Лица (г. Липецк), 2020 г.

АВГУСТ 2020 № 8 28 Но и в родном городе бизнес-леди сидеть сложа руки не стала, открыла филиал «Магазина Путешествий», который со временем стал самостоя- тельным. И сразу в приоритет коман- да турагентства поставила поездки по родному краю. — У нас в городе такие поездки фир- мы организуют в основном для кор- поративных клиентов. Мне поначалу просто хотелось показать туристам, как я могу работать. Обеспечить комфорт, продумать всё до мело- чей: время отъезда, чтобы человек не устал в дороге, маршрут, питание, развлекательную программу, воз- можность самостоятельных прогулок и пляжного отдыха. А потом и сами втянулись в маршруты выходного дня, захотелось, чтобы липчане ездили не только за границу, а узнавали свой край. Стали сотрудничать с краеведа- ми, привлекать их как экскурсоводов. И все 20 лет направление у нас вос- требовано. Три года назад объедини- ли усилия с фирмой «Руслан», а ещё у нас появился партнёрский автобус, теперь не приходится заказывать его у сторонних организаций. Особенно заботятся в «Магазине Путешествий» о пожилых людях, которые откладывают с пенсии, чтобы позволить себе экскурсии или поездки на море. Общение поддерживают и когда отправляют человека в дальний тур, и по воз- вращении. Это помогает понять все плюсы и минусы направления, узнать у туриста впечатления, а ещё помочь в нестандартной ситуации. Такие порой бывают. — Есть у нас необычная клиентка, как говорится, «на своей волне». Мы сразу поняли, что за ней нужно наблюдать в поездках. В первый раз она купила у нас тур в Израиль. Тогда ещё только входили в обиход мобильники, и мы сами снабдили её телефоном, чтобы держать связь. Но она умудрилась потеряться уже в московском аэропорту. На звонки не отвечала. Нашли через службу безопасности аэропорта. Отпра- вили в Израиль, она прекрасно отдохнула. Время улетать, звонит принимающая сторона и говорит, что не могут отыскать туристку. Оказалось, она загорала на пляже Красного моря и не понимала, в чём проблема, ведь до вылета ещё целых два часа. На групповой трансфер женщина не попала. Ей организо- вали индивидуальный, едва успев перерегистрировать на более позд- ний рейс. ИЗ МИНУСА ДВА ПЛЮСА Что касается маршрутов выходного дня, в «Магазине Путешествий» все они авторские. — Люблю творческую часть своей работы — придумывать направления, реализовывать поездки. Моя цель — стать проводником для семейных путешествий, сделать их базовой потребностью людей. Наши краеве- ды отвечают в поездках за истори- ческую, познавательную составляю- щую, а я — за душевную. Мне важно, чтобы людям было комфортно, ведь это не просто экскурсия, а именно маршрут выходного дня. Стараюсь объединить точки, которых нет у наших конкурентов. Например, в прошлом месяце мы организовали поездку под названием «Каменная С одинаковым желаниемпутешествуем с семьей и за границей, и внутри страны. Очень любим сплавы. Рафинированный, выстроенный отдых — не моё. Мне интересно видеть настоящую жизнь В ромашковых полях Койшаурской долины в Грузии.