Молодежный вестник. 2007 г.

12 №* 14 (боуо) -О т о л и 2007 года АКТУАЛЬНО От качества управления - Наталья АЛЕКСАНДРОВА Любая власть прежде всего призвана помочь сво­ им гражданам сделатьжизнь обеспеченной, безопас­ ной и комфортной. Иесли однажды государственных пособий станет достаточно для нормального суще­ ствования, а получить помощь можно будет безо вся­ ких очередей и проволочек, значит, придет время сказать: административная реформа в России принес­ ла результаты. Однако насколько реально это сегодня? На акту­ альнуютему журналист «Молодежного вестника» бе­ седует с человеком, который заботится о нуждаю­ щихся не только по зову сердца, но и по долгу служ­ бы - с начальником Управления социальной защиты населения администрации Липецкой области Вячес­ лавом Явных. ПО ОЧЕРЕДЯМ - СТАНДАРТАМИ И РЕГЛАМЕНТАМИ - Вячеслав Иванович, главная задача админис­ тративной реформы - сделать работу органов государственной власти продуктивнойиупростить их взаимоотношения с гражданами.Для системы социальнойзащиты, к со­ трудникам котсюой хотя бы однажды обращался каждый из нас, это осо­ бенно важно. Какие пре­ образования происходят в ней сегодня? - Реформирование та­ кой многофункциональной системы - шаг серьезный и ответственный. Ведь мы за­ нимаемся вопросами пре­ доставления гражданамго- сударственной помощи и социальных услуг. Чтобы сделать этот процесс более, эффективным, надо прежде всего улучшить качеаво уп­ равления и повысить куль­ туру социального обслужи­ вания населения. Каким об-, разом? Прежде всего - строго регламентировав ра­ боту не только аппарата уп­ равления и подведомствен­ ных ему органов и учрежде­ ний, но и каждого конкрет­ ного исполнителя. Регла­ менты и стандарты будут приняты по каждой государ­ ственной функции и услуге. Атаковых более пятидесяти. Любой человек сможет лич­ но ознакомиться с гаранти­ рованным государством пе­ речнем услуг , суммами выплат и компенсаций. Для примера приведем административный регла­ мент «Организация предо­ ставления субсидии на оп­ лату жилого помещения и коммунальных услуг» . Здесь четко прописано, кто имеет право на субсидию, ее размер, как именно она должна предоставляться гражданам. Сколько време­ ни необходимо для приема документов? Какие формы консультирования суще­ ствуют? В какие сроки сле­ дует отвечать на обраще­ ния? Как работать с органи­ зациями, предоставляющи­ ми нам все необходимые сведения? Ответы - в регла­ менте. Четко прослеживает­ ся цепочка исполнителей: кто и при каких условиях на­ значает субсидии, кто выде­ ляет на это средства, кто и в какие сроки доставляет их получателям. При этом вво­ дятся механизмы повыше­ ния личной ответственнос­ ти и заинтересованности каждого специалиаа в ко­ нечном результате работы, от которого напрямую будет зависеть его зарплата. Воло­ кита и некомпетентность станут просто невыгодны самому исполнителю! Чтобы донести полную информацию до каждого потребителя социальных услуг, сотрудничества со СМИ недостаточно. Мно­ гим гражданам необходи­ мы консультации по теле­ фону, сайты в Интернете. Эта работа тоже предусмот­ рена регламентом. ЗАБОТА ИУВАЖЕНИЕ КАК СТИЛЬ ЖИЗНИ - Принятие такого большогоколичестварег­ ламентов и стандартов - процесс длительный. А есть ли перемены в дея­ тельности ваших служб уже сегодня? - Сейчас идет этап подго­ товки документов для пере­ хода на работу в рамках но­ вых регламентов и стандар­ тов. А вот современные, удобные для посетителей ее формы уже существуют. С принятием регламентов они станут обязательными для всех органов социальной защиты населения. Рассмот­ рим для примера Елецкий район. Отдел соцзащиты населения и комплексный центр социального обслу­ живания расположены в од­ ном здании, на первом эта­ же которого оборудован просторный клиентский зал. При входе в помещение от­ сутствуют ступени и пороги, которые так непросто пре­ одолеть пожилому человеку или инвалиду. Дежурный специалист варечает посе­ тителей и помогает им най­ ти нужную информацию на стенде, подсказывает, как правильно заполнить доку­ менты, направляет к нужно­ му «окошку». К их услугам - удобные кресла и столики, канцелярские принадлеж­ ности, ксерокс, на котором можно бесплатно сделать копии всех необходимых документов . Желающим предлагают измерить арте­ риальное давление . При этом никакой сутолоки! Люди на деле ощущают за­ боту о себе и уважительное отношение. На базе этого учреждения уже в ближай­ шее время будет создан м н о гоф ун кц и о н а л ьны й центр по оказанию государ­ ственных услуг населению.