Молодежный вестник. 2016 г.

№ 3 (6292) / 2016 9 РАКУРС сейчас начнёшь говорить. Но ведь обеденный перерыв не резиновый. Давай по существу… – У меня деньги со сбербанков- ской карточки сняли. Тринадцать тысяч. Через «Мобильный банк». Кто – не знаю. Каким-то способом добыли мои данные, и хоп… – Какой «хоп», подожди! Как это «добыли»? А Сбербанк что? – Да ты слушай, не перебивай! Зарплата упала на карту 6 ноября. Как всегда, пришла эсэмэска, я ещё обрадовалась тогда, что у Сашка выиграла. Даже в ладоши захлопа- ла. Потом пошла снять часть денег. Мы недавно с ним в обед роллы заказывали, так я с того раза долж- на осталась. Отдам, думаю, чтоб за душу не тянуло. Взяла купюры, смотрю по чеку – сумма остатка нереально маленькая. Сначала ре- шила: сбой какой-то. Потом стала выяснять, в чём дело. В бухгалте- рии на работе мне сказали, что на- числили именно ту сумму, которая и была указана в SMS. В банк, гово- рят, обращайся. БАНК ВСЕГДА РЯДОМ! Вот там-то меня и огорошили! Сообщили: «Действительно, с ва- шей карты было снято тринадцать тысяч рублей. Три тысячи из них переведены на номер телефона 987-921-40-08 (потом выяснила: это номер МТС в Самарской обла- сти). Оставшиеся десять переведе- ны на ваш номер». Как и куда они исчезли впоследствии, в банке не знают, да и знать, как я поняла, не хотят. Всегда там куча народу, но до людей им явно дела нет. Ещё та- лончики эти дурацкие! По одному обратилась в одно окошко – от- футболили, в другое – отфутбо- лили. К заведующей – ей некогда, отвечает на звонки. Сунула мне какой-то идиотский бланк для за- явления. – А в нём-то что не так? – Вообще это два бланка. Апофеоз сумбура! Разнокалиберные шрифты, масса каких-то рамок, линий. Графы, сноски, цифры, куча текста. Причём продублированного на английском! Чёрт ногу сломит! На кого это рассчитано? Такое ощуще- ние, что тебя просто хотят запутать и обмануть. Ладно. С горем пополам разобра- лась: нацарапала сумму списанных средств, время списания, время об- ращения в банк, указала, что ника- ких операций с картой не совершала. Есть там графа «Место проведения операции». Так вот мне сказали на- писать «мошеннические действия». Скажи мне, как филолог филологу, просто как здравомыслящий чело- век, могут ли действия быть ме- стом?! Зато мы на английском языке пишем! ВАШ ВОПРОС – НАШ ОТВЕТ! Ответ из банка пришёл через пол- торы недели, хотя готов был уже че- рез пять дней. И знаешь, что они на- писали? Дословно даже тебе скажу: «Операции в системе «Мобильный банк» проведены на основании SMS-сообщений, которые согласно условиям использования банковских карт являются распоряжением кли- ента на проведение операций по счё- ту. Таким образом, банк получил и корректно исполнил распоряжения на безналичную оплату услуг». То есть корректно, вместе с этими виртуальными ворами, государ- ственное учреждение помогло мне избавиться от зарплаты! Каково, а? Ещё они сообщили, что держа- тель обязуется ознакомиться с ме- рами безопасности в части услуги «Мобильный банк», и неукосни- тельно их соблюдать, что я обязана исключить возможность использо- вания третьими лицами мобильного телефона – будто я не объясняла им, как всё было, и заявления не остав- ляла! Вместо того чтобы помочь чело- веку, да что помочь, выполнить свои обязательства перед клиентом, начи- нают поучать! «Обращаем внимание, что указан- ный случай мог возникнуть по при- чине вирусного заражения телефона. Подобные вирусы на телефонах обладают функционалом, который позволяет скрывать от владельца телефона SMS-сообщения от опре- делённых номеров телефонов, пере- хватывать и отправлять с данного устройства любые SMS-запросы без ведома клиента… контроль за уста- новкой и своевременным обновле- нием антивирусного программного обеспечения находится вне сферы контроля банка». ОТ МЁРТВОГО ОСЛА УШИ – Спасибо за лекцию! А то я этого не знала! Антивирусная программа на смартфоне у меня, кстати, обнов- ляется регулярно. Меры предосто- рожности я не соблюдала?! Вот уж точно! Да кабы знать, против кого! Ведь я даже и представить не могла, что такая солидная организация, берущая с клиентов деньги за этот самый «Мобильный банк», поступит со мной таким образом! Если вы не можете обеспечить клиентам безо- пасность услуги, зачем вы тогда её предлагаете и по какому праву день- ги берёте? В Интернете полно таких же, как я, пострадавших, и они продолжают множиться. Неужели в банке об этом не знают? Это ж всё равно что водкой палёной торговать: кому как повезёт! Между прочим, в этих самых ус- ловиях использования банковских карт прописано: «Банк несёт финан- совую ответственность по операции с картой, в том числе совершённой до момента получения уведомления дер- жателя, если держатель уведомил банк о том, что операция проведена без его согласия». Видишь, я уже все докумен- ты выучила наизусть, да что толку? У нас принято людей ругать, сами, мол, виноваты, защититься не могут, потому как безграмотны, прав своих, законов не знают. Ну есть у нас, положим, Федеральный закон «О национальной платёжной системе», а в нём имеется статья № 9. Так вот, там написано, что, если ты в течение суток после не санкционированного тобой снятия средств с карты обращаешься в банк, он тебе эти деньги обязан вер- нуть. Я обратилась, и что? «Александра Васильевна, мы сожалеем об имевшем место инци- денте и надеемся, что наши разъ- яснения помогли вам разобраться в сложившейся ситуации». И подпись: «Старший специалист Управления удержания клиентов ПЦП МСЦ...» Я бы оставила просто ПЦ! – Судись с ними, Шура, выигра- ешь. Правда ведь на твоей стороне, ясно ж это! – Я тебя умоляю! Процесс века! Шура Широкожухова и Сбербанк! Кто кого? Консультировалась я тут у юристов разных, говорят, попро- бовать можно. Если есть лишние деньги и время. Но выиграть мало- вероятно. Помнишь у Радищева… «крестьянин в законе мёртв»! Короче, ничего я не добилась, кроме рекомендации обратиться в полицию. Карту сразу по телефону заблокировала – можно было и не ходить в этот банк. Хотя нет. Всё- таки стоило. Для себя я поняла одну важную вещь: рекламный слоган «Сбербанк всегда рядом» – не анга- жемент. Это предупреждение! Продолжение следует.