Липецкая газета. 2019 г. (г. Липецк)

Страницу подготовила Марина Кудаева ВАШЕ ПРАВО В пользу покупателей Прислушайтесь к советам регионального «Агентства содействия развитию торговой деятельности» Недобросовестные изготовители и про- давцы, к сожалению, встречаются на нашем пути очень часто. Что делать, если вы купили некачественный товар? Советыдает директор агентства содействия развитию торговой деятельности Наталия Свиридова. Покупка в Интернете — В интересах защиты прав потребителей с июля 2017 года создано областное казенное учреждение «Агент- ство содействия развитию торговой деятельности», в структуре которого есть отдел консультационно-правовых услуг. За этот год за помо- щью к нам обратились около полутора тысяч жителей. В суд было направлено восемь исковых заявлений. Во всех случаях решения вынесены в пользу потребителей. Специ- алисты нашего учреждения помогают составить претен- зию, исковое заявление, пред- ставить интересы потребите- ля в суде. На сегодняшний день са- мым проблемным направле- нием является интернет-тор- говля.Чтобыонлайн-покупка не обернулась неприятностя- ми, следуйте этим правилам: ✔ На странице веб-сайта обязательно должна быть представлена информация об адресе (месте нахожде- ния) и полном фирменном наименовании продавца, не- зависимо от того, является организация юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем. ✔ Выбирая товар онлайн, покупатель должен видеть егоместо изготовления, цену, условия приобретения и до- ставки, срок службы, годно- сти и гарантийный, а также порядок оплаты. ВАЖНО! После онлайн-заказа от него можно отказаться в любое время до его пере- дачи, а после передачи—в течение семи дней. Суще- ствует значительная раз- ница между требованием о возврате денег за товар надлежащего качества и за некачественный товар. Не тот фасон Бывает, что покупатель приобрел товар и вскоре захо- тел его вернуть. Есть несколь- ко правил, как обменять вещь или вернуть деньги. Стоит помнить, что вернуть нельзя такие товары, как медицин- ские и лекарственные пре- параты; индивидуально-ги- гиенические средства; косме- тику, парфюмерию, бытовую химию; технически сложные бытовые товары (телевизоры, микроволновые печи, пыле- сосы и т.п.); электрокабели, домашнюю мебель и т.д. А вот такие вещи, как кожно-меховые изделия; обувь; простую бытовую тех- нику (чайники, фены, утюги и пр.); канцелярские принад- лежности; садово-огородный инвентарь; спортивное обо- рудование и т.д., подлежат возврату. На товар должны сохра- ниться документы о его по- купке (товарный или кассо- вый чек, договор, накладная и прочее). Вещь не должна быть в употреблении (то есть сохранены все заводские на- клейки, нашивки, упаковка). Сдать ееможно в течение двух недель после покупки. Обме- нять товар или вернуть день- ги может только продавец, у которого он приобретен. На возврат уплаченной суммы у продавца есть трое суток. Причины возврата могут быть самыми разными, на- пример, вещь не подошла по фасону, размеру. И под- тверждать какими-либо до- казательствами покупатель ничего не должен, руковод- ствуясь статьей 25 Закона «О защите прав потребителей», регламентирующей порядок возврата непродовольствен- ного товара надлежащего ка- чества. Отказ продавца в этом случае будет незаконным. Качество не на высоте А как быть с бракован- ной вещью? За нее деньги должны быть возвращены в любом случае. Но могут быть нюансы. ✔ По первому требованию покупателя без оговорок и ис- ключений уплаченная сумма возвращается за простые товары длительного пользо- вания бытового назначения, предметы обстановки в жи- лых помещениях (мебель двери, окна и пр.), товары для спорта и активного от- дыха, продукты питания, предметы личной гигиены, медицинские средства и ле- карственные препараты. ✔ Возврат денег возмо- жен, но при повторных требо- ваниях потребителя или при существенных недостатках товаров, относящихся к кате- гории технически сложных. ✔ Деньги не возвращают- ся, если покупатель непра- вильно использовал вещь, не- брежно хранил; закончился срок годности, гарантийный срок (если он составляет не менее двух лет). Защищать свои права по- требитель может: ✔ предъявив продавцу претензию. Она составляется в письменном виде на имя предпринимателя с указани- емнарушенного права и пере- дается ему лично или отправ- ляется по почте, а в случае отказа будет рассматриваться судом как доказательство соблюдения претензионного порядка; ✔ подависковое заявление в суд общей юрисдикции. В нем указываются все рекви- зиты истца и ответчика, цена иска, предмет и основания, ссылкана закон.Кзаявлению должны быть приложены все необходимые документы в количестве экземпляров, равном количеству сторон, участвующих в деле. ВАЖНО! Особенностью искового производства по делам о защите прав потреби- телей является то, что за рассмотрение этих дел государственная пошлина не уплачивается. РЕЙД Икра с плесенью Все ближе новогодние праздники. Самый ходовой товар в это время — красная икра. Но в предпраздничной суете мало кто задумывается о недобросовестном продавце или производителе. Сотрудники областного управления потре- бительского рынка иценовойполитики в одномиз липецких супермаркетов обнаружили икру с плесенью. Контрольную закупку деликатеса провели в мага- зинах крупных торговых сетей, после чего банки от- правили на экспертизу. Со- держимое проверяли на на- личие патогенных бактерий, микроорганизмов. Анализ их не выявил. Зато в пробах была обнаружена плесень. — Анализ икры нерки, произведенной в Москов- ской области, не соответ- ствовал техническим регла- ментам, — рассказала заме- ститель начальника отдела регионального управления потребительского рынка и ценовой политики Наталия Пархоменко. По словам специалистов, появление плесени может указывать на нарушение об- работки красной икры или расфасовку в некачествен- нуютару.Испортиться дели- катес мог и из-за нарушения температурного режима при транспортировке или хранении. В любом случае, плесень опасна и вызывает у человека серьезные заболе- вания. Всю партию красной икры сняли с реализации. Теперь за торговлюикрой с плесенью на магазин нало- женштраф. А чтобынекаче- ственный товар впредь не по- падална прилавок, придется усилить производственный контроль — проверку ка- чества всего реализуемого товара. ТЕСТ РОСКАЧЕСТВА Испытали на прочность Автомобильные диски: сколько безопасных? Роскачество повторно исследовало алюминиевые ав- томобильные диски. В сравнении с прошлым годом отече- ственная продукция улучшилась. Из колесных дисков 29 торговых марок шесть были произведены в России, 14 — в Китае, четыре — в Италии, два —вКазахстане. Считается, чтоколесныйдискне прошел испытание на удар, если по его итогам выявляется хотя бы один из следующих признаков: ✔ видимая зачаточная трещина в зоне диска колеса в сборе; ✔ центральный элемент отделяется от обода; ✔ полная потеря внутреннего давления в течение одной минуты. Прошли испытание: китайские Yamatoи 4GO, итальян- ские Fondmetalи OZ, а также Aeroпроизводства России и германские BBS. Провалили тестирование колесные диски следующих торговых марок: китайские Legeartis, X-Race, NZ, YST, AIcasta, Sakura Wheels, LS Wheels, Race Ready, Nitro, а также Racing Wheel (Тайвань), и MAK Wheels (Италия). Чтобывыбрать надежные колесные диски, в первуюочередь внимательно изучите сертификат и проверьте его по номеру в Единомреестре сертификатов соответствия на сайте Росак- кредитации. Стоит проверить и того, кто выдал документы на товар. Это можно сделать на том же сайте в Реестре ак- кредитованных лиц на вкладке «Органы по сертификации, испытательные лаборатории (центры), органы инспекции, провайдеры МСИ». В ТЕМУ Сам себе контролер ✓ Выбирайте икру в стеклянной таре—в ней можно рас- смотреть содержимое, оценив его внешний вид. ✓ На консервных банках дата производства и срок год- ности должны быть выпуклыми, то есть выдавленными изнутри. ✓ Старайтесь выбрать продукт, изготовленный с июня по сентябрь —именно в этот период добывается красная икра. ✓ Обратите внимание на регионпроизводства—Камчатка и Сахалин. ✓ Найдите буквенную маркировку на таре. Если стоит ТУ—то внутри размороженнаяикра, если букваР—в банку расфасовали свежий продукт. ✓ Не забудьте потрясти баночку с икрой. Если ее содер- жимое болтается туда-сюда, воздержитесь от покупки. ФОТО PIXABAY.COM 8 № 229/26107/28 НОЯБРЯ 2019 ЛИПЕЦКАЯ ГАЗЕТА Азбука потребителя