Народное слово. 2020 г. (п. Лев-Толстой)

Всё о льготах и выплатах в Липецкой области Вести региона Народное слово № 34 (11211) 27 августа 2020 г. 6 Информация предоставлена ОБУ «ИД «Липецкая газета». Фото из архива ИД «Липецкая газета» Например, пенсионерке Зое Шка- товой придётся оплачивать все 18 соток участка, хотя огородом за- няты только шесть. - Цена просто зашкаливает, - возмущается женщина. - Водо- канал говорит, что на одну сотку приходится 9 кубов воды. А один куб стоит 40 рублей с копейка- ми. В итоге получается, что толь- ко за один месяц я должна запла- тить почти шесть с половиной ты- сяч рублей. Счётчика у меня нет, но столько воды я не использую, - уверена Шкатова. Для многих жителей сёл, ма- лоимущих, пенсионеров, много- детных семей отдать такие деньги за полив участка очень накладно. Генеральный директор «Ли- пецкоблводоканала» Антон Си- маков пояснил, что все начисле- ния делаются по закону. В период поливочного сезона плата за по- лив для тех, у кого нет счётчиков, начисляется по полному тарифу. Объём расходуемой воды опре- деляется путём умножения поли- вочной площади на соответствую- щую норму расхода, которая уста- новлена в размере 9 кубов в ме- сяц за 1 сотку земли. - Мы не можем в такой слож- ный период оставить жителей один на один с проблемой, - зая- вил губернатор Игорь Артамонов. - Мы решили этот вопрос с руко- водством «Липецкоблводокана- ла». До конца года за полив люди будут платить по прежним тари- фам. Никаких штрафов и пени на- числяться не будет. Но есть и более серьёзная проблема. Установка приборов учёта должна соответствовать обязательным требованиям по- становления Правительства РФ от 04.09.2013 года №776. То есть индивидуальный узел учёта воды должен находиться в смотровом водопроводном колодце, оборудо- ванном лестницей или специаль- ными скобами для обслуживания. Обязательны наличие вентиля и фильтра по ходу движения воды. Стоит эта работа дорого. Многие селяне просто не потянут установ- ку счётчиков. Власти региона сей- час ищут выход из ситуации. Игорь Артамонов, понимая сложность вопроса, дал указание профильным ведомствам прора- ботать возможность компенсиро- вать затраты на установку прибо- ров учёта воды для льготной кате- гории жителей. Куда можно обратиться, чтобы уз - нать о полагающихся мерах поддерж - ки? Управление социальной защиты Липец- кой области вошло в единую диспетчер- скую службу (ЕДС). По номеру 8-800-450- 48-48 вы можете получить любую информа- цию о мерах социальной поддержки. Зво- нок бесплатный со всех видов телефонов. Специалисты расскажут о вопросах вы- плат, поддержке многодетных и малоиму- щих семей, помощи людям с ограниченны- ми возможностями и семьям с детьми-инва- лидами и о многих других социальных ме- рах поддержки, которые можно получить жителям региона. Операторы колл-центра готовы прокон- сультировать по вопросам получения соци- ального контракта, разъяснить порядок по- лучения детских пособий и ортопедической обуви. Нужно ли звонить на ЕДС, если во - прос адресуется конкретному центру социальной защиты населения по ме - сту жительства клиента? Да, в этом случае тоже нужно набрать номер 8-800-450-48-48 (доб.2). Специалист переадресует звонок в районный центр. Сейчас процесс переадресации налажен во всех районных центрах социальной за- щиты населения, включая 4 округа города Липецка. Везде установлены IP-телефоны, на которых работают отдельно выделенные сотрудники. Со стороны управления соци- альной защиты населения Липецкой обла- сти налажен процесс мониторинга исходя- щих звонков. В каком режиме работает ЕДС? Колл-центр в ЕДС работает круглосу- точно, без перерыва и выходных. Базовую консультацию по мерам соцподдержки мож- но получить в режиме 24/7. А вот переадре- сация в центр соцзащиты по месту житель- ства возможна только в рабочие дни с 9 до 18 часов. В нерабочее время оператор колл-центра запишет вашу заявку и внесёт её в базу данных. Специалист центра соц- защиты, придя на работу, увидит эту заявку и тут же перезвонит клиенту. Что делать, если не дозвонился по какой-то причине? Проблемы «я не дозвонился в ЕДС» сейчас не существует. Действительно, сложно было дозвониться в период самои- золяции, когда операторы колл-центра при- нимали больше 2,5 тысячи звонков еже- дневно с вопросами о мерах социальной поддержки в период коронавируса. Затем был пик звонков, связанный с начислени- ем нового детского пособия от 3 до 7 лет. В апреле-мае режим ожидания доходил до 10 минут. Сейчас такого, конечно же, нет. До- звониться в ЕДС гораздо быстрее и проще, чем в свою районную соцзащиту. И звонок абсолютно бесплатный с любого телефона. Как обрабатываются обращения после звонка в ЕДС? Звонки в ЕДС условно можно разделить на два типа: это общие вопросы, например, «Какие льготы положены ветерану труда» или «У меня родился третий ребёнок, ка- кие выплаты положены» и частные вопро- сы. Например: «Я подала заявление на по- собие от 3 до 7 в Елецком районе. Хочу знать, проверили ли мои документы». Или, например, «Я живу в селе Вторые Тербуны, и в этом месяце мне не пришла субсидия за ЖКУ, почему?». На общие вопросы оператор колл- центра ответит сразу же. Операторы - уни- версальные консультанты. У каждого из них есть полная информация по каждой мере поддержки. А выплат у нас более 100. Част- ные вопросы оператор переадресует в рай- он, тут же переключит на специалиста, ко- торый по отраслевой базе данных проверит выплату клиенту. Поможет ли обращение в ЕДС бы - стрее и качественнее решить лично мой вопрос? Самая главная проблема, которую по- могла решить централизация, - это пробле- ма жалоб клиентов на некорректное обще- ние со стороны сотрудников соцзащиты. Система исключает хамство или некаче- ственные консультации. Операторы в ЕДС и на местах в районах общаются с позво- нившими в строгом соответствии с регла- ментом. В нём прописано всё, от привет- ствия до прощания. Каждый звонок в ЕДС записывается. Существует и контроль за работой опе- раторов. Его выполняют с помощью служ- бы мониторинга. Клиенту, которому была оказана консультация, перезванивают и спрашивают, насколько он удовлетворён общением. Получил ли он ответ на нужный вопрос в полном объёме. Работа операто- ра оценивается клиентом в баллах по шка- ле от 1 до 5. Эти оценки оглашаются на еженедель- ном совещании в режиме видеосвязи с рай- онными центрами. Оценки клиентов напря- мую влияют на показатели эффективности работы директора центра. Как ещё можно задать вопрос или получить консультацию специали - стов соцзащиты? Помимо ЕДС, где принимаются теле- фонные звонки, есть точки сбора обраще- ний в интернете. Это официальные стра- ницы Управления в социальных сетях Instagram, «ВКонтакте» и «Одноклассни- ках». Раньше такие страницы имел каждый центр соцзащиты. Сейчас от этого решено отказаться, теперь клиенты могут получить оперативный и профессиональный ответ на любой вопрос о мерах социальной под- держки в одном месте. В пиковые дни в период коронавируса в социальные сети Управления поступало до 1000 обращений ежедневно. Сотрудни- ки отвечали практически круглосуточно. От- вет был дан каждому, несмотря на то что вопросы и комментарии часто дублировали друг друга. Приравнивается ли такая консуль - тация к личной? Консультация в соцсетях не вполне мо- жет приравняться к личной, так как такой формат не подходит для исчерпывающей консультации. Но базовую консультацию человек получает. И этого в 95% случаев бывает достаточно. Чаще всего липчане за- дают в соцсетях лаконичные вопросы и по- лучают лаконичные ответы. Кроме возможности лично пообщать- ся с консультантом, на официальных стра- ницах в соцсетях можно увидеть ответы на самые популярные вопросы, узнать о но- вых нормативных актах, о мерах поддержки разных категорий граждан. Это легко сде- лать, просто пролистав ленту: информация обновляется ежедневно. Сейчас общее число подписчиков в со- циальных сетях управления соцзащиты - более 20 тысяч. Для органа государствен- ной власти это очень приличная цифра. Мы благодарны липчанам за такое доверие и будем делать всё возможное, чтобы его оправдать. Можно ли записаться на приём с по - мощью этих аккаунтов, отправить в электронной форме заявки или доку - менты? С помощью комментариев в социаль- ных сетях записаться на приём не получит- ся. Для этого нужно позвонить в ЕДС. Как работает официальный сайт Управления соцзащиты? Всю актуальную информацию о рабо- те ведомства, о действующих в регионе ме- рах поддержки можно получить и на офи- циальном сайте Управления. Он обновля- ется ежедневно. Там же появился чат для общения со специалистами. Ежедневно туда поступают больше 100 сообщений и вопросов. И за помощью обращаются жи- тели не только Липецкой области, но и дру- гих регионов. Удобство чата в том, что от- вечает на сообщения не компьютерный бот, а конкретный сотрудник управления. Отве- ты он даёт практически сразу. Если вопрос поступает в нерабочее время, поздно вече- ром или ночью, то ответ гражданин получит утром следующего дня. Возобновился ли личный приём граждан в Управлении? Да, с 11 августа 2020 года в Управле- нии соцзащиты Липецкой области возобно- вился личный приём граждан. Каждый вто- рой вторник месяца можно попасть на при- ём к начальнику Белоглазовой Ольге Нико- лаевне. Заместители начальника управле- ния и начальники отделов также принимают граждан, с графиком можно ознакомиться на сайте управления или позвонив в ЕДС. Игорь Артамонов запретил штрафовать жителей региона за воду Жители 12 тысяч частных домов в области в этом году столкну- лись с новой проблемой. «Липецкоблводоканал» хочет поднять оплату за полив приусадебных хозяйств в несколько раз. По но- вым расчётам это от пяти до десяти тысяч рублей в месяц, за не- уплату грозят штрафы. С проблемой люди пришли к единороссам - встречи проходили во всех районах региона.