Народное слово. 2011 г. (п. Лев-Толстой)

“Народное слово” 21 апреля 2011 г. * № 42 (9909) * 5 (Окончание. Начало на 4 стр.) умерших вследствие лучевой болезни и дру - гих заболеваний, возникших в связи с Чер - нобыльской катастрофой, инвалидов вслед - ствие Чернобыльской катастрофы». 2.2. Наименование органа, предоставля - ющего государственную услугу-отдел соци - альной защиты населения администрации Лев - Толстовского муниципального района (далее – ОСЗН). Место нахождения ОСЗН: 399870, п.г.т. Лев Толстой, ул. Володарско - го, д.29; тел. (47464) 22765, факс 24168; Е-mail: ОСЗН < szach@ levtolstoy.lipetsk. ru >(OCZN _ Lev _ Tolstoy). 2.3. Результатом предоставления государ - ственной услуги являются: - выдача удостоверения гражданам, полу - чившим или перенесшим лучевую болезнь и другие заболевания, связанные с радиа - ционным воздействием вследствие Черно - быльской катастрофы или работами по лик - видации последствий катастрофы на Черно - быльской АЭС; инвалидам вследствие Чер - нобыльской катастрофы; членам семьи, по - терявшим кормильца из числа граждан, по - гибших в результате катастрофы на Черно - быльской АЭС, умерших вследствие луче - вой болезни и других заболеваний, возник - ших в связи с Чернобыльской катастрофой, инвалидов вследствие Чернобыльской ката - строфы; - отказ в выдаче удостоверения и уведом - ление заявителя об отказе. 2.4. Срок предоставления государствен - ной услуги составляет не более тридцати дней со дня получения заявления и прила - гаемых к нему документов. 2.5. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с: - Конституцией Российской Федерации; - Законом РФ от 15.05.1991 г. № 1244-1 “О социальной защите граждан, подвергших - ся воздействию радиации вследствие ката - строфы на Чернобыльской АЭС” ; - Постановлением Правительства Россий - ской Федерации от 21 декабря 2004 г. N 818 “О федеральных органах исполнительной власти, уполномоченных определять поря - док и условия оформления и выдачи удосто - верений отдельным категориям граждан из числа лиц, подвергшихся воздействию ра - диации вследствие катастрофы на Черно - быльской АЭС, и гражданам из подразделе - ний особого риска”; - приказом Министерства РФ по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситу - ациям и ликвидации последствий стихийных бедствий N 728, Министерства здравоохра - нения и социального развития РФ N 832, Ми - нистерства финансов РФ от 08.12.2006 г. N 166н “Об утверждении порядка и условий оформления и выдачи удостоверения граж - данам, получившим или перенесшим луче - вую болезнь и другие заболевания, связан - ные с радиационным воздействием вслед - ствие Чернобыльской катастрофы или с ра - ботами по ликвидации последствий ката - строфы на Чернобыльской АЭС; инвалидам вследствие Чернобыльской катастрофы”; - иными правовыми актами Российской Федерации и Липецкой области, регламен - тирующими правоотношения при предостав - лении государственной услуги. 2.6. Заявителями на предоставление го - сударственной услуги согласно настоящему регламенту являются: а) граждане, получившие или перенес - шие лучевую болезнь и другие заболевания, связанные с радиационным воздействием вследствие Чернобыльской катастрофы или с работами по ликвидации последствий ка - тастрофы на Чернобыльской АЭС; б) инвалиды вследствие Чернобыльской катастрофы ; в) члены семьи, потерявшие кормильца из числа граждан, погибших в результате ката - строфы на Чернобыльской АЭС, умерших вследствие лучевой болезни и других забо - леваний, возникших в связи с Чернобыль - ской катастрофой, инвалидов вследствие Чернобыльской катастрофы. 2.7. Перечень документов, необходимых для выдачи удостоверения гражданам: а) получившим или перенесшим лучевую болезнь и другие заболевания, связанные с радиационным воздействием вследствие Чернобыльской катастрофы или работа - ми по ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС; инвалидам вслед - ствие Чернобыльской катастрофы: - заявление (приложение 2 к настоящему административному регламенту); - паспорт гражданина Российской Феде - рации (для детей, не достигших 14-летнего возраста, - свидетельство о рождении); - удостоверение или справка установлен - ного образца, подтверждающие факт про - живания (прохождения военной или прирав - ненной к ней службы) в зоне радиоактивно - го загрязнения, эвакуации или переселения из зоны радиоактивного загрязнения ( для граждан, получивших или перенесших луче - вую болезнь и другие заболевания, связан - ные с радиационным воздействием вслед - ствие Чернобыльской катастрофы или с ра - ботами по ликвидации последствий ката - строфы на Чернобыльской АЭС); - удостоверение установленного образца, подтверждающее факт участия в работах по ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС; - заключение межведомственного эксперт - ного совета или военно-врачебной комис - сии о причинной связи развившихся заболе - ваний и инвалидности с радиационным воз - действием вследствие Чернобыльской ката - строфы; - справка федерального государственно - го учреждения медико-социальной экспер - тизы, подтверждающая факт установления инвалидности (для инвалидов предъявляют - ся все справки ВТЭК и МСЭ, имеющиеся у гражданина); б) членам семьи, потерявшим кормильца из числа граждан, погибших в результате ка - тастрофы на Чернобыльской АЭС, умерших вследствие лучевой болезни и других забо - леваний, возникших в связи с Чернобыль - ской катастрофой, инвалидов вследствие Чернобыльской катастрофы: заявление (приложение 3 к настоящему административному регламенту); - паспорт гражданина Российской Феде - рации (для детей, не достигших 14-летнего возраста, - свидетельство о рождении); - удостоверение умершего гражданина, выданное ранее; - свидетельство о смерти; -свидетельство о браке; - заключение межведомственного эксперт - ного совета или военно-врачебной комиссии о причинной связи развившихся заболева - ний и инвалидности ( у умершего граждани - на при жизни)с радиационным воздействием вследствие Чернобыльской катастрофы; - справка федерального государственно - го учреждения медико-социальной экспер - тизы, подтверждающая факт установления инвалидности (для инвалидов предъявляют - ся все справки ВТЭК и МСЭ, имеющиеся у умершего гражданина при жизни); - документы, подтверждающие факт со - вместного проживания 2.8.Основанием для отказа в предостав - лении государственной услуги является пре - доставление гражданином документов, со - держащих недостоверные сведения. 2.9. Предоставление государственной услуги осуществляется бесплатно. 2.10. Максимальное время ожидания в очереди при подаче заявления и документов на предоставление государственной услуги не должно превышать 30 минут. 2.11. Датой обращения получателя госу - дарственной услуги является день получе - ния заявления с полным пакетом докумен - тов, указанных в пункте 2.7. настоящего ре - гламента специалистом ОСЗН. 2.12. Информация о порядке предостав - ления государственной услуги предостав - ляется: - непосредственно в ОСЗН; - с использованием средств телефонной связи, вычислительной и электронной тех - ники; - посредством размещения в информационно-телекоммуникационных се - тях общего пользования, публикации в сред - ствах массовой информации, издания ин - формационных материалов (брошюр, бу - клетов и т.д.). Сведения о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок), адресе электронной почты размещаются: - на информационных стендах ОСЗН; - в средствах массовой информации (га - зеты). Сведения о графике (режиме) работы ОСЗН сообщаются по телефонам для спра - вок (консультаций), а также размещаются: - на информационных стендах в залах и других наиболее доступных для посетите - лей помещениях ОСЗН; - в средствах массовой информации (га - зеты). 2.13. На информационных стендах в поме - щении, предназначенном для приема доку - ментов граждан, претендующих на государ - ственную услугу, размещается следующая информация: - извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность ОСЗН по предоставлению государственной услуги; - извлечения из текста настоящего адми - нистративного регламента; - блок-схема предоставления государ - ственной услуги (приложение 1 к настояще - му административному регламенту) и крат - кое описание порядка предоставления госу - дарственной услуги; - перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и требования, предъявляемые к этим доку - ментам; - образцы оформления заявления на вы - дачу удостоверения; - схема размещения специалистов и ре - жим приема ими граждан; - порядок получения консультаций; - порядок обжалования решений, действий или бездействия специалистов, предостав - ляющих государственную услугу. 2.14. График работы ОСЗН и иные требо - вания стандарта комфортности определя - ются регламентом работы ОСЗН и норма - тивными правовыми актами, регламентиру - ющими работу ОСЗН.ОСЗН осуществляет прием заявителей в соответствии со следу - ющим графиком: - понедельник - с 8.00 до 17.00; - вторник-среда - с 8.00 до 16.00; - четверг- не приемный день; -пятница - с 8.00 до 16.00; - выходные дни - суббота, воскресенье; - время перерыва для отдыха и питания специалистов - с 12.00 до 13.00. 2.15. При ответах на телефонные звонки и устные обращения заявителей специали - сты отдела подробно и в корректной фор - ме информируют обратившихся по интере - сующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позво - нил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего теле - фонный звонок. Время телефонного разговора не должно превышать 10 минут. 2.16.При невозможности специалиста, при - нявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратив - шемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно по - лучить необходимую информацию. 2.17.При устном обращении специалист, осуществляющий прием и консультирова - ние, в пределах своей компетенции дает от - вет самостоятельно. Если специалист не может дать ответ са - мостоятельно, либо подготовка ответа тре - бует продолжительного (дополнительного) времени, он обязан предложить заявителю один из трех вариантов дальнейших дей - ствий: 1) изложить суть обращения в письменной форме; 2) назначить другое удобное для заявите - ля время для консультации; 3) дать консультацию в двухдневный срок по контактному телефону, указанному зая - вителем. 2.18.Письменные разъяснения даются в установленном порядке при наличии пись - менного обращения заявителя. Должност - ные лица, специалисты готовят разъяснения в пределах их компетенции. Начальник отдела социальной защиты на - селения либо лицо, его замещающее (далее - руководитель отдела), определяет испол - нителя для подготовки по каждому конкрет - ному письменному обращению. Письменный ответ подписывается руково - дителем отдела, а также должен содержать фамилию, инициалы и телефон исполните - ля. Ответ направляется письмом (на бумаж - ных носителях), электронной почтой (на электронных носителях) или факсом, в зави - симости от способа обращения заявителя за консультацией или другого способа достав - ки, указанного в письменном обращении за - явителя. При индивидуальном письменном кон - сультировании ответ направляется заяви - телю в течение 10 рабочих дней со дня ре - гистрации письменного обращения в отде - ле. В случае, если подготовка ответа требу - ет направления запросов в иные организа - ции, либо дополнительных консультаций, по решению руководителя отдела срок рассмо - трения письменных обращений может быть продлен до 30 рабочих дней. Если подготовка ответа в течение 30 ра - бочих дней со дня регистрации заявления невозможна, поскольку требуется дополни - тельное консультирование, направление за - просов в иные организации, заявителю на - правляется промежуточный ответ с описа - нием действий, совершаемых по его заяв - лению. 2.19. Для получения консультации заяви - тель обращается непосредственно в ОСЗН. Консультации (справки) по вопросам предо - ставления государственной услуги предо - ставляются специалистами ОСЗН, уполно - моченными на ее исполнение. Консультации предоставляются по следу - ющим вопросам: - об ОСЗН, включая информацию о месте нахождения; - о видах и характере официальных доку - ментов, необходимых для предоставления государственной услуги; - о требованиях к официальным докумен - там, предъявляемым для предоставления государственной услуги; - о времени приема документов; - о сроке исполнения государственной услуги; - об основаниях отказа гражданам в предо - ставлении государственной услуги; - о ходе предоставления государственной услуги, порядке получения консультаций; - о порядке обжалования действий (без - действия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе исполнения государ - ственной функции. 2.20. Консультирование организуется пу - тем индивидуального консультирования или публичного консультирования. Основными требованиями при консультировании явля - ются: - актуальность; - своевременность; - четкость в изложении материала; - полнота консультирования; - соответствие изложенного при консульти - ровании материала требованиям действую - щего законодательства; - наглядность форм подачи материала; - удобство и доступность изложенного в процессе консультирования материала. Консультирование проводится в письмен - ной или устной форме. Индивидуальное устное консультирование осуществляется в ОСЗН, при обращении за - явителя за консультацией лично либо по те - лефону. Специалист, осуществляющий индивиду - альное устное консультирование, должен принять все необходимые меры по предо - ставлению заявителю исчерпывающей ин - формации по вопросу обращения, в том чис - ле с привлечением других специалистов от - дела. Индивидуальное письменное консульти - рование осуществляется при обращении за - явителя в ОСЗН посредством: - направления заявления почтой, в том числе электронной; - направления заявления по факсу. 2.21. Публичное устное консультирование осуществляется с привлечением печатных средств массовой информации, а также пу - тем проведения встреч с населением (схо - дов граждан). Выступления специалистов ОСЗН в сред - ствах массовой информации (далее - СМИ) согласовываются с руководителем отдела. Публичное письменное консультирование осуществляется путем публикации инфор - мационных материалов в СМИ. 2.22. Публичное консультирование осу - ществляется также путем распространения информационных листков и оформления информационных стендов, в том числе в на - стольном варианте. Информационные стен - ды должны быть хорошо освещены, а пред - ставленная информация структурирована на тематическую и организационную. Стенды (вывески), содержащие информа - цию о процедуре предоставления государ - ственной услуги, размещаются при входе в здание ОСЗН. 2.23. При предоставлении государствен - ной услуги осуществляется взаимодействие с: - Государственным учреждением- Управ - лением Пенсионного фонда Российской Фе - дерации в Липецком районе (далее - ГУ УПФ РФ) по Лев -Толстовскому району; - Управлением социальной защиты насе - ления Липецкой области. III. Состав, последовательность и сро - ки выполнения административных про - цедур, требования к порядку их выпол - нения. 3.1. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие админи - стративные процедуры: - консультирование граждан по вопросам предоставления государственной услуги; - прием и регистрация заявления, доку - ментов; определение полноты и достовер - ности представленных документов; - установление права и принятие решения о выдаче (отказе в выдаче) удостоверения; - оформление заявки на выдачу бланков удостоверений по форме согласно прило - жению 4 к административному регламенту, к которым прилагаются заверенные в уста - новленном порядке копии решений о выда - че удостоверений; - направление в Управление социальной защиты населения Липецкой области заяв - ки на бланки удостоверений; - получение в Управлении социальной за - щиты населения Липецкой области удосто - верений; - оформление и выдача гражданам удо - стоверений. 3.2. Основанием для начала администра - тивной процедуры является обращение гражданина или его законного представите - ля в ОСЗН за консультацией. 3.3. Специалист, ответственный за кон - сультирование и информирование граждан, в рамках процедур по информированию и консультированию: - предоставляет информацию о норматив - ных правовых актах, регулирующих порядок и условия предоставления государственной услуги по вопросам выдачи удостоверения; - знакомит заявителей, а также их закон - ных представителей, с порядком предостав - ления государственной услуги, предусмо - тренным настоящим административным ре - гламентом; - с учетом характера поставленных в об - ращении заявителя вопросов сообщает ин - формацию о требованиях, предъявляемых к необходимым документам, являющимся основанием для предоставления государ - ственной услуги; - информирует заявителя об учреждениях и организациях, к компетенции которых от - носятся вопросы оформления и выдачи за - явителям необходимых для предоставления государственной услуги документов; - консультирует по иным вопросам, преду - смотренным полномочиями Управления со - циальной защиты населения Липецкой об - ласти и настоящим административным ре - гламентом. 3.4. Время выполнения административных процедур по консультированию и информи - рованию одного заявителя не должно пре - вышать 30 минут. 3.5. Основанием для приема и регистра - ции заявления с прилагающими документа - ми является обращение гражданина в ОСЗН для предоставления государственной услу - ги. 3.6. Прием и регистрация документов осу - ществляются в порядке, предусмотренном правилами делопроизводства. 3.7. Специалист, ответственный за прием документов, устанавливает предмет обра - щения, устанавливает личность заявителя, проверяет документ, удостоверяющий лич - ность. В случае необходимости специалист, ответственный за прием документов, прове - ряет полномочия представителя. Максимальная продолжительность дей - ствия составляет 5 минут на одного заяви - теля. 3.8. Специалист, ответственный за при - ем документов, проверяет правильность оформления заявления, комплектность и подлинность представленных заявителем документов и их соответствие требовани - ям, установленным действующим законода - тельством. По просьбе заявителя либо его законного представителя заявление может заполняться специалистом отдела социаль - ной защиты населения. На заполненном за - явлении заявитель проставляет свою лич - ную подпись. Максимальная продолжительность дей - ствия составляет 5 минут. 3.9. Специалист, ответственный за прием документов, сверяет оригиналы и копии до - кументов. Максимальная продолжительность дей - ствия составляет 7 минут. 3.10. Специалист, ответственный за прием документов, проверяет соответствие пред - ставленных документов следующим требо - ваниям: - документы в установленных законода - тельством случаях нотариально удостове - рены, скреплены печатями, имеют надлежа - щие подписи сторон или определенных за - конодательством должностных лиц; - тексты документов написаны разборчи - во; - фамилии, имена, отчества физических лиц, адреса их жительства написаны пол - ностью; - в документах нет подчисток, приписок, за - черкнутых слов и иных не оговоренных в них исправлений; - документы не исполнены карандашом; - документы не имеют серьезных повреж - дений, наличие которых не позволяет одно - значно истолковать их содержание. Максимальная продолжительность дей - ствия составляет 10 минут. 3.11. При установлении фактов отсутствия необходимых документов, несоответствия представленных документов требованиям специалист, ответственный за прием доку - ментов, уведомляет заявителя о наличии препятствий и выявленных недостатках в представленных документах. Специалист, ответственный за прием доку - ментов, обязан разъяснить причины, в связи с которыми возникли препятствия в приеме документов, и обозначить меры по устране - нию названных причин. Если причины, препятствующие приему документов, могут быть устранены в ходе приема, они устраняются незамедлительно. Максимальная продолжительность дей - ствия составляет 10 минут. 3.12. Специалист, ответственный за при - ем документов, вносит в журнал регистра - ции заявлений запись о приеме заявлений и документов: - порядковый номер записи; - дата приема; - данные о заявителе (Ф.И.О., адрес). Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут. 3.13. Специалист, ответственный за при - ем документов, оформляет расписку о при - еме документов в 2 экземплярах и передает один экземпляр заявителю. Максимальный срок выполнения действия составляет 3 минуты. Общий срок приема документов и установ - ления предварительного права заявителя составляет не более 30 минут. 3.14. Основанием для начала установле - ния права и принятие решения о выдаче либо об отказе в выдаче удостоверения яв - ляется передача документов от специали - ста, ответственного за прием документов, специалисту, ответственному за принятие решения о выдаче либо об отказе в выдаче удостоверения. 3.15. Специалист, ответственный за при - нятие решения о выдаче либо об отказе в выдаче удостоверения, проверяет соответ - ствие предоставленных документов требо - ваниям, установленным действующим зако - нодательством. Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут. 3.16. В случае, если все документы со - ответствуют требованиям, установленным действующим законодательством, специа - лист подписывает проект решения о выда - че удостоверения. Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут. 3.17. Если в ходе проверки соответствия предоставленных заявителем документов требованиям, установленным действую - щим законодательством, выявлено несоот - ветствие, заявитель информируется (пись - менно или устно) о выявленных несоответ - ствиях. В случае, если выявленные несоответ - ствия не могут быть устранены, заявитель информируется об отказе в выдаче удосто - верения. По требованию заявителя специалист оформляет письменный отказ в выдаче удо - стоверения. Письменный отказ в выдаче удостоверения должен содержать: - Ф.И.О. заявителя; - основания для отказа в выдаче удосто - верения; - Ф.И.О. специалиста, принявшего реше - ние об отказе, а также его подпись; - печать ОСЗН. Письменный отказ передается заявителю. Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут. Решение о выдаче (отказе в выдаче) удо - стоверения оформляется распоряжением руководителя отдела. 3.18. После принятия решения о выдаче удостоверения специалист ОСЗН оформля - ет заявку на выдачу удостоверений гражда - нам и направляет в Управление социальной защиты населения Липецкой области, далее (УСЗН) с сопроводительным письмом. К за - явке прилагаются два комплекта документов по каждому гражданину. Первый комплект документов заверяется ОСЗН, второй -нет. 3.19. По получении бланков удостовере - ний из Министерства здравоохранения и со - циального развития РФ удостоверения вы - даются сотрудником УСЗН области по дове - ренности с предъявлением паспорта сотруд - нику ОСЗН . 3.20. Удостоверение подписывается руко - водителем отдела. 3.21. Для выдачи удостоверения сотруд - ник ОСЗН составляет ведомость учета вы - дачи удостоверений в 2-х экземплярах по форме согласно приложению 5 к админи - стративному регламенту. Ведомость утверждается руководителем отдела, заверяется гербовой печатью. 3.22.Удостоверение выдается получателю по ведомости под расписку. 3.23. В случае утраты (порчи) удостовере - ния ОСЗН выдает дубликат удостоверения на основании письменного заявления граж - данина, в котором указываются обстоятель - ства утраты (порчи) удостоверения и место его получения. При утрате удостоверения гражданин представляет справку из органа внутренних дел, подтверждающую, что утра - ченное удостоверение не найдено. Испор - ченное удостоверение сдается в ОСЗН. Дубликат выдается на основании первич - ных документов. При выдаче дубликата в левой верхней части внутренней стороны удостоверения ставится штамп «дубликат». 3.24. При получении удостоверения дру - гим лицом (законным представителем граж - данина) в ведомость вносятся паспортные данные этого лица, а также реквизиты до - веренности на получение удостоверения, оформленной в установленном порядке. В этом случае в ведомости расписывается лицо, получившее оформленное удостове - рение. Максимальный срок выполнения процеду - ры 15 минут. 3.25. Специалист ОСЗН ведет учет обра - тившихся граждан, имеющих право на полу - чение удостоверения. Материалы по учету оформленных и вы - данных удостоверений, копии выданных удостоверений, а также документы, послу - жившие основанием для выдачи удостове - рений, хранятся в ОСЗН постоянно. 3.26. Бланки удостоверений подлежат строгому учету. Выдача удостоверений регистрируется в Книге учета выдачи удостоверений соглас - но приложению 6 к административному ре - гламенту, которая должна быть пронумеро - вана, прошнурована, подписана руководите - лем (заместителем руководителя) ОСЗН и скреплена печатью. Ответственным за хранение, учет и вы - дачу удостоверений (бланков удостовере - ний) является специально уполномоченное должностное лицо, назначаемое приказом руководителя отдела. 3.27. Бланки удостоверений, испорченные при заполнении, а также удостоверения, ис - порченные и сданные гражданами, подле - жат уничтожению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации для работы с документами строгой отчет - ности, с оформлением акта, утверждаемого руководителем ОСЗН. Копии актов направ - ляются в Федеральное агентство по здраво - охранению и социальному развитию. IV����������������������������������� . Формы контроля за исполнением ад - министративного регламента 4.1. Текущий контроль за соблюдением по - следовательности действий, определенных административными процедурами исполне - ния государственной услуги, и порядка дей - ствий специалистов осуществляется долж - ностными лицами отдела, ответственными за организацию работы исполнения государ - ственной услуги. 4.2. Персональная ответственность специ - алистов отдела закрепляется в их должност - ных обязанностях в соответствии с требова - ниями законодательства Российской Феде - рации. 4.3. Контроль за полнотой и качеством ис - полнения государственной услуги включа - ет в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие в пределах компе - тенции решений и подготовку ответов на об - ращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) долж - ностных лиц. V�� ����������� �� ������������� ����� . Досудебный ( внесудебный) поря - док обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляюще - го государственную услугу, органа, пре - доставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц , государствен - ных или муниципальных служащих Порядок обжалования действий (бездей - ствия) и решений, осуществляемых (приня - тых) в ходе предоставления государствен - ной услуги 5.1. Заявители имеют право на обжалова - ние действий или бездействия должностных лиц, специалистов отдела в досудебном и судебном порядке. Рассмотрение обращений и жалоб заяви - телей производится в соответствии с Феде - ральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». 5.2. Заявители имеют право обратиться в ОСЗН с жалобой лично или направить пись - менное обращение, жалобу (претензию). 5.3. Руководитель отдела и его замести - тель проводят личный прием заявителей по предварительной записи. Запись заявителей проводится при личном обращении или с использованием средств телефонной связи по номерам телефонов, которые размещаются на информационных стендах ОСЗН. 5.4. Заявители вправе обжаловать реше - ния, принятые в ходе предоставления госу - дарственной услуги, действия или бездей - ствие должностных лиц в администрацию Лев -Толстовского муниципального района, а также в судебном порядке.