Первый номер. 2025 г. (г. Липецк)

1 апреля 2025 года №12 ( 536 ) 13 КАЧЕСТВО ЖИЗНИ КОММЕНТАРИЙ ЮРИСТА Анастасия Габова, юрист газеты «Первый номер»: — Что делать, если с кредитной карты украли деньги? Немедленно заблокировать карту. Сообщить в банк на горячую линию о краже денег и написать в отделение банка заявление о несогласии с операцией. Сделать всё это необходимо не позднее следующего дня после того, как банк уведомил вас об операции, которую вы не совершали. Если карта кредитная, то деньги на ней принадлежат банку, а не вам. Так что потерпевшим в этой ситуации должен быть именно собственник средств. Проблема в том, что для банка гораздо проще мучить образовавшейся задолженностью по кредитке вас, чем ввязаться в уголовную беготню с крайне туманной перспективой. Согласно статье 9 ФЗ «О национальной платёжной системе» банк должен вернуть деньги, если клиент выполнил несколько условий. Во-первых, сообщить о краже денег с карты нужно не позднее следующего дня после получения от банка уведомления о подозрительной операции. Во-вторых, клиент не должен нарушать правила безопасности: никому не сообщать ПИН-код и CVC-код карты, одноразовый пароль для подтверждения операции и другое. Если банк докажет, что клиент нарушил эти правила, деньги не вернут. Если банк вежливо, но твёрдо отказал, всегда можно обратиться в Центральный банк Российской Федерации или обжаловать такой отказ в суде. Но здесь надо подумать о перспективах искового заявления в суд. Поэтому здраво оцените правовое основание отказа банка и проконсультируйтесь с юристом. А мильён вам не подарить? Если бы существовал олимпийский вид спорта по попаданию в нестандарт - ные жизненные ситуации, то я смогла бы собрать медали разного достоинства. Итак, меня обмошенничали вторич - но. На сей раз это произошло с картой Т-банка, причём кредитной, которой я почти не пользовалась. В телеграм-мессенджер мне при - слали сообщение с просьбой проверить текст на грамматические ошибки. Как на грех, сообщение пришло от Оксаны (имя изменено): так зовут мою ученицу, поэтому я не заподозрила, что на другом конце коммуникации находится отнюдь не взывающая о помощи школьница. Проверив текст (замечу, что он вызвал у меня подозрение, потому что был «би - тый»), я написала, что работа выполне - на. Далее Оксана любезно решила меня «отблагодарить», предложив пройти по ссылке. Я вознаграждения сильно не чаяла, по ссылке прошла ради интереса. И синхронно с этим мне стали прихо - дить сообщения с текстом: «Вы платите (сумма)». Таких сообщений было два, соответственно, дважды сняли и деньги. Третью транзакцию Т-банк заблокиро - вал автоматически: мошенники возже - лали ещё более крупную сумму, и банку такой каскад желаний показался подо - зрительным. При этом я не вводила паролей от личного кабинета, не сообщала трёхзнач - ных кодов. Всё происходило мгновенно, и никаких подтверждений снятия денег от меня не требовалось. Я просто прошла по ссылке, которая, судя по всему, была «заточена» на взлом личного кабинета. Тут же я связалась с представителями Т-банка. Они провели со мной видеосвязь, задавали множество вопросов и в конце устно подтвердили факт мошенничества, но сказали, что им нужно время, чтобы де - тально разобраться в ситуации. Нервная система, чтобы нервничать? Время вообще категория относитель - ная, но «бьёт» каждым днём, если речь идёт о кредитных обязательствах. На - помню, что мошенники сняли крупную сумму с моей кредитки, и каждый день, пока Т-банк проводил свои расследова - ния, шли проценты на снятые преступ - никами деньги. Банку потребовалось около месяца, я нервничала и вынуж - денно ждала. В итоге Т-банк сообщил, что «он очень сожалеет, что так случилось». Со - трудники обратились в другой банк, через который мошенники выводили похищенные деньги с моей карты, но сторонний банк отказался выдать эту сумму, что, в принципе, закономерно. Т-банк предложил мне не посыпать го - лову пеплом, выплатив в качестве уте - шения мизерную сумму, никак не соот - носимую с похищенной. — А кто будет платить проценты, набежавшие за время ваших разбира - тельств? — вырвался у меня вопрос. — Э-э-э… — отозвалось в трубке. — И кто будет вносить полную сум - му, похищенную мошенниками, ведь вы признали факт мошенничества? — Мм… Мм… Мм… — произнёс тот же сотрудник банка. Блеяние и мычание за ответ, понят - ное дело, не засчитываются. И я сказала, что в режиме «козёл Мемека» не соби - раюсь разговаривать с людьми, а потом вносить и похищенную сумму, и набе - жавшие проценты. Сотрудники Т-бан - ка согласились, что это не тот сервис, к которому они стремятся. В последую - щих диалогах они вновь и вновь повто - ряли эту фразу, а также что очень сожа - леют о случившемся. Офиса Т-банка нет в Липецке, есть только дистанционное общение с со - трудниками разной, мягко говоря, ком - петентности. И это отдельная история. Примером такого общения стала навя - занная мне программа кредитных ка - никул, дабы хоть как-то поправить си - туацию. Уже другой сотрудник Т-банка ничтоже сумняшеся уверил меня, что в течение полугода проценты на похи - щенную сумму будут начисляться, но банк их погасит сам. Я согласилась, под - писав программу реструктуризации. Однако на следующий день после подписания мне позвонили из Т-банка: «Приносим извинения за некачествен - ную консультацию нашего сотрудника. Он будет наказан. Банк не сможет гасить проценты». Тут моё раскалённое тер - пение взорвалось, и я пообещала напи - сать заявление в прокуратуру. На другом конце опять промямлили и пообещали вновь разобраться, но сказали, что по - требуется время. Ждать я больше не стала, написав заявление в правоохранительные орга - ны, подробно обрисовав ситуацию. Для банка мой шаг стал бодрящим настоль - ко, что ночью — кажется, около 2-х часов — мне позвонил не просто оператор пер - вой линии, а старший сотрудник отдела и сказал, что программу мне подключи - ли и она будет действовать. Состоялось ещё много диалогов с сотрудниками первой линии, где я слы - шала реплики типа «напишите нам за - явление о том, что вы подали заявление в полицию» (это было тем более стран - но: копию заявлений я отослала банку), было и откровенное хамство: «А вы ду - маете, мы вам вернём деньги, да?», были просьбы отправить документы «Почтой России», но указали не того получателя, и заказное письмо мне пришлось пере- адресовывать повторно спустя время. Неприятная и мутная ситуация дли - лась полгода. В феврале закончился срок кредитных каникул, но не закончилось следствие, которое ведёт полиция. А это значит, что стали начисляться проценты на похищенную сумму. Банк, несмотря на заявления, оставленные мною в поли - ции, которая признала меня потерпев - шей, далее отказался на время следствия заморозить счёт и набегающие процен - ты. Мне пришлось внести всю сумму, похищенную мошенниками, и ожидать результатов расследования. Какими они будут — покажет время. _______________________ Текст: Светлана Чеботарёва Иллюстрация: Дарья Чалых КРЕДИТ ВМЕСТО СТИПЕНДИИ Злоумышленники придумали новую схему обмана, узнавая у студентов личные данные под видом пред- ложения стипендии от Министерства образования. Жертве приходит сообщение о возможности получить стипендию. Для этого предлагается «подтвер- дить данные» на поддельной странице сайта «Госуслуги». Сначала студентам отправляют неактивную ссылку, а затем «помогают» с авторизацией, узнавая пароль. В итоге вместо денег на карту приходит СМС от банка о новом кредите.