Вперед. 2006 г. (с. Волово)

с КАК НАС ОБСЛУЖИВАЮТ У ПОКУПКА НЕ ПОНРАВИ ЛАСЬ? ЗАМ ЕН ЯТ... Можно ли оградить себя от некачественных покупок, «медвелсьих» услуг, грубости и невнимательности в тор­ говле и сфере обо 1 уживания? Считаю, что можно и нуж­ но. Часто мне приходится решать подобные вопросы, снимать конфликтные ситуации. Анализ заявлений жителей показывает, сколь разно­ образны ситуации, требующие вмешательства специали­ ста по вопросам защиты прав потребителей. Гражданка Р. из д.Миши- продавец заботился о потре- но в салоне приобрела сото­ вый телефон, но через два дня эксплуатации проявился У явный брак (плохой звук). В результате покупателю воз­ вращена уплаченная денеж­ ная сумма. Гражданин Г. из с.Воло- во купил на рынке в с.Воло- во телевизор, который впос­ ледствии перестал включать­ ся. Оказана помощь, деньги потребителю возвращены. Гражданка 3. из с.Волово купила в торговой точке хо­ лодильник, который через три дня вышел из строя. • Только в результате длитель­ ного общения с владельцем магазина, написания двух претензий деньги за товар ненадлежащего качества по­ купателю возвращены. Поток таких жалоб и просьб неиссякаем. Наибо­ лее часто встречаются слу­ чаи приобретения некачест­ венных обуви, радио- и теле­ аппаратуры, сотовых телефо­ нов. Действенной мерой со­ блюдения исполнения «Зако­ на о защите прав потребите­ лей» является постоянная разъяснительная работа сре­ ди населения и предприни­ мательских структур, кон­ сультирование, оказание ме­ тодической помощи в со­ ставлении претензий и иско­ вых заявлений. За 5 месяцев 2006 года от -у населения принято более 20 жалоб. По всем обращениям оказана помощь: согласно за­ явлениям оформлены пре­ тензии и исковые заявления по вопросам замены товара или возврата денежных сумм. Жалобы подаются как в письменной форме, так и в устной (по телефону). По ре­ зультатам этой работы насе­ лению был произведен воз­ врат сумм в размере 21 ты­ сячи рублей. Некомпетент­ ный продавец может расска­ зать покупателю «такого» (попросту — «навесить лап­ ши на уши»), и будет уверен в истинности своей позиции, что каждый потребитель по­ верит. Если мы хотим жить в правовом государстве, то на­ до начинать пресекать нару­ шения с пустяков и мелочей. Это только повысит качество оказываемых нам услуг и продаваемых товаров, будет стимулом для того, чтобы бителе, его настроении и удовлетворении покупкой. Основное, что необходи­ мо знать каждому покупате­ лю. Если вам продан товар ненадлежащего качества и это не было оговорено про­ давцом, то вы в соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» можете по своему выбору по­ требовать безвозмездного ус­ транения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребите­ лем или третьим лицом; со­ размерного уменьшения по­ купной цены; замены на то­ вар аналогичной марки (мо­ дели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответ­ ствующим перерасчетом по­ купной цены; расторжения договора купли-продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Помните, что некачест­ венный товар должен быть заменен на новый, то есть не бывший в употреблении. При замене товара гарантий­ ный срок исчисляется заново со дня передачи его потреби­ телю. Если у вас не сохранил­ ся чек, это не значит, что вы не можете предъявить свои претензии продавцу. В соот­ ветствии с пунктом 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» отсут­ ствие у потребителя кассово­ го или товарного чека либо иного документа, удостове­ ряющего факт и условия по­ купки товара, не является ос­ нованием для отказа в удов­ летворении требования по­ купателя. Но следует запас­ тись доказательствами того, что приобрели товар именно у этого продавца. Такими до­ казательствами могут слу­ жить: проверка контрольно­ кассовой ленты, свидетель­ ские показания и другая ин­ формация, указывающая на продавца (фирменный знак, отметка, штамп и т.п.). Если приобрели продо­ вольственный товар, но на его упаковке не обозначен срок годности или он про­ срочен, то можете смело сдать его обратно продавцу. В соответствии с пунктом 5 статьи 5 Закона РФ «О защи­ те прав потребителей»; «Продажа товара по истече­ нии установленного срока годности, а также товара, на который должен быть уста­ новлен срок годности, но не установлен, запрещается». Если в крупногабарит­ ном товаре весом более пяти килограммов обнаружен де­ фект, его доставка для ре­ монта, уценки, замены и воз­ врат потребителю осуществ­ ляются силами и за счет про­ давца (изготовителя). В слу­ чае неисполнения данной обязанности доставка и воз­ врат товаров могут осущест­ вляться потребителем. При этом продавец (изготови­ тель) обязан возместить рас­ ходы (пункт 7 статьи 18 За­ кона РФ «О защите прав по­ требителей). Чтобы избежать кон­ фликтов в случае отказа про­ давца доставить товар, необ­ ходимо: зафиксировать факт уклонения продавца от ис­ полнения обязанности по до­ ставке (письменным заявле­ нием, в книге отзывов и предложений); заручиться документальным подтвер­ ждением расходов по до ­ ставке товара. Если у купленного това­ ра появились недостатки, а продавец отказывается при­ нять претензию и направля­ ет вас к изготовителю, то следует знать: в соответ­ ствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потреби­ телей» право выбора адреса­ та для предъявления претен­ зии продавца или изготови­ теля принадлежит именно потребителю. Кроме того, можете зафиксировать факт отказа в принятии претензии в книге отзывов и предложе­ ний. Если в товаре имеется недостаток, продавец обязан предупредить об этом поку­ пателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, в товарном чеке или иным способом). При отсутствии подобной информации потребитель вправе предъявить требова­ ния по любым выявленным недостаткам. Если гарантийный срок на товар не истек, то при возникновении спора о при­ чинах недостатка товара продавец обязан провести его экспертизу за свой счет — принять товар и организо­ вать проведение независи­ мой экспертизы, на который вы (или ваш представитель — специалист по данному вопросу) имеете право при­ сутствовать. Если в результате прове­ денной продавцом эксперти­ зы некачественного товара установлено, что недостатки возникли по вине потребите­ ля, а последний с этим не со­ гласен, результаты подобной экспертизы могут быть оспо­ рены в судебном порядке. При этом потребитель дол­ жен представить в суд дока­ зательства своей правоты (например, заключение дру­ гой экспертизы). Ответчиком в суде в подобных обстоя­ тельствах будет продавец, реализовавший некачествен­ ный товар. Если гарантийный срок на товар истек или не был ус­ тановлен вовсе, то Законом РФ «О защите прав потреби­ телей» определено, что в раз­ умный срок, но в пределах двух лет со дня передачи то­ вара, потребитель вправе предъявить претензии про­ давцу, если докажет, что недо­ статки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до это­ го момента. То есть, потреби­ тель может самостоятельно за свой счет провести эксперти­ зу (предварительно поставив об этом в известность продав­ ца) и, получив заключение о наличии производственного дефекта, обратиться с претен­ зией к продавцу. Если вы покупаете товар на рынке, то вам обязаны дать товарный чек (техниче­ ский паспорт) или документ, его заменяющий. Не стес­ няйтесь его требовать! Знайте, что изготовитель (исполнитель, продавец) обя­ зан своевременно предостав­ лять потребителю необходи­ мую и достоверную инфор­ мацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным ви­ дам товаров перечень и спо­ собы доведения информации до потребителя устанавлива­ ются Правительством Рос­ сийской Федерации (пункт 1 статьи 10 Закона РФ «О за­ щите прав потребителей»). Если такой информации нет, то за возникшие вследствие этого недостатки отвечает либо прюдавец, либо изгото­ витель. Н а п о м и н аю т е л еф о н служ бы по з ащ и т е п р а в по ­ т р еби т е л ей а дм и н и с тр а ц и и р ай о н а : 2-11-81. П о звон и те , в ам помогут. 3.111УМСКАЯ, замсстите. 1 ь начальника отдела экономики администрации района. «ПРОФЕССИЯ МНЕ НРЛВИГСЯ» Татьяна Лагутина — продавец магазина товаров повседневного спроса села Болыиеи- вановка. Ее работа — это постоянное обще­ ние с людьлш. У каж­ дого свой характер, настроение. Продавцу порой нужно про­ явить .максимум тер­ пения и такта. Что ж, покупатечь всегда прав! Тем не менее Та­ тьяна утверждает: «Профессия мне нра­ вится». Фото Е Л у к ь я н ч и к о в о й . ■ (иА “ЛИПЕЦК-ИНФОЦЕНТР”^ - - ОПЫТ РАЗВИ Т И Я Л ИПЕЦКОГО АГРОПРОМ А И З УЧАЛ И ГОСТ И И З РОССИ И и БЕЛ ОРУССИ И П о и н и ц и а т и в е п р а в и т е л ь с т в а Б е л о р у с с и и в Л и ­ п е ц к о й о б л а с т и п о б ы в а л а г р у п п а р у к о в о д и т е л е й п р е д п р и я т и й п и щ е в о й и п е р е р а б а т ы в а ю щ е й п р о - м ы щ л е н н о с т и э т о й с т р а н ы с ц е л ь ю и з у ч и т ь т е х н о ­ л о г и и п р о и з в о д с т в а с о к о в , д е т с к о г о п и т а н и я и м и ­ н е р а л ь н о й в о д ы . К а к с о о б щ а е т п р е с с - с л у ж б а о б л а д ­ м и н и с т р а ц и и , б е л о р у с с к и е г о с т и п о б ы в а л и н а п р е д ­ п р и я т и я х О А О “ Л е б е д я н с к и й ” , г д е п о з н а к о м и л и с ь с т е х н о л о г и е й о б р а б о т к и с ы р ь я , п е р е р а б о т к и и п р о и з ­ в о д с т в а с о к о в и д е т с к о г о п и т а н и я . П о и х с л о в а м , п р о д у к ц и я О А О “ Л е б е д я н с к и й ” п о л ь з у е т с я у б е л о ­ р у с о в б о л ь щ и м с п р о с о м : 7 0 п р о ц е н т о в р е а л и з у е м ы х т а м с о к о в и д е т с к о г о п и т а н и я п р о и з в е д е н ы в Л и п е ц ­ к о й о б л а с т и . В э т и ж е д н и в р е г и о н е п о б ы в а л а г р у п п а с п е ц и ­ а л и с т о в с е л ь с к о г о х о з я й с т в а С а р а т о в с к о й о б л а с т и , к о т о р ы х з а и н т е р е с о в а л о п ы т Л и п е ц к о й о б л а с т и в р е ­ а л и з а ц и и п р и о р и т е т н о г о н а ц и о н а л ь н о г о п р о е к т а “ Р а з в и т и е А П К ” . Г о с т и п о з н а к о м и л и с ь с х о д о м с т р о и т е л ь с т в а и р е к о н с т р у к ц и и ж и в о т н о в о д ч е с к и х к о м п л е к с о в в Л и п е ц к о м , Л е б е д я н с к о м , Д о л г о р у к о в ­ с к о м , З а д о н с к о м , Т е р б у н с к о м и Х л е в е н с к о м р а й о н а х . В РЕГИ О Н Е Н АЧАЛ ОСЬ Ф О РМ И РО ВАН И Е О К РУЖ Н ЫХ И ЗБИ РАТ ЕЛ ЬН ЫХ К ОМ И ССИ Й Н а о с н о в а н и и п о с т а н о в л е н и я о б л и з б и р к о м а в р е ­ г и о н е н а ч а л о с ь ф о р м и р о в а н и е о к р у ж н ы х и з б и р а ­ т е л ь н ы х к о м и с с и й п о в ы б о р а м д е п у т а т о в Л и п е ц к о ­ г о о б л с о в е т а п о о д н о м а н д а т н ы м и з б и р а т е л ь н ы м о к ­ р у г а м № № 1 - 1 2 и № № 2 1 - 2 3 . К а к с о о б щ и л а г е н т ­ с т в у “ Л и п е ц к - И н ф о ц е н т р ” з а м е с т и т е л ь п р е д с е д а т е ­ л я о б л и з б и р к о м а Б о р и с Л у н е в , э т и к о м и с с и и в у к а ­ з а н н ы х о к р у г а х б у д у т ф о р м и р о в а т ь с я в Л и п е ц к е и Е л ь ц е , а в 13 с е л ь с к и х р а й о н а х о б л а с т и и х п о л н о ­ м о ч и я в о з л а г а ю т с я н а т е р р и т о р и а л ь н ы е и з б и р а т е л ь ­ н ы е к о м и с с и и . “ Ч и с л е н н ы й с о с т а в о к р у ж н ы х и з б и р а т е л ь н ы х к о ­ м и с с и й - д е в я т ь ч е л о в е к . О н и б у д у т с ф о р м и р о в а н ы н а о с н о в е п р е д л о ж е н и й п о л и т и ч е с к и х п а р т и й , п р е д ­ с т а в л е н н ы х в Г о с д у м е , и н ы х о б щ е с т в е н н ы х о б ъ е д и ­ н е н и й , а т а к ж е п р е д с т а в и т е л ь н ы х о р г а н о в м у н и ц и ­ п а л ь н ы х о б р а з о в а н и й , с о б р а н и й и з б и р а т е л е й . К р а ­ б о т е о к р у ж н ы е и з б и р а т е л ь н ы е к о м и с с и и п р и с т у п я т в к о н ц е и ю л я ” , - р а с с к а з а л с о б е с е д н и к а г е н т с т в а . СВЫ Ш Е 1 0 0 Т ЫСЯЧ К ВАД РАТ Н ЫХ М ЕТ РО В Ж И Л ЬЯ З а п я т ь м е с я ц е в т е к у щ е г о г о д а в Л и п е ц к о й о б л а ­ с т и в в е д е н о в э к с п л у а т а ц и ю 1 0 7 , 8 т ы с . к в . м ж и л ь я , ч т о н а 6 п р о ц е н т о в п р е в ы щ а е т а н а л о г и ч н ы й п о к а ­ з а т е л ь п р о ш л о г о г о д а . Б о л е е п о л о в и н ы о т о б щ е г о о б ъ е м а п р и х о д и т с я н а д о л ю О Г У П “ С в о й д о м ” , с о ­ о б щ а е т п р е с с - с л у ж б а о б л а д м и н и с т р а ц и и . А к т и в н о с т р о я т н о в ы е д о м а в Д о л г о р у к о в с к о м , И з м а л к о в - с к о м , Д о б р и н с к о м и Г р я з и н с к о м р а й о н а х . Л ь г о т н ы е к а т е г о р и и г р а ж д а н н а п р и о б р е т е н и е ж и л ь я п о л у ч и ­ л и н а б е з в о з в р а т н о й о с н о в е 4 7 м л н . р у б л е й - н а т р е т ь б о л ь ш е у р о в н я п р о ш л о г о г о д а . С у ч а с т и е м О Г У П “ С в о й д о м ” в н ы н е ш н е м г о д у п л а н и р у е т с я в в е с т и в э к с п л у а т а ц и ю 2 7 0 т ы с . к в . м ж и л ь я , н е м е ­ н е е 2 0 0 0 к в а р т и р д о л ж н ы п о л у ч и т ь г р а ж д а н е п о п р о г р а м м е и п о т е ч н о г о ж и л и щ н о г о к р е д и т о в а н и я . В Л И П ЕЦ К Е Ч ЕРЕЗ ГОД М ОЖ ЕТ БЫ Т Ь О Т К РЫТ М У ЗЕЙ ПЕТ РА / М у з е й П е т р а 1 у ж е в б у д у щ е м г о д у м о ж е т п о ­ я в и т ь с я в Л и п е ц к е . П р е д л о ж е н и е о б о т к р ы т и и т а к о ­ г о м у з е я н а п р а в и л и р у к о в о д и т е л я м Л и п е ц к а у ч а с т ­ н и к и в п е р в ы е с о с т о я в ш и х с я в р е г и о н е П е т р о в с к и х ч т е н и й . П р е д л а г а е т с я п о с т р о и т ь н е б о л ь ш о й т р е х з а л ь н ы й м у з е й , к о т о р ы й б ы с в о е й а р х и т е к т у р о й н а п о м и н а л з д а н и е А д м и р а л т е й с т в а в С а н к т - П е т е р б у р г е . Л у ч ­ ш е е м е с т о д л я т а к о г о м у з е я - в б л и з и п л о щ а д и П е т ­ р а В е л и к о г о в Л и п е ц к е . 24 июн я 2006 г. № 73 (7714) ‘‘ВП Е Р ЁД ” 3 стр.