Первый номер. 2016 г. (г. Липецк)

№46 ЛИПЕЦКАЯ ГОРОДСКАЯ ИНФОРМАЦИОННО'АНААИТИЧЕСКАЯ ГАЗЕТА ПЕРВЫЙ НОМЕР РН00БЩЕСТВ0|22 ЛГЭК: ЭНЕРГЕТИКА В НОВОМ КАЧЕСТВЕ П редставить свою жизнь без света, воды и тепла сейчас просто немыслимо. Все эти блага создаются трудом энер­ гетиков. Именно они обеспечивают наши дома, больницы, школы и детские сады, заводы и офисы электроэнергией, водой и теплом. В кан}гн профессионального праздника. Дня энергетика, генеральный директор АО «ЛГЭК» Сергей Коваль рас­ сказал о планах предприятия и подвел итоги уходягцего года. — Сергей Андреевич , для вас ка к энергетика понятия «тепло» и «свет» не просто слова. ЛГЭК — структура, которая вовлечена почти во все отрасли ж и л ищ ­ но -комм унал ьно го хозяйства. Как уда­ ется поддерживать такой баланс, чтобы и лю д и были довольны , и компания рабо­ тала успешно? — Соглашусь, что деятельность на­ шей компании касается практически всех сфер ЖКХ. ЛГЭК полностью снабжа­ ет Липецк холодной питьевой водой, за­ нимается водоотведением, а также несет в дома горожан электричество и тепло. В ведении нашего предприятия находит­ ся около ТЫС 51 ЧИ различных энергообъ­ ектов; это водозаборы, линии электропе­ редачи, трансформаторные подстанции, насосные и канализационные станции и многое другое. Главная задача каждого нашего сотрудника — заботиться о на­ дежном, качественном, бесперебойном энергоснабжении города. Ведь именно мы, энергетики, в ответе за то, чтобы в домах липчан всегда были чистая питье­ вая вода, тепло и свет. — Одна из самых актуальных тем для города сегодня — это успешное пр о х ож д е ­ ние отопительного сезона. Для ЛГЭК зима не придет неожиданно? — Можно сказать, что зима уже пришла. Вообще, подготовка к этому периоду — один из важнейших процессов в жизни каждого энергетического предприятия. И ЛГЭК не исключение. К зимнему се­ зону мы готовимся постоянно, в течение всего года. Ремонтируем оборудование и сети, проводим реконструкцию объ­ ектов, работаем над внедрением новых технологий. В конце октября ЛГЭК полу­ чила один из самых главных документов для энергетиков — паспорт готовности к зиме. Этот документ подтверждает, что город в холодное время года будет с теплом, водой и электричеством. От­ мечу, что в 2016 году на финансирование ремонтной программы по подготовке к осенне-зимнему сезону ЛГЭК направ­ ляет 91,8 млн рублей. — ВЛ ипец ке интенсивно ведется строи ­ тельство н овы х больниц , ш кол , дру гих социально -значимы х объектов, ка к гр и ­ бы растут ж илы е м и крорайоны . И всем н уж ны вода, свет и тепло. Успеваете под ­ клю чать потребителей к комм унальным сетям? — Работы в направлении технологи­ ческого присоединения к сетям электро-, тепло-, водоснабжения и водоотведения у нас сегодня очень много. Город растет. развивается, ему требуются все новые и новые мощности. И для того, чтобы объекты строительства не простаива­ ли на этапе сдачи в эксплуатацию, а как можно быстрее начинали свою жизнеде­ ятельность, мы прилагаем значительные усилия. Теме техприсоединения сейчас уделяется пристальное внимание как со стороны государства, так и на региональ­ ном уровне. Создание благоприятных условий для экономического развития Липецкой области было и остается при­ оритетным для ЛГЭК. Чтобы упростить процедуру присоединения к сетям, со­ кратить сроки оформления необходимых документов, в нашем офисе по работе с клиентами на улице Толстого, 23а была создана система единого окна для заяви­ телей. Получить необходимые консуль­ тации и оформить документы можно в одном месте. Также мы запустили на нашем офи­ циальном сайте электронную услугу, где всего в несколько этапов можно подать заявление на техприсоединение. Здесь же действует онлайн-калькулятор, с по­ мощью которого можно рассчитать при­ Липчане благодарят сотрудников ЛГЭК за их работу мерную стоимость подключения до нача­ ла процедуры оформления документов. О положительных результатах, которых удалось добиться благодаря реорганиза­ ции нашей работы, говорят цифры. Еще два года назад срок процедуры техприсо­ единения занимал около 263 дней. Сей­ час он сократился до 74 дней. Если рань­ ше заявитель вынужден был приходить к нам примерно ю раз, то сейчас количе­ ство посещений сократилось до четырех. Для нас очень важно, чтобы Липец­ кая область по всем параметрам была в числе лучших по стране, и мы прикла­ дываем для этого все усилия. В прошлом году наш регион находился на 36 месте в Национальном рейтинге. После карди­ нальных изменений схемы работы с зая­ вителями в части техприсоединения, мы вышли на 1б строчку рейтинга. А по тако­ му показателю, как «сокращение сроков по подключению к сетям», мы оказались вторыми по России, опыт Липецкой об­ ласти вошел в число лучших примеров. — Как правило , во всех комм унал ь ­ ных проблемах: батареи не греют, трубу прорвало , свет от клю чили , люди винят энергетиков . Вас часто ругают или больше благодарят? — В последнее время нас часто благо­ дарят. Не скажу, что не ругают, но благо­ дарности и понимания со стороны горо­ жан стало больше, и это очень радует. Это значит, что мы развиваемся в правиль­ ном направлении, идем навстречу по­ требителям и добросовестно выполняем свою работу. В последнее время в ЛГЭК присылают и приносят десятки писем, в которых говорят «спасибо» за нашу деятельность. Это касается как работы компании в целом, так и моего личного взаимодействия с липчанами в качестве депутата Липецкого горсовета. До этого мы практически не получали подобных обращений в свой адрес. И сейчас при­ няли решение не складывать эти письма «в стол», а публиковать их в отдельной рубрике на сайте нашей компании. Значительную часть благодарностей по праву заслужили сотрудники Дирек­ ции по сбыту АО «ЛГЭК». Это подраз­ деление ежедневно посещают более ста человек. Люди приходят сюда, чтобы оплатить квитанции или получить разъ­ яснения по начислениям за предостав­ ленные коммунальные услуги, оформить документы. Сбыт — это ведомство, ко­ торое работает напрямую с потребите­ лями, и оно должно быть максимально доступно и открыто для липчан. Чтобы упорядочить взаимодействие с нашими абонентами, мы внедряем систему элек­ тронной очереди. Этот сервис появит­ ся в клиентском зале до конца декабря. Я уверен, что электронная очередь зна­ чительно упростит работу сотрудников, поможет посетителям зала легко сориен­ тироваться, в какое окно им обратиться, а также сделает ожидание максимально спокойным. Отмечу еще один положи­ тельный момент в деятельности Дирек­ ции по сбыту: ее специалистам удалось в разы увеличить собираемость пла­ тежей за энергоресурсы. Прежде этот уровень еле дотягивал до 70% , а сейчас достигает 98% .