Вперед. 2018 г. (с. Волово)

15 марта 2018 г. № 30 (9560) «ВПЁРЕД» 3 стр. Управление Роспотребнадзора по Липецкой области проводит горячую линию по защите прав потребителей в период с 12 по 26 марта 2018 года. Обращайтесь в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Липецкой области в Задонском, Воловском, Тербунском, Хлевенском районах по адресу: 399200, Липец- кая область, г.Задонск, ул. К-Маркса, 2, или по телефонам: 8(47471) 2-14-21, 2-11-41. (Окончание. Начало на 1 стр.) СЕГОДНЯ — ВСЕМИРНЫЙ ДЕНЬ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ СМОТРИ В ОБА! Согласно п. 20 Правил до- говор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сооб- щения о намерении покупа- теля приобрести товар. После чего у продавца возникает обязательство по передаче по- требителю товара на условиях и в срок, предусмотренные договором. За нарушение срока пере- дачи предварительно оплачен- ного товара, продавец несет ответственность, в том числе по уплате потребителю по его требованию неустойки (пени) в размере 0,5% суммы пред- варительной оплаты товара за каждый день просрочки. При выявлении недостат- ков в доставленном товаре или в случае доставки товара с иными потребительскими свойствами, потребитель вправе потребовать замены товара ненадлежащего каче- ства или расторжения догово- ра купли-продажи и возврата уплаченной денежной суммы. При этом необходимо иметь в виду, что в случае неудовлетворения требо- ваний потребителя добро- вольно соответствующий спор может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизвод- ства, поскольку по общему правилу защита нарушенных прав потребителей осущест- вляется судом. Обращаем внимание по- требителей, что до вынесе- ния решения судом первой инстанции ТО Управления Роспотребнадзора по Ли- пецкой области в Задонском, Воловском, Хлевенском, Тер- бунском районах как упол- номоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав по- требителей может вступить в дело по своей инициативе или может быть привлечено судом к участию в деле по инициативе потребителя для дачи заключения по делу. Р. АБРАМОВА, начальник ТОУ Роспотреб- надзора по Липецкой области в Задонском, Воловском, Хлевенском, Тербунском районах. ПРАВИЛЬНЫЙ ШОППИНГ Закон «О защите прав потребителей» всегда на стороне покупателя, но с ним нужно уметь обращаться. При входе в магазин поинтересуйтесь наличием стенда с информацией по защите прав клиентов или Уголком потребителя. Дело в том, что продавец обязан оказывать полное информационное сопровождение любого по- купателя. И если покупка товара произойдет при дезинформированности покупателя, то он имеет полное право оспорить сделку и аннулировать ее. Но, пожалуй, самый известный инструмент защиты – это жалобная книга. Продавец всегда боится, что одна из отрицательных записей попадет в нее, что может привести не только к дисциплинарным взысканиям по отноше- нию к сотруднику торговой организации, но и к дополнительному вниманию со стороны надзорных органов, которые могут иници- ировать разбирательство, а также наложить немалый штраф. Вообще, права потребителей при при- обретении товаров можно разделить на две группы: – права потребителей в случае приобрете- ния товаров ненадлежащего качества; – права потребителей при приобретении товаров надлежащего качества. Итак, потребитель, которому продан товар с недостатками , если они не были ого- ворены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: ¾ безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их ис- правление потребителем или третьим лицом; ¾ соразмерного уменьшения покупной цены; ¾ замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); ¾ замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пере- расчетом покупной цены; ¾ расторжения договора купли-продажи; причем потребитель обязан возвратить товар с недостатками. Потребитель вправе предъ- явить требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготови- теля) на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества, а в случае необходимости провести проверку качества за свой счет. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки возникли по вине потребителя, он обязан возместить продавцу (изготовителю) или организации расходы на проведение экс- пертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Требования о замене некачественного то- вара или о расторжении договора потребитель может заявить как в устной форме, так и в письменном виде. В том случае если продавец отказался удовлетворить устные претензии, следует составить заявление (претензию) в двух экземплярах. Один экземпляр претензии передается торговой организации или индивидуаль- ному предпринимателю, а на втором, кото- рый остается у покупателя, ответственный работник должен расписаться в принятии документа и поставить дату. Если заявление по каким-то причинам не принимают, то его нужно отправить по почте заказным письмом с уведомлением. Если администрация мага- зина или индивидуальный предприниматель не удовлетворит претензию, потребитель имеет право обратиться в суд для защиты своих интересов. А еще потребителю предоставлено пра- во обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель может восполь- зоваться этим правом в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обмен производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребитель- ские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется документ или свидетель, подтверждающий оплату товара. Бывают ситуации, когда продавцы злоупотребляют неосведомленностью потребителей и сразу же после оплаты товара сами срезают ярлыки и бирки, а обратившемуся через некоторое время потребителю отказывают в обмене товара, ссылаясь на нарушение целостности ярлыка и закон. Бороться с таким поведением можно только одним способом – не покупать товар без бирок и не позволять срезать ярлыки при передаче товара. Но не все товары можно обменять. Су- ществует перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежа- щих возврату или обмену, который включает 14 наименований. Например, не подлежат обмену или возврату медицинские приборы, лекарственные препараты, парфюмерно-косме- тические товары, мебель бытовая, мобильные телефоны, компьютерная техника, животные, растения и т.п. Хотя закон предусматривает лишь обмен не подошедшего товара, возврат денег также возможен. Условием, при котором продавец обязан вернуть деньги, является отсутствие в продаже аналогичного товара на день об- ращения к продавцу. Контроль за осуществлением торговой деятельности в сфере защиты интересов покупателей осуществляет профильный надзорный орган – Роспотребнадзор. С 2017 года изменены требования к рассмотрению органами государственного контроля (над- зора) обращений потребителей по поводу нарушения их прав и законных интересов: введен обязательный предварительный претензионный порядок обращения потре- бителей с соответствующими требованиями непосредственно к юридическому лицу и ин- дивидуальному предпринимателю за защитой своих нарушенных прав. Если такое обраще- ние не было рассмотрено, либо требования не были удовлетворены, потребитель может обратиться в орган контроля. КСТАТИ… НУЖНО ЛИ СДАВАТЬ ЛИЧНЫЕ ВЕЩИ В КАМЕРУ ХРАНЕНИЯ? Практически во всех крупных магазинах на вхо- де установлены ячейки, куда посетители могут положить свои пакеты и сумки. Раньше нередки были случаи, ког- да охранники преграждали путь покупателям с ручной кладью. Тем не менее, стоит иметь в виду, что согласно статье 421 ГК РФ сдавать вещи в камеру хранения — дело добровольное. Следо- вательно, требования охран- ников незаконны. При этом, если вы согласились оставить вещи в ячейке, помните — ад- министрация магазина несет полную ответственность за их сохранность. Даже в слу- чае, когда на самих камерах хранения указывается об- ратная информация. Такая норма предусмотрена статьей 901 ГК РФ. КТО ДОЛЖЕН ПЛА- ТИТЬ, ЕСЛИВЫСЛУЧАЙНО ЧТО-ТО РАЗБИЛИ? Случается, что покупатель в узких проходах торгового зала случайно задевает полку и роняет бутылку или банку с консервацией. В таких ситуа- циях продавцы зачастую тре- буют от посетителей оплатить испорченный товар. Согласно статье 401 ГК РФ гражданин несет ответственность за по- врежденный или утраченный товар только при наличии вины. То есть администрация магазина должна доказать, что в ваших действиях был злой умысел, и вы специально по- вредили товар. В случае, если речь идет о непреднамерен- ной порче вещи, то согласно статье 211 ГК РФ все риски лежат на ее собственнике. В соответствии со статьей 459 ГК РФ, пока деньги за товар не переданы продавцу, владельцем является магазин. Покупатель становится собственником только после его оплаты. В связи с этим, если сотрудники магазина просят заплатить за разбитую бутылку или банку, ссылайтесь на обстоятельства, которые подтверждают, что вашей вины нет. Например, скользкие полы, плохо закре- пленные товары на полках, узкие коридоры, шатающиеся стеллажи и так далее. КАКОВЫ ВАШИ ДЕЙ- СТВИЯ, ЕСЛИВЫУВИДЕЛИ ПРОСРОЧЕННЫЙ ТОВАР НА ПОЛКЕ? Если на прилавке вы заме- тили товар с истекшим сро- ком годности, то обязательно сообщите об этом персоналу магазина. Продавцы обязаны убрать просрочку в присут- ствии покупателя. О наличии такого товара и действиях сотрудников торговой точки стоит написать в книге жалоб и предложений. Ее обязатель- но проверяют инспекторы Роспотребнадзора в ходе про- верки магазина. Кроме этого, можно сделать фото товара с истекшим сроком годности и самостоятельно пожаловаться в ведомство. Согласно статье 14.4 КоАП РФ за торговлю просрочкой предусмотрено наказание в виде административного штрафа: для должностных лиц— от 3000 до 10000 рублей; для лиц, осуществляющих предпринимательскую дея- тельность без образования юридического лица — от 10000 до 20000 рублей; для юридиче- ских лиц — от 20000 до 30000 тысяч рублей. ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ СТОИМОСТЬ ТОВАРА НА КАССЕ ОТЛИЧАЕТСЯ ОТ УКАЗАННОЙНА ЦЕН- НИКЕ? Наверняка многие сталки- вались с ситуацией, когда на кассе выясняется, что товар стоит дороже, чем обозначено на ценнике. Сотрудники ма- газина придумывают самые различные объяснения. Од- нако вы имеете право требо- вать отпустить товар по той стоимости, которую увидели на ценнике. Это публичное предложение, не подлежащее изменению. Кроме этого, со- гласно статьям 10 и 12 закона РФ «О защите прав потреби- телей» продавец обязан пре- доставлять достоверные све- дения о стоимости товара — в этом случае ценник является средством информирования. В случае несоответствия покупатель вправе пожало- ваться в Роспотребнадзор для привлечения администрации торговой точки к ответствен- ности по статье 14.8 КоАП РФ, которая гласит: «нару- шение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы — влечет предупреждение или нало- жение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридиче- ских лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей». Т. БОЛЫЧЕВА, главный специалист- эксперт отдела экономики и инвестиций администрации Воловского муниципального района. Фото Ю.Проскуряковой.