Липецкая газета. 2015 г. (г. Липецк)

ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ ПРАКТИКУМ | На старой дубленке денег не наваришь В удовлетворении иска отказано Александр Хаустов Одна дама, назовем ее Тамарой Ивановой, решила обновить свою дубленку, но не в том смысле, чтобы купить новую, а просто сдать старую в химчистку. Обратилась в соответствующий приемный пункт, заключила договор. И вот работа выполнена. Но клиент- ка осталась недовольной, дубленка стала выглядеть еще хуже. Она обратилась в суд. Однако процесс проиграла. Почему же Фемида не встала на защиту потребителя? Попробуем разобраться в этом, изучив детали су- дебного дела. Как видно из документов, вначале Тама- ра Иванова успешно сдала «коричневую дубленку с отделкой из гладкой кожи с капюшоном для чистки, пропитки и подкраски в приемный пункт «Немец- кая химчистка», принад- лежащий индивидуальной предпринимательнице. Стоимость услуги была определена в две с лишним тысячи рублей. Это впол- не устроило клиентку, и четверть суммы она тут же оплатила в качестве аванса. Здесь следует обратить внимание на такой важ- ный момент. В договоре между клиентом и испол- нителем было отмечено много деталей, связанных с состоянием дубленки и ее изношенностью. Истепень загрязнения, засаленно- сти, и пятна неизвест- ного происхождения, и насколько шуба выгорела ипобурела, потерлась, сло- вом, все недостатки были расписаныдо мельчайших подробностей. Более того, Тамару Иванову пред- упредили о возможных негативных последствиях чистки вещи, об отсут- ствии гарантии качества при выполнении работы. И все это клиентка под- твердила своей подписью в договоре. Со всем согла- силась и от исполнения заказа не отказалась. И вот задание клиент- ки было выполнено. Но мнения сторон по поводу качества явно разошлись, о чемисвидетельствуетдаль- нейшее развитие событий. ТамараИванова обрати- лась вСоветскийрайонный суд г. Липецка с иском к индивидуальному пред- принимателю о защите прав потребителей. Всвоем заявлении она отмечала, что работа выполнена не- качественно, что дубленка полностью потеряла свой внешний вид, изменила первоначальный цвет, стала темнее и так далее. В связи с этим клиентка направила исполнителю услуги претензию, потре- бовала поменять повреж- деннуювещьнановуюлибо выплатить ее двукратную стоимость, но получила категоричный отказ. И теперь вся надежда у ис- тицы возлагалась на суд. Ажелала Тамара ни много ни мало, а взыскать с от- ветчика и двукратную сто- имость дубленки, и аванс за услуги химчистки, и моральный вред, и судеб- ные расходы, и штраф, предусмотренныйЗаконом РФ «О защите прав потре- бителей». Только вот представи- тель ответчика в судебном заседании иск не призна- вал. И отстаивал свою по- зицию.Мол, услугиистице оказаны качественные, а что касается перечислен- ных дефектов, то они име- лись на дубленке идо сдачи в химчистку. Изменился цвет? Нет, он соответству- ет колеру, указанному в договоре. Отсутствовала информация об услугах? Неправда, о возможном изменении техже оттенков цвета истица была пре- дупреждена. Да и вообще, все нюансы отраженыв до- говоре, который клиентка собственноручно подпи- сывала. В суде тщательно изу- чалась сложившаяся си- туация. Выяснилось, что об услуге со всеми вытека- ющими последствиями по- требитель была проинфор- мирована, о последствиях предупреждена. Тем не менее суд при- влек к делу товароведче- скую экспертизу. Ее про- водило ООО «ЦНИИбыт». Так вот, из подробного заключения специалистов института следовало, что обработка представленной дубленки полностью соот- ветствует техническим и технологическим нормам, никакихнарушенийне вы- явлено. Все перечисленные истицейдефектыявляются производственными и экс- плуатационными, то есть полученными в результате ношения одежды. Кстати, эксплуатационный износ дубленки на момент сдачи ее в химическую чистку составил 75 процентов. Этот факт также был от- мечен экспертами. Кроме того, согласно ГОСТу по- сле химической чистки допускается проявление скрытых дефектов, воз- никших из-за нарушения технологии изготовления и неправильного ухода за изделием в процессе но- шения. В целом же, как отмечено в заключении, на момент проведения экс- пертизы дубленка имела ровный и насыщенный коричневыйцвет, который хорошо сочетается с мехо- войотделкой, вещьнепоте- ряла привлекательности, пригодна к дальнейшей эксплуатации. С учетом мнения сто- рон, всех собранных по делу фактов и аргументов Советский районный суд г. Липецка отказалТамаре Ивановой в удовлетворе- нии исковых требований. Тогда она обратилась с апелляционной жалобой в вышестоящую инстан- цию. Но в Липецком об- ластном суде, где снова рассматривалось это дело, не нашли оснований для отмены первоначального вердикта. И потребитель снова получил отказ: как пояснили Тамаре Ивано- вой, районный суд отказал ей в удовлетворении иска строго в соответствии с за- конодательством. (По материалам пресс-службы Липецкого областного суда). ГРАЖДАНСКОЕ ОБЩЕСТВО | Где помогают малышам с редким диагнозом Дети дождя МЫ 6 № 24/24902/6 ФЕВРАЛЯ 2015 ЛИПЕЦКАЯ газета Ответственные за выпуск «Мы» Алексей Колбаско и Александр Хаустов. Тел.: 50-17-36, 22-78-16. E-mail: fplo@yandex.ru. Использована информация сайта fplo48.ru. Общественный консультативный совет редакции «Мы»: заместитель главы администрации области, координатор областной трехсторонней комиссии Дмитрий МОЧАЛОВ; председатель Федерации профсоюзов Липецкой области Анатолий ЖИДКИХ; председатель обкома профсоюзов работников жизнеобеспечения Виктор СЕМЕНОВ, председатель областного суда, заслуженный юрист РФ Иван МАРКОВ; Уполномоченный по правам человека в Липецкой области Николай ЗАГНОЙКО; Высокопреосвященнейший НИКОН, митрополит Липецкий и Задонский; начальник управления труда и занятости Липецкой области Петр ЯИЦКИЙ. БЕЗ ПРИКРАС Пусть нарушителям будет «сюрприз» Сколько раз замечала такой факт. Инспекция дорожного движения через средства массовой информации предупреж- дает, что пьяный за рулем — это нарушитель, которому грозит суровое наказание, а такого-то числа такого-то месяца будут проводиться массо- вые проверки водителей. Для чего такая благотво- рительность? Любитель выпить за баранкой прочитает и… воздержит- ся от «употребления» в тот день. Впрочем, мне непонят- но вообще, когда и другие структуры — налоговые инспекции, прокуроры и так далее — предупрежда- ют о грядущих проверках. Понятно, чтолюдиподгото- вятся к визиту представи- телей надзорных органов. Слышала также, что есть даже плановые проверки и о них надо, якобы, преду- преждать. Зачем?Кточест- новедетсебянадорогахили в соответствиис законамии правиламиорганизовывает работу предприятия, тому бояться нечего. Зато пред- упреждения на руку вся- ким нарушителям, людям с нечистой совестью. Анна Николаева, г. Липецк Ваша карта заблокирована Меня в последнее время не однажды уже ожидал сюрприз. Впрочем, наверное, многие сталки- вались с такими случая- ми. На мобильный теле- фон несколько раз прихо- дили сообщения о том, что «ваша карта заблокиро- вана». Большинство уже понимает, что это посла- ние отнюдь не банковское, а всяческих мошенников и аферистов. Поэтому и не верят таким «письмам счастья». Но мне непонят- но, почему соответствую- щие органы, операторы мобильной связи не отслеживают и не нака- зывают мошенников. Ведь в сообщениях указы- ваются конкретные номера телефонов, на которые надо звонить для якобы разблокирования. А вот еще из той же серии. Мне как-то очень ранним утром на телефон пришло сообщение. Но- мер — незнакомый. Текст такой: «Папа, кинь мне на мобильныйтысячурублей. Только не перезванивай и ни о чем не спрашивай, потомвсе объясню». Итро- гательнаяподпись—«твоя любимая дочка». Это еще один вид мошенничества. Наглее ине придумать. Ав- тору послания невдомек, наверное, что я не папа, а мама, и что у меня не дочь, а сын, который еще в детский садик ходит и пока спит крепким сном. А ведь у кого-то данные со- впадут, человек спросонья, не разобравшись, отправит любимому чаду тысячу. Видимо, на это и рассчиты- вают аферисты, каковых сегодня развелось великое множество, они очень изо- бретательны. Доходит и до кощунства, когда через смс-сообщения предлага- ют людям заказать поми- новение своих родных и близких за здравие или за упокой. Правда, как они собираются исполнить за- каз – непонятно. Мошенники использу- ют не только письменные послания. Могут позво- нить, сообщив радостную новость, типа «вы выигра- ли автомобиль», только надо… оплатить кое-какие услуги. Раздолье прямо какое-то для аферистов и мошенников в системе мобильной связи. Вот только непонятно, почему с ними не ведется борьба. Есть же, наверное, унассоответствующиеком- петентные службы в орга- нахправопорядка?Странно иповедение операторовмо- бильнойсвязи.Мошенники рассылают свои сообщения вмассовомпорядке.Ивряд ли этого нельзя не заме- тить. А подобные аферы с «письмами счастья» вряд ли способствуют имиджу оператора как надежного. Оксана Гаврилова, г. Липецк Елена Таравкова Помните знаменитую драму XX века «Человек дождя»? Один из главных героев этой картины — Рэймонд Бэббит —живет в своем собственном мире, не контакти- рует с окружающими, панически боится любых перемен, абсолютно не приспосо- блен к быту. Его поведение трудно назвать адекватным, а речь — вразумительной. В то же время он обладает феноменальной памятью и способен производить в уме сложнейшие арифметические расчеты. Это помогает ему выиграть огромную сумму в казино. Дело в том, что Реймонд страдает аутизмом — очень серьезным и до конца не изученным заболеванием. Оказывается, что в наши дни оно достаточно часто встречается в реальной жизни. Ребенок-загадка — Мы и не заметили, как сын стал для нас за- гадкой. Раньше мы счита- ли, что он особенный, не такой, как все…Но потом чаще стали задумываться: а все ли с ним в порядке? — вспоминает липчанка Марина, мама восьми- летнего Миши. — Разго- варивать мальчик начал довольно поздно, после трех лет. Причем он ни- когда не задавал вопросов взрослым, а его речь была похожа на эхо в горах — он просто повторял то, что слышал. Миша рос замкнутым и необщительным. Он мог часами сидеть на одном месте, не обращая вни- мания на происходящее вокруг. Или неутомимо играть в одну и туже игру, например рвать старые газеты, переливать воду из чашки в чашку, включать и выключать торшер... Нередко его врагами стано- вились самые безобидные предметы, допустим, сту- лья, и тогда он их яростно крушил и ломал. Мальчик негативно относился к любым переменам в своей жизни. Даже перестанов- ка мебели в детской ком- нате или покупка новой игрушки могли вызвать у него вихрь отрицательных эмоций. Попытка отдать ребенка в детский сад не увенчаласьуспехом.Миша вел себя агрессивно, а при первой же возможности… убежал домой. Когда ребенку испол- нилось четыре годика, его родители обратились за консультацией в липец- кий центр психического развития и оздоровитель- ных систем «Мир детей и взрослых». Именно в тот момент выяснилось, что мальчик страдает ау- тизмом и ему крайне не- обходима помощь специ- алистов. Неожиданный диагноз — Детский аутизм — очень сложное заболева- ние, его проявления раз- личны, — говорит дирек- тор центра, психотерапевт Елена Семидубер.—Одна- ко есть целый ряд общих симптомов. В частности, такие дети избегают обще- ниядаже с близкимилюдь- ми, у них явно выражены страхи, агрессия. Любое изменение привычной об- становки вызывает недо- вольство или даже бурный протест. Кроме того, при аутизме наблюдаются за- держка речевого развития, сложности в освоении со- циально-бытовых навы- ков. Процесс реабилитации такого ребенка очень дли- тельный. Порой на это уходят даже не месяцы, а годы. Так,Миша посещает центр уже несколько лет. За это время в его развитии наметилась положитель- ная динамика. Сейчас он умеет читать и писать. С удовольствием рисует, собирает конструкторы. А самое главное, он стал более общительным и от- крытым. Миша учится в первом классе липецкой специальной коррекцион- ной школы и продолжает заниматься в центре. — К сожалению, дет- ский аутизм — заболева- ние, которое очень трудно распознать, и многие се- мьи упускают время, на- деясь, что все само собой образуется,—продолжает Елена Семидубер. — Од- нако чем позже начнет- ся лечение, тем меньше шансов побороть болезнь. Например, у одного из на- шихпациентов аутизмбыл выявлен только к восьми годам. И за несколько лет мы научили его произ- носить… всего шесть слов. В момент постановки диагноза семья, воспи- тывающая ребенка-ау- тиста, порой пережива- ет тяжелейший стресс. Представляете, родителям вдруг сообщают, что их ребенок, который до сих пор считался здоровым и одаренным, на самом деле «необучаем»? Ча- сто им сразу предлагают оформить инвалидность или поместить малыша в интернат. Но специалисты категорически против та- кого подхода. Они делают все возможное, чтобыдети- аутисты стали полноправ- ными членами общества. Тревожные цифры Мировая статистика гласит: сегодня теми или иными проявлениями ау- тизма страдает каждый 88-й ребенок. По словам ЕленыСемидубер, только в Липецкой области сегодня на учете состоят около 150 детей. С чем же связан такой всплеск заболевания? Ка- ковы его причины? Одно- значных ответов на по- ставленные вопросы, увы, нет. Однако и ученые, и медики считают, что роль наследственного фактора невелика — около двух процентов. Существует мнение, что спровоциро- вать болезнь могут и ро- довая травма, и вирусная инфекция, и плохая эко- логия и даже…чрезмерное увлечение компьютером и телевизором. Однако в большинстве случаев, счи- тают специалисты, «вино- ват» сбой в работе иммун- ной системы. Например, ребенок сильно переболел, получил большую дозу ан- тибиотиков, как результат — происходит нарушение защитных и других функ- ций организма. Не исключено, что к серьезным последствиям может привести любое медикаментозное вме- шательство, даже ком- плексная прививка. Так, недавно в центр поступила девочка, которой исполни- лось два года и девять ме- сяцев. Она родилась абсо- лютно здоровой, прекрасно развивалась — в два с половиной годика знала весь алфавит, хорошо дви- галась. Но после очередной вакцинации перестала разговаривать и ходить. Если бы не видеосъемка, которуюпредоставили ро- дители девочки, в это было бы трудно поверить! Сей- час специалисты центра буквально сражаются за здоровье малышки, заново учат ее делать первыешаги и произносить звуки… С доверием и верой Одних лекарственных средств недостаточно, чтобы помочь «особому» ребенку. Главное — это своевременная педагоги- ческая и психологическая коррекция, вера в ребенка, в еговозможности ,— убеж- дена Елена Семидубер. — У нас работают узкие специалисты — психоло- ги, логопеды-дефектоло- ги, а также музыкальный работник, инструктор по лечебной физкультуре. Их основная задача — адап- тировать ребенка-аутиста к нормальной жизни в обществе. Педагоги разрабатыва- ют индивидуальные про- граммы и находят к каж- дому ребенку свой «клю- чик». На первом этапе проходят индивидуальные занятия с психологом. Главная цель — завоевать доверие ребенка, помочь ему выбраться из собствен- ной «скорлупы». Уста- новить контакт с ребен- ком-аутистом непросто. Он настолько погружен в себя, что не замечает происходящего вокруг. Так, с одним ребенком Елене удалось сблизить- ся только с помощью… ксилофона. Мальчик не разговаривал, не реагиро- вал на устные обращения педагога, и лишь услы- шав музыкальные звуки, словно преобразился. Так был преодолен огромный внутренний барьер, ко- торый отгораживал ре- бенка от внешнего мира. Следующий этап—«за- пуск» и развитие речи. Это очень долгий и трудный процесс, основанный на постоянном повторении и закреплении материала — часто одно и то же сло- во, фраза «оттачиваются» сотни раз. По словам спе- циалиста центра Светланы Корпуковой, главное в работе с такими детьми — терпение, такт, внимание и… упорные трениров- ки. Не только в центре, но и дома, с родителями. Только так можно рас- считывать на хороший результат. Специалисты центра учат детей, казалось бы, самому элементарному, например, видеть… свое изображение в зеркале. Дело в том, что у большин- ства аутистов зрение не обычное, а фрагментарное: они видят не целый пред- мет, а его части. Бывает и так, что аутисты совсем не реагируют на звуки, и педагоги помогают им услышать раскаты грома или шум дождя… После индивидуальных занятий, когда ребенок перестаёт быть «диким», его постепенно вовлекают в диалог со сверстниками. Для этого организуются специальные групповые занятия по 4-5 человек. Кто-то готов к такому об- щению уже через несколь- ко недель, а кто-то — спу- стя много месяцев. В плену противоречий Основная особенность психики и поведения та- ких детей — противоречи- вость. Ребенок-аутист мо- жет часами сидеть в углу своейкомнаты, аможет бе- гать, прыгать, кувыркать- ся, словно энерджайзер. С одной стороны, у них развита боязнь обычных предметов, например, све- та от настольной лампы. С другой — отсутствует чувство реальной опас- ности. Он может выбегать на проезжую часть улицы, уходить далеко от дома. Такой ребенок может быть абсолютно не приспосо- блен к быту и жизни в об- ществе, но при этом иметь незаурядные способности. — Большинство аути- стов — необычные, уни- кальные. Им свойственны феноменальные способ- ности, блестящая память, музыкальная одарен- ность, особая чувствитель- ность, — подчеркивает Елена Семидубер. — К примеру, один из наших воспитанников обладает телепатией. Мы не раз в этом убеждались. Напри- мер, мысленно просили его принести из другой комна- ты карандаш определен- ного цвета, и он приносил именно того оттенка. Был у Елены и такой случай. Трехгодовалые двойняшки-аутисты пол- года учили слово «мама», но стоило однажды пока- зать им картинку с зеле- ным яблоком, как они тут же на чистом английском произнесли и написали на бумаге: «green apple». Спе- циалисты центра убеж- дены, что аутисты очень талантливые и даже гени- альные. Не исключено, что среди них растут будущие Ньютоны и Энштейны. Только этим детям надо вовремя помочь. В центре «Мир детей и взрослых» сегодня за- нимаются 60 детей с рас- стройствами аутичного спектра в возрасте от трех до двенадцати лет. За че- тыре года существования центра десять детей с та- ким диагнозом получили основные навыки, позво- лившие им обучаться в специальных школах. — Результаты нашей деятельности совершенно непредсказуемы, — гово- рит Елена.— По статисти- ке, полностью социализи- рованных аутистов только два процента. Но опыт показывает, что даже в самых тяжелых случаях упорная коррекционная работа дает положитель- ную динамику: ребенок может адаптироваться к нормальной жизни, стать общительным и самостоя- тельным. Недавно Елена Семиду- бер побывала на междуна- родной конференции по проблемамдетского аутиз- ма. По ее словам, сегодня во многих странах мира это заболевание стало го- сударственной проблемой. Там создаются различные реабилитационные цен- тры, чтобы как можно раньше социализировать таких детей. Ксожалению, в России таких центров пока единицы. ФОТО НИКОЛАЯ ЧЕРКАСОВА