Первый номер. 2021 г. (г. Липецк)

2 ГЛАВНОЕ ПЕРВЫЙ НОМЕР №41 (364) 18 октября 2021 года 24 ЧАСА НА ПРОБЛЕМУ В Единую диспетчерскую службу (ЕДС) только в сентябре обратились за помощью 98 тысяч человек. Евгения Уваркина провела рабочую встречу с персоналом ЕДС. Главу Липецка интересовали вопросы отработки звонков по проблемам ЖКХ. Е ДС — это, в принципе, та инстан ­ ция, где могут решить любую про ­ блему горожанина, связанную с ЖКХ, медицинским обслуживанием или вопросами социальной защиты. Как тут рассказывают, операторы принимают вашу заявку, вносят её в базу и сразу на ­ правляют исполнителю. Если речь идёт о проблемах ЖКХ, заявка попадает в вашу управляющую компанию или, например, в «Квадру». Исполнитель должен решить проблему за 24 часа, если она носит ава ­ рийный характер, или за четверо суток, если время терпит. Потом отчитаться об исполнении в системе ЕДС. После этого оператор перезвонит вам и убедится, что всё сделано. I — — ' На горячих телефонах ЕДС 36 операторов: 15 отвечают на звонки по здравоохранению, 10 — по социальным вопросам, остальные — операторы-универсалы, они могут проконсультировать по любой проблеме звонит нам, мы сбрасываем заявку в его поликлинику, и утром к нему приезжает врач, если, конечно, у поликлиники есть мии в поликлиниках большие нагрузки, да и сами врачи болеют. 4 000 звонков в сутки — В сутки мы принимаем 3 500- и к нам можно обратиться даже ночью. 4 000 заявок, — комментирует Уваркиной Предположим, стало человеку плохо, он руководитель ЕДС Вячеслав Пикалов. — Заявки разные. Я бы их так распре ­ делил: 35-40% — вопросы, касающиеся здравоохранения. Мы вызываем врача на свободные врачи — сейчас из-за панде ­ дом, записываем к врачу в поликлинику, консультируем по вопросам коронавиру ­ са, помогаем приобрести лекарственные препараты через «Липецкфармацию» Работайте хорошо — и так далее. 30-35% — это социальная за ­ щита. И каждый третий вопрос — по про ­ блемам ЖКХ. В сентябре особенно много звонков было по отоплению. По словам Пикало ­ ва, когда в дома начали подавать тепло, чаще жаловались из центральной части города. Северо-западная котельная ра ­ ботала в те дни вполсилы из-за повреж ­ дения электрокабеля, который питает её ЕДС скорость выполнения заявок липчан электроэнергией. Когда ЛГЭК восстано ­ вила нормальное электроснабжение ко ­ тельной, она заработала на полную мощ ­ ность, и народ перестал звонить в ЕДС. мы вас видим Уваркину больше интересует, как по ­ высить ответственность управляющих компаний и ресурсных организаций. По её словам, ЕДС — это тот самый инстру ­ мент, который позволяет повысить ско ­ рость и качество устранения проблем в сфере ЖКХ. — Я могу сказать, что после запуска ЕДС изнутри Пикалов проводит Уваркину в опера ­ торский зал. Здесь в шесть рядов стоят столы с рабочими местами операторов, отделёнными друг от друга перегород ­ ками. Время — девять утра: у персонала ЕДС пиковая нагрузка. После 11:00 она пойдёт на спад, но, как говорят операто ­ ры, звонки «падают» один за другим весь день. — Здесь 36 рабочих мест, — рассказы ­ вает Пикалов. — 15 операторов консуль ­ тируют по вопросам здравоохранения, 10 — по вопросам соцзащиты, все осталь ­ ные — операторы-универсалы. Универса- рабатывают нормативную базу, которая лы в основном работают с заявками по ЖКХ, но они могут отвечать на вопросы, связанные со здравоохранением и соци ­ альной защитой. Всего у нас в штате 48 человек. Мы трудимся круглосуточно, Единую диспетчерскую службу. управляющими компаниями точно повы ­ силась, — говорит глава города. — Особенно это стало заметно после того, как мы обяза ­ ли УК завести личные кабинеты в системе ЕДС. Теперь все заявки, которые им отсюда отправляют, висят в системе. И они пони ­ мают, что мы видим, чем они занимаются, поэтому качество их работы стало расти. Я уверена, что в том числе и поэтому коли ­ чество жалоб на работу УК в этом году со ­ кратилось на 30%. Не хочешь — заставим Конечно, управляющие компании не всегда выполняют заявки за 24 часа. По данным ЕДС, больше всех просроченных за ­ явок накопилось у УК «Наш дом Липецк». С этим тоже нужно как-то бороться. Увар- кина рассказала, что сегодня в мэрии раз- позволит Госжилинспекции привлекать к ответственности те управляющие компа ­ нии, которые не отрабатывают в течение 24 часов заявки горожан, поступившие через ¥ Евгения Уваркина: «После запуска ЕДС скорость выполнения заявок управляющими компаниями увеличилась»