Вперед. 2009 г. (с. Волово)

(оФИЦИАЛЬнбУ- У Т В Е Р Ж Д Е Н п о с т а н о в л е н и е м а д м и н и с т р а ц и и В о л о в с к о го м у н и ц и п а л ь н о г о р а й о н а о т О э.08.2009 года № 2 9 2 АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ «Прием документов для предоставления членам семей по­ гибших (умерших) военнослужащих и сотрудников некоторых федеральных органов исполнительной власти компенсационных выплат в связи с расходами по оплате жилых помещений, комму­ нальных и других видов услуг» (Продолжение. Начало в №99). 10. При ответах на телефонные звонки и устные обращения заявителей специалисты МУСЗН «ВРКЦ» подробно и в коррект­ ной форме информируют обратившихся по интересующим их во­ просам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с инфор­ мации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. Время телефонного разговора не должно превышать 10 минут. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоя­ тельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которо.му можно получить необходимую информацию. 11. При устном обращении специалист, осуществляющий при­ ем и консультирование, в пределах своей компетенции дает ответ самостоятельно. Если специалист не может дать ответ самостоятельно либо подготовка ответа требует продолжительного (дополнительного) времени, он обязан предложить заявителю один из трех вариантов дальнейших действий: 1) изложить суть обращения в письменной форме; 2) назначить другое удобное для заявителя время для кон­ сультации; 3) дать консультацию в двухдневный срок по контактному телефону, указанному заявителем. 12. Письменные разъяснения даются в установленном порядке при наличии письменного обращения заявителя. Должностные лица, специалисты готовят разъяснения в пределах их компетен­ ции. Директор МУСЗН «ВРКЦ» либо лицо, его замещающее (далее — руководитель МУСЗН «ВРКЦ»), определяет исполнителя для подготовки по каждому конкретно.чу письменному обращению. Письменный ответ подписывается директором МУСЗН «ВРКЦ», а такж е должен содержать фамилию, инициалы и телефон ис­ полнителя. Ответ направляется письмом (на бумажных носителях), элек­ тронной почтой (на электронных носителях) или факсом, в за­ висимости от способа обращения заявителя за консультацией или другого способа доставки, указанного в письменном обращении заявителя. При индивидуальном письменном консультировании ответ направляется заявителю в течение 10 рабочих дней со дня ре­ гистрации письменного обращения в МУСЗН «ВРКЦ». В случае если подготовка ответа требует направления запросов в иные организации, либо дополнительных консультаций, по решению директора МУСЗН «ВРКЦ» срок рассмотрения письменных об­ ращений может быть продлен до 30 рабочих дней. Если подготовка ответа в течение 30 рабочих дней со дня регистрации заявления невозможна, поскольку требуется допол­ нительное консультирование, направление запросов в иные орга­ низации, заявителю направляется промежуточный ответ с описа­ нием действий, совершаемых по его заявлению. Порядок по.тучения консультаций (справок) о прелостав.зенни государственной услуги. 13. Для получения консультации заявитель обращается непо­ средственно в МУСЗН «ВРКЦ». 14. Если заявителя не удовлетворяет полученная консульта­ ция специалиста МУСЗН «ВРКЦ», он может обратиться (устно или письменно) к директору МУСЗН «ВРКЦ». Если заявителя не устраивает консультация директора МУСЗН «ВРКЦ», он может обратиться за консультированием в управление социальной за­ шиты населения Липецкой области. 1.“). Консультирование организуется путем индивидуального консультирования или публичного консультирования. Основными требованиями при консультировании являются: - актуальность; - своевременность; - четкскть в изложении материала; - полнота консультирования; - соответствие изложенного при консультировании материала требования.м действующего законодательства; - наглядность форм подачи материала; - удобство и доступность изложенного в процессе консульти­ рования материала. 16. Консультирование проводится в письменной или устной форме. 17. Индивидуальное устное консультирование осуществляется в МУСЗН «ВРКЦ» при обращении заявителя за консультацией лично либо по телефону. Специалист, осуществляющий индивидуальное устное кон­ сультирование, должен принять все необходимые .меры по предо­ ставлению заявителю исчерпывающей информации по вопросу обращения, в том числе с привлечением других специалистов МУСЗН «ВРКЦ». 18. Индивидуальное письменное консультирование осущест­ вляется при обращении заявителя в МУСЗН «ВРКЦ» посред­ ством: - напрааления заявления почтой; - направления заявления по факсу. 19. Публичное устное консультирование осуществляется с привлечением печатных средств массовой информации, а также путем проведения встреч с населением. 20. Выступления специатистов МУСЗН «ВРКЦ» в средствах массовой информации (далее — СМИ) согласовываются с дирек­ тором МУСЗН «ВРКЦ». 21. Публичное письменное консультирование осуществляется путем публикации информационных материалов в СМИ. Публичное консультирование осушесталяется также путем распространения информационных листков и оформления ин­ формационных стендов, в том числе в настольном варианте. Информационные стенды должны быть хорошо освещены, а представленная информация структурирована на тематическую и организационную. 22. Стенды (вывески), содержащие информацию о прюцедуре предоставления государственной услуги, раз.мешаются при входе в здание, в котором расположено МУСЗН «ВРКЦ». Результат предоставления государственной услуги 23. Конечным результатом предоставления государственной услуги, предусмотренной настоящим регламентом, является пере­ дача в управление социальной зашиты населения Липецкой об­ ласти реестра получателей компенсационных выплат. Описание заявителей 24. Заявителями на предоставление государственной услуги согласно настоящему регламенту являются; - шлены семей военнослужащих, погибших (умерших) в пери­ од прохождения военной службы, в том числе при прохождении военной службы по призыву (действительной срочной военной службы); - члены семей граждан, проходивших военную службу по кон­ тракту и погибших (умерших) после увольнения с военной службы по достижении ими предельного возраста пребывания на воен­ ной службе, состоянию здоровья или в связи с организационно- штатными .мероприятия.мн, общая продолжительность службы которых составляет 20 лет и более; - члены семей сотрудников органов внутренних дел Россий­ ской Федерации, учреждений и органов уголовно-исполнительной системы. Государственной противопожарной службы Министер­ ства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрез- вычайны.м ситуациям и ликвидации последствий стихийных бед­ ствий, органов по контролю за оборотом наркотических средств и психотропных веществ, та.моженных органов Российской Фе­ дерации и федеральных органов налоговой полиции, погибших (умерших) вследствие ранения, контузии, увечья или заболевания, связанных с исполнением служебных обязанностей. К членам семей погибших (умерших) военнослужащих от­ носятся: - вдовы (вдовцы), за исключением вступивших в новый брак; - несовершеннолетние дети; - дети старше 18 лет, ставшие инвалидами до достижения ими возраста 18 лет; - дети в возрасте до 23 лет, обучающиеся в образовательных учреждениях по очной форме обучения; - граждане, находившиеся на иждивении погибшего (умерше­ го) военнослужащего. Требования к составу документов, необходимых для предо­ ставления государственной услуги 25. Граждане, претендующие на предоставление государствен­ ной услуги, представляют в МУСЗН «ВРКЦ» документы в соот­ ветствии с перечнем доку.ментов, указанных в пункте 26 настоя­ щего административного регламента. Перечень доку.ментов, необходимых для предоставления го­ сударственной услуги 26. Граждане, претендующие на предоставление членам семей погибших (умерших) военнослужащих и сотрудников некоторых федердтьных органов исполнительной власти компенсационных выплат в связи с расходами по оплате жилых помещений, комму­ нальных и других видов услуг, обращаются в МУСЗН «ВРКЦ» и предоставляют следующие документы: - справки, выданные членам семей погибших (умерших) во­ еннослужащих, проживающих в одном жилом помещении; - документы, удостоверяющие личность; - для детей в возрасте старше 18 лет — документы, под­ тверждающие установление инвалидности до достижения ими 18-летнего возраста; - для детей в возрасте до 23 лет — документы, подтверж­ дающие их обучение в образовательных учреждениях по очной форме обучения; - документ, подтверждающий количество граждан, зареги­ стрированных в жилом помещении, расходы по оплате которого подлежат компенсации; - документы, содержащие сведения о размере платежей по оплате жилых помещений, коммунальных и других видов услуг. Требования к доку.ментам, представляемым заявителем 27. Граждане представляют оригиналы и ксерокопии докумен­ тов, указанных в пункте 26 административного регламента. 28. Документы, представляемые заявителем, должны соответ­ ствовать следующим требованиям: - в установленных законодательством случаях документы скреплены печатями, имеют надлежащие подписи сторон или определенных законодательством должностных лиц; - тексты документов написаны разборчиво, наименования юридических лиц без сокращения, с указанием их мест нахож­ дения; - фамилия, имя, отчество физических лиц, адреса их житель­ ства написаны патностью; - в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных не оговоренных в них исправлений; - документы не исполнены карандашом; - документы не имеют серьезных повреждений, наличие кото­ рых не позволяет однозначно истолковать их содержание; - тексты и изображения на ксерокопированных документах разборчивы и соответствуют содержанию оригинала документа. 29. Заявление составляется по установленной форме (при­ ложение №2 к настоящему административному регламенту) раз­ борчиво, без сокращений, с полным указанием всех прилагаемых к заяв-тению документов. Заявление заполняется заявителем или его законным представителем. 30. Необходимые документы предоставляются в одном эк- зе.чгыяре. Общий срок предоставления государственной услуги 31. Общий максимальный срок предоставления государствен­ ной услуги не превышает 30 дней. III. .\дминистративные процедуры Пос. 1 едовательность административных действий (процедур) при предостав. 1 енин государственной ус-зуги 32. Предостав.зение государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры; - информирование и консультирование граждан по вопросам предоставления государственной устуги; - прием и регистрация заявления, представленных докумен­ тов, установление права на государственную услугу; - формирование персонального дела (введение изменений в персона.льное дело); - передача в управление социальной зашиты населения Ли­ пецкой области реестров получателей компенсационных выплат. Информирование и консультирование граждан по вопросам предоставления государственной услуги 33. Основанием для начала административной процедуры яв­ ляется обращение гражданина или его законного представителя в .МУСЗН «ВРКЦ» за консультацией. 34. Специалист, ответственный за консультирование и инфор­ мирование граждан, в рамках процедур по информированию и консультированию: - предоставляет информацию о нормативных правовых актах, регулирующих порядок и условия предостав-ления государствен­ ной услуги по вопросам назначения и выплаты компенсационных выплат; .- знакомит заявителей, а также их законных представителей, с порядком предостав.ления государственной услуги, предусмотрен­ ным настоящим административным регламентом; - с учетом характера поставленных в обращении заявителя вопросов сообщает информацию о требованиях, предъявляемых к необходимым документам, являющимся основанием для предо­ ставления государхггвенной услуги; - информирует заявителя об учреждениях и организациях, к компетенции которых относятся вопросы оформления и выдачи заявителям необходимых для предоставления государственной услуги; - консультирует по иным вопросам, предусмотренным пално- чочия.ми управления области и настоящим административным регламентом. 35. Время выполнения административных процедур по кон­ сультированию и информированию одного заявителя не должно превышать .30 минут. Прием и регистрация заявления, представленных документов, установление права з.лявителя на государственную услугу 36. Основанием для начдла административной процедуры яв­ ляется обращение гражданина в МУСЗН «ВРКЦ» с при.пожением необходимых документов для предоставления государственной услуги. 37. Прием и регистрация документов осуществляются в по­ рядке, предусмотренном правилами делопроизводства. 38. Специдлист, ответственный за прием документов, устанав­ ливает предмет обращения, устанавливает личность заявителя, проверяет документ, удостоверяющий личность. В случае необ­ ходимости специалист, ответственный за прием документов, про­ веряет полномочия представителя. Максимдльная продолжительность действия составляет 5 ми­ нут на одного заявителя. 39. Специалист, ответственный за прием документов, проверя­ ет правильность оформления заявления, комплектность и подлин­ ность представленных заявителем документов и их соответствие требованиям, установленным действующим законодательством. По просьбе заявителя либо его законного представителя заявле­ ние может заполняться специалистом МУСЗН «ВРКЦ». На запол­ ненном заявлении заявитель проставляет свою личную подпись. Максимальная продолжительность действия составляет 5 ми­ нут. 40. Специалист, ответственный за прием документов, сверяет оригиналы и копии документов. Максимальная продолжительность действия составляет 7 ми­ нут. 41. Специалист, ответственный за прием документов, про­ веряет соответствие представленных документов требования.м, изложенным в п.28: - документы в установленных законодательством случаях но­ тариально удостоверены, скреплены печатями, имеют надлежа­ щие подписи сторон или определенных законодательством долж­ ностных лиц; - тексты документов написаны разборчиво; - фамилия, имя, отчество физических лиц, адреса их житель­ ства написаны полностью; - в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных не оговоренных в них исправлений; - документы не исполнены карандашом; - документы не имеют серьезных повреждений, наличие кото­ рых не позволяет однозначно истолковать их содержание. Максимальная продолжительность действия составляет 10 минут. 42. При установлении фактов отсутствия необходимых доку­ ментов, несоответствия представленных документов установлен­ ным требованиям, специ.алист, ответственный за прием докумен­ тов, уведомляет заявителя о наличии препятствий, объясняет со­ держание выявленных недостатков в представленных документах и возвращает документы заявителю. Специалист, ответственный за прием документов, обязан разъяснить причины, в связи с которыми возникли препятствия в приеме доку.ментов, и обозначить меры по устранению назван­ ных причин. Если причины, препятствующие приему документов, могут быть устранены в ходе приема, они устраняются незамедлитель­ но. Максимальная продолжительность действия составляет 10 минут. 43. Специалист, ответственный за прием документов, вносит в журнал регистрации заявлений запись о приеме заявлений и документов: - порядковый номер записи; - дата приема; - данные о заявителе (Ф.И.О., адрес). Максимальный срок выполнения действия составляет 5 ми­ нут. 44. Специалист, ответственный за прием документов, оформ­ ляет расписку о приеме документов вдвух экземплярах и передает один экземпляр заявителю. Максимальный срок выполнения действия составляет 3 ми­ нуты. Общий срок приема документов и установления предвари­ тельного права заявителя составляет не более 30 минут. Формирование персонального дела (введение изменений и персональное дело) 45. Основанием для начала процедуры является передача до­ кументов от специалиста, ответственного за прием документов, специалисту, ответственному за работу с персональными делами. 46. Специалист, ответственный за ведение персональных дел, формирует персональное дело: - регистрирует справки о праве гражданина как члена семьи военнослужащего, потерявшего кормильца, накомпенсационные выплаты (образец справки — приложение N01 к админис-тратив- ному регламенту); - подшивает бумажные документы в отдельную папку; - заполняет учетную карту на семью погибшего (умершего) военнослужащего; - заполняет учетные данные на получателя компенсации; - производит расчет компенсационных выплат в связи с еже­ месячными расходами по оплате жилых помещений, коммуншль- ных и других видов услуг; - формирует реестры получателей компенсационных выплат на бумажных носителях и в электронном виде по следующей фор­ ме (приложение №3 к административному регламенту): а) фамилия, имя. отчество и данные документа, удостоверяю­ щего личность; б) банковские реквизиты счета в Сберегательном банке Рос­ сийской Федерации или почтовый адрес; в) период (месяц, год), за который производятся компенса­ ционные выплаты; г) раз.мер компенсационных выплат. Реестры подписываются директором МУСЗН «ВРКЦ» и за­ веряются печатью. Максимальный срок выполнения действия составляет 60 ми­ нут. 47. При повторном обращении заявителя специалист, ответ­ ственный за формирование персональных дел: - подшивает вновь поступившие от заявителя документы в личное дело; - заносит первичные данные с бумажных носителей в спе­ циализированную программу; - производит расчет компенсационных выплат в связи с еже­ месячными расходами по оплате жилых помещений, коммуналь­ ных и других видов услуг; - формирует реестры пазучателей компенсационных выплат в электронном виде. Максимальный срок выпазнения действия составляет 60 .ми­ нут. (Окончание следует). 18 августа 2009 г. № 100 (8209 ) “ВПЕРЕД" 3 стр.