Сельский восход. 2018 г. (с. Измалково)

3 стр. 15 ноября 2018 г. СЕЛЬСКИЙ ВОСХОД ПЕРЕХОДИМ НА ЦИФРУ: ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ НАСТРОЙКИ УСЛУГИ ПОЛУЧАТЬ КОМФОРТНО: ЗДЕСЬ НЕТ ОЧЕРЕДЕЙ Липецкая область стала одной из первых в стране, где была создана система многофункцио- нальных Центров предоставления государственных и муниципальных услуг. Сейчас в регионе действуют 23 центра «Мои Документы», три «МФЦ для бизнеса» и два центра оказания услуг. 125 территориально обособленных подразделений работают в сельских поселениях. Кроме того, организованы выезды мобильных офисов на дом, в стационарные учреждения социальной защиты населения Липецкой области. В с. Измалково Много- функциональный центр начал свою работу в феврале 2011 года. За 7 лет жители района привыкли без очередей, в комфортных условиях, полу- чать госуслуги. Подробнее о работе Измалковского отдела ОБУ «УМФЦ Липецкой об- ласти» рассказал «СВ» на- чальник Владимир Бачурин. — Для нас важно, чтобы каждый наш клиент остался до- волен, — говорит он. —Для этого проводится большая работа. Это и профессиональное обучение со- трудников, и специальное оформ- ление помещений с понятной навигацией. Делаем всё, чтобы посетители получали нужные документы быстро, удобно и комфортно. Как следствие, число заявителей неуклонно растёт. Так, за девять месяцев этого года в Измалковский офис гос-услуг поступило порядка 30 тысяч обращений. —Какие услуги пользуются спросом у жителей Измалков- ского района? — Всего мы оказываем около 300 услуг. Наиболее востребованы населением услуги МВД, Росре- естра и управления социальной защиты населения Липецкой области. С начала года центр «Мои Документы» с. Измалково выдал 300 российских паспортов. Заменено около 250 водитель- ских удостоверений. Часто об- ращаются за такой услугой, как регистрационный учёт граждан России по месту пребывания и по месту жительства. В нашем офисе можно получить или обменять охотничий билет, оформить загра- ничный паспорт на 5 лет, записать ребёнка в детский сад, узнать на- логовую задолженность и наличие штрафов ГИБДД. Кроме того, в центре «Мои Документы» жела- ющие могут зарегистрироваться на портале госуслуг. — Работы, конечно, много, а сколько сотрудников её выполняют? — Сегодня в нашем отделе трудятся 12 человек. С самого открытия офиса сложился спло- чённый коллектив единомыш- ленников. У нас свои традиции, здоровый микроклимат и высокая культура обслуживания. Ежегод- но проходят конкурсы на лучшего сотрудника центров «Мои До- кументы». Так, в 2016 году наша коллега Светлана Сафронова заняла 3 место в региональном этапе. Центры «Мои Документы» постоянно расширяют спектр оказываемых услуг, поэтому наши специалисты регулярно повыша- ют квалификацию. Занятия для них проводятся на базе учебных центров в Липецке, Ельце и За- донске. Прежде чем приступить к работе, новые сотрудники выпол- няют задания с помощью специ- альных обучающих программ, где полностью расписаны маршруты услуг. Для желающих работать в центрах «Мои Документы» на сайте umfc48.ru существу- ет автоматизированный сервис «Электронный кадровый резерв». Он прост и удобен в использова- нии. Желающим трудоустроиться необходимо заполнить анкету и пройти тестирование. — Какие нововведения в центре «Мои Документы» ожидают жителей Измалков- ского района? — В первую очередь мы ста- раемся обеспечить комфортные условия для заявителей разных категорий. Особое внимание уделяется людям с ограничен- ными возможностями здоровья. Так, на входе в центр установлен звонок для вызова специалиста. Планируется укладка тактильного напольного покрытия для людей с проблемами зрения. В части услуг, оказываемых МФЦ, прорабатываем вопрос с заинтересованными органами по увеличению их спектра через офисы «Мои Документы». — Как осуществляется об- ратная связь с клиентами? — Вопросы, пожелания и предложения заявители могут оставлять на официальном сайте umfc48.ru (вкладка «задать вопрос» справа в верхней части экрана). Успешно действует прак- тика анкетирования, которая помогает учитывать просьбы граждан. Есть книги отзывов и предложений. Работает федераль- ная автоматизированная система «Ваш контроль», предоставляю- щая гражданам возможность оце- нить качество государственных услуг. С её помощью заявитель, получивший услугу, отправляет бесплатное смс-сообщение с оценкой на номер 0919. Также качество оказания услуг можно оценить с помощью терминалов, установленных в зале ожидания, и планшетов. Все интересующие вопросы граждане могут задать по телефо- ну в Измалково: 8 (47478) 2-25-37. — Расскажите о техни- ческом оснащении центра. Наверняка оно соответствует высоким требованиям... — Центр госуслуг обеспечен необходимой современной оргтех- никой и программными комплек- сами. В этом году были закуплены высокопроизводительные много- функциональные устройства, в том числе для мобильных выездов. Теперь получение скан-копий и печать документов осущест- вляются быстрее. Установлены видеокамеры, с помощью кото- рых заявитель может отследить степень загруженности офиса и качество работы с посетителями. — Как сотрудники центра «Мои Документы» участвуют в общественной жизни? — В рамках проекта «По- пуляризация здорового образа жизни специалисты центра «Мои Документы» принимали участие в районных и областных спортив- ных мероприятиях: турнире по мини-футболу «Рождественский мяч», «Лыжне России», откры- том первенстве по охотничьему биатлону, Днях здоровья. Спе- циалисты сдают нормы ГТО, участвуют в легкоатлетических эстафетах. Дружно готовимся мы и к празднованию 65-летия Липецкой области, которое будет отмечаться в следующем году. Беседовала Тина ФОМИЧЁВА. Документовед Алексей Лопырев помогает клиенту получить талон электронной очереди