Первый номер. 2024 г. (г. Липецк)

20 августа 2024 года № 32 (507) 3 П роект был запущен осенью 2022 года и изначально внедрялся как инструмент для урегулирования во - просов и жизненных ситуаций семей участ - ников СВО. В настоящее время участники проекта — многодетные семьи и люди «се - ребряного» возраста, будущие мамы, врачи и учителя, выпускники ссузов и вузов. Кате - гории участников постоянно расширяются. Поддержка СВОих Система индивидуального и в то же время оперативного взаимодействия с пользователями разработана московским институтом демографической политики имени Менделеева. Цифровая платформа «Патронаж» позволяет участникам чат-бо - та в режиме 24/7 получать от семейных ку - раторов важные сообщения для решения конкретного вопроса. Важный момент: за пользователем системы закрепляется ин - дивидуальный семейный куратор. При этом сама система производит массовые рассылки — адресные, по груп - пам или категориям. К примеру, семьям с дошкольниками придёт сообщение, как получить компенсацию за детский сад, а пожилому человеку — как оформить со - циальное обслуживание. Если пользователю «Патронажа» тре - буются уточнения, достаточно в чате на - жать на «Запросить связь». Социальный куратор даст обратную связь: позвонит и обязательно поможет. Жизненные решения — По стандарту мы должны выходить на связь с участником платформы в тече - ние одного рабочего дня, — объясняет ку - ратор системы «Патронаж» заместитель 98 запросов липчан удовлетворены процентов ПАТРОНАЖ Игорь Артамонов, губернатор Липецкой области: — Электронный сервис «Патронаж» — пример применения цифровых решений в социальной сфере. Он получил признание в масштабах страны, перенимается другими регионами. А главное, помогает жителям — будущим мамам, участникам СВО и их семьям, пожилым, многодетным, студентам, учителям. До конца года хотим запустить платформу «Патронаж. «Инклюзия 48» — люди с особенностями здоровья смогут быть на связи с соцкуратором 24/7 и проактивно получать поддержку. ПЛАТФОРМУ РАСШИРИМ Использование платформы в сочетании с другими факторами привело к сокращению срока назначения различных соцвыплат с 21 до 5 дней, а количество жалоб жителей региона снизилось до 2%. ЗАБОТА ПО - ЛИПЕЦКИ В регионе работает цифровая платформа «Патронаж» для решения самых разных социальных задач директора Центра социальной защиты Анна Антонова. — Но девочки успевают ра - ботать оперативнее. Мы постоянно получа - ем благодарные отклики от адресатов. Обычный срок решения проблемы — до семи рабочих дней. Но в жизни неред - ко случаются нестандартные ситуации. К примеру, жена бойца рожала третьего ребёнка, оставить старших было не с кем. Кураторы «Патронажа» подключили кризисный центр, детей окружили вни - манием и заботой. — Мы помогаем людям решать самые разные житейские вопросы, — подчёр - кивает Анна Антонова. — Вот был случай в прошлом году. К нам обратилась женщи - на, мама бойца: на её автомобиле нужно было заменить сезонную резину. Мы сде - лали массовую рассылку с запросом, кому из членов семей участников СВО требует - ся такая же услуга. О помощи попросили сразу несколько десятков женщин. Уже через несколько дней в шиномонтаже их автомобили «переобули» бесплатно. — Во всём помогают, — признаётся по - допечная куратора Анджелы Мартыно - вой Екатерина. — Кран потёк — прислали мастера. Кроватка детская сломалась — починили. Мы общаемся с жёнами кол - лег моего мужа, они из других регионов — так они не верят, что у нас всё так здо - рово и быстро работает. Внимание многодетным Летом прошлого года к сервису под - ключили семьи, где воспитывают больше двух детей. Сейчас в области таких почти 17 500 семей, из них 16 500 — уже в системе «Патронаж». — 50% запросов от многодетных се - мей касаются мер соцподдержки, 20% — по образованию, ещё 20% по медицине, 10% – иные вопросы, — рассказывает Анна Антонова. — В чат мы отправляем всю важную для них информацию. Опять же, нередко решаем частные ситуации. Вот, к примеру, ребёнок поступил в москов - ский вуз, а с общежитием проблема. Свя - зались с руководством вуза, вопрос решён. «Серебряное» спасибо С прошлого лета к платформе подклю - чились 13 000 пенсионеров. С помощью «Патронажа» они узнают о мероприяти - ях, в которых могут принять участие. — Липчане очень активные, — расска - зывает специалист по социальной работе Екатерина Максимова. — Спорт, творчество, кулинария — им интересно всё. Кто-то лю - бит рисовать, кто-то хочет играть в шаш - ки. Этим летом для людей «серебряного» возраста организовывали экскурсии в ОЭЗ, в зоопарк, прогулки на каяках. Система работает просто и гениально: пришла рас - сылка через «Патронаж» — нажал кнопку «Хочу участвовать». Или, если нужны уточ - нения, пользователь запрашивает связь с куратором. Звоним, объясняем. — Программа удобная, понятная, — делится впечатлениями 73-летний Олег Талызин. — Мы с женой выбрали для себя йогу, цигун, скандинавскую ходьбу. Но мы и сами хотим пользу приносить: в библио- теке на улице Липовской плетём маски - ровочные сети и вяжем нашлемники для бойцов СВО. Очень благодарны нашим кураторам: девочки внимательные и за - ботливые, они нам как родные. Поэтому и участников цифровой платформы ста - новится всё больше. Помощь учителям «Патронаж» установлен в телефонах уже 7 000 липецких педагогов. Узнать про надбавки и меры поддержки, оформить льготы, рассчитать стаж для пенсии — при помощи цифровой платформы всё это про - исходит быстро и эффективно. С ноября 2023 года от учителей по - ступило 800 запросов, индивидуальные кураторы помогли все их выполнить. С сентября этого года в программу вклю - чат воспитателей и педагогов дополни - тельного образования. Кадровый ответ «Патронаж» взял на себя заботу о тру - доустройстве молодёжи. Через чат-бот выпускникам вузов и ссузов предлагают помощь в создании резюме и подготовке к собеседованию, поиске вакансий. Орга - низуют экскурсии на предприятия, тре - нинги, встречи с талантологом, психоло - гом, работодателями. Выпускница Грязинского техниче - ского колледжа Мария Коробова с по - мощью системы «Патронаж» получила предложение стать секретарём на одном из местных предприятий. Профессия ей нравится, она быстро освоила программу 1C и работу с документацией. — Я очень волновалась, но у меня всё получается, — поделилась Мария впечат - лениями. — Работаю с удовольствием, мне приятно приносить пользу. С мая этого года в системе «Патронаж. Кадры» зарегистрировалось более 8 000 выпускников. Большинство из них уже нашли работу. _________________________ Текст: Марина Карасик Фото: пресс-служба управления соцполитики региона 57 жителей области подключены к системе «Патронаж» тысяч >47 запросов обработаны за время действия платформы тысяч