Липецкая газета. 2022 г. (г. Липецк)

З вонок. Молчание, затруд- ненное дыхание, плач — такое начало разговора консультантам телефона дове- рия знакомо. Но привыкнуть к такому и за годы работы невоз- можно. В поддержке не откажут Каждый день здесь на теле- фон доверия поступает от 25 до 150 звонков. Как рассказала за- ведующая отделением экстрен- ной психологической помощи по телефону доверия Светлана Кобзева, с присоединением службы к федеральной линии количество обращений замет- но увеличилось, и если раньше звонили в основном взрослые, то сегодня больше половины поверивших в возможности службы доверия — дети и под- ростки. Немалая заслуга в этом и информационной кампании: после акций, мероприятий, те- матических классных часов в школах количество звонков за- метно возрастает. Ни одно из обращений не похоже на предыдущее. Но, конечно, есть общие для всех проблемы. На первом месте — дела семейные. Это конфликты с родителями или братьями и сестрами, вечный вопрос не- понимания «отцов и детей». На втором—межличностные отно- шения в коллективе, с друзьями или противоположным полом. Далее следуют проблемы со здоровьем, принятие серьезных диагнозов, возрастающие на- грузки на организм. Четвертой группой звоня- щих движет любопытство: они проверяют, прощупывают, дей- ствительно ли здесь способны оказать поддержку. Бывает, что, к примеру, в детской компании кто-то набирает номер с наду- манным вопросом. Консультан- ты уже научились определять такие обращения по разным признакам, к примеру, хохо- ту друзей на заднем плане или несоответствию тона голоса заявленной проблеме (о якобы смерти родителя ребенок заяв- лял чересчур жизнерадостно). Но никому в поддержке не отка- зывают, ведут беседу, попутно объясняя, что пока кто-то из ша- лости занимает линию, тот, кому действительно нужна помощь, просто не может дозвониться. И предлагают обращаться в случае необходимости. Нередко бывает, что такие мальчишки и девчонки перезванивают уже с реальным вопросом. «ЛИПЕЦКАЯ ГАЗЕТА» НЕ СТЕСНЯЙСЯ, ЗВОНИ Если вам кажется, что вас никто не способен поддержать в трудную минуту, значит, вы ничего не знаете о телефоне доверия. Уже почти 20 лет в Липецке при Кризисном центре круглосуточно открыта линия для приема звонков от тех, кто не может самостоятельно справиться с психологическими проблемами. Общество 7 07 / 09 / 22 Олеся Скворцова ками таких историй, к примеру, с насилием в семье, становятся дети. Они боятся поделиться этим с друзьями, близкими, и помощь консультантов в их поддержке сложно переоце- нить. В таких ситуациях пси- хологи просят сообщить адрес или телефон и, если согласие получено, передают информа- цию в полицию или соответ- ствующие службы для дальней- шего реагирования. Обратную связь сложно про- следить —позвонившие повтор- но не обязательно попадут на того же консультанта (их в служ- бе несколько, а к федеральному номеру подключены и другие ка- налы связи). Но количество об- ращений говорит лучше всяких благодарностей: если звонят — значит, доверяют и уверены в поддержке. Кот в мешке Главная сложность работы психологов линии — никогда не знаешь, кто позвонит и с ка- ким вопросом. Ты не видишь собеседника, в помощь только голос, тембр, интонация. Иног­ да бывает, что в ходе разговора приходится несколько раз пере- страивать ход беседы, включать различные приемы и техники. И все ради того, чтобы к кон- цу звонка настрой на том конце провода изменился. — Испытываешь удовле- творение, когда человек, по- звонивший на краю отчаяния, потом говорит тебе спасибо за поддержку или признается, что теперь поверил в себя и готов бороться, искать выход из преж- де неразрешимой ситуации, — рассказывает консультант теле- фона доверия Елена (имя по ее просьбе изменено. — Прим. авт. ). — Это маленькая победа. Конечно, бывает обидно, когда человек, не справившись с на- хлынувшими эмоциями, броса- ет трубку в середине беседы, но это его право. В таких ситуациях укоряешь себя, что недоработал, не подобрал в моменте нужные слова, чтобы собеседник при- слушался к тебе. В первые недели работы на телефоне доверия Елене, к тому времени накопившей солид- ный опыт работы психологом, было тяжело работать именно с детьми. После истории в слезах о том, что ребенка бьют роди- тели, к примеру, хотелось вме- шаться, забрать его из семьи. Со временем пришло понимание, что ситуация может быть пред- ставлена звонившим с одной стороны, и цель консультанта — поддержать человека, помочь ему найти выход из сложившей- ся ситуации, подсказать реше- ния. К слову, в итоге оказалось, что с детьми работать проще, они более искренни и открыты, чем взрослые. Последние могут что-то не договаривать или ута- ивать. Так, однажды молодой ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ ДЕТСКОГО ТЕЛЕФОНА ДОВЕРИЯ 1 Бесплатность. Звонок любой продолжитель- ности будет бесплатным, неважно, осуществлен ли он с мобильного или домашнего телефона. 2 Анонимность. Этот принцип работает в обе стороны. Звонящему не обязательно называть свое настоящее имя. По традиции консультанты- психологи тоже работают под псевдонимами. 3 Доступность. Позво- нить по телефону можно из любой точки страны. Для распределе- ния равномерной нагрузки на консультантов система автоматически переключа- ет звонок на консультанта из того региона, где за- регистрирована сим-карта. При этом определитель номера отсутствует. 4 Конфиденциальность. Содержание разгово- ра остается тайной. Если звонящий готов прийти на офлайн-консультацию к психологу или оставить данные для решения сложной ситуации, тре- бующие вмешательств, к примеру, полиции, это оговаривается при беседе. 5 Профессионализм. Звонящий может быть уверен, что на том конце провода находится ква- лифицированный специ- алист, способный помочь разобраться в проблеме. l В год консультанты Кризисного центра принимают 9—10 тысяч звонков. l В первом полугодии обращений больше, чем во втором. l Больше половины звонящих — дети и подростки. l В детской аудитории чаще обращаются мальчики, чем девочки. Во взрослой аудитории — женщины. ЦИФРЫ И ФАКТЫ человек жаловался, что от него ни с того ни с сего ушла девуш- ка, а в разговоре выяснилось, что он периодически ее бил. В другой беседе женщина жало- валась, что над ее парнем из- деваются родители, чуть ли не цепями привязывают. Проблема в итоге оказалась другой: зво- нившая была на добрый десяток лет старше своего возлюбленно- го — школьника, и, разумеется, его семья была против таких от- ношений. Корень многих проблем де- тей — в семье. Они копируют поведение родителей и проеци- руют их на собственные меж- личностные отношения. Непо- нимание поколений рождается из-за утаивания эмоций, незна- ния возрастных особенностей детей и педагогических при- емов в воспитании. Помочь разобраться в себе и пойти на- встречу своим близким также готовы консультанты телефона доверия. Фото Сергея Кожевникова Ночь — время тревожное Замечено, что ночью гораздо больше кризисных обращений. Если днем можно переключить- ся на дела и заботы, то к вечеру человек остается один на один со своей проблемой. Интернет в таких делах не помощник, часто прочитанное там недостоверно или требует дополнительных комментариев. Живое общение ничем не заменить. Даже в эпо- ху цифровизации людям важен отклик в душе другого. Ночью человек находится на пике острого психологиче- ского состояния. Одиночество, развод или разрыв отношений, потери, суицидальные настрое- ния — консультанты телефона доверия помогают пережить такие состояния. Немало и тревожных звонков — с ситу- ациями, когда что-то угрожает жизни и здоровью человека. К сожалению, нередко участни- ЗВОНИ, ТЕБЕ ПОМОГУТ! 8-800-2000-122 номер единого федерального телефона доверия для детей, подростков и их родителей 73-47-40 липецкий номер