Вперед. 2008 г. (с. Волово)

- ( КАК НАС ОБСЛУЖИВАЮТ )■ ПОКУПАТЕЛЬ ВСЕГДА ПРАВ! в 2007 году в администрацию района поступило 25 об­ ращений и заявлений потребителей. При рассмотрении ж а ­ лоб заявителей большая их часть разрешилась в доброволь­ ном порядке при общении с продавцом и только в одном слу­ чае — через суд. Общая сумма возмещенного ущерба за про­ шлый год составила 76,2 тысячи рублей. По-прежнему мно­ го обращений граждан поступает на некачественную обувь, телефоны, теле- и радиоаппаратуру, сложную бытовую тех­ нику, а также на нарущение сроков исполнения усзуг. Условно большинство населения можно разделить на две многочисленные категории. Сегодня вы выступаете в роли покупателя, а завтра — вы уже продавец. Исходя из этих соображений материал об изменениях и допо.знениях в «За ­ коне о защите прав потребителей» заинтересует всех. Закон изложен в новой редакции, которая вступи.за в силу 12 де­ кабря 2007 года. И зменения внесены только в части, касающейся продажи товаров. Новая ре­ дакция одного из самых по­ пулярных законов России существенно усиливает за­ щиту покупателей и услож­ няет задачи продавцов, осо­ бенно в части информаци ­ онного обеспечения прода­ жи товаров. Поэтому рас­ смотрим все внесенные в за­ кон изменения подробно и предметно. Понятие «недостатки то­ варов» расширено. В соот­ ветствии с уточненной ре­ дакцией основных понятий закона недостатком товара является несоответствие то­ вара (работы , услуги) не только условиям договора, но и при отсутствии или не­ полноте условий договора — несоответствие обычно предъявляемым требовани­ ям. Сходная оговорка появи­ лась и в статье 4 закона, в соответствии с которой при отсутствии в договоре усло­ вий о качестве товара (рабо­ ты, услуги) продавец (испол­ нитель) обязан передать по­ требителю товар (выполнить работу, оказать услугу), со­ ответствующий обычно предъявляемым требовани ­ ям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. В соответствии с новой редакцией закон регулирует отношения между потреби­ телями и импортерами това­ ра (ранее — только между потребителями и продавца­ ми). Следовательно, появля­ ется правовое поле для ис­ ков потребителей непосред­ ственно к компаниям , осу­ ществляющим ввоз товаров ^13-за рубежа. Ш в соответствии с новой редакцией статьи 10 закона информация о товарах (ра ­ ботах, услугах) в обязатель­ ном порядке должна содер­ жать информацию о нали ­ чии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инже- н ерно -м одиф ициров анны х организмов, в случае, если содержание указанных орга­ низмов в таком компоненте составляет более 0,9 процен­ та. До 12 декабря 2007 года любое наличие ГМО должно бьшо декларироваться в ин­ формации о товаре. Существенно дополняет­ ся информация, предостав­ ляемая о товаре в соответ­ ствии со статьей 10 Закона, в случае продажи товара в кредит. Раскрытию подле­ жит не просто, как ранее, информация о цене товара в рублях и условиях приобре­ тения товаров (работ, услуг), но при предоставлении кре­ дита — размер кредита, пол­ ная сумма, подлежащая вы­ плате потребителем, и гра­ фик погашения этой суммы. Таким образом , и ответ­ ственность за предоставле­ ние данной информации бу­ дет нести не банк, а сам про­ давец. «Права потребителя при обнаружении недостатков товара» — теперь именно так будет называться статья 18 Закона — основная ста­ тья, которая регулирует пра­ ва потребителя в части кон­ фликтов, возникающих в связи с качеством приобре­ тенного товара. Если ранее она регули­ ровала вопросы, связанные с продажей товара ненадле­ жащего качества, то с 12 де­ кабря 2007 года права по данной статье возникают у потребителя в отношении любых недостатков товара. В соответствии с новой редакцией преамбулы недо­ статок товара (работы, услу­ ги) покупатель теперь впра­ ве выбрать по своему усмот­ рению один из пяти вариан­ тов поведения, установлен­ ных статьей 18; потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и(или) артикула); потребо­ вать замены на такой же то­ вар другой марки (модели, артикула) с соответствую­ щим перерасчетом покуп­ ной цены; потребовать со­ размерного уменьшения по­ купной цены; потребовать незамедлительного безвоз­ мездного устранения недо­ статков товара или возмеще­ ния расходов на их исправ­ ление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребо­ вать возврата угшаченной за товар суммы. По требова­ нию продавца и за его счет потребитель должен возвра­ тить товар с недостатками. П редъявление данных требований больше не свя­ зано напрямую с качеством товара. Следовательно, если у потребителя возникают претензии не к качеству из­ готовления единицы товара, а к конкретны.м функциям, которые данный товар вы­ полняет несоответствующим образом (телефон звонит тихо, морозилка не морозит и Т .П .) , то потребитель полу­ чает право на реализацию одного из пяти перечислен­ ных выше вариантов защиты своих прав. В отношении технически сложного товш>а потреби­ тель в случае ошзаружения в нем недостатков вправе от­ казаться от исполнения до­ говора купли-продажи и по­ требовать возврата уплачен­ ной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар дру­ гой марки (модели, артику­ ла) с соответствующим пе­ рерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребите­ лю такого товара. По исте­ чении этого срока указан­ ные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев; обнару­ жение существенного недо­ статка товара ; нарушение установленных Законом сро­ ков устранения недостатков товара; невозможность ис­ пользования товара в тече­ ние каждого года гарантий­ ного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Следовательно, в тече­ ние 15 дней с момента пере­ дачи покупателю техничес­ ки сложного товара покупа­ тель вправе вернуц'ь товар и потребовать его замены или возврата денег не только в случае обнаружения сущест­ венных недостатков, но и в случае обнаружения любых недостатков по установлен­ ному законом определению; а сверх установленных зако­ ном 15 дней возможность вернуть товар и потребовать его замены или возврата де­ нег в случае обнаружения существенных недостатков полностью сохраняется. В связи с появлением данной новации в законе продавцам технически слож­ ных товаров намного тяже­ лее придется работать в пе­ риоды двух недель после пе­ риодов «больших покупок» (к новогодним праздникам, к 23 февраля и 8 марта), по­ скольку право потребителя на возврат товара сущест­ венно расширено. Перечень технически сложных товаров, как и ра­ нее, утверждается П рави ­ тельством Российской Феде­ рации. На сегодняшний день в него включены авто­ транспортные средства и но­ мерные агрегаты к ним, мо­ тоциклы, мотороллеры, сне­ гоходы, катера, яхты, лодоч­ ные моторы, холодильники и .морозильники, стиральные машины автоматические, персональные компьютеры с основными периферийными устройствами, тракторы сельскохозяйственные, мо­ тоблоки, мотокультиваторы. В соответствии с измене­ ниями п.З статьи 18 потре­ битель вправе возвратить товар не только изготовите­ лю, но и импортеру, и потре­ бовать возврата уплаченной за него суммы. А следова­ тельно, импортный товар будет не обязательно на­ правлять изготовителю (за рубеж ) — все требования можно предъявлять к орга­ низации, которая ввезла данный товар на террито ­ рию РФ. Новая редакция данного пункта, всыпающая в силу с 12 декабря 2007 года, уста­ навливает более четкие пра­ вила и временные рамки для прюведения экспертизы; «В случае спора о при­ чинах возникновения недо­ статков товара прюдавец (из­ готовитель), уполномочен­ ная организация или упол­ номоченный индивидуаль­ ный предприниматель, им­ портер обязаны прювести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, уста­ новленные статьями 20, 21 и 22 настоящего закона для удовлетворения соответству­ ющих требований потргеби- теля. Потребитель вправе присутствовать при прове­ дении экспертизы товара и в случае несогласия с ее ре­ зультатами оспорить заклю­ чение такой экспертизы в судебном псюядке». Таким образом, в прави­ лах прюведения экспертизы имеется два существенных изменения: установлены ерюки прюведения эксперти­ зы и вводится право потре­ бителя присутствовать при прюведении экспертизы. В соответствии с изме­ ненной редакцией пункта 1 статьи 20, если ерюк устране­ ния недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторюн, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом , уполномочен­ ной организацией или упол­ номоченным индивидуаль­ ным предпринимателем, им- порггерюм) незамедлительно, то есть в минимальный ерюк, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого спо­ соба. Срюк устранения недо­ статков товара , определяе­ мый в письменной форме соглашением сторон, не мо­ жет превышать сорок пять дней. В соответствии с уточ­ ненной редакцией статьи 30 назначенный потребителем срок устранения недостат­ ков товара указывается в до­ говоре или в ином подписы­ ваемом сторонами докумен­ те либо в заявлении, направ­ ленном потребителем испол­ нителю. Пункт статьи 20 закона дополнен новой нормой, в соответствии с которой при устранении недостатков то­ вара продление срока тако­ го устранения будет невоз­ можно обусловить отсут­ ствием запчастей, оборудо­ вания и т.п. Уточнено (п.З статьи 20), что при выдаче товара из ре­ монта изготовитель (прода­ вец, уполномоченная орга­ низация или уполномочен­ ный индивидуальный пред­ приниматель, импортер) обязан предоставить в пись­ менной форме потребителю информацию о дате обраще­ ния потребителя с требова­ нием об устранении обнару­ женных им недостатков то­ вара, о дате передачи това­ ра потребителем для устра­ нения недостатков товара, о дате устранения недостат­ ков товара с их описанием, об использованных запас­ ных частях (деталях, матери­ алах) и о дате выдачи това­ ра потребителю по оконча­ нии устранения недостат­ ков. Уточнена норма, предус­ мотренная в пункте 2 статьи 20 закона; при предъявле­ нии потребителем указанно­ го требования в трехднев­ ный срок должен быть без­ возмездно предоставлен то­ вар длительного пользова­ ния, обладающий этими же основными потребительски- .ми свойствами. Следова­ тельно, закон закрепляет, что именно основные потре­ бительские свойства товара являются критерием для подбора заменяемого това­ ра. Таким образом , если в ремонт сдан сотовый теле­ фон, потребитель не вправе требовать на замену теле­ фон той же модели в том же корпусе — с точки зрения закона существенно, чтобы телефон звонил, позволял вести разговор. Это же оп­ ределение относительно то­ вара, обладающего теми же потребительскими свойства­ ми, введено и в статью 21, в которой описывается меха­ низм бесплатного предос­ тавления товара на период его замены. Для уточнения сроков, связанных с экспертизой то­ вара, напоминаю, что в со­ ответствии со статьей 21 за­ кона в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления тре­ бования о его замене прода­ вец (изготовитель, уполно­ моченная организация или уполномоченный индивиду­ альный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования по­ требителем, а при необходи­ мости дополнительной про­ верки качества такого това­ ра продавцом (изготовите­ лем, уполномоченной орга­ низацией или уполномочен­ ным индивидуальным пред­ принимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указан­ ного требования . Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организа­ ции или уполномоченного индивидуального предпри ­ нимателя, импортера) в мо­ мент предъявления требова­ ния отсутствует необходи­ мый для замены товар, заме­ на должна быть проведена в течение месяца. В соответствии со стать­ ей 22 требования потреби­ теля о соразмерном умень­ шении покупной цены това­ ра, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уп­ лаченной за товар денеж ­ ной суммы, а также требо­ вание о возмещении убыт­ ков, причиненных потреби­ телю вследствие продажи товара ненадлежащего к а ­ чества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлет­ ворению продавцом (изго­ товителем, уполномоченной организацией или уполно­ моченным индивидуальным предпринимателем, импор­ тером ) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требова­ ния. Таким образом , в соот­ ветствии с новыми фор.мули- ровками возможность затя­ гивать экспертизу товара су­ щественно сокращается: ус­ тановлены сроки, установ­ лен максимально допусти­ мый срок, продление срока не может быть связано с от­ сутствием запчастей и спе­ циалистов. В законе появилась но­ вая статья 23.1 «Послед­ ствия нарушения продавцо.м срока передачи предвари ­ тельно оплаченного товара потребителю». В договоре купли-продажи, предусмат­ ривающем предоплату това­ ра, должны оговариваться сроки передачи товара . В случае их нарушения потре­ битель имеет право потребо­ вать возврат суммы предоп­ латы и полного возмещения убытков, причиненных е.му вследствие нарушения этих сроков. З .Ш УМ С К А Я , зам еститель начальника отд ела экономики . Ф ото ЕЛ укьянч ик ов ой . 6 марта 2008 г. № 29 (7982) “ВПЕРЁД"