Молодежный вестник. 2017 г.

№ 24 (6339) / 2017 МВ 9 #потребительскийэкстремизм#нарынкедвадурака#борьбазакачествоуслугитоваров среда обитания здесь приходится быть начеку. Гово- рит, однажды заказала наматрасник за 10 тысяч рублей, когда привезли, в накладной значилась цена 6 500 руб- лей. Доставленный товар брать отка- залась, из магазина начали звонить и объяснять, что наматрасник тот, но название по документам другое. – Ну кто поверит – название дру- гое и цена не та, – смеётся Анна. – Приехали с мужем в магазин, где вы- дали версию, что водитель перепу- тал бумаги, но товар наш. Однако мы предположили, что документ о ре- альной цене к нам попал по ошибке. Хотя есть и приятные воспоминания о покупке, когда очень понравилось кресло, но продавалось оно вместе с диваном. Магазин пошёл навстречу, и я приобрела только кресло. Лариса УГРАИЦКАЯ, юрист Агентства содействия развитию торговой деятельности: «Потребителю нужно уметь себя защищать» – Помогать гражданам отстаивать свои права – одна из главных задач нашего учрежде- ния. Например, недавно обратилась женщина, которую пригласили на презентацию шер- стяных подушек, одеял, поясов и убедили сделать покупку на 69 тысяч рублей, причём для этого оформили кредитный договор. Когда та одумалась, продавец отказался принять товар и вернуть деньги. Мы провели досудебно-претензионную работу, направили исковое заявление в суд, и в этот период организация вышла с нами на связь. В итоге сделку анну- лировали, товар забрали. Клиент остался доволен. Кроме того, агентство даёт экспертную оценку качества товара или выполненной ра- боты. Были обращения по поводу парфюмерно-косметических товаров, некачественной установки оконных конструкций. Сейчас крупный обувной магазин обратился за экспертизой женских туфель – по- купательница вернула, ссылаясь на неудобство при носке. Свои права надо знать. Если не хотите оставлять сумку в камере хранения торгового центра, никто не вправе принудить это сделать. Если у продавца нет сдачи с крупной купюры, он не вправе отказать в покупке. И не стес- няйтесь свои права предъявлять. Юрий БУКРЕЕВ, заместитель начальника управления потребительского рынка и ценовой политики Липецкой области: «Книга отзывов и предложений в помощь» – Некачественные услуги химчистки, бракованная обувь, товары сомнительного произ- водства из Интернета или телемагазина встречаются многим. Каждый потребитель должен знать, что государство однозначно на его стороне, поэтому в законе «О защите прав по- требителей» предусмотрена масса соответствующих прав. И если десять из десяти поку- пателей вернут некондиционный товар, продавец сам будет заинтересован поставлять на рынок достойный продукт. Возможно, в силу слабой правовой подготовки, нехватки времени или дорогостоящей экспертизы, не все пользуются этими возможностями. Но нужно уметь себя защищать хотя бы на словах. Уже в этот момент продавец понимает, что перед ним грамотный человек, и старается действовать в рамках закона. Если уж быстро уладить вопрос не удалось, книга отзывов и предложений в помощь! Или гаджеты: специальное приложение на сайте УФНС поможет сканировать чек. Прикрепите его в электронном виде к претензии и отправьте на e-mail продавцу, производителю, поставщику услуг. С вами свяжутся, не сомневайтесь! Как раз для этого был организован отдел консультационно-правовых услуг в подведомственном учреждении – Агентстве содействия развитию торговой деятельности. Дмитрий ЛОГАЧЁВ, руководитель производственной компании: «Недовольный клиент – минус десять довольных» – В части прав потребителей не стоит доводить до крайности. Достаточно выработать критерии ра- боты с заказчиком, чтобы он уходил максимально удовлетворённым. Мы понимаем простое правило: недовольный клиент – это минус десять довольных клиентов. Поэтому в любых спорных ситуациях идём на уступки, делая дополнительную скидку, бесплатные монтажные работы, или что-либо да- рим. Радует, что в Липецке нас рекомендуют как ре- бят, которые ответственно подходят к делу и, даже если ошибаются, ста- раются нивелировать. Любой вопрос всегда можно решить полюбовно. Но если клиент принципиально настроен конфликтовать, тогда нужно дер- жать удар.