Липецкая газета. 2011 г. (г. Липецк)

Форум Дискуссионный клуб «Липецкой газеты» Предупрежден — значит, вооружен Обман на потребительском рынке — дело обыденное. Один человек за последние деньги приобретет «чудодейственное» лекарство, другой — купит сливочное масло, сплошь состоящее из растительных жиров, третий попадет в финансовую кабалу, взяв кредит на неотложные нужды. Подобных фактов не перечесть. В лучшем случае они завершаются испорченным настроением и «добрыми» словами в адрес мошенников. Применяемые ими уловки стали главной темой сегодняшнего «Форума». Исправить мир — не в наших силах. Да и цель сегодняшнего разговора иная — предупредить липчан о «подводных камнях», грозящих им на потребительском рынке. По традиции будут представлены разные точки зрения. Ситуацию на потребительском рынке читате- ли смогут увидеть глазами адвоката, психолога, работника антимонопольной службы и простых липчан. Надеемся, что разговор на этом не закончится. Ждем ваших откликов и предложений! Сергей Кибальниченко Пару месяцев назад в газете «Работа для вас» Галина Могилевская прочла заманчивое объявление. Руководителю солидной фирмы требуется замести- тель по развитию. Заработ- ная плата – от 35 тысяч рублей в месяц. «Условия достойные, стоит попробо- вать», —решила она. В телефонном разговоре мужчина, назвавший себя ЮриемПетровичем, безумно обрадовался будущему за- местителю. Ему как раз был нужен человек, имеющий большой опыт работы в тор- говле. «Реализуем мы пре- параты известной фирмы, — рассказал он при личной встрече. — Дело прибыль- ное. Покупаете комплект документов за 500 рублей, и начинаете работать». Помощница Юрия Пе- тровича, присутствовавшая при разговоре, советовала не медлить. «Вот я, например, трудилась за копейки в кафе «Белый аист», — «по секре- ту» рассказала она свою историю. —Теперь же смог- ла за год купить квартиру». Галина Могилевская, в течение двенадцати лет ра- ботавшая заместителем ди- ректора в «Белом аисте», начала расспрашивать де- вушку о бывших сослужив- цах. Выяснилось, что собе- седница называет вымыш- ленных людей. Обман силь- но насторожил Галину Пе- СЛУЧАЙ ИЗ ЖИЗНИ Будьте моим заместителем… Сергей Малюков Одному моему знакомому посчастливилось стать обладателем хорошей квартиры в областном центре. О том, с какими испытаниями и подводны- ми камнями ему пришлось столкнуться в деле покуп- ки жилья, он решил рассказать читателям «Липецкой газеты». Вот его история. Получилось так, что по семейным обстоятельствам мне нужно было переехать вместе с семьей из Воронежа в Липецк. Продав за хоро- шую цену комфортабель- ную квартиру в престижном районе города, я с оптими- стичным настроением при- был в соседний областной центр, искать подходящие варианты. Казалось бы, есть деньги, много предложений на рынке недвижимости, дело замалым—найтиопти- мальныйвариант, заплатить и заселяться. Однако, как бывает в жизни, задуманное нетаклегкооказалосьреали- зовать на практике. Поиск квартиры я начал с просмотра объявлений. Очень скоро выяснилось, что представления о качестве и стоимости жилья у липчан весьма специфичные. Вот пример: дому в районе авто- вокзала лет двадцать. Квар- тира все это время ни разу не ремонтировалась, состояние ее оставляет желать лучше- го. Цена, между тем, при- личная. На мой вопрос сле- дует бодрый ответ продавца: «Бабушка хотела, чтобы я получил хорошее образова- ние. А оно сейчас стоит до- рого. Очень нужны деньги». В д р у г ом с л у ч а е лю - ди собирались продавать квартиру и поэтому пят- надцать лет не делали в ней ремонт. Цену, опять же, запросили высокую. На рынке вторичногожилья вподавляющембольшинстве преобладают два вида квар- тир: убитыевхлам«халупы» и квартиры после «евроре- монта». Третьего не дано. Но не обольщайтесь. Под «евроремонтом» горожане обычно понимают дешевые филенчатые двери с «по- золоченными» ручками и блестящие обои немыслимо ярких расцветок, красноре- чиво свидетельствующих о вкусе идостатке владельцев. Выглядит такое жилье, по их представлениям, «бо- гато» и стоит соответствен- но процентов на двадцать- двадцать пять дороже. Иногороднему человеку поначалу вообще весьма сложно понятьмеханизмце- нообразования на липецком рынке. Нет такого базового понятия, как «центр горо- да». Под ним продавцы под- разумевают весьма обшир- ную территорию от домов на проспекте Победы ближе к Центральному рынку до по- строек в районе «Звездного» и выставляют особую «цен- тральную» наценку. Еще один сюрприз — «эксклю- зивная» липецкая термино- логия на рынке недвижимо- сти. Так, продавцывкрасках описывалидостоинства дома загадочной «воронежской» серии, о существовании ко- торой я, коренной вороне- жец, даже не подозревал, хотя в недвижимости раз- бирался. Оказалось, что это построенные в девяностых крупнопанельные здания. Про «молодоженки», кото- рые везде называют «малосе- мейками», я вообще молчу. С ходу подобрать достой- ный вариант не удалось, и я решил обратиться к профес- сионалам. Однако местные риэлторы, с которыми я пы- тался работать — а их было не один и не два — удивили меня еще больше. Средне- статистический липецкий риэлтор, намойвзгляд, боль- ше напоминает персонажа ГОРЬКИЙ ОПЫТ | Ǣепростое ȱто дело — купить в Липецке жилье Квартирная одиссея —Запериод с 2010 годаи понастоящее времяуправле- ниемФедеральнойантимоно- польной службы проверено 117фактов распространения рекламы со стороны кредит- ных организаций. Довольно часто они допускают нару- шения действующего зако- нодательства. Остановлюсь на самых типичных. Чаще всего рекламода- тели умалчивают о так на- зываемых иных условиях оказания предлагаемых ими услуг. Например, не указы- вают размер комиссии, пла- тыза обслуживание счета, за досрочное погашение креди- та, всевозможные штрафы. Междутемэтиусловиясуще- ственно влияют на фактиче- скую стоимость кредита или вклада, на сумму доходов, который получит потреби- тель, или расходов, которые он понесет. В рекламе такая информация умышленно опускается — так легче вве- сти потенциального клиента в заблуждение. Немало при- меров, когда люди попада- лись на эти уловки. Скажем, человек оформлял кредит на 50тысячрублей.Ноиз-завы- шеперечисленных «иных» условий, о которых он не знал, он получил на руки только 40 тысяч рублей. Изворотливые менедже- ры кредитных организаций подчас находят и более хи- тровну. Смутила и цена препаратов. Таблетки из морских водорослей фирма продавала за 1200 рублей, тогда как в любой аптеке их можно купить раз в десять дешевле. И кому нужен та- кой «товар»? ГалинаМогилевская рас- сказала приключившуюся с ней историю своей знако- мой. Оказалось, что тот са- мыйЮрийПетрович снима- ет у неё квартиру. «Успеш- ный бизнесмен» к тому вре- мени задолжал приличную сумму. Чтобы ему простили часть долга, он взялся ре- монтировать в квартире сантехнику. Девушка, рас- сказывавшая небылицы о «Белом аисте», жила вместе с ним. Из любопытства Галина Могилевская еще раз прие- хала в офис, который «фир- ма» арендовала в торговом центре «Виктория». В кори- доре сидели человек шесть, клюнувшие на объявление. Они заплатили своикровные за комплект документов и за «чудодейственные» таблет- ки, а затем дали объявление в газете в надежде, что новые «клиенты» окупят все их расходы. Обыкновенная пи- рамида, решила для себя ГалинаМогилевская. Стран- но только, что люди все еще попадаются на старые как мир уловки. Но если подумать, то ни- чего удивительного в этом нет. Листками, зазывающи- милипчанна высокооплачи- ваемую работу, заклеены сегодня все подъездыи оста- новки общественного транс- порта. Подобные объявле- ния – не редкий гость и в рекламных изданиях. В та- кой ситуации человек, меч- тающий о лучшей доле, лег- ко может попасть в расстав- ленные сети. А поэтому надо быть сто раз бдительным. криминальнойхроники, чем серьезного посредника. Нет, с имиджем у большинства все в порядке. Люди в дело- вых костюмах приезжали на неплохих машинах, а вот манера вести дела… Блат- ной жаргон, жуликоватые присказки и скороговорки, а главное, незнание право- вой базы и особенностей рынка недвижимости сра- зу вызывали у меня рез- кое неприятие. Пользуясь абсолютной правовой без- грамотностью большинства сограждан, риэлторы сразу же пытались взять задаток платы за квартиру, не имея на то ни малейших основа- ний. Мой элементарный вопрос: «На основании чего вы ведете дела?» — вводил большинство из них в на- стоящий ступор. «Вы, что, нам не доверяете? Мы мно- гим уже помогли квартиры купить»,—искренне обижа- лись они. А с какой стати я должен верить незнакомым людям, отказывающимся предъявитьправоустанавли- вающие документы, да еще и отдавать им свои деньги? Насторожило и то, что об- говоренные устно условия, например оплату по факту предоставления подходя- щего варианта, риэлторы отказывались вносить в до- говор, мотивируя это тем, что их стандартный текст нельзя скорректировать. Были с их стороны и попыт- ки откровенного мошенни- чества. Так, один «профи» нашел-таки достойный ва- риант по приемлемой цене. Мы приступили к оформ- лению документов. Одна- ко на следующий день он заявилвлоб: «Тутнахатенку еще один покупатель вы- рисовался, дает сто тысяч сверху. Я подумал, давай решим все по-человечески, накинь пятьдесят тысяч, и квартира твоя». Такого наглого «кидка» я стерпеть не мог, и ушлый риэлтор был послан куда подальше. «Надоприобретатьквартиру напрямую у застройщика», — пришел к логичному вы- водуя.Однакоиэтотвариант преподнес массу неожидан- ностей. Выяснилось, что далеко не все строительные компании напрямую реали- зуют построенное жилье. С приобретениемдолевого уча- стияянежелалсвязываться, а из готовых квартир выбор был не так уж велик. К тому же далеко не все застрой- щики отличались чисто- плотностьюпри заключении договоров купли-продажи. Работать полностью с без- наличными средствами не соглашался никто. Пред- лагались различные «се- рые» схемы — миллион по безналу, остальная сумма наличными, причем в дого- воре она не прописывалась. Прекрасно понимая, чем это грозит мне в случае возмож- ного расторжения договора, я, естественно, отказался. Некоторые известные строи- тельные компании, на мой взгляд, совершенно необо- снованно завышали цены на квартиры в своих до- мах. Спрашиваю: что так дорого?Нукакже, отвечают, мы же строим в Москве, у нас лучшее жилье в городе. Не знаю, мне как приез- жему так не показалось, а переплачивать за некий ничего не значащий для меня бренд не видел смысла. После нескольких месяцев интенсивных поисков я все же нашел если не «кварти- ру моей мечты», то впол- не комфортное жилище в кирпичной новостройке на юго-западе города. Нашел, как ни странно, по объявле- нию. Просторную «двушку» площадью 59 квадратных метров на пике докризисных цен 2008 года мне продал состоятельный риэлтор. На стадии строительства он покупал долевое участие, а когда дом был готов, риэл- тор регистрировал приобре- тенные квартиры на себя и продавал как частное лицо покупателям. Пускай это предложение не было самым дешевым на рынке, зато оно отличалось надежностью, качеством жилья и отсут- ствием подводных камней. — Во-первых, хочется дать глав- ную рекомендацию: вести переговоры об условиях покуп- ки квартиры име- ет смысл лишь с ее собственником или его уполномочен- ным представите- лем, — заявил он. — Право собствен- ности на объекты недвижимости, воз- никшее после 31 января 1998 года, подлежит обяза- тельной регистрации в специальном органе по регистрации (в настоящий момент это территориальные органыРосреестра), о чем правообладателю выдается свидетельство, именуемое в простонародье «зеленкой». Этот документ является гарантией того, что указанное в нем лицо или лица (если их несколько) действительно может рас- поряжаться квартирой, поскольку права на недвижимое имущество в соответствии с действующим законодательством воз- никают только с момента их государствен- ной регистрации. Иными словами, любые сделки (в том числе и предварительные договоры), заключенные с продавцами, права которых в установленном порядке не зарегистрированы, являютсяничтожнымии не влекут желаемых для покупателя право- вых последствий. Более того, на основании такой сделки покупатель будет не вправе потребовать предусмотренные неустойки за нарушение обязательств продавцом, а также не сможет требовать возврата задатка в двойном размере. Однако сумму задатка в однократном размере назад получить всеже возможно, в том числе и через суд. Полномочияже представителя собствен- ника должны быть выражены нотариально удостоверенной доверенностью. При этом стоит обратить пристальное внимание на содержание таковой доверенности, а имен- но на те конкретные полномочия, которые собственникдоверил своемупредставителю. Разумеется, представитель не вправе осу- ществлять тех полномочий, которые прямо не следуют из доверенности. Обращаясь в риэлторские и подобные организации, внимательно изучайте текст предлагаемого ими к заключениюдоговора. Если фирма не желает письменно закре- пить достигнутые устные договоренности, ссылаясь на то, что у них договор типовой формы и они всегда так делают, — это по- вод для беспокойства. В действительности договор как раз предназначен для того, что- бы письменно закрепить те обязательства и условия, к которым пришли стороны в ходе переговоров. При наличии в договоре указаний на урегулирование отдельных вопросов различными дополнительными внутренними документами организации обязательно требуйте предоставить эти до- кументы в виде заверенной копии, чтобы впоследствии не удивляться тому, что вы заключили договор, даже не подозревая о целом ряде его значимых условий. КОММЕНТАРИЙ ЮРИСТА Мы попросили дать советы по юридическому оформлению сделок с недвижимостью адвоката Илью Гончарова РАЗЪЯСНЯЕТ СПЕЦИАЛИСТ | Как избежать « долговой ямы » В сетях рекламных хитросплетений — Чаще всего аферисты выбирают вкачествежертвы людей, накопивших в себе негативные эмоции. Если внутри человека живут чув- ство вины, сильный гнев, ненависть, раздражитель- ность, обида, то он, подобно магниту, начинает притяги- вать стрессовые, негативные ситуации. Мошенники это прекрасно чувствуют, как «профессионалы» своего дела, они умеют выделять таких людей из толпы. У меня наблюдалась одна жен- щина, которая прекрасно знала, чтоцыгане ее обманы- вают, но каждый раз при встрече с ними она отдавала им последние деньги. В ее душе жила обида на своих близких. Ей не хватало со- чувствия к себе, доброго сло- ва, внимания, а цыганки, чувствуя ее состояние, легко находили нужные слова. — Как распознать в про- давце товаров или услуг мо- шенника? —Безусловно, наше тело не умеет лгать. Свою речь, поступки можно продумать, отрепетировать, а язык же- стов скажет за человека все. Я бы советовала не доверять и быть очень осторожными с продавцами, которые, рас- сказывая о чем-либо, пере- кладывают из руки в руку сумку, какой-то предмет, теребят одежду, держатруки в карманах. Мошенники редко смотрят «клиенту» прямо в глаза, а опускают их или отводят в сторону. Если вы растерялись, не знаете, как поступить, а нужно бы- стро принять решение, слу- шайте внутренний голос. Наше подсознание отлично считывает язык жестов, ис- тинную информацию о чело- веке и в абсолютном боль- шинстве случаев составляет о собеседнике правильное мнение. Нужно доверять своему внутреннему голосу. —Что делать, если чело- века торопят навязчивой рекламой, грозя: «Завтра будет поздно»? — Все маркетинговые ходыочень хорошо продума- ны с психологической точки зрения. При недостатке вре- мени человеку сложно оце- нить ситуацию и быстро принять правильное реше- ние. На это и рассчитаны краткосрочныеакциивмага- зинах, предлагающие скид- кина группу товаров впразд- ничные дни. Обходить все торговые точки, сравнивать цены просто нет времени. Особенно сложно противо- стоять такой рекламе тем, кто зависим в принятии лю- бых решений от позиций, мнений, точекзрениядругих людей и внешних обстоя- тельств. Чтобы убедить ку- пить тот или иной товар, на покупателя воздействуют повторяющейся визуальной рекламой, объявлениями по громкоговорящей связи.По- втор усиливает внушение, клиента уводят от намечен- ного плана действий, остав- ляя лишь те выходы, кото- рые выгодны самим продав- цам. —Ачастолидлямахина- ций на потребительском рынкеиспользуютсяметоды гипноза? —Любое слово, если пра- вильно им пользоваться, — оружие. Опытные дистри- бьюторы сетевого маркетин- га могут подвигать нас на определенныепоступки.Они убеждают, воздействуя на человека особым тембром МНЕНИЕ ПСИХОТЕРАПЕВТА | О технике « добровольного » отȮема денег Магнит для афериста Анастасия Карташова Новые схемы мошенничества и приемы одурачивания покупателя изобретаются на потребительском рынке каждый день. Но в основном меняется лишь техника «добровольного» отъема денег. Психологические же методы воздействия на «клиента» стары как мир. По мнению врача-психотерапевта Липецкой областной психоневрологической больницы№ 1 Ольги ТРЕТЬЯКО- ВОЙ, успех любого мошенника невозможен без невольно- го соучастия жертвы. Об этом она рассказала «Липецкой газете». голоса — спокойным, рассу- дительным, мягким. На уровне подсознания могут напомнить какую-нибудь ситуацию из детства, голос матери, ее похвалу. Фраза повторяется несколько раз, и у человека ослабевает бди- тельность, рассеивается вни- мание. Потом жертвы гово- рят, что в момент сделки, передачи денег илиподписа- ния важных документов на них словно«затмение на- шло» или они «были в забы- тьи». — Как быть тем людям, которые уже совершили ро- ковую ошибку, купив совер- шенно ненужный товар или став жертвой мошенников? — Даже из негативной практики можно вынести позитивный опыт. Для этого нужно подумать: почему та- кое произошло именно со мной?Почемукомне липнут неприятности?Вомнескопи- лось много плохих чувств, которые притягивают нега- тив. Обиду, ненависть, рев- ность нужно заместить по- ложительными эмоциями, делами, которые порадуют и вас, и других людей, подни- мут настроение. Это может быть работа на даче, чтение доброй, полезной книги, игра с детьми, занятие руко- делием и так далее. Когда у человека хорошее настрое- ние, когда он любит себя, тогда он радует и близких. А значит, неприятности и мо- шенники будут обходить его стороной. Ольга Бочкова Сегодня в области насчитывается порядка 46 кредитных организаций. Им приходится вести борьбу за потребите- ля, в том числе используя рекламу предлагаемых финан- совых услуг. Но всегда ли стоит ей верить? Мы обрати- лись за комментарием к начальнику отдела рекламы и недобросовестной конкуренции управления Федеральной антимонопольной службы Роману МАРГИЕВУ. троумные формы подачи информации об иных усло- виях. Они могут указать на них в рекламном тексте, но используют при этом такой мелкий шрифт, а по сути микрошрифт, который не разглядит даже человек со стопроцентным зрением, ес- ли, конечно, не вооружится специальными технически- ми средствами.Потребители осознают, что были введены в заблуждение рекламой, лишь после подписания со- ответствующих договоров, когда исправить ситуацию практически невозможно. Подобнаяреклама считается ненадлежащей, то есть вво- дящей в заблуждение. Да и при заключении договоров такие кредитные организации применяют в текстахмикрошрифт с одной целью: чтобы потребитель какможно дольше оставался в неведении относительно получаемых доходов или расходов,которыевынужден нести. Ведь считается, что он был о них предупрежден. Иногда в рекламе банков- ских услуг не указывается наименованиеюридического лица, его организационно- правовая форма или фами- лия, имя, отчество инди- видуального предпринима- теля, который предлагает эти услуги. Не каждый по- требитель обратит на такую «мелочь» внимание. А зря, ведьпоставщикиуслуг не до- водят до потребителя очень важную информацию о са- мойкредитнойорганизации, которая играет роль при вы- борепоставщика банковских услуг. Также применяется испытанная уловка – ин- формация имеется, но она, опять же, выполнена бук- вами маленького размера, микрошрифтом, да еще и в цветовой гамме, исключаю- щей факт ее восприятия. Для нарушителей закона «О рекламе» предусмотре- ны штрафные санкции: от 100 до 500 тысяч рублей для юридических лиц и от 4 до 20 тысяч рублей – для должностныхлиц. Исотруд- никам нашего управления приходится довольно часто выдаватьпредписанияпопо- воду ненадлежащей рекла- мы. А дальше «рекламное» дело рассматривается в суде. Хотя приходится встречать сопротивление со стороны рекламодателей, нарушаю- щих закон, большинство дел мы выигрываем. ИЗОШУТКА АНДРЕЯ ИСУПОВА ФОТО НИКОЛАЯ ЧЕРКАСОВА Выпуск подготовили Сергей Кибальниченко и Анастасия Карташова. 4 ЛИПЕЦКАЯ газета П¢ТИ™А , 13 МАЯ 2011 № 92 (23970)