Липецкая газета. 2015 г. (г. Липецк)

№ 5/24883/ 14 ЯНВАРЯ 2015 2 ЛИПЕЦКАЯ ГАЗЕТА НОВОСТИ Подготовили Роман Ромашин, Галина Кожухарь, Милада Федюкина, Сергей Малюков, Олеся Скворцова. ЖКХ В ЛИЦАХ | Магнит , который притягивает … штрафы Беспокойная миссия Николай Рощупкин В структуру ООО «Водоканал» города Грязи входят десятки подразделений. Столь широкое разветвление оправдано тем, что предприятие оказывает населению, производственным и социаль- ным объектам района весь спектр жилищно-коммунальных услуг: обеспечивает холодной и горячей водой, теплом, электроэнергией, собирает и вывозит бытовые отходы, занимается благоустрой- ством территорий. Власти района убеждены в том, что именно централизация коммунальной сферы обеспечила стабильную и эффективную работу всей отрасли. Не случайно Грязи не раз признавались самым чистым и комфортным для проживания городом не только в регионе, но и в России. В «Водоканале» никто не задумывается о том, какое под- разделение наиболее важное. Все они одинаково значимы для нормального жизнеобеспечения граждан. Разве можно обойтись без электричества, воды или вы- воза мусора? Общепризнанным, тем не менее, считается мнение, что самая беспокойная и хло- потная миссия у работников абонентского отдела. Именно они находятся на переднем крае во взаимоотношениях с потре- бителями и принимают на себя главный удар при разрешении самых разных проблем. Еже- дневно каждый из контролеров сталкивается с десятками, а то и сотнями людей. И всем нужно подробноидоходчиво объяснить, например, схему оплаты потре- бленных ресурсов и коммуналь- ных услуг, свести воедино все виды задолженности, занести в банк данных показания прибо- ров учета... Им же приходится «гасить» конфликтные ситуа- ции, нередко возникающие, ког- да какой-нибудь раздраженный гражданин приходит разбирать- ся с «супостатами-коммуналь- щиками». Работу абонентской службы курирует заместитель генераль- ного директора предприятия Руслан Хамхоев. Он гордится высоким профессионализмом подчиненных. Постоянно на- ходясь на передовой, они порой демонстрируют завидное терпе- ние и выдержку. Нина Федерякина — самый опытный работник абонентской службы. В ней она трудится уже более двадцати семи лет. За долгие годы случалось всякое. Не раз приходилось «выводить на чистую воду» хитроватых потребителей, ворующих элек- тричество или воду, жестко при- влекать к ответственности долж- ников, месяцами, а то и годами игнорирующих оплату ресурсов и услуг ЖКХ. Но обиднее всего, признается Нина Николаевна, когда сталкиваешься с непо- рядочностью своих же коллег- контролеров. Кто-то «пожалел» нарушителя, незаконно рас- ходующего энергию, кто-то «не заметил» магниты на счетчиках воды. С такими горе-работника- ми на предприятии без сожале- ния расстаются. А вот Людмилу Качанову, Ирину Малахову, Ирину Половинкину, Владими- ра Колесова, Сергея Шелепова Федерякина ставит в пример. Считает, что на таких принци- пиальных и преданных службе людях держится вся фирма. В своей работе контролеры используют самые современные техсредства. Недавно к ним до- бавился сверхчувствительный прибор магнитометр. С его помо- щью определяют: применял по- требитель энергоресурсовмагнит на счетчиках или нет. Воришек наказывают штрафом, а прибор учета требуют заменить. Так что воровать ресурсы в Грязях вы- ходит накладно. По словам Ни- ны Федерякиной, за последний месяц в районе значительно по- убавилось охотников дармовой электроэнергии или воды. — Разные меры используем для сокращения суммы задол- женности граждан за комму- нальные услуги,—рассказывает Руслан Хамхоев. — В борьбе с закоренелыми неплательщика- ми нередко нам помогает суд, а вот тем, кто попал в сложную жизненную ситуацию и вынуж- денно задолжал, идемнавстречу. Например, есть среди должни- ков граждане, потерявшие по- стоянную работу и оставшиеся без источника доходов. Таких приглашаем на предприятие, например, дворником или убор- щицей, а заработанные средства направляем на погашение нако- пившихся долгов. В абонентском отделе «Водо- канала» работают двадцать пять человек. Старший контролер Нина Федерякина настраивает коллег не только всеми сред- ствами защищать интересы род- ного предприятия, но и уважать людей, для которых в общем-то создана и работает вся жилищ- но-коммунальная система. Наш клиент, потребитель услугЖКХ должен всегда стоять на первом месте, убеждена Федерякина, и сама показывает пример, как заботливо и по-доброму нужно к нему относиться. ФОТО СЕРГЕЯ ЛИТАВРИНА X Окончание. Начало на 1-й стр. Кто-то предложил сде- лать ящики для сумок — они уже запланированы. Кулеры, кофе-автоматы тоже появились, можно сказать, по заявкам на- селения. Интересны идеи комнатыматерииребенка, пеленальных столиков, организации велопарков- ки (особенно актуально это для сельских райо- нов). Кстати, ребрендингу подвергся и сайт «УМФЦ 48», что наверняка тоже не укрылось от внимания его посетителей. В работе с людьми разное случается, поэтому запланировано обучение операторов осно- ваммедицинских знанийи оказаниюпервоймедицин- ской помощи. Или взять практику «Тайный покупатель». В центр приходит волон- тер, который, пройдя весь путь от записи до получе- ния нужного документа, фиксирует, как оказана услуга, какие возникли проблемыи что, напротив, достойно похвалы. Некоторые изменения вызваны жизненными ре- алиями. Чтобы сделать пребывание людей в МФЦ более спокойным, а опера- торам дать возможность сосредоточиться, зону ожидания отделили от зоны приема. Прозрач- ные стекла радуют глаз, увеличилось количество посадочных мест. В зале кадастровых услуг, куда граждане обычно прихо- дят целыми семьями, по- явились дополнительные сиденья. Людям, которым слож- но разобраться с совре- менной техникой или со- риентироваться в услугах, помогают администрато- ры. Их сил недостаточ- но, поэтому была взята на вооружение еще одна идея с «Портала неравно- душных» — использовать в качестве помощников волонтеров из числа сту- дентов. Чистота, светлые залы, красивые молодые лица — все это работает на позитивный имидж цен- тров государственных ус- луг и делает их посещение приятным для граждан. Оч е н ь п о р а д о в а ли участники конкурса на создание гимна МФЦ, объявленного на порта- ле. Из многочисленных предложенных земляками вариантов гимна, отража- ющего суть нашей рабо- ты, отобраны пять самых лучших. Первое место занял становлянский. Вот только несколько строчек из него: МФЦ— это служба сердечная. Помогает проблемы решать. Наше дело святое и вечное — Всех услышать, помочь и понять… — Липецкая область прочно утвердилась в тройке российских ли- деров по развитию сети центров государственных услуг, во всем работая на опережение. С обновлени- ем образа также? — Можно сказать и так. Например, в прошлом году новый облик должен был получить только один центр—в Липецке на ули- це Кривенкова. В нашем регионе пошли дальше — обновлен центральный офис в Липецке на площа- ди Победы, МФЦ Ельца, ЛипецкогоиЕлецкого рай- онов. В 2015 году все цен- тры региона будут оформ- лены в едином стиле. — Наверняка переме- ны касаются не только внешней атрибутики? — Конечно, нет. Рас- ширитсяперечень государ- ственных и муниципаль- ных услуг. В настоящее время с региональными управлениями и органами местного самоуправления ведутся активные пере- говоры о предоставлении их услуг в формате МФЦ. Сегодня в населенных пун- ктах Липецкой области более 120 удаленных рабо- чих мест центров, которые обеспечивают шаговую доступность услуг в самых дальних уголках региона. Онитоже будут обновлены. — Все изменения, о которых вы рассказали, — удовольствие дорого- стоящее. Затратылягут на местные бюджеты? — Традиционно феде- ральный центр оказывает нашему региону финан- совую поддержку, и про- шлый год не стал исклю- чением. Из федерального бюджета на два года было выделено 68 миллионов рублей, в томчисле и на ре- брендинг. Область обеспе- чивает софинансирование расходов. Дело нужное, ведь наша главная задача — сделать жизнь граждан региона лучше и комфор- тнее. — Картина у нас полу- чилась достаточно радуж- ная. А между тем ведь и проблем в центрах госус- луг хватает. Теже очереди, например…. —Да, к сожалению, не- достатки есть, и это — на- ша головная боль. Очереди надо изживать. Работа над организационнойстороной вопроса ведется, по жало- бам принимаются меры. Однако важно и поведение самих граждан.Например, запись по предваритель- ной электронной очереди через сайт «УМФЦ 48» или непосредственно по телефону сохранит время и нервы наших клиентов и поможет операторам тру- диться быстро и системно. Поверьте, это удобно всем: тот, кто однажды пришел по предварительной запи- си, больше приходить без нее не захочет. Кстати, мы одобрили еще одно предложение с «Портала неравнодуш- ных» — поощрять наи- более дисциплинирован- ных клиентов, дарить им символические подарки — блокноты, буклетики и тому подобные приятные мелочи. Самым тщательным образом анализируем критику. Один из наших клиентов возмутился тем, что люди редко пользу- ются установленной на столе каждого специали- ста МФЦ электронной си- стемой оценки работы. И предложил сделать такую оценку обязательной. Мн о г о н а п о р т а л е просьб о бесплатной юри- дической консультации. Простую консультацию людидавномогутполучить бесплатно. Однако по неко- торым, особо трудоемким темам (например, таким, как оформление земли) консультировать бесплат- но пока нет возможности. Вместе с тем блок платных услуг, на которых специ- ализируютсячастныеюри- дические консультации, в МФЦ предлагается по це- нам гораздо более низким. Есть предложения ввести систему SMS-оповещения клиентам о готовности документов. Мы ведем переговоры с мобильными операторами, считаем, во сколько такая услуга обой- дется бюджету. Деньги немалые, пока их нет, но работа в этом направлении будет продолжена. Да, существует пре- словутый человеческий фактор, и от этого никуда не денешься. Многое за- висит от отношения к делу конкретных сотрудников, от их ответственности, доброжелательности. Ведь самая сложная работа — именно с людьми. Поэто- му, завершая нашу беседу, я хочу пожелать нам всем терпимости, доброты друг к другу и ответственности за те дела, которые нам поручены. Мы и впредь будем ждать ваших идей в рамках «Портала не- равнодушных» и раздела «Мои предложения» сайта «УМФЦ 48». Я же хочу от души поблагодарить зем- ляков, которые откликну- лись на нашпризыв. Всех, кто понимает, что лишь со- общаможно сделатьжизнь лучше. Всех услышать, помочь и понять… Александр Дементьев По развитию животно- водства Становлянский район в областных сельскохозяйственных сводках в числе лидеров. Дойное стадо здесь насчитывает без малого две с половиной тысячи голов — это пятый показатель по региону. Успешно работают в молочной отрасли круп- ные аграрные предпри- ятия, известные своими результатами далеко за пределами района — ОАО имени Лермонтова, имеющее статус племен- ного хозяйства, ООО «Паленское», ООО «Заре- чье», которое строит современный коровник на 1000 голов. В целом они и делают погоду в молочной отрасли. Но не только. В последнее время за животноводство уверенно берутся представители малого бизнеса. И строят его не на голом месте, а на некогда брошенных совхозно-колхозных фер- мах. На одной из них и «прописался» снабженче- ско-сбытовой кооператив «Патриот». МЕСТНОЕ ВРЕМЯ | В Становлянском районе малый бизнес осваивает животноводство «Патриот» на просторах Березовки Местечко это — село Березовка Островской сельской администрации, раскинувшееся на множе- стве холмов. От райцентра — 40 километров, считай, глубинка. Но в прошлом веке, накануне перестрой- ки, Березовка была в окру- ге крупнейшим центром животноводства. Здешний совхоз «Волынский» имел огромный свинокомплекс — девять корпусов на 20 тысяч хрюшек, большое дойное стадо, ферму на тысячу овец. — В советские годы почти все селожило за счет свинокомплекса, — вспо- минает глава Островской сельской администрации Сергей Стребков. —А сей- час у нас сало в дефиците. К томуже эти порушенные за многие годы строения, на мой взгляд, весь вид села портят. — Да не такие уж эти строения и брошенные, — подключается к раз- говору заместитель главы района по сельскому хо- зяйству Леонид Пичугин. — Мы сделали ревизию всех пустующих и пока не- востребованных в округе животноводческих объ- ектов. Дали им рекламу на нашем сайте админи- страции, чтобы привлечь внимание инвесторов, представителей бизнеса. Задействовали при этом связи с земляками-ста- новлянцами, живущими в столице… Вот так и вышли в муниципалитете на ру- ководителя московской дорожно-строительной фирмы Саята Басенцяна. Итотживо откликнулсяна предложение попробовать силы в новом для него биз- несе. При этом никакого «протокола о намерениях» не потребовалось. От слов инвестор сразу перешел к делу. За несколько месяцев была обустроена одна из ферм, сейчас в ней 80 ко- ров и несколько лошадок, а рядом на подворье 150 голов овец. — Это только начало нашей «патриотической» деятельности, —поясняет управляющий хозяйством ПетрПогорелов.—Бизнес- план предусматривает раз- мещение в корпусах 500 голов дойного стада и до тысячи овец… — Не просто дойного стада, а элитного, высоко- удойного стада,—вклини- вается в разговор Леонид Пичугин. — Выписывать буренокиз Германиине бу- дем. Доморощенные есть. Телочек уже пообещало поставить «Патриоту» на- ше племенное хозяйство имени Лермонтова. Постепенно приводятся в порядокидругие корпуса комплекса, из которых вы- возятся горыметаллолома. В ремонте задействована местная строительная бри- гада. Если все пойдет, как запланировано, «Патриот» на первом этапе реализа- ции животноводческого проекта даст Березовке 25 рабочих мест. — А мне, как главе се- ла, особенно пригляну- лось, что инвесторне замы- кается лишь на сугубо про- изводственных вопросах, —делитсямнениемСергей Стребков.—Саят Сашович сразужепроявилинтереск жизни поселения. Помога- ет техникой, подъездную дорогу сделал не только к своему хозяйству, но и к деревушке Островки. Пло- тину на реке восстановить помог. У нас с Басенцяном полное взаимопонимание. Надеюсь, что он скоро ста- нет нашим жителем. Уже собирается в Березовке строить себе дом… Что ж, шаг весьма па- триотичный для инвестора предприятия с громким именем.Остаетсядобавить, что в прошлом году в рай- оне вместе с «Патриотом» начали действовать жи- вотноводческаяфермаООО «Становлянское»,конефер- ма. При этоммалый бизнес большому не помеха. ФОТО АЛЕКСАНДРА ДЕМЕНТЬЕВА социум В детский сад без проблем ЛЕБЕДЯНСКИЙ РАЙОН . В селе Вязово открылся детский сад . Замечательное новоселье , в котором принял участие глава района Михаил Мицук , положило конец дефициту мест в дошкольные образовательные учреждения муниципалитета . « Страна беззаботного детства » обосновалась в просторном одноэтажном здании , пустовавшем долгие годы . Реконструк - ция обветшавшей постройки стала возможной благодаря местным благотворителям : генеральным директорам ООО « Лебедянское », агрофирмы « Колос » Сергею Дьяченкову и Чаэрмаху Магомедову и руководителю райцентровского молзавода Александру Кремневу . Примечательно , что сами « именинники » ( а это двадцать шесть воспитанников и их педагоги ) в долгу не остались и устроили в честь званых гостей концерт . каникулы Дача круглый год ДОБРОВСКИЙ РАЙОН . В оздоровительно - образовательном лагере « Олимп », расположенном на территории села Кривец , за время зимних каникул отдохнули 127 ребят из многодетных и малообеспеченных семей , школы - интерната с . Дмитряшевка . С детьми работали воспитатели , педагоги , психолог , физрук , учитывая состояние здоровья , развитие , интересы каждого ребенка . Кроме праздничных хороводов у новогодней елки и рождественских встреч , прошло много интересных конкурсов , спортивных и игровых мероприятий . Директор детского дома № 5 и лагеря « Олимп » Андрей Морхов считает , что организация круглогодичного отдыха на базе оздоровительно - образовательного лагеря « Олимп » — явление уникальное . За время работы этой детской за - городной дачи здесь уже укрепили здоровье около четырех тысяч ребят . И это без учета детдомовских малышей , живущих здесь все лето . общество Вспоминая князя Владимира ЕЛЕЦ . На базе ЕГУ имени И . А . Бунина прошло торжественное пленарное заседание XXIII международных Рождественских образовательных чтений Елецкой и Лебедянской епархии . Главная их тема — « Князь Владимир . Цивилизационный выбор Руси » — была приурочена к годовщине блаженной кончины князя . В работе форума приняли участие руководители города и Елецкого района , Лебедяни и Станового , а также ученые вуза , представители образовательных учреждений , духовенства . Обращаясь к участникам Чтений , правящий архиерей епархии епископ Елецкий и Лебедянский Максим отметил , насколько важно знать историю своей родины , и напомнил , чем значима личность князя Владимира для становления Древней Руси . Эту тему продолжили в своих выступлениях ректор универ - ситета Евгения Герасимова , директор института истории и культуры ЕГУ им . И . А . Бунина Денис Ляпин , сотрудник отдела религиозного образования и катехизации епархии иеромонах Сергий ( Волков ), другие участники форума . По окончании Чтений прозвучал праздничный концерт объединенных хо - ров учеников православной гимназии им . святителя Тихона Задонского , студентов вуза совместно с певчими и духовен - ством епархии . Были исполнены Рождественские гимны и православные канты . проекты XXI века Новые технологии приходят в глубинку ЛИПЕЦК . Липецкий филиал ОАО « ВымпелКом » ( бренд « Билайн ») подвел итоги развития сети и реализации стратегии « Просто . Удобно . Для тебя !» в минувшем году . За год в регионе число базовых станций 3G увеличилось на 20 процентов , что позволило открыть доступ к этому виду услуг для 95 процентов жителей Липецкой области . Новые технологии обеспечили максимально возможную скорость мобильного Интернета до 42 Мбит /c при средних пользова - тельских скоростях — 8 -14 Мбит / с . Технология Dual Carrier внедрена уже на 40 процентах базовых станций региона . Благодаря этому во многих небольших селах и деревнях , где отсутствует проводной Интернет , модем или смартфон стали его полноценной альтернативой . — Мы поставили перед собой цель стать главным опера - тором для своих клиентов , — отметил директор Липецкого филиала ОАО « ВымпелКом » Сергей Волков . — Вся наша работа направлена на то , чтобы быть ближе , понятнее , до - ступнее людям , предоставить продукт отличного качества и дать возможность оперативно решать все вопросы абонентов . знай наших! Сказки от Алёны ЛИПЕЦК — МОСКВА . Журналистка Издательского дома « Липецкая газета », и . о . заместителя редактора газеты « Золотой ключик » Алена Кашура выпустила свою первую книгу . « Мечтай , Марсель , мечтай » — так называется сказка , которую молодая мама написала , вдохновившись красочной иллюстрацией в группе детских писателей в социальных сетях . Сюжет : история мальчика , чьи родители много времени проводили на работе и уделяли ему мало внимания . Близким человеком ему стала воображаемая бабушка , в которую юный мечтатель поверил настолько , что она стала реальностью . Получив положительную оценку коллег по перу , журналистка отправила свое произведение в 15 московских издательств . Ответ не заставил себя долго ждать — издательство « Кле - вер » предложило липецкому автору подписать договор , и в конце декабря прошлого года детская книга с иллюстрациями московской художницы Марины Воронцовой вышла в свет трехтысячным тиражом . В руки автора она попала в последний день уходящего года . Как призналась Кашура , первые два экземпляра отправи - лись в село Крутые Хутора Липецкого района . Один она по - дарила своему духовному наставнику — отцу Михаилу , второй отправился друзьям — многодетной семье Ефановых , где воспитываются пятеро своих детей и трое приемных . Книга будет распространяться в сети книжных магазинов , с которыми сотрудничает издательство , в том числе и в Ин - тернете .