Липецкая газета. 2018 г. (г. Липецк)

Когда общение в радость По такому принципу работают специалисты центров «Мои Документы» Елена Таравкова, elena.taravkova@gmail.com Сотрудника Липецкого город- ского отдела№1 — офиса «Мои Документы» Ирину Первееву коллеги называют «мозговым центром». Ей одновременно приходится быть и документо- ведом, и оператором центра телефонного обслуживания, в чьи обязанности входит не только прием звонков по обще- му и внутреннему телефонам, но и работа с обращениями, поступающими на интернет- сайт «Мои Документы». Спектр вопросов, по которым обращаются к Ирине, очень ши- рокий— от оформления детских пособий до регистрации права собственности. И на каждый из них требуется незамедлительно дать точный ответ. Часто липча- не просят зарегистрировать их на портале госуслуг, интересу- ются режимом работы центров «Мои Документы», спрашивают о перечне и порядке предостав- ляемых услуг и сроках их ока- зания. И тут тоже никак нельзя ошибиться. По словам Ирины, в настоя- щее время земляки чаще всего обращаются в центры предо- ставления государственных и муниципальных услуг, чтобы получить или заменить паспорт, а также зарегистрироваться по месту жительства. Бывают слу- чаи, когда заявители просят ока- зать услугу, которая не входит в ее компетенцию. Но все равно в любойситуацииИринастремится помочь каждому клиенту. —Однаждымнепозвонилапо- жилая женщина. Срывающимся от волнения голосом она попро- сила помочь ее внуку получить справку с места жительства для замены паспорта. Мне пришлось ее успокоить. Я сказала, что сей- час такая справка не требуется. Потом назвала перечень необхо- димых документов для получе- ния услуги и записала молодого человека на прием в наш офис, — рассказала Ирина. А еще наша героиня вспомни- ла женщину-инвалида, которая практически не могла ходить. И позвонила просто от отчаянья, не надеясь на помощь. Ей тре- бовалось подать документы для госпитализации в больницу. Но состояние здоровья не позволяло самостоятельно добратьсядоцен- тра«МоиДокументы».Иринапо- яснила, что в подобных случаях можно бесплатно вызвать на дом специалиста МФЦ, и оформила такую заявку. За плечами у Ирины Первее- вой —многолетний опыт работы в банковской сфере иизбиратель- ной системе. Неудивительно, что она легко освоилась, когда три года назад пришла в центр «Мои Документы». Сразу показала себя грамотным, ответственным специалистом. Конечно, требу- ется постоянно повышать свою квалификацию, проходить спе- циальное обучение.Но этоИрину не пугает — она с удовольствием осваивает все новшества. — Самое сложное в работе — когдамне одновременноизвонят, и пишут, — признается Ирина. — Ведь отвечать обратившимся липчанам надо очень быстро. И если звонки я могу переадресо- вывать другим операторам, то консультирование в чате — зона моей личной ответственности. Если учесть, что обративший- сяна сайтumfc48.ru заявительне должен ждать ответа более ми- нуты, то сноровке Ирины можно позавидовать. В течение дня ей приходится отвечать на сотни телефонных звонков и десятки электронныхписем.Чтокасается онлайн-сообщений, то они могут поступать в любое время суток, и даже в выходные дни. Ирина, придя утром на работу, должна быстро разобраться в накопив- шихся вопросах, дать на каждый из них исчерпывающий ответ. На вопрос, как ей удается справляться с такимобъемомин- формации, моя собеседница отве- чает, что ее не тяготит общение с людьми—не важно, по телефону или по электронной почте. А это в ее работе играет немаловажную роль. Но не менее важны и такие качества, как вежливость, так- тичность, доброжелательность, умение выслушать человека. Приходится порой успокаивать бурю страстей на другом кон- це телефонного провода. Но в этом и есть особенность работы с людьми. —Мывсе удивляемся ее сдер- жанности, терпению, умению направить разговор с заявителем в нужное русло, — говорит Свет- лана, коллега Ирины. — Она очень скромная, порой из нее слова не вытянешь, но это не касается работы. Попробуйте спросите у нее про какую-нибудь услугу! Она без бумажек все раз- ложит по полочкам. Не случайно сотрудники других офисов кон- сультируются по сложным во- просам именно с Ириной. Знают, что она обязательно подскажет, как лучше поступить. А еще она очень внимательная — помнит дни рождения всех сотрудников офиса и никогда не забывает по- здравить их с праздником. И хотя большую часть вре- мени занимает работа, Ирина успевает и книгу почитать, и на даче порядок навести. Супруг Валерий и сын Михаил поддер- живают ее во всех начинаниях. Сыном Первеевы гордятся. Он стал призером Всероссийской олимпиады по информатике и теперь учится на первом кур- се Санкт-Петербургского го- сударственного университета информационных технологий, механики и оптики. Любимая семья и любимая работа—такие вот простые слагаемые счастья Ирины Первеевой. КСТАТИ Сегодня в центрах оказания государственных и муниципальных услуг Липецкой области трудятся почти 400 документоведов — люди ответственные, внимательные, любящие свое дело. Спросите Алису Новые цифровые проекты Фонда социального страхования Ирина Смольянинова, irinache2709@gmail.com Разговор о новых элек- тронных услугах, кото- рые уже в ближайшем времени станут доступны жителям Липецкой области, состоялся в ходе «круглого стола» с участием специалистов регионального отделения фонда, руководителей и бухгалтеров липецких предприятий и организа- ций, представителей управления здравоохра- нения и областных общественных организа- ций и СМИ. Новации входят в жизнь Услуги в сфере социаль- ного страхования, доступ- ные с помощью цифровых технологий, обращения, получение различной ин- формациичерез официаль- ныйпорталФонда соцстра- ха, через личные кабинеты идругие ресурсы, экономя- щие время и деньги, давно стали привычными для многих жителей области. Так, с 2011 года в ре- гионе стартовал проект «Прямые выплаты», пре- имущества которого успе- ли оценить и работающие граждане, гарантированно получающие все положен- ные им выплаты незави- симо от финансового поло- жения работодателя, и ру- ководители предприятий. С начала его реализации перечислено пособий на сумму около 6,5 миллиар- да рублей. Одним из самых мас- штабных проектов фонда стал «Электронный ли- сток нетрудоспособности». Сейчас каждый второй больничный в области оформляется в электрон- ном виде. С 2016 года — момента старта проекта — их выдано более 150 тысяч. Подключились все государственные медицин- ские организации и неко- торые частные. По словам заместителя начальника управления здравоохра- нения области Галины Леваковой, это позволяет экономить драгоценное время врача и пациента. Кроме того, электронный больничный невозможно потерять, а все расчеты по нему в любое время до- ступны в личном кабинете по ссылке cabinets.fss.ru. С 2018 года региональ- ным отделением фонда совместно с ОАО «Россий- ские железные дороги» было введено оформление электронных талонов на проезд к месту лечения и обратно дляльготников. За это время оформлено уже 2300 таких талонов. Еще одно новшество фонда — проект «Откры- тый контракт», который доступен на портале www. ok.fss.ru. Его посетители могут ознакомиться со спи- ском, ценами, сроками по- ставок и прочими характе- ристиками товаров и услуг для льготников, а также оставить свои замечания и пожелания. В настоящее время разрабатывается электронный каталог тех- нических средств реабили- тации, где любое изделие будет представлено в не- скольких проекциях. В ходе обсуждения председатель областной общественной организа- ции Всероссийского обще- ства слепых Николай Са- рычев поинтересовался, будет ли внедряться такая услуга, как электронный сертификат на приобрете- ние средств технической реабилитации, чтобы че- ловек сам мог выбрать из списка наиболее под- ходящий ему товар. По словам управляющего Ли- пецким отделениемФонда социального страхования Сергея Зачиняева, этот проектпока в стадиисогла- сования.Примерные сроки его реализации — январь- февраль 2019 года. А уже в ближайшем будущем в области стартует еще один проект — «Электронный родовый сертификат», ко- торый станет продолжени- ем «Электронного листка нетрудоспособности». В тройке лидеров — Липецкая область вошла в тройку лидеров по внедрению электрон- ного больничного. Наши медицинские организа- ции хорошо подготови- лись к реализации проекта «Электронный родовый сертификат», который дает женщине право вы- бора женской консуль- тации и гарантирует бы- строе возмещение расходов медучреждениям за услу- ги, оказанные во время бе- ременности, родов, а также детским поликлиникам в первый годжизниребенка. Старт проекта намечен на январь 2019 года, — сооб- щил Сергей Зачиняев. Перечень электронных услуг фонда постоянно расширяется. Помимо открытого портала, где представлена сводная ана- литическая информация по направлениям работы, создаютсяновые электрон- ные сервисы, в том числе в виде мобильных при- ложений, которые будут всегда под рукой. Так, «Социальный навигатор» станет удобным путеводи- телем по услугам фонда в зависимости от жизнен- ной ситуации. Например, интерактивная карта «до- ступной среды» с помо- щью данных геолокации, полученных от мобиль- ного устройства, проин- формирует о ближайших аптеках, о том, где мож- но приобрести или отре- монтировать технические средства реабилитации, а в перспективе сможет показать и оптимальный маршрут с учетом доступ- ности этих объектов для инвалида. Возможности«Социаль- ного навигатора» планиру- ется дополнить такими сервисами, какмобильный сурдопереводчик, который позволитраспознаватьречь собеседника и переводить ее на язык жестов. Также получить информацию об услугахфондаможно будет с помощью текстового чата или же голосового «По- мощника ФСС», разрабо- танного на базе голосового сервиса Алиса. Мы всегда у них в долгу Александр Косякин Когда в погребах прогибаются под заготовленной впрок снедью полки, в деревню наезжают гости. Детки — к родителям, внуки — к дедуш- кам-бабушкам, городские родственники — к сельским. Домой они возвращаются навьюченными и на подгибаю- щихся ногах. А в центре этого броуновского движения нахо- дится она — мать. И менно она олицетворяет русскую деревню, которая помнит свое предназначение — кор- мить, поить, выслушивать, гладить по головке, утирать под носом, поддакивать и провожать с Богом до калитки. И все тут как встарь, с одной разве что особенностью: теперь у каждого крыльца стоит ино- марка с разинутой пастьюбагажника, готовая схавать все, что дадут-вынесут… Городские уедут, а они останутся—гнутыежизнью старушки, довольныетем, чтовотиих«попроведовали» детки, да еще ипоздравили с материнскимднем. И, по- махав рукой, они вернутся в избу—жить дальше. Ког- да-нибудьпотом, вне самуюлучшуюминутувозникнет перед глазами выпорхнувшего из своего деревенского гнезда гражданина эта картинка: мать в платочке в го- рошекуплетнякрестит удаляющуюсямашинуипотом еще долго стоит, приставив ладошкуко лбу, маленькая и одинокая. Иэто будет самое светлое воспоминание из прошлого, жаль, что, может быть, последнее… Среди множества праздников в распухшем кален- даре на днях отлетел и этот — День матери. Был он чем-то похож на женский 8 Марта, только тот вы- дается мужчине как палочка-выручалочка, чтобы он, поднатужившись и собрав заначку, смог хоть раз в году подарить мимозы-розы и сережки в ушко лю- бимой. А этот праздник… Он для неловкого поцелуя в морщинистую щеку. А зачем старушке какие-то мимозы? Конечно, на свете есть и молодые мамы, но все же больше этот день к лицу не им. Тут другая кар- тинка: руки в мозолях да синихжилах, потускневшие глаза из-под седых бровей и вся «аптека» на тумбочке. М ного лет назад я написал о се- мье Фроловых. Мария Матвеевна, про- стая неграмотная рус- ская женщина, родила двенадцать детей (уже подвиг!), и восемь из них у нее отняла война. Удивительно—об этом в маленьком Задонске мало кто знал. По- сле публикации город очнулся. Появились улица имени братьев Фроловых, табличка на доме ихматери, а в пар- кеПобеды—памятник. А теперь о деталях. До войны семья с трудом собрала день- жат икупила камень на постройку нового дома. Но случился ливень, и главная стена на Ка- менной горе была разрушена. ИФроловына семейном совете решили безвозмездно отдать весь камень горо- ду. И домик они так и не построили. Все сыновья уходили на фронт из Питера (там они жили), и денежные аттестаты получали их жены и дети. Матери в Задонск не приходило ничего. И она, чтобы как-то выжить, ходила по людям и… резала по найму коз, получая за работу кровь и ливер. УМарии Матвеевны даже звания «Мать-героиня» не было! У каждой матери свой крест, свое Божье предна- значение. Часто ее шаг по земле сопряжен с мукой. В муках рожает. С муками выхаживает. С мукой провожает на войну сыновей и потом долго лежит на сундуке, получив похоронку… Но встает и, корчась от боли, идет на работу. Живет дальше, назло всему. Н а районной автостанции наблюдал такую кар- тинку. В переполненный автобус пыталась проникнуть бабуля с кошелками. Водитель кричал: «Мест нет!» И тогда она выдала главный свой козырь: «Как это нет? Мне же корову доить!» И случилось чудо: «А... корову... ну, так бы, мать, и сказала, поднимайся!» Абсолютно уверен: тот парень был деревенским малым и в ту минуту вспомнил о своей матери, жизнь просидевшую (в колхозе и дома) под коровой. У замечательного фотографа Юрия Роста есть снимок «Свинарки». На нем три женщины в рези- новых сапогах, фартуках и обычных деревенских, крест-накрест повязанных платках держат на руках совершенно одинаковых поросят. Стоят на снегу, руки окоченели, но бригадир велел им стоять, и они стоят и смотрят напряженно в объектив. Они могли бы держать в руках все что угодно — вязанку дров, мешок цемента, собственных детей — так же цепко, надежно. За спиной каждой угадывалась непростая деревенская жизнь. Ну и, конечно, дети. Их еще под- нимать надо, а пока к школе купить кое-что — вон премию за опорос обещали. У каждого человека своя мать и свои ощущения преданности материнской. Мы просто в суете не помним этих деталей, но все они говорят, в общем, об одном: она всегда отрывала от себя что-то (еду, время, возможность нарядиться…) и отдавала тебе. Посиди смирно и вспомни. В моей семье было не принято выпрашивать про- щения. Любая порка и даже заурядный подзатыльник предполагали логическое завершение: виноват — от- вечай. Да и отец не допустил бы никаких сюсюканий. Аматьмужа чтила. Аменя—любила. Хотя не помню, чтоб вытираламне слезы.Может, поэтому один случай материнской защиты запомнил особо. Дело было под Новый год. Яшел после утренника с двумя кульками конфет по нашей Каменной горе. Место узкое, не сбе- жишь. А тут — пацаны постарше. Короче, отобрали у меня гостинцы. Это было большое горе, потому что кульки мне дал самДедМороз! Мать все поняла и сра- зу куда-то убежала. И вернулась с тремя кульками! Потом я узнал, что она «заняла» конфеты у соседок, а потом отдала «кредит». С амое тоскливое, но и разумное — осознавать, что твоя обожаемая, самая красивая девушка (сестра, подруга, любимая) когда-нибудь станет матерью, а потоми бабушкой. Старушкой, в общем. И потому день, который мы помянули календарной ци- феркой,—это именно ее—отныне и вовеки. Матери… 3 № 228/25856/27 НОЯБРЯ 2018 ЛИПЕЦКАЯ ГАЗЕТА Круг интересов У каждого человека своя мать и свои ощущения преданности материнской. Мы просто в суете не помним этих деталей, но все они говорят, в общем, об одном: она всегда отрывала от себя что-то (еду, время, возможность нарядиться…) и отдавала тебе. Посиди смирно и вспомни ” Перечень электронных услуг фонда постоянно расширяется. Помимо открытого портала, где представлена сводная аналитическая информация по направлениям работы, создаются новые электронные сервисы, в том числе в виде мобильных приложений, которые будут всегда под рукой ” Слово обозревателю «Рафаэлло» без кокоса Где находится родина настоящего сала Сергей Литаврин В Добром считают, что никто в стране не делает сало лучше них. И, посетив ставший уже традиционным фести- валь «Доброе сало», лишний раз убеждаешь- ся, что это правда. Открывая фестиваль, исполняющий обязанно- сти главы Добровского района Анатолий Попов отметил, что этот празд- ник давно стал визитной карточкой всего края. И действительно, слава о фестивале докатилась до столицы. Корреспонденты Первого канала приехали в Доброе, чтобы сделать специальный сюжет. Нафестиваль собралось немало гостей. Приехали на праздник и заместите- ли главы администрации области Александр Ни- конов и Дмитрий Аверов. Вместе с другими они не спеша обходили мини- подворья всех 17 сельских поселений, удивляясь раз- нообразию деликатесов и выдумке сельчан. А подивиться было чему. Пожалуй, не один десяток сортов предложи- ли добровцы продегусти- ровать гостям фестиваля. Торты из холодца, разно- образные рулеты, канапе, ватрушки, бутерброды с салом, сальтисон (фарши- рованный свиной желу- док), головятина (рулет из свиных голов), балычок, грудинка, шпик и щеч- ки... Сало соленое, копче- ное, маринованное, бутер- бродное, по-домашнему, по-боярски, по-купечески, п о - б е л о р у с с к и , п о - украински, по-венгерски и даже по-корейски. Сало с перцем, с зеленью, с чес- ноком, с куркумой... А еще «рафаэлло» из сала. Сей продукт предлагали кореневщинцы. — Это наше ноу-хау, сами придумали, — с гор- достью рассказала Ольга Сотникова, делясь секре- том приготовления: — В сало добавляем курагу, чернослив, специи, зелень, формируем шарик и за- мораживаем. Полу- чается изысканный десерт. Вкуснятина, да еще с приятным по- слевкусием. Зато в этом году решили обойтись без изысков вроде сала в шокола- де или мармеладе. —В прошлый раз мы уже привозили на дегустацию сей деликатес, — пове- дала хозяйка палат- ки Екатериновского поселения Нина Бес- сонова. — Ушел, что называется, на ура. Но сегодня на фести- вальмырешилипри- везти сало, изготовленное по традиционным народ- нымрецептам. Люди пред- почитают именно такое. Чеснок, укроп и лав- ровый лист — это сало по-махоновски. От Кру- товского сельсовета—сало в луковой шелухе да ва- реные ушки. У каждого села свой рецепт, которым добровцы охотно делятся. Главное в сале, утвержда- ют они, то, что оно из по- росят, вскормленных без всякой «химии». Сало не только пробо- вали, но и активно поку- пали. Где, как не здесь, можно было приобрести экологически чистый и качественныйпродукт, по- лученный из выращенной иправильно вскормленной хрюшки на частных под- ворьях, в крестьянско- фермерских хозяйствах и сельскохозяйственных кооперативах. Но не только «празд- ником живота» известен этот фестиваль. Для гостей организаторы устроили разнообразные конкурсы: на лучшиймужской бутер- брод «Папа может», «Луч- ший костюм поросенка», «Эх, накормлю!», «Друж- ная семейка», «Поросячьи бега». Словом, настоящий праздник! А неподалеку раскину- лись ярмарочные ряды, где можно было найти хо- лодец и блины, квашеную капусту, мед и варенье, грибы и яйца, фрукты и овощи, баранину и говяди- ну, птицу и рыбу. Все, что душа пожелает. Пока шел фестиваль, все это разно- образие оказалось в сумках покупателей. Никто до- мой с пустыми руками не вернулся. ФОТО ОЛЬГИ БЕЛЯКОВОЙ