Липецкая газета. 2009 г. (г. Липецк)

№ 84/23462/ 25 АПРЕЛЯ 2009 ЛИПЕЦКАЯ ГАЗЕТА 3 Роман Черешнев Жалобная книга была и в царской России (помните одноименный рассказ Чехова?), и в советскую эпоху. Есть она и сегодня в любом заведении торговли или услуг. Реликт и Суперкнига — Может, вам ещё и до- кументы показать? — с вы- зовом бросила мне продав- щица. Я уже и сам был не рад, что попросил у нее кни- гу жалоб, настолько агрес- сивно она отреагировала. — Ну что вы так уж пе- реживаете? — спросил я и сам вынул из пластиково- го ящичка несчастную те- традку. В ней оказалась одна-единственная жало- ба: отказались поменять то- вар. —Ичего вы так рассер- дились? У вас, считайте, всё в ажуре —жалоб практиче- ски нет! Но продавщица, чья ка- рьера в торговле начина- лась, по-видимому, ещё в застойные времена, не сда- валась. И понеслось клас- сическое: — Это по какому пра- ву вы здесь хозяйничаете? Умный самый, что ли?! Я не выдержал напора и поспешно отступил, спря- тавшись за спины покупа- телей, вяло прохаживав- МЕЖДУ ПРОЧИМ | В нашу жизнь входят новые реалии Дайте жалобную книгу! шихся меж торговых рядов Октябрьского рынка… За пару дней я терпеливо обошёл больше трёх десят- ков магазинов — обувных, одежды, продуктов пита- ния, сантехнического обо- рудования, — заглядывал в парикмахерские, салоны сотовой связи, ювелирных украшений. И везде инте- ресовался этими самыми «жалобными книгами». Из всех меня приятно удиви- ла только одна — в салоне «Евросеть» торгового цен- тра «Москва». Вот бы по- учиться другим липецким предпринимателям. На обложке былонаписа- но: «Понравилось — скажи всем. Не понравилось—ска- жи нам». И внутри десят- ки… благодарностей. Кол- лективу салона, отдельным продавцам и менеджерам в частности. Жалобы если и встречались, то (не пове- рите!) лишь на отсутствие в продаже той или иной моде- ли. Люди были убеждены: в таком салоне должны быть ВСЕ телефоны. Не посчитайте, читате- ли, написанное скрытой ре- кламой.Нынешние владель- цы «Евросети» к этому не имеют пока никакого отно- шения. Напомню: недавно известный в стране бизнес- мен, Евгений Чичваркин, продал свою компанию. Тот самый Чичваркин, которо- му принадлежит афоризм: «Победит тот, кто лучше об- лижет клиента». Про него же, между прочим, расска- зывают, что однажды он ки- нул степлер в… зевающего продавца—именно потому, что тот зевал. Такхозяин до- бивался, чтобы клиент в его салонах действительно всег- да был прав. Ныне Евгений Чичваркин скрывается в Лондоне от российского пра- восудия. Но это — уже дру- гая история. Нас же интере- сует его работа над тезисом «покупатель всегда прав». Василич Про Чичваркина я раз- говор завёл неспроста. По- палась мне как-то в руки жалобная книга одного из обувныхмагазинов. Не кни- га, а эпопея, которую мож- но назвать так: «Война и мир продавцов и покупа- телей». Из яростной пере- писки возмущённых поку- пателей с продавцами яв- ственно вырисовывался об- раз эдакого, как его сами же покупатели называют в своих записках, Василича. Этот персонажобычно пред- ставляется учредителем. То есть вроде бы и не хозя- ин, вроде бы и не заведую- щий, однако... И чего толь- ко этот Василич не ворочал! Для примера, когда посети- тели жаловались — вот на- халы! — на плохую работу продавцов, Василич гро- зил, что он: — вызовет милицию; — вызовет скорую пси- хиатрическую; —самлично сдаст возму- тителей спокойствия(то есть покупателей) в дурдом; — собственноручно вы- швырнет за порог. В общем, если Чичвар- кин всю своюкипучую энер- гию направлял на то, чтобы покупатель был доволен, то у Василича политика диа- метрально противополож- ная: не занимайте продав- ца, мужики! И эта полити- ка дала свои плоды. Три ра- ботницы, как три девицы под окном, болтали про вся- кие свои дела, не обращая на меня внимания. Хамство, равнодушие продавцов и менеджеров прямо пропорционально за- висимости этих людей от результатов их труда. Это, если угодно, принцип моно- полий. Классический при- мер — ЖКХ. Почему вас обхамили вЖЭКе? Да пото- му, что от этого, если угод- но, ничего не изменится. Вы же никуда не денетесь и продолжите платить день- ги! Монополия, а что вы хо- тели! То же и с чиновника- ми, чье личное благополу- чие зависит исключительно от вышестоящего руковод- ства. Для них вы даже не клиент, а жалкий, бесправ- ный проситель. Так вот, я испытал, что это такое, не в казенном ка- бинете, а в одном из сете- вых магазинов, где купил кофеварку. Выяснилось: в коробке нет пластикового фильтра. Я вернулся в мага- зин и попытался либо поме- нять кофеварку на ту, кото- рая с фильтром, либо взять сам фильтр. Что тут нача- лось! Передо мной возник молодой человек, который со мной долго препирался и даже надо мнойиздевался. Потом я узнал: таких вот ре- бят нанимают специально. И должность у них называ- ется «проблем-менеджер». То есть человек, который то улыбается покупателю, то препирается с ним, пока тот не поймет, что разговари- вать бесполезно, надо мах- нуть рукой и уйти. Такова политика именно этой сети: продать, а потом хоть трава не расти. Сеть эта, кстати, сейчас на грани исчезнове- ния. Наверное, те, кто ещё ни разу ничего не покупал в её магазинах, закончились, а те, кто купил хоть один раз, больше туда ни ногой... К чему я об этом здесь, в заметках про жалобную книгу? К тому, что сама эта книганужна темкомпаниям и только там она выполняет своюфункцию, где руковод- ство работает на будущее, а не по принципу—после нас хоть потоп. К сожалению, первых компаний пока что меньшинство. Но их стано- вится больше. Добро пожаловаться... в Интернет В нынешние времена торжества цифровых тех- нологий изменилась и жа- лобная книга. Она стала электронной. Без проблем можно отыскать в интерне- те пару десятков «жалоб- ных сайтов» и на их стра- ницах сколько угодно из- ливать душу, рассказывать об ужасном обслуживании в магазинах, ресторанах и даже жаловаться на началь- ство, а то и на целые стра- ны. Так, оживленную дис- куссию вызвала тема: «Не покупайте китайские това- ры». Оказалось, что многие к ним относятся недоверчи- во, но некоторые любят за дешевизну. Кое-кто не прочь в «жа- лобном сайте», повторяю, обругать и начальство, если оно либо обидело, либо уво- лило — незаслуженно или с нарушением трудового за- конодательства. Постепен- но электронная жалобная книга утрачивает свое пер- воначальное предназначе- ние — быть каналом, по ко- торому клиентымогут обра- титься к владельцу учреж- дения. Она становится ка- талогом недостатков мага- зинов, продуктов, товаров, услуг. По-моему, очень полез- ная штука. Можно за не- сколько минут выяснить, чего опасаться, беря, на- пример, ту или иную бы- товую технику. Продавцы ведь никогда не расскажут, что чайники такой-то фир- мы служат не больше полу- года. Или что директор ма- газина электроники уволь- няет работников, не рассчи- тываясь с ними. А благода- ря такимжалобным книгам это и многое другое можно узнать заранее. Ине попасть впросак. Словом, времена меня- ются, и фраза: «Дайте жа- лобную книгу» может уйти в прошлое. ИЗОШУТКА АНДРЕЯ ИСУПОВА Михаил Абрамов В современном мире женщине отводятся всё более важные роли. Она уже не просто мать, жена, хозяйка дома. Представи- тельницы прекрасного пола руководят, принима- ют активное участие в общественно-политической жизни страны. А ещё они проводят свой спортивный фестиваль. Вернее, если быть до конца точным, проводят его всё-таки мужчины. Так, основная организационная нагрузка по подготовке фи- нала пятого областного фе- стиваля женского спорта «Здоровье. Красота. Гра- ция. Идеал» легла на управ- ление физической культу- ры, спорта и туризма Ли- пецкой области. Но участву- ют в нём, как нетрудно до- гадаться, исключительно женщины. Тот факт, что фестиваль состоялся уже в пятый раз, доказывает — идея главно- го спортсмена области Вла- димира Дементьева о прове- дении праздника женского спорта оказалась мудрой и своевременной. Более того, она с энтузиазмом воспри- нята на местах. Ежегодно количество участниц рай- онных соревнований растёт едва ли не в геометрической прогрессии. А ведь именно в этом и заключается главная идея фестиваля —множить число участников и укре- плять в них уверенность в ПОДРОБНОСТИ | Состоялся фестиваль женского спорта Здоровье. Красота. Грация. Идеал Лучше всех гладит мужские рубашки (конкурс «Для него») в тербунской команде Татьяна Букина; «Главное не победа, а участие», —считают девушки из команды Грязинского района. правильности выбранного образа жизни. На сей раз в детский оздоровительный лагерь «Прометей» съехались око- ло 150 женщин из всех го- родов и районов области. Не приехали только предста- вители Воловского района, о чём, надо думать, сильно пожалели. Ведь праздник, продолжавшийся три дня, удался на славу. Организаторы постара- лись подойти креативно ко всему, в том числе и к пред- ставлению принимавшей участие в церемонии откры- тия Людмилы Кураковой, заместителя главы админи- страции Липецкой области, которую «окрестили» «на- шей доброй музой». — Меня впервые так на- звали, — с небольшим сму- щением призналась вице- губернатор. — Я всегда с особой радостью приезжаю на этот фестиваль. Потому что здесь царит непринуж- дённая обстановка, вокруг море улыбок, сияющих лиц. А это самое главное. Люди должны получать удоволь- ствие от того, что они дела- ют. Я хочу поздравить всех с тем, что у нас есть такой замечательный фестиваль. В его подготовке и осущест- влении принимали участие тысячи людей. Ия не сомне- ваюсь, что этот форум, как и все предыдущие, пройдёт с пользой для его участников. Надо сказать, что наш фестиваль — уникальный. Аналогов ему в России нет. Но организаторы и не дума- ют почивать на лаврах. Они ежегодно совершенству- ют конкурсную программу, придумывают что-тоновень- кое, дабыохватить какмож- но большее число самых раз- ных по возрасту и физиче- ской подготовке женщин. На этот раз сюрпризом для участниц стала интел- лектуальная часть програм- мы и оригинальные кон- курсы («Для него», «Визит- ная карточка», «Приятно- го аппетита», «От Кутюр»). Спортивная часть включала в себя двигательные тесты и эстафеты. В салоне «Антро- пометрический променад» участницысмоглипроверить основные показатели своего здоровья. Кроме того, в рам- ках фестиваля состоялся по- каз новых моделей одежды сезона «Весна-лето-2009» модельным агентством «ARROW», а также было показано «Бармен-шоу» от Ассоциации барменов Рос- сии с дегустацией безалко- гольных коктейлей. — За эти пять лет фе- стиваль постепенно пре- вратился в настоящее дви- жение, которое захватыва- ет всё большее и большее количество наших милых дам, — подчеркивает Вла- димирДементьев.—Уже 12 районов проводят у себя ана- логичные мероприятия. Мы стараемся придумать такие конкурсы, которые не требу- ют больших финансовых за- трат. Те же нарядымыизго- тавливаемиз обыкновенных пластиковых бутылок и раз- ноцветного скотча. По итогам трёх дней увлекательнейших бата- лий первое место, как и го- дом ранее, завоевал Станов- лянский район. А вот вто- рым впервые стал Лебедян- скийрайон. Замкнул тройку лидеров Данковский район. Итог очередного фе- стиваля подвёл начальник управления физической культуры, спорта и туризма Владимир Дементьев: — Фестиваль удался. Участницам очень понрави- лись наши новшества. Про- граммапостоянно совершен- ствуется, и мы обязатель- но придумаем что-нибудь необычное через год. Так получилось, что этот фести- валь по сравнению с пре- дыдущими получился более эмоциональным. Уверен, он поспособствует увеличению числа занимающихся физи- ческой культурой и спортом в районахи городах области. На вопрос корреспон- дента «Липецкой газеты», не было ли соблазна в усло- виях кризиса пожертвовать фестивалем, зато сохранить средства, Владимир Демен- тьев ответил следующее: — Была только одна мысль — сделать фестиваль как можно интереснее. Гла- вой администрации Липец- кой области Олегом Королё- вым поставлена задача про- водить все мероприятия с максимальным эффектом, с максимальнойотдачей.Есте- ственно,мыэкономимнаша- риках, на каких-то других моментах, но ни в коем слу- чае не на самом действе. Ка- чествопроводимыхмеропри- ятийгодот годаповышается. Что ж, как видим, и в условиях кризиса можно успешно проводить такие массовые мероприятия. Было бы желание. Сергей Иванов Липецкий государствен- ный технический универси- тет и компания Softline от- крыли “АкадемиюSoftline” — первый в Липецкой об- ласти учебный центр, где желающие смогут пройти обучение информационным технологиям и программ- ным продуктам по автори- зованным учебным кур- сам ведущих мировых про- изводителей, а также, по- сле сдачи соответствующих экзаменов, получить меж- дународный сертификат IT-профессионала. Каксообщили“Липецкой газете” в центре Интернет- образования ЛГТУ, компа- ния Softline была выбрана партнером проекта не слу- чайно. Она лидирует в сфе- ре программного обеспе- чения в России и странах СНГ, являясь авторизован- ным партнером более 3000 Академия в… компьютере компаний — производите- лей программного обеспе- чения. Ее подразделение Softline Education (http:// edu.softline.ru/) — учебный центрведущихмировыхпро- изводителей программного обеспечения — активно ра- ботает с учебными заведени- ями и с 2003 года реализу- ет Академическую програм- му партнерского сотрудни- чества. ЛГТУ присоединил- ся к данной программе, что- бы студенты и все желаю- щие получили возможность качественного дополнитель- ного обучения по современ- ным информационным тех- нологиям и программным продуктамведущихпроизво- дителей—Microsoft, Oracle, Cisco, Adobe, AutoDesk, АСКОН и другим. Занятия в академии пла- нируют начать с сентября. Стоимость одного часа за- нятий составит порядка 200 рублей. Для студентов и аспирантов предусмотре- ны скидки. Иван Сергеев 22 апреля 2009 года в большом зале Липецкого областного выставочного зала открылась выставка «Художники тамбовского края». Работы тамбовских жи- вописцев давно получили признание за пределами своего региона. Они актив- ные участники многочис- ленных зарубежных, все- российских, зональных и областных выставок, худо- жественных пленэров, что подтверждает их высокий профессиональный уровень. В э к с п о з и ц и ю в о - шло около 150 произведе- ний живописи, графики, декоративно-прикладного искусства, а также скуль- птуры 54 авторов. Главный жанр, вдох- новляющий наших сосе- дей, —это, бесспорно, пей- заж. Работыживописцев П. Золотарева, В. Кудрявце- ва, Б. Ткачева привлекают внимание высоким профес- сионализмом, разнообрази- ем выразительных средств Тамбовские мотивы живописи, искренностью и теплотой. Не менее представителен и раздел графики. Рисунки, акварели и офорты А. Мед- ведева, Л. Налетовой, В. Ко- лесникова, выполненные в различных техниках, пора- жают оригинальностью ми- ровосприятия мастеров. Пластическими поиска- ми и разнообразием жан- ров отличаются скульптуры М. Салычева, Н. Цыциной, В. Острикова. А любителидекоративно- прикладного искусства не- сомненно обратят внимание на тамбовский батик. На открытии экспози- ции теплыми словами об- менялись член правления тамбовского регионального отделения Союза художни- ков России Борис Ольшан- ский и представлявший хо- зяев народный художник РФ Александр Вагнер. Кол- легирасстались совсемнена- долго. Впятницу, 24 апреля, в Тамбове в рамках культур- ного обмена открылась ана- логичная экспозиция ли- пецкихмастеров, посвящен- ная 50-летию Липецкой ор- ганизации Союза художни- ков России и 55-летию Ли- пецкой области. ФОТО НИКОЛАЯ ЧЕРКАСОВА Экспозиция тамбовских художников выглядит внушительно. ФОТО ОЛЬГИ БЕЛЯКОВОЙ Начал свою работу обнов- ленный сайт Издательского дома «Липецкая газета». Сайт «Липецкой газеты» появился в интернете еще в 2004 году. Согласитесь, за пять лет многое измени- лось в нашей жизни, поэто- му мы решили, что пришло время обновиться и нашей интернет-версии. Надеемся, что новый дизайн придётся по душе пользователям интернета. Мы постарались сделать ре- сурс не только интересным и насыщенным информа- цией, но и удобным. Сайт стал просторным и очень функциональным. На глав- ной странице есть все необ- ходимые рубрики и ссыл- ки на страницы входящих в Издательский дом «Ли- пецкой газеты», «Липецкой спортивной газеты», «Мо- лодёжного вестника», «Зо- лотого ключика»,журналов «Итоги недели» и «Петров- ский мост». Преимуществом порта- ла является и то, что каж- дый пользователь может те- перь не только читать све- жие выпуски изданий, но и просматривать их архив, за- даватьвопросыжурналистам и известным в области лю- Место общения прежнее — www.lpgzt.ru дям, присылать предложе- ния, участвовать в голосова- ниях и обсуждениях послед- них новостей, а также под- писаться на PDF-версии из- даний. На портале выувиди- те замечательные фотогале- реи событий, встреч, празд- ников и просто интересные снимки наших корреспон- дентов, не вошедшие впечат- ную версию. Появились на сайте и персональные странички журналистов ИД, где они будут делиться своими мыс- лями по интересующимвсех нас темам, и «Вопрос неде- ли», который «вывешива- ется» в понедельник, а ито- ги голосования подводят- ся на страницах «Липецкой газеты» в субботу. Сегодня мыпредставляемчитателям первые результаты нашего виртуального общения (см. диаграмму). Так что заходите — бу- дем рады. Давайте общать- ся и жить дружно! Владимир Петров Это издание альбомного формата — лишь скромное отражение той огромной работы, которая проводит- ся руководством нашей области и Чеченской Республики по развитию делового, культурного и социального сотрудниче- ства. А главное — человече- ских, добропорядочных, созидательных отношений. Чтоиотраженодаже в самом названии книги-альбома — «Чеченская Республика и Липецкая область. Навстре- чу друг другу». Издание осуществле- но по инициативе Предста- вительства Чеченской Ре- спублики и администрации области. Рассказ о сотруд- ничестве, о направлениях, по которым осуществляет- ся формирование общего социально-экономического и культурного простран- ства, предваряют высту- пления губернатора Липец- кой области Олега Короле- ва и президента Чеченской Республики Рамзана Кады- рова. Главная мысль тако- СОТРУДНИЧЕСТВО | Словом и делом Навстречу друг другу ва: только дружба и созида- тельное сотрудничество обе- спечат мир и благополучие народам многонациональ- ной России. Пример такого сотруд- ничества и показывают уже много лет наша область и Чечня. Это поставка в ре- спубликутехники, выпуска- емой Лебедянским заводом строительно-отделочных машин, бытовой техники — «Индезит Интернэшнл», продукции Липецкого хла- докомбината, обеспечение транспортировок грузов ли- пецким предприятием «Ли- тер», участие в жилищном строительстве Липецкой торговой компании. Конечно, партнерские связи, укрепляющие эконо- мику и благосостояние реги- онов, важны. Но куда важ- ней духовное сближение лю- дей, объединенных не толь- ко общей территорией Рос- сии, но и общей историей. И в этомнаправленииделается немало: обменмолодежными делегациями, культурное со- трудничество, медицинская помощь детям Чечни — яр- кое проявление добрососед- стваидуховного сближения. Издание хорошо проил- люстрировано: фотографии позволяют увидеть новую, возрождающуюся Чечню, лица тех, кто реализует по- литику дружбы и сотруд- ничества между нашей об- ластью и Чеченской Респу- бликой. Изамечательно, что при- ведены в нем мудрые сло- ва предания: «Придет вре- мя тяжких испытаний, ког- да живые будут завидовать мертвым, и придет время благоденствия, когда жи- вые будут сожалеть о том, что нет в живых их родных и близких, чтобы вкусить радость от благоденствия на нашей земле». Сегодня и липчане, и че- ченцы делают общее дело, чтобы мир и благоденствие пришли как можно быстрее в Россию—нашу общуюРо- дину.