Вперед. 2008 г. (с. Волово)

-( ТРИБУНА СПЕЦИАЛИСТА )■ НА ЗАКОН НАДЕЙСЯ, А САМ НЕ ПЛОШАЙ В любой торговой точ­ ке, чем бы там ни торгова­ ли, на видном месте висят брошюрки с громкими на­ званиями; «Закон о защите прав потребителей», «Пра­ вила торговли», «Книга от­ зывов и предложений». К ним все привыкли, висят они просто потому, что «так надо», и годами их никто не трогает. А зря: ведь каждый из нас имеет право оставить в них запись о том, что нравится ему или, напротив, не нравится в работе продавцов, выска­ зать свои обиды и пожела­ ния. Газеты и журналы, теле­ визионные программы и рассказы знакомых давно уже внушили всем мысль: защита прав потребителей в государстве поставлена на уровне. Одна беда; когда у какого-то конкретного по­ требителя вдруг возникает нужда в защите, выясняет­ ся, что он слабо знает свои права и не представляет, как их вообще реализовать. Слова: «А по закону о за­ щите прав...» магического эффекта уже не дают и на продавцов никакого впе­ чатления не производят: уж кто-кто, а продавцы в эти брошюрки хоть раз, да за­ глянули. На самом деле зашита потребителей у нас постав­ лена неплохо. Вот только прежде чем «качать» права, надо хотя бы их узнать. И в случае возникновения под­ ходить к обидчику-продав- цу во всеоружии знаний, которого бурный темпера­ мент явно не заменит (а вот спокойствие и уверенность в собственных правах не по­ мешают). К тому же боль­ шинство продавцов такие же люди, как мы с вами, и против закона не пойдут. Но, конечно, и вам помо­ гать себе в убыток не будут. Основных документов, связанных с защитой прав потребителей, несколько. Это Гражданский кодекс, который регулирует все правоотношения и сделки между физическими и юри­ дическими лицами, в том числе и сделки купли-про­ дажи, и Федеральный закон «О защите прав потребите­ лей». Если вы сами не хотите заниматься изучением ука­ занных нормативно-право­ вых актов, то обратитесь в службу защиты прав потре­ бителей за консультацией. Так поступило в 2008 году в нашем районе 20 человек. Все они получили разъясне­ ния и практическую по­ мощь по интересующим их вопросам и разрешению конфликтных ситуаций с продавцом. Хотелось бы остано­ виться на некоторых, изна­ чально вызывающих за­ труднения у потребителей. Не все знают, что потреби­ телем. на которого распро­ страняется действие данно­ го закона, является только человек, покупающий товар для личных нужд, но не для осуществления предприни­ мательской деятельности. Например, фотограф, кото­ рому издательство оплати­ ло новую фотокамеру, по закону потребителем не яв­ ляется, и все претензии должны решаться в споре между издательством и про­ давцом. Другое дело, что обычно подобные факты прюдавцу неизвестны и вы­ ясниться могут только в случае судебного разбира­ тельства, однако помнить об этом стоит. Или что продавцом мо­ жет считаться только юри­ дическое лицо или частный предприниматель, имею­ щие право на осуществле­ ние торговли как вида дея­ тельности. То есть закон не будет действовать в том случае, когда продавцом яв­ ляется человек, продающий что-то из своих личных ве­ щей, а также когда прода­ вец не имеет права офици­ ально заниматься торгов­ лей, например, если он не зарегистрирован. В подоб­ языках народов России. До­ стоверность перевода тоже может вызывать сомнения, и если перевод окажется недостоверным, это расце­ нивается как предоставле­ ние потребителю заведомо неверной или неполной ин­ формации, а значит, можно воспользоваться ст.12 и тре­ бовать расторжения дого­ вора купли-продажи. Или, проще говоря, возврата де­ нег. Кстати, если вы покупа­ ете уцененный товар или ной ситуации защитники ваши — Гражданский, Ад ­ министративный или Уго­ ловный кодексы, но никак не Закон о защите прав по­ требителей. Одним из основных оп­ ределений, которыми опе­ рирует закон, является оп­ ределение понятия недо­ статка товара. Определение, как вид­ но, не очень понятное про­ стому смертному, но зато исчерпывающее. Так что же оно означает? Помимо случаев неработоспособно­ сти товара, с которыми все ясно: не включается, явно «глючит» и Т.П., к недостат­ кам товара причисляется и невозможность выполнения и.м заявленных функций. Существенным же недо­ статком признается такой, который либо не дает воз­ можности использовать то­ вар по назначению (опять- таки не включается и т.п.), либо если он, гр^о говоря, неустранимый. Если после ремонта недостаток прояв­ ляется снова и снова (то есть больше двух раз), он переходит в категорию «су­ щественных». Об этом сле­ дует помнить, потому что ваши права относительно действий с товаром, имею­ щим просто недостаток, и с товаром, имеющим недо­ статок существенный, весь­ ма отличаются. Особенно для разного рода компью­ терной техники. Что означает «право по­ требителя на информа­ цию»? То, что он вправе требовать у продавца всю необходимую информацию о приобретаемом товаре. Важно помнить, что на все товары, подлежащие серти­ фикации (например, мони­ торы, модемы), должен быть предоставлен серти­ фикат. К каждому товару должно прилагаться описа­ ние, причем на русском языке. В законе прямо ука­ зано. что информация должна предоставляться на русском языке, а по усмот­ рению изготовителя — до­ полнительно на государ­ ственных языках субъектов Федерации или родных побывавший в ремонте, продавец обязан об этом сообщить. Человек, кото­ рый знал, что у товара есть недостатки, и все равно со­ вершил покупку, лишается права предъявлять претен­ зии по этим недостаткам. Другое дело, если бывший в ремонте товар вам прюдали под видом нового. Тогда это явное нарушение ваших прав, и вы можете справед­ ливо предъявлять претен­ зии прюдавцу. Отсутствие кассового или товарного чека не явля­ ется основанием для отказа в принятии претензий от покупателя. Другой вопрюс, что эта информация станет открытием для большин­ ства продавцов, и на прак­ тике они, скорее всего, от­ кажутся принимать пр>етен- зии без чеков — тогда, как и во всех других случаях не­ законного действия прюдав- цов, остается только обра­ щаться в суд. Однако чеки, разумеется, лучше сохра­ нить. Это ускорит разреше­ ние конфликта. Вообще, вопросы предъявления претензий, возврата денег по вполне понятным причинам весьма неприятны для продавцов, и именно здесь наблюдает­ ся много нарушений с их стороны. Практически по каждому пункту — взять хотя бы требование закона об оплате прюдавцом расхо­ дов на доставку неисправ­ ного товара. Продавец имеет право провести экспертизу товара с недостатками, если у него есть основания считать, что товар вышел из строя вследствие нарушения по­ требителем правил пользо­ вания или хранения, и при подтверждении этих фактов прюдавец освобождается от ответственности перед по­ требителем. Однако всегда .можно оспорить результаты такой экспертгизы через суд. Кстати, надо по.мнить, что претензии можно вы­ сказывать двумя способами: устно, то есть придя в мага­ зин с жалобой, и письменно — заранее написав претен­ зию. Последний способ ку­ да более действенен по це­ лому ряду причин, включая психологические (хотя, ко­ нечно, нет смысла писать письменные претензии по обмену какой-нибудь мело­ чевки). Претензию надо со­ ставлять в двух экземпля­ рах — один передается про­ давцу, на другом же пред­ ставитель фирмы-продавца должен поставить дату при­ ема заявления и подпись, скрепленную печатью. Когда гарантийный срюк истекает, права потребите­ ля, конечно, становятся ку­ да менее защищенными. Однако претензии можно пр>едъявл5ггь и в этом случае — только уже изготовите­ лю, а не продавцу, и в пре­ делах установленного срюка службы товара. Сроки, в течение кото­ рых продавец должен вы­ полнить законные требова­ ния покупателей, следую­ щие: возвратить деньги за товар он должен в течение десяти дней, обменять то­ вар на аналогичный — в се­ мидневный срок. Правда, если продавец захочет про­ вести эксперггизу товара, то закон выделяет ему на это целых двадцать дней. Сроки, в которые будет выполняться ремонт, надо оговаривать с продавцом (гарантийный срок на товар увеличивается рювно на то время, которое потребова­ лось на проведение ремон­ та, экспертиз и т.п.), но он не может быть больше 45 дней. Человек, ознакомивший­ ся с законами, защищающи­ ми права потребителей, вхо­ дит в магазин подготовлен­ ным. Он не боится сюрпри­ зов, поскольку хорюшо зна­ ет, что ему положено, а что нет, и будет твердо стоять на своем. Однако учтите, что и продавцы в большинстве случаев весьма подкованы в этом отношении. Поэтому не надо вести себя вызыва­ юще. То, что закон на вашей стороне, еще не означает, что вы автоматически выиг­ раете у прюдавца соревнова­ ние в наглости. Пыл любого «умника» опытный прода­ вец охладит ворюхом бумаг и договоров. У него, прюстите, работа такая. Но помните, что любой договор, который противо­ речит существующему зако­ нодательству, недействите­ лен, даже если вы его под­ писали. Крюме того, вы все­ гда можете обратиться в компетентные организации за помощью и советом. Ну и всегда остается суд. Стоит только помнить, что судебная тяжба — весь­ ма непрюстое и недешевое занятие, особенно если на­ нять профессионального адвоката (с другой сторюны, в суде можно и заработать, так как через суд можно требовать и компенсации морального ущер>ба). Глав­ ный же совет прост: на за­ кон надейся, а сам не пло­ шай. Лучше перестрахо­ ваться и слегка перепла­ тить, обратившись к надеж­ ному прюдавцу, чем потом тратить нервы и время в разборках с непорядочны­ ми людьми. Берюгите врюмя и нервы! З.ШУМСКАЯ, заместитель начальника отдела экономики администрации района. На снимке: в торговом зале магазина «Новый век» в райцентре. Фото ЕЛукьянчнковой. - - ( ВАШ ВОПРОС - НАШ ОТВ е Г ^ - ПРАВО НА ПОСОБИЕ ИМЕЕТЕ Вопрос: Имею т ли право матери, обучающиеся по очной форме в вузе, на получение ежемесячного посо­ бия по уходу за ребенком? Ответ: Матери либо отцы, либо опекуны, фактиче­ ски осуществляющие уход за ребенком и не подлежа­ щие обязательному социальному страхованию (в том числе обучающиеся по очной форме обучения в обра­ зовательных учреждениях высшего профессионально­ го образования и находящиеся в отпуске по уходу за ребенком), имеют право на ежемесячное пособие по уходу за ребенком (пункт 35 Положения о назначении и выплате государственных пособий гражданам, име­ ющим детей, утвержденного постановлением Прави­ тельства Российской Федерации от 30.12.2006 года №865). Ежемесячное пособие по уходу за ребенком назначается и выплачивается по месту учебы. С 1 ян­ варя 2008 года размер ежемесячного пособия по ухо­ ду за первым ребенком не должен быть менее 1627,50 рубля и 3255 рублей — по уходу за вторым ребенком и последующими детьми. Перечень документов, необходимых для назначе­ ния и выплаты указанного пособия, установлен пунк­ том 50 Положения. При этом следует иметь в виду, что основанием для назначения и выплаты указанно­ го пособия является заявление о предоставлении от­ пуска по уходу за ребенком и приказ администрации образовательного учреждения о предоставлении отпу­ ска по уходу за ребенком. ИМЕЙТЕ В ВИДУ, ЧТО... Вопрос: Сохраняется ли право на получение еже­ месячного пособия по уходу за ребенком, если лицо, осуществляющее уход за ребенком, работая на усло­ виях неполного рабочего дня, находится в ежегодном оплачиваемом отпуске? Ответ: Право на ежемесячное пособие по уходу за ребенком имеют матери либо отцы, либо другие род­ ственники, опекуны, фактически осуществляющие уход за ребенком, подлежащие обязательному соци­ альному страхованию и находящиеся в отпуске по ухо­ ду за ребенком (статья 13 Федерального закона от 19 мая 1995 года №81-ФЗ «О государственных пособиях гражданам, имеющим детей» и пункт 35 Положения о назначении и выплате государственных пособий граж­ данам, имеющим детей, утвержденного постановлени­ ем Правительства Российской Федерации от 30 дека­ бря 2006 года №865). При этом право на ежемесяч­ ное пособие по уходу за ребенком сохраняется в слу­ чае, если лицо, находящееся в отпуске по уходу за ре­ бенком, работает на условиях неполного рабочего дня. Следует иметь в виду, что работа на условиях непол­ ного рабочего времени не влечет каких-либо ограни­ чений продолжительности ежегодного основного оп­ лачиваемого отпуска, исчисления трудового стажа и других трудовых прав (статья 93 Трудового кодекса Российской Федерации). ЕСЛИ НЕ БЫЛО ЗАРАБПТНЛЙ ПЛАТЫ Вопрос: К а к будет определяться средний зарабо- ( ток, из которого должно исчисляться пособие по вре­ менной нетрудоспособности, если в расчетный период и до наступления временной нетрудоспособности у ра­ ботника не было заработной платы? Ответ: В случае, если работник за расчетный пе­ риод и до наступления страхового случая, с которым связано сохранение среднего заработка, не имел фак­ тически начисленной заработной платы или фактиче­ ски отработанных дней в организации, то средний за­ работок определяется исходя из должностного окла­ да, тарифной ставки, денежного вознаграждения не­ трудоспособности (п.11 Положения об особенностях порядка исчисления пособий по временной нетрудос­ пособности, беременности и родам гражданам, подле­ жащим обязательному социальному страхованию, ут­ вержденного постановлением Правительства Россий­ ской Федерации от 15 июня 2007 года №375). Если работник приступил к работе и отработал до заболе­ вания несколько дней, то пособие по временной не­ трудоспособности должно исчисляться из заработной платы в месяце наступления временной нетрудоспо­ собности (п.10 Положения). Н .Н О В И К О В А , ведущий специалист Г У — Липецкого Р О Ф С С РФ. 2 стр . “ВП ЕРЁД ” 21 октября 2008 г. № 129 (8082)