Сельский восход. 2020 г. (с. Измалково)

6 СЕЛЬСКИЙ ВОСХОД № 34 (12947) • 27 августа 2020 года НА ОРБИТЕ ЛИПЕЦКОЙ ОБЛАСТИ • Информация предоставлена ОБУ «ИД "Липецкая газета"» Жители 12 тысяч частных до- мов в области в этом году стол- кнулись с новой проблемой. «Ли- пецкоблводоканал» хочет под- нять оплату за полив приусадеб- ных хозяйств в несколько раз. По новым расчётам это от пя- ти до десяти тысяч рублей в ме- сяц, за неуплату грозят штра- фы. С проблемой люди пришли к единороссам— встречи прохо- дили во всех районах региона. Например, пенсионерке Зое Шка- товой придётся оплачивать все 18 соток участка, хотя огородом заняты только шесть. —Цена просто зашкаливает, — возмущается женщина. — Водоканал говорит, что на одну сотку прихо- дится 9 кубов воды. А один куб сто- ит 40 рублей с копейками. В итоге получается, что только за один ме- сяц я должна заплатить почти шесть с половиной тысяч рублей. Счётчика у меня нет, но столько воды я не ис- пользую, — уверена Шкатова. Для многих жителей сёл, малои- мущих, пенсионеров, многодетных семей отдать такие деньги за полив участка очень накладно. Генеральный директор «Липец- коблводоканала» Антон Симаков пояснил, что все начисления дела- ются по закону. В период поливоч- ного сезона плата за полив для тех, у кого нет счётчиков, начисляется по полному тарифу. Объём расходуе- мой воды определяется путём умно- жения поливочной площади на со- ответствующую норму расхода, ко- торая установлена в размере 9 кубов в месяц за 1 сотку земли. —Мы не можем в такой сложный период оставить жителей один на один с проблемой, — заявил губер- натор Игорь Артамонов. —Мы ре- шили этот вопрос с руководством «Липецкоблводоканала». До кон- ца года за полив люди будут пла- тить по прежним тарифам. Никаких штрафов и пени начисляться не бу- дут. Но есть и более серьёзная про- блема. Установка приборов учёта должна соответствовать обязатель- ным требованиям постановления Правительства РФ от 04.09.2013 го- да№776. То есть, индивидуальный узел учёта воды должен находиться в смотровом водопроводном колод- це, оборудованном лестницей или специальными скобами для обслу- живания. Обязательны наличие вен- тиля и фильтра по ходу движения воды. Стоит подобная работа до- вольно дорого. Многие селяне про- сто не потянут установку счётчиков. Власти региона сейчас ищут выход из ситуации. Игорь Артамонов, по- нимая сложность вопроса, дал ука- зание профильным ведомствам про- работать возможность компенсиро- вать затраты на установку приборов учёта воды для льготной категории жителей региона. Всё о льготах и выплатах в Липецкой области Куда можно обратиться, что- бы узнать о полагающих- ся мерах поддержки? Управление социальной защи- ты Липецкой области вошло в еди- ную диспетчерскую службу (ЕДС). По номеру 8-800-450-48-48 вы може- те получить любую информацию по мерам социальной поддержки. Зво- нок бесплатный со всех видов теле- фонов. Специалисты расскажут о во- просах выплат, поддержке многодет- ных и малоимущих семей, помощи людям с ограниченными возможно- стями и семьям с детьми-инвалида- ми и о многих других социальных ме- рах поддержки, которые можно по- лучить жителям региона. Операторы колл-центра гото- вы проконсультировать по вопро- сам получения социального кон- тракта, разъяснить порядок получе- ния детских пособий и ортопедиче- ской обуви. Нужно ли звонить на ЕДС, если во- прос адресуется конкретному цен- тру социальной защиты населе- ния по месту жительства клиента? Да, в этом случае тоже нуж- но набрать номер: 8-800-450-48- 48 (доб.2). Специалист переадресу- ет звонок в районный центр. Сейчас процесс переадресации налажен во всех районных центрах социальной защиты населения, включая 4 окру- га города Липецка. Везде установле- ны IP-телефоны, на которых работа- ют отдельно выделенные сотрудни- ки. Со стороны управления социаль- ной защиты населения Липецкой об- ласти налажен процесс мониторинга исходящих звонков. В каком режиме работает ЕДС ? Колл-центр в ЕДС работает кру- глосуточно. Без перерыва и выход- ных. Базовую консультацию по ме- рам соцподдержки можно получить в режиме 24/7. А вот переадресация в центр соцзащиты по месту житель- ства возможна только в рабочие дни с 9 до 18 часов. В нерабочее время оператор колл-центра запишет ва- шу заявку и внесёт её в базу данных. Специалист центра соцзащиты, при- дя на работу, увидит эту заявку и тут же перезвонит клиенту. Что делать, если не дозвонил- ся по какой-то причине? Проблемы «я не дозвонился в ЕДС» сейчас не существует. Действи- тельно, сложно было дозвониться в период самоизоляции, когда опера- торы колл-центра принимали боль- ше 2,5 тысячи звонков ежедневно с вопросами о мерах социальной под- держки в период коронавируса. За- тем был пик звонков, связанный с на- числением нового детского пособия от 3 до 7 лет. В апреле-мае режим ожидания доходил до 10 минут. Сей- час такого, конечно же, нет. Дозво- ниться в ЕДС гораздо быстрее и про- ще, чем в свою районную соцзащиту. И звонок абсолютно бесплатный с любого телефона. Как обрабатываются обраще- ния после звонка в ЕДС? Звонки в ЕДС условно можно раз- делить на два типа: это общие вопро- сы, например «Какие льготы положе- ны ветерану труда» или «У меня ро- дился третий ребёнок, какие выпла- ты положены» и частные вопросы. Например: «Я подала заявление на пособие от 3 до 7 лет в Елецком рай- оне. Хочу знать, проверили ли мои документы». Или, например, «Я жи- ву в селе Вторые Тербуны, и в этом месяце мне не пришла субсидия за ЖКУ, почему?». На общие вопросы оператор колл- центра ответит сразу же. Операто- ры— универсальные консультанты. У каждого из них есть полная инфор- мация по всем мерам поддержки. А выплат у нас более 100. Частные во- просы оператор переадресует в район, тут же переключит на спе- циалиста, который по отраслевой ба- зе данных проверит выплату клиента. Поможет ли обращение в ЕДС бы- стрее и качественнее ре- шить лично мой вопрос? Самая главная проблема, которую помогла решить централизация, — это проблема жалоб клиентов на не- корректное общение со стороны со- трудников соцзащиты. Система ис- ключает хамство или некачествен- ные консультации. Операторы в ЕДС и на местах в районах общаются с по- звонившими в строгом соответствии с регламентом. В нём прописано всё, от приветствия до прощания. Каж- дый звонок в ЕДС записывается. Су- ществует и контроль за работой опе- раторов. Его выполняют с помощью службы мониторинга. Клиенту, кото- рому была оказана консультация, пе- резванивают и спрашивают, насколь- ко он удовлетворён общением. По- лучил ли он ответ на нужный вопрос в полном объёме. Работа операто- ра оценивается клиентом в баллах по шкале от 1 до 5. Эти оценки оглашаются на еже- недельном совещании в режиме ви- део-связи с районными центрами. Оценки клиентов напрямую влияют на показатели эффективности рабо- ты директора центра. Как ещё можно задать вопрос или получить консультацию спе- циалистов соцзащиты? Помимо ЕДС, где принимаются телефонные звонки, есть точки сбо- ра обращений в Интернете. Это офи- циальные страницы Управления в со- циальных сетях «Instagram», «ВКон- такте» и «Одноклассниках». Раньше такие страницы имел каждый центр соцзащиты. Сейчас от этого реше- но отказаться, теперь клиенты могут получить оперативный и професси- ональный ответ на любой вопрос по мерам социальной поддержки в од- ном месте. В пиковые дни в период корона- вируса в социальные сети Управле- ния поступало до 1000 обращений ежедневно. Сотрудники отвечали практически круглосуточно. Ответ был дан каждому, несмотря на то что вопросы и комментарии часто дубли- ровали друг друга. Приравнивается ли такая кон- сультация к личной? Консультация в соцсетях не вполне может приравняться к лич- ной, так как такой формат не под- ходит для исчерпывающей кон- сультации. Но базовую консуль- тацию человек получает. И этого в 95% случаев бывает достаточно. Чаще всего липчане задают в соц- сетях лаконичные вопросы и полу- чают лаконичные ответы. Кроме возможности лично пооб- щаться с консультантом, на офици- альных страницах в соцсетях мож- но увидеть ответы на самые попу- лярные вопросы, узнать о новых нор- мативных актах, о мерах поддержки разных категорий граждан. Это легко сделать, просто пролистав ленту: ин- формация обновляется ежедневно. Сейчас общее число подписчи- ков в социальных сетях управления соцзащиты — более 20 тысяч. Для органа государственной власти это очень приличная цифра. Мы благо- дарны липчанам за такое доверие и будем делать всё возможное, что- бы его оправдать. Можно ли записаться на приём с помощью этих аккаунтов, от- править в электронной фор- ме заявки или документы? С помощью комментариев в со- циальных сетях записаться на при- ём не получится. Для этого нужно позвонить в ЕДС. Как работает официальный сайт Управления соцзащиты? Всю актуальную информацию о работе ведомства, действую- щих в регионе мерах поддержки можно получить и на официаль- ном сайте Управления. Он обнов- ляется ежедневно. Там же появил- ся чат для общения со специали- стами. Ежедневно туда поступают больше 100 сообщений и вопро- сов. И за помощью обращаются жители не только Липецкой обла- сти, но и других регионов. Удоб- ство чата в том, что отвечает на сообщения не компьютерный бот, а конкретный сотрудник управле- ния. Ответы он даёт практически сразу. Если вопрос поступает в не- рабочее время, поздно вечером или ночью, то ответ гражданин получит утром следующего дня. Возобновился ли личный при- ём граждан в Управлении? Да, с 11 августа 2020 года в Управлении соцзащиты Липецкой области возобновился личный при- ём граждан. Каждый второй втор- ник месяца можно попасть на приём к начальнику — Белоглазовой Ольге Николаевне. Заместители начальни- ка управления и начальники отделов также принимают граждан, с графи- ком можно ознакомиться на сайте управления или позвонив в ЕДС. Игорь Артамонов запретил штрафовать жителей области за воду