Липецкая газета. 2012 г. (г. Липецк)

5 июня в 9.20 утра по пути в Федерацию профсо- юзов области, где должна была состояться встреча для интервью, я открывал дверь в небольшое заведение, рас- положенное на проспекте Победы, дом 53 в Липецке. Как я выяснил позже, это был офис МТС Доватора (1922514), где дилером вы- ступал ИП Гойкалов А.В. (так значилось в выданном мне чеке), юридический адрес: ул. Бехтеева, д. 4. Сразу с порога я получил предупреждение от сотруд- ницы, что если хочу сделать платеж, то он поступит на мой счет только после обеда: образовались какие-то тех- ническиепроблемыиденьги пока зачислиться не могут. Лично для меня такой рас- клад был непринципиален, я согласилсяподождать (что ж, техника есть техника, понятно, что у нее бывают сбои), заплатил 250 рублей, получил чек и направился дальше по своим делам. Однако платеж не поступил ни после обеда, ни наутро следующего дня… Чтобы как-то прояснить ситуацию, 6 июня в начале одиннадцатого часа я позво- нил по телефону 8-800-250- 0890, указанному на сайте lipetsk.mts.ru, и объяснил оператору, представившей- ся Екатериной, суть своей проблемы. Девушка сооб- щила, что никаких техни- ческих трудностей с посту- плением средств нет уже с утра, номойплатежтакине поступал, и что мне следует прийти в то место, где этот платеж осуществлялся. Ничего не оставалось де- лать, как в обеденный пере- рыв, тратясвоеличноевремя ирасплачиваясьотнюдьнеза свои ошибки, поехать опять на проспект Победы, хотя этобылосовсемне сподручно — в тот момент я находился в редакции газеты на ул. Московская. В два часа дня снова открыл дверь в знако- мый уже офис. Сотрудница опять с милой улыбкой со- общила, что деньги должны поступить. Но, простите, прошло уже почти30 часов с моментаоплаты, авозиныне там.Навопрос«когдажевсе- таки поступит оплата, ведь проблем никаких давно уже нет» сударыня мне сказала, что просто, мол, надождать, а вот сколько... Удивляясь на такой «не- навязчивый сервис» за свои собственные деньги, я по- просил дать мне жалобную книгу.Изворохабумаг (хотя она должна быть на виду у посетителей) сотрудница извлекла тонюсенькийжур- нальчик, исписанный уже от корки до корки. Когда я спросил, а где же в нем сде- лать запись, девушка уже без улыбки пожала плечами иответила, чтописатьямогу где угодно, хоть на обложке, новую книгу ей не выдали. Я окинул взглядом по- мещение, но ни специаль- ного уголка, ни какой-либо информации для потреби- телей, которая по правилам должна быть на виду, так и не обнаружил. На прось- бу представиться девушка ответила отказом, я смог только узнать, что ее зовут Елена, потому что это имя былонаписанона бейджике. Естественно, ни отчества, ни фамилии там не значи- лось. Пришлось попросить сударыню связать меня с ее руководством или хотя бы указать его координа- ты. Здесь сотрудница уже жестко ответила, что не обязана даватьмне никаких данных и вообще, я могу забрать назад свои деньги, выложила мне на стол 250 рублей, даже не потребовав взамен чека. Странно, не правда ли? Как же тогда в этомофисе совершаютсяфи- нансовые операции, если за- плаченные идокументально оформленные чеком деньги возвращаются вот так за- просто? По сути, одно это обстоятельство уже являет- сяпричинойдляпроведения соответствующейпроверки. Взяв деньги, я попро- сил сотрудницу вновь их принять и переоформить, раз оплата уже проходит. И вот тут я был сражен окон- чательно. Девушка, нахо- дящаяся на рабочем месте и призванная обслуживать клиентов, вдруг заявила, что денег от меня она при- нимать не будет, я теперь не ее клиент и мешаю… работать. Вот такой «нена- вязчивый сервис». Чтобы читатель не подумал, что я сгущаюкраски, сообщу, что в подтверждение моих слов есть диктофонная запись нашей «беседы», причем диктофон я демонстративно положил на видное место. Но, видимо, иэтоне смутило работницу Елену. В общем, заплатить за телефон в МТС Доватора мне так и не уда- лось. Ну не нужнытамбыли (вот парадокс) мои деньги. Почему я решил расска- зать нашим читателям этот случай? Мне просто хочется напомнить всем потребите- лям, как вести себя в ситу- ациях, когда вы считаете, что вас, мягко скажем, не- корректно обслужили. Во- первых, оглянитесь вокруг: на видном месте в обяза- тельном порядке должна располагаться необходимая информация для потреби- теля, в том числе указание всех контактных данных вышестоящей организации, адресаителефоныконтроли- рующихведомств,кудамож- но обратиться с жалобой. Во-вторых, в жалобной книге должны быть про- нумерованы, прошиты и скреплены печатью страни- цы. Иужникак не может не быть в ней места для записи вашей претензии. Если же вам отказывают в выдаче жалобной книги (в моем случае фактически так и произошло) и информации для потребителя вы так и не нашли, то имеются все основания для обращения в Роспотребнадзор. Библиотеки на службе у профсоюзов 29 мая в Москве, во Дворце труда профсоюзов, прошла научно-практическая конференция «Задачи профсоюзов по сохранению культурного наследия в условиях информатизации общества». Она была организована в рамках 90-летия Научной библиотеки ФНПР и Общероссийского дня библиотек. Во вступительном слове заместителя председателя ФНПР Д. Кришталя были отмечены заслуги Научной библиотеки ФНПР перед профсоюзным движением России. В частности, он подчеркнул, что библиотеки традиционно являлись просветительно- образовательными центрами, которые объединяли и сохраняли накопленное интеллектуальное богатство. А в период развития информационных технологий меняется представление о формах и способах хранения информации, и сегодня бурно идет процесс оцифровки бумажных носителей, создаются электронные каталоги. Были подробно рассмотрены проблемы и перспективы развития библиотек в обозримом будущем, особенности работы профсоюзных библиотек в современных условиях на конкретных примерах Научной библиотеки ФНПР. В ходе конференции намечены основные вехи встраивания профсоюзных библиотек в создание единой информационной системы в структурах ФНПР, представлены опыт создания и развития единого информационного пространства в профсоюзе работников народного образования РФ, практика взаимодействия информационно- издательского дома «Профиздат» и библиотек. Вместе с тем участники конференции констатировали, что в последнее 20-летие реформирования страны сеть профсоюзных библиотек как единая система была практически разрушена, а сохранившиеся библиотеки действуют разрозненно. Высказаны предложения о создании методического и информационного центра на базе Научной библиотеки ФНПР. Библиотеки из архаичного института, поставленного перед выбором между «модернизацией» и «ликвидацией», должны превратиться в центры интеллектуальных дискуссий, лекций, диспутов, встреч с читателями. № 111/24239/9 ИЮНЯ 2012 ЛИПЕЦКАЯ ГАЗЕТА 6 Гражданское общество Выпуск «Мы» подготовили Алексей Колбаско и Александр Хаустов. Тел.: 30-82-36, 22-78-16. E-mail: fplo@yandex.ru. Использована информация сайта fnpr.ru. Общественный консультативный совет редакции «Мы»: заместитель главы администрации области, координатор областной трехсторонней комиссии Дмитрий МОЧАЛОВ; председатель Федерации профсоюзов Липецкой области Анатолий ЖИДКИХ; председатель обкома профсоюзов работников жизнеобеспечения Виктор СЕМЕНОВ, председатель областного суда, заслуженный юрист РФ Иван МАРКОВ; Уполномоченный по правам человека в Липецкой области Николай ЗАГНОЙКО; Высокопреосвященнейший НИКОН, архиепископ Липецкий и Елецкий; начальник управления труда и занятости Липецкой области Петр ЯИЦКИЙ; президент ЛООО содействия малому бизнесу Алексей КРУТЬКО. Кто, если не мы. Добро должно быть ИДЕИ С ЯРМАРКИ В предыдущих выпусках рубрики «Гражданское общество» рассказывалось о деятельности некоммерческих общественных организаций, зарегистрированных и работающих на территории нашей области. Сегодня же мы немного отступим от складывающейся традиции и поведаем о конкретных проектах, разрабатываемых липецкими НКО, а также о сотрудничающих с ними энтузиастах. Ведь, в конечном счете, именно проекты в работе общественников являются одновременно и «черным хлебом», и «основным блюдом». «Мы» представим некоторые идеи, презентованные в апреле на первой региональной ярмарке социальных проектов общественных инициатив. Все они получили высокую оценку со стороны профессионального жюри и простых посетителей, а их авторы в скором времени могут рассчитывать на поддержку от областной администрации и предпринимательского сообщества региона. Ту самую поддержку, которая позволит им реализовать задуманное на практике. Елена Болотских и Максим Ионов узнавали о социальных проектах некоммерческих общественных организаций Незарастающая «тропинка» По официальной стати- стике в Воловском районе проживают пятьдесят се- мей, имеющих детей с огра- ниченными возможностями здоровья. Вдумавшись в эту цифру, нетрудно понять, что на практике это пятьдесят эпизодов борьбы, которую ежедневно ведут родители за право их сыновей и до- черейжить какможно более полноценной жизнью и не терять надежды на самореа- лизацию. Ведут, слава Богу, не одни. Помимо существу- ющих программ поддержки на помощь к ним готовы прийти и небезразличные к чужим проблемам обще- ственные силы. У истоков таких добрых дел уже несколько лет в районе стоитцентр«Исток», возглавляемый Николаем Солдатовым. Все это время сотрудники организации не покладая рук оказывали по- мощь детям, оказавшимся в непростой жизненной ситу- ации. Минувшей же весной одноизначинаний«Истока» вышло в финал региональ- ной ярмарки социальных инициатив. Проект, раз- работанный руководителем отдела консультативной, социально-психологической и гуманитарной помощи центра Еленой Шелеповой, получил название «Тропин- ка в будущее». — Какие бы меры ни принимались в нашем рай- оне и в целом по России для улучшения жизни детей- инвалидов, решить многие их проблемы не удастся ровно до той поры, пока в это дело не включится само общество,—убеждена автор проекта. — Дети-инвали- ды зачастую оказываются неустроенными в социаль- ном плане: родителям не всегда удается помочь им определить круг общения, участвовать в школьных праздниках, с интересом проводить выходные дни. В результате такая вынуж- денная изоляция может пагубно сказаться на воз- можностях и перспективах ребенка. Предотвратить это мож- но, лишь предоставив де- тям с ограниченными воз- можностями максимально широкий доступ к самым разным видам деятельно- сти, которые помогли бы им отвлечься от проблем, обнаружить в себе скрытые таланты и просто понять, что на самом-то деле они способны на многое. —Реализовывать проект мы планируем не только собственными силами, — продолжает Елена Шеле- пова. — Намерены тесно сотрудничать с районным центром дополнительного образования детей, а также с поселенческим центром культуры и досуга. И, ко- нечно же, будем рады тому, если по «Тропинке в буду- щее» дети пойдут вместе со своими родителями. Какие же мероприятия включает в себя проект? Это и организация выставок детских работ «Мир увле- чений», на которых будут демонстрироватьсякартины и другие артефакты, созда- ваемые участниками «Тро- пинки в будущее», и серия мастер-классов «Умеешь сам — научи другого» (на них дети смогут давать друг другу уроки в изготовлении сувениров), а также куль- турно-массовые мероприя- тия под девизом «От улыбки хмурый день светлей». Практика не раз дока- зывала, что, развив в себе какую-то способность, ин- валиды впоследствии могут использовать ее намного эффективнее, чем обычные люди. Остается надеять- ся, что с помощью проекта центра «Исток» пятьдесят домов отдельно взятого рай- она наполнятся улыбками и верой в будущее. Кто, если не мы Не секрет, что в совре- менном мире растет доля людей пожилого возраста. Подобные тенденции ха- рактерны и для России, и для Липецкой области, и в частности для Воловского района. Начиная с 2005 года численность людей пенси- онного возраста здесь пре- вышает количество детей и подростков в возрасте до 16 лет. Нередко случается так, что старость люди встреча- ют в полном одиночестве, что ставит их на грань от- чаяния. Избавить от него не способна ни своевремен- ная медицинская помощь, ни регулярно выплачивае- мая пенсия. Человеку здесь больше всего нужны мо- ральная поддержка и хоть какое-то участие в его судьбе со стороны молодого поко- ления. Ведь именно в обще- нии с молодежью старики мысленно сбрасывают себе несколько десятков лет и на- чинают понимать, что нако- пленные ими знания и опыт еще могут пригодиться. Обеспечить воловским пенсионерам возможность такого общенияпостарались местные волонтеры во главе с ЕленойШумских, предста- вившие на ярмарке проект «Кто, если не мы». При его детальном рассмотрении невольно напрашиваются параллели с сюжетом зна- менитой повести Аркадия Гайдара: много общего мож- но обнаружить с подвигами Тимура и его команды. Доб- ровольцы полны желанием приходить в дома стариков, помогать им по хозяйству и, главное, просто разговари- вать с ними по душам, давая понять, что в этом мире они вовсе не одиноки. — Старость — явление, с которым на определенном этапе придется столкнуться каждому из нас, — говорит ЕленаШумских.—Поэтому мы должны относиться к людям, дожившим до пре- клонных лет, с большим уважением. В конце кон- цов, почитание старших, заложивших своим трудом основы для жизни следую- щих поколений, — один из важнейшихкритериевнрав- ственного здоровья любого общества. Инициативы от патриотов Неоднократно встреча- ясь с пожилыми людьми и в особенности с участниками ВеликойОтечественной вой- ны, обращаешь внимание на то, с каким интересом эти люди относятся к пе- риодическим изданиям. Молодым, познающим все краскижизни эмпирически, пока еще трудно предста- вить себе, что может насту- пить момент, когда реаль- ная связь с миром для них ограничится несколькими газетными полосами… Тем не менее среди пенсионеров в нашей стране такая прак- тика весьма распростране- на, оттого и ожидают они выхода в свет очередного номера любимой газеты или журнала с каким-то особенным трепетом. И из- вестие о том, что периодики по каким-либо причинам не оказалось в их почтовых ящиках, способно вызвать серьезные расстройства. Вот чтобы такого не случалось, областной союз общественных объедине- ний «Патриот» разработал акцию «Почта ветеранам». Идея организации на пер- вый взгляд проста и неза- мысловата, но практически за ее выполнением стоит большая радость, подарен- ная сотням людей. — Если ветераны, про- живающие в Липецке, не- часто жалуются на несвое- временную доставку им га- зет и журналов, то в ряде муниципальных образо- ваний дело обстоит гораз- до хуже, — рассказывает руководитель «Патриота» ВадимДавыдов. —Поэтому в знак уважения перед ге- роями военных лет, многие из которых сейчас лишены возможности выходить из дома, мы решили помочь им в регулярном получении любимыхизданий. Согласно условиям проекта, пред- полагается закупить две- сти современных почтовых ящиков и установить их в удобных для фронтовиков местах. Второй пункт — обеспечить ветеранов под- пискойна областные газеты. Не меньшую важность имеет и вторая инициатива «Патриота». Ее название — «Доброе дело» — говорит само за себя. На протяже- нии 18 лет при городской больнице№2 в поселке Дач- ныйфункционируетхоспис, рассчитанный на 25 коек. Заведение, которое служит последним пристанищем для неизлечимо больных людей, периодически нуж- дается в предметах первой необходимости — поду- шках, одеялах, постельном белье, предметах личной гигиены и многом другом. Союз считает себя обязан- ным включиться в оказание помощи пациентами приоб- рести для них необходимые вещи. ФОТО ИЗ АРХИВА ЦЕНТРА «ИСТОК» Потребительский практикум Если вам дали жалобную книгу, в которой не осталось места для заполнения претензии, то можно считать, что вам просто отказали в ее выдаче. Не нужны мне ваши деньги! Как наш корреспондент Алексей Колбаско лично столкнулся с «ненавязчивым сервисом» Помнится, что в советское время бытовало такое опре- деление качества предоставления услуг: «ненавязчивый сервис». В нашу эпоху все стало с точностью до наоборот— сервис стал агрессивно навязчивым, ине только во внешних его проявлениях, то есть телевизионной и иной рекламе. Этот «навязчивый сервис» залезает к нам на электронную почту, терроризирует посредством СМС-сообщений, по- является в виде распространителей продукции в офисах… Однако вспомнить термин «ненавязчивый сервис» мне пришлось на днях, когда я решил внести деньги на свой телефонный номер МТС.