем. С согласия потребителя работа может быть опла­ чена им при заключении договора полностью или путем 'выдачи аванса. Цена услуги (работы) в договоре определяется соглашением сторон. При этом цена услуги (рабо­ ты) не может быть выше устанавливаемой или ре­ гулируемой соответствующими государственными органами. 7. Материалы исполнителя оплачиваются по­ требителем при заключении договора полностью или частично, как указано в договоре, с оконча­ тельным расчетом при получении потребителем выполненной работы. В соответствии с договором материал может быть предоставлен исполнителем в кредит, в том числе с условием оплаты потребителем материала в рассрочку. IV. П оряд о к о казания услуг (выполнения работ) 8. Исполнитель обязан оказать услугу (выпол­ нить работу), качество которой должно соответст­ вовать условиям договора, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к услугам (работам) соответствую­ щего рода. ■ Если федеральным законом, иными правовыми актами Российской Федерации предусмотрены тре­ бования к услугам (работам), качество предостав­ ляемых услуг (выполняемых работ) должно соот­ ветствовать этим требованиям. 9. Исполнитель обязан оказать услугу (выпол­ нить работу) в сроки, предусмотренные договором. В договоре делается отметка о фактической дате оказания услуги (выполнения работы). При оказании услуг (выполнении работ) на до­ му у потребителя или в ином месте, указанном потребителем, исполнитель обеспечивает явку сво­ его работника в согласованное с потребителем вре­ мя, а потребитель обязан создать необходимые ус­ ловия для оказания услуги (выполнения работы). 10. Исполнитель обязан применять для выпол­ нения заказа материал, имеющий сертификат со­ ответствия, если этот материал подлежит обяза­ тельной сертификации. 11. Исполнитель о'бязан немедленно предупре­ дить потребителя и до получения от него указаний приостановить выполнение работы (оказание услу­ ги) при обнаружении: непригодности или недоброкачественности пе­ реданных потребителем материала, оборудования, технической документации или переданной для пе­ реработки (обработки) веши; возможных неблагоприятных для потребителя последствий выполнения его указаний о способе выполнения работы (оказания услуги); иных независящих от исполнителя обстоя­ тельств, которые грозят годности или прочности результатов выполняемой работы либо создают не­ возможность ее завершения в срок. Исполнитель, не предупредивший потребителя об указанных обстоятельствах либо продолживший выполнение работы (оказание услуги), не дожида­ ясь истечения предусмотренного в договоре срока, а при его отсутствии - разумного срока для ответа на предупреждение, иди несмотря на своевремен­ ное указание потребителя о прекращении выпол­ нения работы (оказания услуги), не вправе при предъявлении к нему или им к потребителю соот­ ветствующих требований ссылаться на указанные обстоятельства. Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное предупреждение исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или не­ доброкачественный материал, оборудование, тех­ ническую документацию шли переданную испол­ нителю вещь, не изменит указаний о способе вы­ полнения работы (оказания услуги) либо не при­ мет других необходимых мер для устранения об­ стоятельств, грозящих ее годности, исполнитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать возмещения при­ чиненных его прекращением убытков. 12. Если работа выполняется полностью шли ча­ стично из , материала (с вещью) потребителя, ис­ полнитель отвечает за сохранность этого материала (веши) и правильное его использование. После окончания работы исполнитель обязан представить потребителю отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток либо с согласия потребителя уменьшить цену работы с учетом сто­ имости остающегося у исполнителя неиспользо­ ванного материала. — В случае полной или частичной утраты (по­ вреждения) материала (веши), принятого от потре­ бителя, исполнитель обязан в 3-дневный срок за­ менить его однородным материалом (вещью) ана­ логичного качества и по желанию потребителя из­ готовить изделие из однородного материала (веши) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (веши) аналогичного качества возме­ стить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расхо­ ды, понесенные потребителем. Исполнитель освобождается от ответственности за полную шли частичную утрату (повреждение) материала (веши), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (веши), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение). Незнание исполнителем особых свойств материала (вещи) не освобождает его от ответственности. 13. Потребитель вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от исполнения договора о выполнении работы, уплатив исполнителю часть установленной цены пропорционально части вы­ полненной работы до уведомления об отказе от исполнения договора. Потребитель обязан также возместить исполнителю расходы, произведенные до этого момента с целью исполнения договора, если они не входят в указанную часть иены вы­ полненной работы. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. 14. Потребитель обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором, с участием ис­ полнителя осмотреть и принять выполненную ра­ боту (ее результат). При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен не­ медленно заявить об этом исполнителю. Указан­ ные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку. Потребитель, обнаруживший после приемки ра­ боты отступления в ней от договора или иные не­ достатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружении. (Окончание на 5 стр .) v