Народное слово. 2024 г. (п. Лев-Толстой)

Народное слово № 10 (11392) 14 марта 2024 г. 11 В тему дня Маркетплейсы – торговые площадки, которые продают товары и ус - луги через интернет и являются посредниками между продавцами и покупателями. Предлагаем потребителям ознакомиться с инструк - цией, разработанной Роспотребнадзором на основе положений За - кона РФ «О защите прав потребителей». 1. На маркетплейсах продают товары самостоятельные субъек- ты, но сами площадки также могут выступать продавцами. 2. За качество товара отвеча- ет изготовитель, но по российско- му законодательству свои претен- зии можно предъявить и продавцу (статьи 18 и 19 Закона). 3. Маркетплейс, если он не зна- чится продавцом, не должен при- нимать и рассматривать претензии по качеству, но может выступать посредником при передаче претен- зий и ответов на них. 4. Маркетплейс обязан рас- крыть информацию о том, кто яв- ляется продавцом, с указанием на наименование и отдельные рекви- зиты. Эта информация может быть в карточке товара, в сведениях о Я вчера на маркетплейс приобрѐл дырявый кейс… Цифровые технологии внесли в нашу жизнь новые форматы розничной торговли и дистанционные способы продажи товаров. Появились неведомые ранее маркетплейсы Светлана Шевлякова, специалист ТО Управления Роспотребнадзора в Данковском, Лев-Толстовском, Чаплыгинском районах можно провести как са- мостоятельно, так и силами маркетплей- са. При подтверж- дении брака маркет- плейс возмещает пол- ную стоимость товара и расходы на прове- дение экспертизы, если она проводилась силами потребителя. 9. Если гарантийный срок ме- нее 2 лет, то это не препятствует заявлению претензии. Потребитель сам должен доказать, что недостат- ки товара возникли до его передачи ему (т. е. провести экспертизу, кото- рая покажет, что недостаток – это производственный брак). 10. В течение гарантийного срока (о нём продавец должен со- общить при продаже товара) по- требителю не нужно проводить экспертизы за свой счёт (пункт 6 статьи 18 Закона). Достаточно об- ратиться к продавцу с претензией, указать на выявленные недостатки и заявить одно из требований: – замена на товар этой же мар- ки или другой марки с перерасчё- том покупной цены; – уменьшение покупной цены; – незамедлительное безвоз- мездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление; – отказ от исполнения дого- вора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар сум- мы. По требованию продавца и за его счёт потребитель должен воз- вратить товар с недостатками. 11. После заявления претен- зии по качеству продавец обязан принять товар и в случае необхо- димости провести проверку его ка- чества. Потребитель вправе уча- ствовать в проверке качества то- вара (пункт 5 статьи 18 Закона). Если при дистанционной прода- же продавец не может оператив- но принять товар (через пункт вы- дачи заказов), то отказывая потре- бителю, он будет нести ответствен- ность за нарушение прав потреби- телей. При обращении в суд необ- ходимо заявить, что продавец на- рушил указанную обязанность и отказал необоснованно. 12. Если возникает спор о при- чинах возникновения недостат- ка (продавец не может безоснова- тельно утверждать, что потреби- тель сам сломал вещь или поль- зовался ей с нарушением правил эксплуатации), то проводится экс- пертиза за счёт продавца (если потребитель не прав, то с него мо- гут быть взысканы расходы на экс- пертизу, поэтому не следует зло- употреблять своим правом, если нарушены правила эксплуатации). Эти правила указаны в пункте 5 статьи 18 Закона. 13. Требование о возврате де- нег рассматривается в течение 10 дней. Передайте товар для про- верки качества, если этого требу- ет продавец. Сроки устранения не- достатков должны быть минималь- ные, они согласовываются сто- ронами и не могут быть более 45 дней. Замена товара должна прои- зойти за 7 дней (а если нужна про- верка качества, то закон позволяет это делать в течение 20 дней). См. статьи 20-22 Закона. 14. За нарушение сроков удов- летворения требований потребите- ля установлена неустойка – 1% от стоимости товара в день (статья 23 Закона). 15. Большинство споров рас- сматривается и удовлетворяется в добровольном порядке. Если вам отказано в удовлетворении требо- вания, возможно, это произошло по ошибке персонала маркетплей- са или продавца. О нарушении прав потребите- лей вы можете сообщить в Управ- ление Роспотребнадзора по Ли- пецкой области. Обратите внима- ние, что для возврата денег, если этого не произойдёт в результате рассмотрения жалобы, необходи- мо обращаться в суд. Мы принимаем все необходи- мые меры, разъясняем права и обязанности, помогаем найти ре- шение, но если продавец уверен в своей правоте и отказывает в удов- летворении требований потреби- теля, то необходимо рассмотреть вариант обращения в суд с иском. Напоминаем потребителям, что по вопросам компетенции Рос- потребнадзора в целях консульти- рования в Управлении работает го- рячая линия по телефону 8(4742) 27-25-98. Время работы: поне- дельник – четверг с 9:00 до 16:00, пятница с 9:00 до 15:00. Для информирования граждан в формате «вопрос – ответ» в ГИС ЗПП функционирует раздел «Вир- туальная приёмная». Получить консультацию также возможно че- рез МФЦ посредством использова- ния видеосвязи с Управлением. В Управлении Роспотребнадзора работает горячая линия: 8(4742) 27-25-98 Россия впервые отметила этот праздник в 1992 году, когда был принят закон РФ «О защите прав потребителей», законодатель- но закрепивший потребительские права граждан, а также права и обязанности торгующих или ока- зывающих услуги организаций. По сложившейся тради- ции Международная организа- ция потребителей (Consumers International) каждый год определя- ет тематику дня. В этом году деви- зом является «Справедливый и от- ветственный искусственный интел- лект для потребителей». Тематика направлена на обеспечение защи- ты от рисков, связанных с исполь- зованием сайтов, управляемых ис- кусственным интеллектом. В последние годы искусствен- ный интеллект стал неотъемле- Все мы что–то потребляем, только прав своих не знаем 15 марта – Всемирный день защиты прав потребителей. Он прово - дится ежегодно, начиная с 1983 года, под эгидой Организации Объ - единённых Наций. мой частью цифрового мира, про- никнув в большинство сфер жизни людей. С каждым днём расширяет- ся перечень цифровых услуг, соз- даются приложения, которые упро- щают привычные операции: помо- гают получать финансовые услуги, записаться на приём к врачу, сде- лать покупку. Необязательно идти в отделение банка, чтобы оплатить ЖКХ или открыть депозит в банке – теперь это можно сделать в при- ложении. Развитие искусственного интеллекта имеет множество пре- имуществ, в то же время его при- менение может иметь серьёзные последствия для безопасности по- требителей, такие как распростра- нение ложной информации, нару- шение конфиденциальности, мо- шенничество (взломы аккаунтов в социальных сетях и мессендже- рах, использование видео и голо- совых сообщений для создания видео- и аудиозаписей якобы от лица владельца аккаунта). Сейчас правовой статус искус- ственного интеллекта законода- тельно не определён и нет ясно- сти, кто несёт ответственность за создание и распространение не- достоверной или неточной инфор- мации, попадающей в открытые источники при его использовании. К Всемирному дню защиты прав потребителей планируется проведение мероприятий, направ- ленных на информирование и кон- сультирование граждан с разъяс- нением актуальных аспектов зако- нодательства, в том числе с учё- том популяризации электронных «чат-ботов» с генеративным ис- кусственным интеллектом. Претензия – это письменное вы- ражение недовольства с выдвиже- нием конкретных требований. Она предусмотрена на досудебном эта- пе урегулирования спора и содер- жит суть требований, их причины, срок их удовлетворения и преду- преждение о возможном обраще- нии в суд в случае неисполнения. Оформляется претензия в форме простого письма или заяв- ления, которое должно быть над- лежащим образом датировано, а также содержать все реквизиты заявителя, его подпись. К претен- зии рекомендуется приложить ко- пии документов, подтверждающих обоснованность требований. В правом верхнем углу листа указывается наименование юри- дического лица, либо ФИО инди- видуального предпринимателя, к которому предъявляется претен- зия, указывается его адрес. Ниже указывается ФИО заявителя, его адрес, а также контактный номер. Если вам продали брак, объясняем, что и как Юлия Панфёрова, специалист ТО Управления Роспотребнадзора в Данковском, Лев-Толстовском, Чаплыгинском районах Обнаружив в приобретённом товаре недостаток, потребитель име - ет право обратиться с претензией к продавцу либо изготовителю, либо уполномоченной организации или уполномоченному индиви - дуальному предпринимателю, импортёру. Необходимо последовательно изложить ситуацию, с указанием даты и места приобретения това- ра, его марки, наименования, мо- дели, когда и как был выявлен не- достаток и в чём он заключается. После описания проблемы необхо- димо указать требование. Далее рекомендуем включить в текст следующие фразы: – в случае отказа в удовлет- ворении моих требований прошу предоставить мне обоснование в письменной форме по указанному адресу; – в случае неудовлетворения моих требований в установленный законом срок оставляю за собой право обратиться в суд. Направить её можно следую- щими способами: 1. Лично, в данном случае це- лесообразно изготовить два экзем- пляра. Желательно, чтобы на од- ном из них лицо, принявшее пре- тензию, проставило свою подпись с указанием ФИО и должности, дату и при наличии печать продав- ца (изготовителя, исполнителя). 2. По почте либо в форме элек- тронного документа. Рекоменду- ем направить претензию по адресу продавца (изготовителя, исполни- теля) заказным письмом с уведом- лением о вручении и описью вло- жения, это позволит вам подтвер- дить дату её получения адресатом. Срок рассмотрения претензии – десять календарных дней со дня получения. Если в указанный срок претен- зия будет проигнорирована или на составленную и врученную претен- зию будет получен отрицательный ответ, то следует обращаться в суд, дополняя исковые требования взысканием компенсаций, неусто- ек, упущенной выгоды, морального вреда и прочих издержек. В случае вынесения решения в вашу пользу с продавца (изготовителя, исполни- теля) взыскивается штраф в разме- ре 50% присуждённых вам сумм. За помощью в подготовке претензии и искового заявления об- ращайтесь к нам по адресу: 399852, Липецкая обл., г. Данков, ул. Л. Толстого, д. 6. Телефон для справок: 8 (47465) 6-23-90. Можно в круглосуточ- ном режиме обратить- ся за консультацией в единый консультаци- онный центр Роспотреб- надзора по телефону 8-800- 555-49-43 (звонок бесплат- ный). Направить обращения можно по почтовому адре- су: г. Липецк, ул. Гагарина, д. 60 А, а также через фор- му приёма обращений граж- дан в электронном виде че- рез сайт Роспотребнадзо- ра по адресу: https://petition. rospotrebnadzor.ru/petition/. заказе, в электронном чеке. 5. Чтобы избежать покупки про- блемного товара, рекомендуем в момент формирования заказа оз- накомиться с его характеристика- ми, отзывами, видео и фотографи- ями покупателей, задать продав- цу вопрос для уточнения деталей (прямо в карточке товара). Более того, на некоторых маркетплейсах можно посмотреть рейтинг продав- ца, который отражает его надёж- ность и качество товаров. 6. На многих маркетплейсах перед приобретением у потреби- теля есть возможность осмотреть и проверить товар на наличие бра- ка. Если обнаружены дефекты, то есть право отказаться от покупки, и, в случае предоплаты, потребо- вать возврат денежных средств. 7. Если недостаток был обна- ружен после приобретения, по- требителю рекомендуется озна- комиться с условиями возврата товара, прописанными на сайтах маркетплейсов. Например, на не- которых площадках необходимо заполнить заявку в личном каби- нете, приложив при этом фото и видео товара с дефектом. 8. При обнаружении недостатка действует простое правило – с пре- тензией к продавцу (через маркет- плейс) можно обратиться в тече- ние гарантийного срока (срока год- ности), срока службы (а если они не установлены в разумный срок, но в пределах двух лет). См. пункт 1 статьи 19 Закона. Экспертизу