Молодежный вестник. 2018 г.

№ 10 (6351) / 2018 МВ Юлия СКОПИЧ Анатолий ЕВСТРОПОВ 18 #мфц#лучшаявроссии#документовед#приноситьпользулюдям#наместезаявителя#конкурс знай наших! В детстве Юля Девяткина гре- зила о профессии ветеринара. Потом поняла, что уколы и операции не для неё, и решила после окончания школы посту- пить на юридический факуль- тет. Правда, получила образо- вание маркетолога в Липецком филиале Финансового универ- ситета при Правительстве РФ. А судьба сложилась так, что стала сотрудником МФЦ. Н едавно центральная конкурс- ная комиссия Минэкономраз- вития назвала Юлю победи- тельницей всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России». Документовед липец- кого городского отдела № 1 заняла первое место в номинации «Лучший универсальный специалист МФЦ», которая, к слову, стала самой массо- вой. Регионы выдвинули 60 кандида- тов. «МВ» встретился с липчанкой, чтобы узнать, как она добилась по- беды. ДОКУМЕНТОВОД-ПСИХОЛОГ – Юлия, как вы стали сотрудни- ком МФЦ? – К победе я шла два года. Именно столько лет тружусь в городском от- деле № 1. Оперативно освоить пре- мудрости документоведа мне позво- лила прежняя работа в Федеральной службе государственной регистра- ции, кадастра и картографии. Сейчас принимаю документы как на государ- ственные, так и на муниципальные услуги. Молодёжь в основном об- ращается по вопросам регистрации недвижимого имущества и социаль- ным выплатам, многие идут по пово- ду детских пособий. Людей пожилого возраста больше интересуют услуги пенсионного фонда. В последнее время много обращений по прописке, ведь если раньше мы работали толь- ко с частным сектором, теперь оказы- ваем эту услугу и в многоквартирных домах. – С какой основной проблемой сталкиваетесь на работе? – Самое сложное – это поставить себя на место заявителя. Сотрудник МФЦ должен быть не только квали- фицированным специалистом, но и неконфликтным, добродушным че- ловеком, так как очень важно про- пускать проблемы через себя. Тем более каждая ситуация требует ин- дивидуального подхода. – Как повышаете свою квали- фикацию? – Сотрудники центра несколько раз в месяц проходят обучение. К нам в головной офис приезжают предста- вители различных служб, с которыми мы сотрудничаем, и рассказывают об изменениях в законе. Хотя, конечно, самое важное – это практика. Пока ты сам не окажешь услугу, будешь иметь о ней лишь смутное представление. ПРОВЕРКА НА ПРОЧНОСТЬ – Как проходил конкурс «Луч- ший многофункциональный центр России»? – На местных уровнях требова- лось продемонстрировать знание нормативно-правовых актов. А к за- ключительному этапу надо было подготовить и отослать в Минэко- номразвития России анкету, фото- и видеопрезентацию, где рассказать о своей работе в центре. После чего пройти собеседование с представи- телями Минэкономразвития России. Повторять нормативно-правовые ак- ты я начала задолго до намеченной даты. Большую поддержку оказал ОБУ УМФЦ Липецкой области, где со мной не раз проводили пробные собеседования. Ещё хотелось бы сказать спасибо моему прошлому и нынешнему руководству, Кристине Чижовой и Ларисе Докиенко, и, ко- нечно же, коллегам. – Что оказалось самым слож- ным? – Преодолеть волнение. С ответа- ми на вопросы проблем не возникло, хотя меня проверяли не только на знание законов и документов, кото- рые необходимо предоставить для получения той или иной услуги, но и на стрессоустойчивость. Например, спросили: «Что вы делаете, если кли- ент ожидает более 15 минут?». Я от- вечаю: «У нас такого не бывает». Мне опять: «А что будете делать, если так произойдёт?». Снова отвечаю: «У нас такого не может быть». Так от меня пытались добиться ответа на этот вопрос минут пять. Всего же собесе- дование, которое, кстати, проходило индивидуально с каждым конкурсан- том, длилось около 40 минут. МЕЧТЫ СБЫВАЮТСЯ – Юля, что вам дало участие в конкурсе? – Я хотела доказать себе, что работаю не зря. И мне это удалось. Состязание придало уверенности в себе. – А на победу рассчитывали? – В глубине души мечтала о ней, но понимала, что соперники наверня- ка сильные. Поэтому на всероссий- ском этапе мечтала попасть хотя бы в десятку лучших специалистов. После того, как узнала о победе, радости не было предела. В тот же вечер, ког- да стали известны результаты, меня поздравила Лариса Михайловна До- киенко. А когда я пришла на следу- ющий день на работу, мой стол был украшен воздушными шариками и цветами. Было очень приятно. Юлия ДЕВЯТКИНА, лучший специалист МФЦ: «Доказала себе, что работаю не зря»