Вперед. 2006 г. (с. Волово)

с К А К Н АС О БСЛ УЖ И ВАЮ Т ? > ЗА ОБМАН МОЖНО ПОПЛАТ ИТЬСЯ Сфера услуг, в том числе торговых, позволяет сегодня удовлетворить практически любое желание клиента. И люди не скупятся, стремясь улучшить свой быт, сделать его удобным, комфортным, красивым . Вместе с тем кзЮество нередко оставляет желать лучшего. Обнаружение в новых сапогах, шубке или бытовой технике различного рода дефектов — это традиционно известные формы нарушения прав потребителя. Если по­ смотреть на рынок продовольственных товаров, то и там обстоит не лучшим образом. С одной стороны, мы сталкиваемся с изобилием товаров, с другой — его низким ка ­ чеством. Больше всего недоволь­ ство покупателей вызывают недорогая сезонная обувь и одежда, бытовая техника — те, что продаются на рынках. Конечно, ответственность за брак продукции несут произ­ водители. Однако исход дела определяют продавцы, ведь к ним в первую очередь обра­ щается покупатель. Какой факт может стать поводом для обращения к нему? Когда в течение гаран­ тийного срока выявляются скрытые дефекты в куплен­ ном товаре или оказанной услуге. Это может быть про­ изводственный брак обуви, бытовой техники, дефект по­ кроя, самой ткани, меха, из­ делий из кожи. На каждый товар производитель опреде­ ляет срок годности. Но по­ скольку рынок у нас еще «дикий» — делают в Урю­ пинске, а пишут: производ­ ство «Италия», нередш про­ давец дает собственную га­ рантию. Вот и получается, что гарантийный срок носки обуви — один месяц, и пре­ тензий не принимает. Это противозаконно. Если нет нормативной документации, которая сопровождает товар от фирмы — изготовителя, то потребитель может в раз­ умный срок (в пределах двух лет) обжаловать свои права. Совсем недавняя ситуация на рынке в с.Волово: пред­ приниматель Л. из г.Ливны при оформлении гарантий­ ного талона на купленную жителем д.Зеленый Луг сти­ ральную бытовую машину «Сибирь-6», изготовленную в г.Омске, указал гарантий­ ный срок полгода, несмотря на то, что завод-изготовитель установил его 36 месяцев. Это является нарушением п.7 СТ.5 закона РФ «О защи­ те нрав потребителей», в со­ ответствии с которым на то­ вар с гарантийным сроком, установленным изготовите­ лем, продавец вправе уста­ новить гарантийный срок большей продолжительнос­ ти, чем установленный изго­ товителем. Предпринима­ тель получил соответствую­ щие разъяснения о недопус­ тимости подобных наруше­ ний, ущемляющих права по­ требителей. Чаще всего покупателю возвращают деньги или за­ меняют товар на качествен­ ный. Но случается, дело до­ ходит до суда. Мы работаем индивидуально с каждым предпринимателем, торговой точкой. Пытаемся действо­ вать методом убеждения, разъяснения. Нарушитель рискует большим, когда бу­ дет отвечать в суде. Тогда ви­ новный должен возместить стоимость товара, если про­ водится экспертиза — стои­ мость затрат на нее (от 400 рублей и выше), моральный ущерб, по прошествии деся­ тидневного срока по заюну «О защите прав потребите­ лей» выплачивается неустой­ ка в размерю одного процен­ та от стоимости товара за каждый просроченный день и сумма иска в пользу госу­ дарства. Как правило, эти ус­ ловия влияют на положи­ тельный исход конфликта. Помогаем потребителям со­ ставить письменную претен­ зию, а по необходимости и исковое заявление в суд. На начальном этапе наша зада­ ча, считаю, постараться разъяснить участникам рын­ ка их права и обязанности. Не уменьшается количес­ тво жалоб на качество обуви. Поэтому потребуйте гаран­ тийный срок изделия. Если продавец не предоставляет его — не покупайте. На сегодняшний день у потребителя есть правовая защита, нужно только быть грамотным и смело защи­ щать свои права и интересы. Сейчас, чтобы привлечь про­ давцов к ответственности за некачественный товар, необ­ ходимы только сам испор­ ченный продукт и свидетели покупки. Если будет чек с датой, суммой покупки, ука­ занием магазина или другой торговой точки — еще луч­ ше. На рынках нужно требо­ вать хотя бы запись на лист­ ке бумаги с такими же дан­ ными и росписью продавца. Хочу привести ответы на часто задаваемые вопросы — наиболее типичные и не­ обычные. - На рынке купила муж­ ской свитер с браком — у горловины спущены петли. Деньги продавец не возвра­ щает, а предлагает тот, кото­ рый мне не подходит. Ни че­ ка, ни гарантии, естественно, не дали. Кто из нас прав? - У Вас претензии по ка­ честву. В таком случае по статье 18 закона РФ «О за­ щите прав потребителей» Вы имеете право предъявить свои претензии прюдавцу. И либо деньги у него забирае­ те, либо другой товар — на ваш выбор. Если не идут вам навстречу, первым делом об­ ращайтесь в администрацию рынка, шгорая предоставля­ ет продавцу место в аренду. Администрация зачастую помогает. Если нет, то обра­ щайтесь в службу защиты прав потребителей. - Недавно решил купить сыну подарок — беспровод­ ные наушники. Купил, но бу­ квально через десять минут решил сдать их обратно. У меня их не приняли, деньги не вернули, а другой товар был не нужен. Правильно ли поступил продавец? - Да, правильно. То, что он предложил вам другой то­ вар, говорит о том, что вам шли навстречу. Наушники относятся к техническим ус­ тройствам, которые не вхо­ дят в перечень товаров, под­ лежащих обмену, если они не подошли вам по каким-то параметр»ам, но не по качес­ тву. - Есть ли отдельные пра­ вила для торговли детскими вещами? Часто продавец го­ ворит: обратно детские вещи не принимаем. Вот мы купи­ ли коляску за восемь тысяч, а у нее в первый же день от­ валилось колесо. И что нам теперь с ней делать? - Если речь идет о бель­ евых вещах — ползунках, распашонках, чепчиках, кол­ готках, то их действительно не принимают обратно. А с коляской продавцы не правы. В данном случае нежелание обмена или возврата денег — неправомерное действие продавца. - В некоторых магазинах на бытовую технику дают га­ рантию только год, а потом предлагают на два года бес­ платный сервис. А если до­ рогостоящее оборудование ломается, то бесплатно его только забирают, а за ремонт приходится платить. Это правомерно? - Во-первых, продавец имеет право изменять сроки гарантии только в большую сторону. Например, в рек­ ламных целях. Уменьшение продавцом заводской гаран­ тии — нарушение. Если ма­ газин предлагает бесплатный сервис, вы вправе им вос­ пользоваться или отказаться от него. - Моя дочь купила сапо­ ги, один раз обула — отва­ лился каблук. Продавец ей предложил ремонт. Но если каблук сразу отрывается, ка­ кой толк его ремонтировать? Можно ли вернуть деньги? - Если у вас претензии по качеству, то, во-первых, мо­ жете требовать замены това­ ра, во-вторых, вернуть день­ ги, в-третьих, согласиться на ремонт. Но на словах ничего требовать не надо, напишите заявление в двух экземпля­ рах, выставьте продавцу единственное требование без альтернативы, например: прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги. На втором экземпля­ ре заявления продавец дол­ жен поставить дату приема заявления и подпись и в те­ чение десяти дней дать от­ вет. Если ответа нет или он вас не устраивает, тогда об­ ращайтесь в службу защиты прав потребителей — помо­ жем. - Сдал в ремонт сотовый телефон и никак не могу по­ лучить его обратно: «приди­ те завтра», «подойдите через день» и т.д. - Сроки всегда надо ого­ варивать документально. Ес­ ли срок прошел, а товар не готов, по закону о защите прав потребителей человек имеет право требовать пеню за неустойку. Если речь идет о товаре, то это один про­ цент от стоимости товара, если об услуге, то три про­ цента от стоимости фактиче­ ски оплаченной услуги. То есть если телефон, к приме­ ру, стоит десять тысяч, то за десять просроченных дней вы вправе требовать одну тысячу неустойки. Един­ ственная оговорка — стои­ мость неустойки не должна превышать стоимости само­ го товара. Если это происхо­ дит, то вопрос решается че­ рез суд. - Скажите, нужно ли со­ хранять коробки после по­ купки и насколько это обяза­ тельно? - Как правило, сохранять коробку в течение гарантий­ ного срока просит продавец. Если при покупке товара вы читали это пожелание и со­ гласились с ним, тогда без коробки вы товар не сдади­ те. Если нет, то ваше право ее выбросить. Общего пра­ вила на этот счет нет. - Могу ли я предъявить претензии к качеству товара после истечения гарантийно­ го срока? - Можете, но об этом ма­ ло кто знает. В законе напи­ сано, что такое право есть у потребителя в течение двух лет с момента покупки. Единственное, что доказа­ тельная база после гарантии лежит уже на нем. То есть если, скажем, телефон лома­ ется в течение гарантийного срока, то диагностику делает за свой счет продавец. Потом же доказательства о наличии скрытого брака делаются уже за счет покупателя. - Приобрел сотовый те­ лефон за четырнадцать ты­ сяч рублей, а дома обнару­ жил, что несколько мелодий не проигрываются. Честно говоря, захотелось сдать его обратно. В магазине предла­ гают провести какое-то тес­ тирование, подозревая, что я его уронил или постирал в стиральной машине. Мне со­ глашаться? - Поскольку речь идет о сложном техническом това­ ре, магазин по закону имеет право на тестирование. Глав­ ное, чтобы экспертиза не пе­ решла плавно в ремонт, по­ этому будьте внимательны. Часто потребители, которые, согласившись на экспертизу, подписывают бланк, на кото­ ром выбито слово «ремонт». Вам нужно тестирование, а не починка нового телефона! Такие бумаги, скорее всего, подсовывают умышленно, так что читайте внимательно и вычеркивайте ненужное. Если же вы согласились на ремонт, а он запгянулся на бо­ лее чем три дня, вы вправе требовать аналогичный теле­ фон во временное пользова­ ние. - А если диагностика по­ кажет, что были какие-то м е ^А ханические повреждения^^ хотя точно знаю, что не бил и не ронял телефон? - В таком случае можно провести независимую экс­ пертизу за свой счет, кстати, вам ее возместят, если вы правы. И на ее основе ре­ шать вопрос уже в судебном порядке. Следует отличать проверку качества (диагнос­ тику) от независимой экс­ пертизы. Проверка качества проводится представителем продавца — товароведом, инженером сервисного цент­ ра. Потребитель на первона­ чальном этапе предъявления требований должен быть по­ ставлен в известность о ре­ зультатах проверки качества товара, а также вправе учас­ твовать в проверке качества. И лишь при возникновенш^ спора о причинах в о з п и к ! ^ ^ вения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Участие потребителя в экспертизе законодательст­ вом не предусмотрено. Если в результате экспер­ тизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает прода­ вец, то есть недостатки явля­ ются приобретенного, а не производственного характе­ ра, потребитель обязан воз­ местить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее прове­ дением расходы на хранение и транспоргировку товара. Когда одной стороной проведена независимая экс­ пертиза, а вторая не соглас­ на с ее заключением, не сле­ дует проводить повзорную экспергизу в другой эксперг- ной организации, так как в соответегвии с п.5 ст.18 за­ кона оспорить заключение первичной эксперзизы воз­ можно лишь в судебном по­ рядке. При необходимости суд вынесет определение о проведении повторной экс­ пертизы. З.ШУМСКАЯ, заместитель начальника отдела экономики адмиимсз'рацин района. С в Т ЕМ У у Ц ЕНЫ в ИЮ НЕ ВОЗРОСЛ И ' В РЕ Г ИО НЕ НА 0, 6 ПРОЦЕНТА Потребительские цены в Липецкой области в июне воз­ росли на 0,6 процента, уровень инфляции с начала года со­ ставил 5,9 процента, сообщили агентству “Липецк-Инфо- центр” в территориальном органе Федеральной службы гос­ статистики. Стоимость минимального набора прюдуктов пи­ тания в расчете на месяц составила в конце июня 1305 руб­ лей и увеличилась по сравнению с концом мая на 1,2 про­ цента. 13 июне высокие земпы прирюста цен зарегистрированы на отдельные виды плодоовощной прюдукции: морковь ста­ ла дороже на 24 прюцента, чеснок - на 14 процентов, лук, яблоки и картофель - на 3-7 прюцентов. В то же время капу­ ста подешевела на 11 прюцентов, бананы - на 26 процентов. На 4-6 прюцента выросли цены на живую рыбу и рыбопро­ дукты, соленые и копченые деликатесы, крюпленые вино­ градные вина. Вместе с тем на 4-5 процентов подешевели яйца и соль, на 2 прюцента - разливное молоко и сахар. Сре­ ди непрюдовольственных товаров в июне на 15 процентов возрюсли цены на импорггные духи и красный кирпич, на 3- 4 прюцента - на ювелирные изделия, легковые отечественные автомобили, обои, стерэеомагнитолы. На 3 прюцента подеше­ вели наборы корпусной мебели. (ИА “Липецк-Инфоцентр” ) РЫНОК в ВОЛОВО: ЧТО ПОЧЕМ? Вторник, народу на рынке — не протолкнуться. Утомленные солнцем, вяло рассматривали покупатели фрукты с далекого юга: бананы — 26-28 рублей за кило, яблоки — 55, в такую же це­ ну и груши, мандарины — 65, виноград — 100-120, дыни — 50 рублей. Манили своим привлекательным видом абрикосы, но приоб­ рести их удавалось не каждому — цена на них «кусалась» — 70 рублей. Появилась на прилавках рынка и малина с собственных до­ машних участков по 40 рублей. Цена на овощи заметно упала: огурцы — 12 рублей за ки­ ло, кабачки — 15, капуста — 15-20, чеснок — 3 рубля за голов­ ку. Резко подешевели и помидоры — 35-40 рублей за килограмм. Мороженая рыба в жару, которая прюникала в павильон рын­ ка, тосковала о соленых волнах океана: гор>буша — 68-70 руб­ лей, хек — 75, скумбрия — 160, минтай — 65, пузассу — 26, килька — 35. Как всегда, большой популярностью пользуются прюдукты маслодельного завода. Пришлось выстоять очередь немалую для того, чтобы приобрести молоко «Российское» за 14 рублей 30 копеек, сметану — 75, творюг по 12 рублей за пачку, масло — 90 за килограмм, бифилайф — 9 рублей 20 копеек. Горэаздо меньше покупателей наблюдалось у прилавков с мя­ сом: за свинину занрюсили целых 132 рубля за кило, с косточ­ кой уже дешевле — 50 рублей, копченое сало — 90-120, печень — 90 рублей за килограмм... 2 стр. “ВПЕРЁД” 8 ию л я 200 6 г. № 81 (7722)