Липецкая газета. 2005 г. (г. Липецк)

; у,аЛ.Ритм нашей жизни: В СТРАНЕ В потребительскую корзину добавили мяса и... культуры Правительство утвердило новую методику расчета потребительской корзины, в которую входят товары, необходимые для выживания среднестатистического россиянина, По сравнению с версией 1999 года, в нынешней корзине стало меньше хлеба и картошки, больше мяса, фруктов и «пищи духовной»: впервые в расчетах предусмотрены траты на посещ ение театра, кино и выставок. Потребительская корзина утверждается федеральным законом на пять лет, и все официальные расчеты, связанные с уровнем жиз­ ни, могут производиться только на основании этого документа. За­ кон был принят еще в 1999 году, когда возможности государства после кризиса 1998 года были сильно ограничены. Естественно, по нынешним меркам корзина выглядит непрезентабельно. Формаль­ но срок действия документа истек еще в конце 2003 года, однако в мае прошлого года его продлили — несмотря на рекомендации Гос­ думы, правительство не представило на рассмотрение депутатов нового законопроекта. Ситуация повторилась и в 2004 году. При­ шлось продлевать действие «старой» корзины. Россияне выбрали самые вредные книги По опросам населения, самыми вредными книгами для России являются “Ме1п К а трГ Гитлера и «Капитал» Маркса, поделившие между собой первое и второе места . За ними следуют недавно вышедшие произведения «Голубое сало» Владимира Сорокина и роман Оксаны Робски «Сазиа!». Робски пропагандирует «воровство» и «беспорядочный образ жизни», считают читатели, и это еще не самые плохие отзывы. «Жаль на эту книгу потраченного времени», — написала одна читательница в Интернете. Однако «Независимая газета» под впечатлением от того, как расходится книга (200000 экземпляров за четыре месяца), на­ оборот, советует читать «Сазиа!», правда, не как роман, а как ин­ формацию из первых рук о той среде, куда простым смертным сложно попасть: «Савиа!» описывает жизнь супербогатых людей. Главе проломили голову В Калининградской области в курортном городке Зеленоградск жестоко избит глава муниципального образования «Зеленоградский район» Валерий Гусаров. Как сообщили «Интерфаксу» в правоохранительных органах об­ ласти, в четверг утром, около 10 часов по местному времени, когда Губаров вышел из своего дома, рядом остановилась машина неус­ тановленной пока модели, из которой вышли трое неизвестных. Они подбежали к вышедшему из своего дома Гусарову и нанесли ему тяжкие телесные повреждения, сообщает подробности «Росбалт». Злоумышленники набросились на чиновника и нанесли ему не­ сколько ударов металлическими прутьями. Нападавшие с места про­ исшествия скрылись. Пострадавший доставлен в районную больницу с травмами го­ ловы и ушибами на теле. К нему никого не пускают, кроме сотруд­ ников правоохранительных органов. По данному факту районная прокуратура возбудила уголовное дело. По материалам электронных СМ И . ^Технологии XXI века И на крыше могут яблони цвести... Крыша —одна из главных составляющих любого дома . И не только с архитектурной точки зрения, но и с позиции е е теплопроводности. Расчетливые западные строители подсчитали, что из дома через крышу вылетает почти 37 процентов тепла. Это, заметим, на Зап аде . В холодной России, надо полагать, этот показатель гораздо больше. Казалось бы, давно пора переходить на новые энергосберегающие технологии в нашей строительной практике, но не тут-то было. Сегодня по-прежнему в ходу металлическое покрытие зда­ ний сверху. Лучший вариант — крыши из металлочерепицы. Это вроде бы и красиво, и прочно, и даже престижно. Но такой «готический стиль» имеет большой минус: экранирова­ ние жилья от природной среды. Такое житье-бытье напоми­ нает закрытую консервную банку. Еще при социализме пред­ принимались меры по исключению экранирования жилых помещений. Как выясняется, оно приводит к нарушению ра­ боты вестибулярного аппарата у человека и даже к снижению рождаемости. Предлагалось, в частности, заменить металли­ ческую арматуру в наших панельных домах на стеклопласти­ ковую. Но, к сожалению, эта разработка не нашла поддерж­ ки , и Бийский завод стеклопластиковой аппаратуры ограни­ чил свою деятельность выпуском крепежных деталей для вен­ тилируемых фасадов и рыболовных удочек. Но рыночная ниша пустой не бывает — ее заполнили за­ рубежные товаропроизводители. Они предлагают сегодня плоские кровли из протана. Материал представляет собой армированную стеклосеткой винилкожу с наполнителем, придающим ей парогазопроницаемость. Срок ее эксплуата­ ции доходит до 35 лет. Но вот что интересно. На такой кры ­ ше можно запросто сажать траву или другие зеленые насаж­ дения, создавая уголки живой природы, зимние сады. Ка к бы это украсило внешний облик города! Первые проекты такой кровли выполнены городской про­ ектной мастерской (архитекторы А. Голубов и Д. Енговатов) для супермаркета в коттеджном поселке и для автосалона, расположенного на Сырском руднике. Правда, до массового его применения еще далеко. И тут вовсе не обязательно по­ купать зарубежный строительный материал. Производство протана реально наладить и в России. Например, на воро­ нежском объединении «Синткаучук» из отходов промышлен­ ного производства. Зачем, в самом деле, помогать капитали­ стам из Европы,, когда надо развивать отечественную эконо­ мику. Валерий ДВО РНИ КОВ . ОТ РЕДАКЦИИ: Проблема, обозначенная автором, актуальна и для строи­ телей, и для ЖКХ, и для экономики России в целом. Но беда в том, что мы многие передовые технологии и интересные научные и инженерные разработки, в первую очередь отече­ ственные, не можем или не хотим реализовать. У того же Валерия Дворникова есть, например, весьма любопытная идея производства комплектующих для теплых полов. Если бы ее можно было довести до конца, то наш вариант с теплым по­ лом оказался бы дешевле и экономичнее западных образ­ цов. Но к кому только Дворников не обращался! Все в ответ лишь недоуменно пожимали плечами. Нашим оптовым и роз­ ничным продавцам сегодня выгоднее везти товар из-за рубе­ жа и продавать его втридорога. Про государственную помощь изобретателям и говорить пока не приходится. По сути, ее нет вообще. В редакцию «ЯГ» пришло недавно письмо от читателя Вячеслава Яременко. Текст точно с таким же содержанием он адресует и предсе­ дателю Совета Федерации РФ Сергею Миронову. Автор при­ водит данные о том, что в последние годы количество изоб­ ретений в стране снизилось в 8 -9 раз, а рационализаторских предложений — и того больше: в 12 -13 раз. Вячеслав Григорьевич связывает спад во многих секторах экономики России в том числе и с плохим стимулированием труда инженерных кадров, изобретателей. Заставить руково­ дителей предприятий внедрять передовые отечественные разработки, понятное дело, нельзя — нет таких администра­ тивных и финансовых рычагов. Поэтому автор письма обращается к председателю Сове­ та Федерации России и к нам в газету с тем, чтобы государ­ ство взяло, наконец, под свой контроль 1 г опеку рационализа­ торское движение в стране. Насколько это возможно сделать, прогнозировать трудно. Когда российское правительство странным образом не вкла­ дывает средства ни в промышленность, ни в сельское хозяй­ ство, ни в науку и образование из своего Стабилизационного фонда, а предпочитает хранить его на счетах в зарубежных банках, подальше от России, как можно рассчитывать на бюд­ жетные инвестиции российских кулибиных... Кадры На р а б о т е ты н е го с т ь Все настойчивее звучат тревожные звонки: настало время всерьез задуматься, кто завтра встанет к станку, кто возглавит бригаду, смену, цех, лабораторию, конструкторское бюро? Реальный сектор требует специалистов иной формации, иного уровня, иного настроя, нежели тот, который устраивал вчера и позавчера. Между тем выясняется, что идти на производство вообще маловато желающих, что молодежь предпочитает мелкий бизнес , отхожий промысел стабильной работе по специальности на каком-либо предприятии. Таковы последствия экономического кризиса. С другой стороны, учебные заведения пока плохо сориентированы на подготовку современных профессионалов для целого ряда отраслей. Это, естественно, беспокоит работодателей, власти, руководителей высших и средних специальных заведений . На сей счет в «Липецкой газете» неоднократно высказывались разные авторы: и сами производственники, и кураторы тех или иных сф ер экономики в органах управления, и журналисты. Если судить по этим публикациям, особенно настораживает положение с подготовкой инженерных и рабочих кадров, с повышением квалификации таких специалистов в свете изменившейся социально-экономической ситуации. Но д ел о не ограничивается сетованиями и ожиданием какого-то глобального решения вопроса в государственном масштабе. Наиболее дальновидные и ответственные лидеры трудовых коллективов используют собственные возможности для ооеспечения своих подразделений нужными работниками. Причем все чаще опираясь на опыт, который основан на достижениях науки, психологии менеджмента. Так действуют, в частности, в Липецкой городской энергетической компании, которая сейчас находится в стадии становления. 130 инженерно-технических работников и руководителей структурных подразделений недавно прошли зд е сь тестирование в х о д е кадрового аудита. Что оно дало? Об этом наш корреспондент б ес ед у ет с генеральным директором ЛГЭК Владиславом СМИРНОВЫМ. ат ь # Ф О Т О АН А ТО ЛИ Я ЕВС ТРОПО ВА . — Владислав Анатолье­ вич, не станут ли итоги про­ ведённого аудита поводом для кадровой «чистки» уп­ равленцев? — На эту тему есть анек­ дот. Приходит начальник от­ дела кадров к директору и докладывает: «Учёные доказа­ ли, что в нашем коллективе 95 процентов лодырей и без­ дельников». «Так уволим их к чёртовой матери!» «Уволить- то можем, но учёные утверж­ дают, что процентное отноше­ ние всё равно сохранится». Если серьёзно, то кадро­ вый аудит — это, в первую очередь, оценка персонала. Проблема кадров становится одной из самых острых в на­ шей стране. В некоторых от­ раслях уже наблюдается де­ фицит управленцев. Суще­ ствует нехватка не просто трудовых, а квалифициро­ ванных трудовых ресурсов. У нас по стране они составля­ ют не более пяти процентов, тогда ка к в развитых странах т а к и х больше половины . Профессионалов не хватает всюду, куда ни кинь взгляд: хоть в управлении, хоть в ре­ альном хозяйстве. — Но в последние годы появилось много новых ву­ зов... — Вузы готовят специа­ листов больше, чем нужно, но не всегда тех, кто необхо­ дим. 75 процентов выпускни­ ков российских вузов работа­ ют не по своей специальнос­ ти. В Липецкой области, на­ пример, за год выпускается около 6000 специалистов среднего профессионального образования, но лишь 10 про­ центов из них идут на пред­ приятия региона. Сегодня толкового слесаря, электро­ монтёра, газосварщика днём с огнём не сыщешь! Мы уже с этим столкнулись. И, к со­ жалению, кадровые трудно­ сти в ближайшие годы будут только усугубляться. — Почему вы так думае­ те? — Давайте исходить из того, что есть. В девяностых годах из-за массовой останов­ к и предприятий, невыплаты зарплат специалисты вынуж­ дены были заниматься чем угодно, лишь бы выжить. А в итоге — просто деквалифи­ цировались. Их уже не вер­ нёшь. За годы реформ в от­ раслях российской промыш­ ленности потеряно 70 про­ центов персонала. Мы видим, ка к упал престиж рабочих и инженерных специальнос­ тей. Была предана забвению, а затем и разрушена система профтехобразования. Сегод­ ня ТУ, впрочем, ка к и вузы, далеко не всегда готовят спе­ циалистов, востребованных реальным сектором экономи­ к и . Наблюдается избыток юристов, экономистов, бух­ галтеров, а инженеров ката­ строфически не хватает. Че­ рез пару-тройку лет на инсти­ тутах заметно скажется спад рождаемости, произошедший с начала 90-х годов. Конкур ­ сы в институты снизятся. Если уже сейчас многие сту­ денты сдают зачёты, экзаме­ ны за деньги, то при сниже­ нии конкурса уровень подго­ товки специалистов ухуд ­ шится. А ещё через пять- шесть лет демографическая проблема отразится на пред­ приятиях, где будет просто не хватать людей. — Мрачная перспектива, И какой же выход? — Это проблема государ­ ственная. Бюджетные расхо­ ды на профессиональное об­ разование в расчете на одно­ го обучающегося в нашей стране в десять раз меньше, чем в развитых странах. — Но пока мы дождемся помощи от государства... — Вы правы. Поэтому, ка к ни банально звучит, — спасение утопающих в руках самих утопающих. Я не ис­ ключаю, что в скором време­ ни предприятия вынуждены будут сами оплачивать под­ готовку н уж ны х кадров в вузах и профтехучилищах. — А как связан кадро­ вый голод с кадровым ауди­ том? — Напрямую. Чем мень­ ше выбор, тем грамотнее дол­ жна строиться кадровая по­ литика. Мы тестировали ин­ женерно-технических работ­ ников, чтобы выявить кадро­ вый резерв. ЛГЭК пережива­ ет «болезнь роста», нам не­ обходим профессиональный взгляд на дальнейшие перс­ пективы. Чтобы квалифици­ рованно, в сжатые сроки ре­ шить вопросы, связанные с управлением, мы и исполь­ зовали кадровый аудит ка к инструмент диагностики кад­ рового потенциала. Надо чёт­ ко понимать: не будет про­ фессиональных управленцев — не будет и развития. Кста­ ти, на нынешний день в Рос­ сии показатель использова­ ния кадрового потенциала (полный пакет профессио­ нальных знаний и навыков, личностных и демографичес­ ки х характеристик, деловых связей) очень низок. — Насколько итоги ауди­ та совпали с вашим личным представлением о сотрудни­ ках? — Во-первых, прочитав аудиторский отчет, я отме­ тил, насколько точны харак­ теристики . Тип личности, сильные и слабые стороны, подмеченные консультанта­ ми, во многом совпадали с моим представлением о лю­ дях, об их деловых каче ­ ствах. Во-вторых, немного был удивлён, что пятнадцать процентов сотрудников испы­ тывают повышенное эмоци­ ональное состояние. — Если в целом ваши представления совпали с данными аудита, значит, лично вам он ничего не дал? Среди некоторых руководи­ телей бытует мнение, что кадровый аудит — скорее роскошь, нежели необходи­ мость. — Кадровый аудит — дело достаточно новое для России. А вот на Западе спрос на та­ кие услуги очень высок. Чес­ тно говоря, до недавнего вре­ мени я сам скептически от­ носился к этому. Однако оценки, выставленные людям на стадиях карьерного роста, весьма объективны. Руковод­ ство компании должно иметь адекватное представление о том, какими кадрами распо­ лагает. Важно знать, кто с вами рядом, а потом решать, ка к действовать. При прочих равных условиях именно ка­ чественные кадры определя­ ют конкурентоспособность любого бизнеса. Поэтому аудиторский труд ляжет в основу нашей кадровой поли­ тики . Это единственно воз­ можный способ воспроизвод­ ства и пополнения интеллек­ туального ресурса. Кроме того, каждый тес­ тируемый получил в запеча­ танном конверте свою харак­ теристику, в которой указа­ ны его достоинства и недо­ статки. Кто-то призадумает­ ся, сделает выводы. В ходе кадрового аудита рассматри­ вались личностные качества: насколько сам по себе чело­ век активен, лидер ли он, умеет ли анализировать ситу­ ацию, ставить цель и доби­ ваться её, может ли налажи­ вать контакты с людьми. Те­ перь мы знаем, что, к приме­ ру, один недостаточно подго­ товлен для управления кол­ лективом, другой не умеет публично выступать, кому-то необходимо пройти тренинг по психоло гии личности . Аудит помог выяснить моти­ вацию, область применения опыта и знаний людей, их способностей. Вся эта инфор­ мация конфиденциальна, но поможет использовать каждо­ го там, где его труд будет наиболее эффективен. Неда­ ром в развитых странах уже в школе выявляют, в какой сфере человек склонен про­ явить себя. В нашей стране пока этого нет. Человек по стечению обстоятельств попа­ дает в одну колею и работает годами, не задумываясь, что ему бы заняться совсем дру­ гим, где он добился бы боль­ ших успехов. Нет осознанно­ го отношения к себе, нет же­ лания, так сказать, инвести­ ровать в себя, в своё разви­ тие. Если люди и хотят знать все о себе, то это у них дале­ ко не на первом месте. Кад­ ровый аудит поставил вопрос о подборе и создании про­ грамм для обучения сотруд­ ников. Вопрос сложный, но, к а к показывает практика , этот ресурс возвращается ком­ пании. — Тестирование прохо­ дили также специалисты, которые вместе с вами при­ шли работать в ЛГЭК с Но­ волипецкого комбината. Как они смотрелись на общем фоне? — Вместе со мной с ком­ бината пришли в компанию 20 специалистов. Кто-то из них сразу оказался на своём месте, но большинство про­ шли тестирование, участвова­ ли в ролевых играх. Вообще из 130 тестируемых 66 выш­ ли на второй уровень. Неко­ торые по природе своей наце­ лены на функциональную де­ ятельность, то есть на поддер­ жание того, что есть. Обладая организаторскими способнос­ тями, они хорошо работают в стабильных системах. Но нам важно, чтобы в компании по­ являлись люди, которые мог­ ли бы проводить политику ре­ формирования коммунальной системы. Главная задача — изменить психологию, перей­ ти к повышению эффективно­ сти менеджмента. Чем боль­ ше новаций, поисковых науч­ ных разработок, тем лучше результат. Поэтому нам нуж ­ ны специалисты, более вос­ приимчивые к новому, спо­ собные генерировать идеи, создавать что-то. Таких из 66 оказалось 39, они вышли на третий уровень. В их числе все специалисты, переведён­ ные с Новолипецкого комби­ ната. — Вы сказали, что вас удивило, что пятнадцать процентов сотрудников ис­ пытывают повышенное эмо­ циональное состояние. — Да, поначалу удивило. Но выяснилось, что при пе­ реходе в компанию они заня­ ли более высокие должности. По мнению специалистов, это вполне нормально. Если вме­ сто 20 человек у молодого руководителя теперь в подчи­ нении 200 , то это другой уро­ вень ответственности. Новая обстановка, объём работы уве­ личился. Естественно волне­ ние: справится, не справится? Это можно понять. — А не связано ли это с жёстким стилем руковод­ ства, которого вы придержи­ ваетесь? — Что вы подразумевае­ те под жёстким стилем? — Вашу повышенную требовательность к подчи­ нённым. — Требовательность требо­ вательности рознь. Человек должен понимать, что на ра­ боте он не гость и дело для него здесь превыше всего. Го­ ворить резко — это не значит говорить грубо. Главное — при этом не оскорбить, не унизить. Мой стиль руководства не столько жёсткий, сколько на­ пряжённый. Я ставлю перед подчиненными задачи и кон­ тролирую их выполнение ежедневно, ежечасно. Просто спрашиваю: почему не сдела­ но это, когда будет сделано то? Правда, сроки исполнения сжаты до предела, требуют высокого темпа, самоотдачи. У нас шутят: ЛГЭК — это луч­ шая диета для похудения. Но иначе нельзя. Учитывая ны­ нешнее состояние коммуналь­ ных сетей, нет времени на рас­ качку. — Как-то на пресс-кон­ ференции вы сказали, что надо менять муниципальную психологию. Что вас не уст­ раивает? — Меня не устраивает, когда живут одним днём. Так складывалась психология специалистов муниципаль­ ных предприятий. Они пол­ ностью зависели от мэрии го­ рода. Будет финансирование — они сделают. Не будет — не обессудьте, день прошёл, и слава Богу. Стимула не было что-то прогнозировать, стратегически планиров От такой «психологии од| го дня» надо уходить. И нимать: наша компания само­ достаточная, может зарабаты­ вать и должна быть прибыль­ ной. Мы пришли надолго, может быть, навсегда. По крайней мере, договоры дол­ госрочной аренды заключены на 49 лет, на наш век хватит. А если посмотреть в ком­ плексе, то одна из моих за­ дач, ка к руководителя, за­ ключается в том, чтобы нашу компанию все уважали. За­ служить уважение у потреби­ теля воды, света, тепла мож­ но только в том случае, если сам будешь его уважать. Не одолжение делать надо, уст­ раняя аварию, а оказывать услуги, которые оплачивают­ ся потребителем. Это состав­ ная часть нашей стратегии. — Можно ли за счёт соб­ ственных кадровых ресурсов осуществить ту стратеги !^ те задачи, которые стс^В перед вашей компанией?^^ — Я бы сказал — нет. Создание новых стру ктур требует хорошего персонала. Структура компании выстро­ ена, но она не наполнена. Не хватает нужных специалис­ тов, их просто нет на рынке труда в Липецке. На сегодня у нас отсутствуют сотрудни­ ки крайне необходимые. — Например? — Нет главного энергети­ ка, нет главного метролога. Из-за перестановок в топ-ме­ неджменте возможны ещё ва­ кансии. Пока нам большую помощь оказывают специали­ сты Новолипецкого комбина­ та. По сути, они дали импульс компании, но рано или поздно нам придётся обходиться сво­ ими силами. Компания наша не маленькая, в ней должны быть надёжные человеческие связи. В первую очередь нуж­ но создать ядро, которое осу­ ществляло бы стратегическую линию. Важно не только выс­ троить стратегию, но и реали­ зовать её. А это делать пока некому. Один из вариантов — компания должна стать при­ влекательной для молодых, инициативных специалистов без консервативного мышле­ ния, которые не оглядывают­ ся назад, а видят только буду­ щее. Их надо искать, готовить, чтобы их профессиональный уровень соответствовал страте­ гическим целям компании. Цель достигается разными пу­ тями, и необходимо, чтобы мо­ лодые эти пути искали, раз­ рабатывали, знали, что им делать завтра, послезавтра, через год. Так что кадровый аудит — это не взмах волшеб­ ной палочки, после которого всё будет замечательно. Нам предстоит много работать. Мы в рынке, и государ­ ство стремится его организо­ вать по всем видам услуг. Если ты сегодня в какой-то степени монополист, это не значит, что ты будешь моно­ полистом и завтра. — Вы хотите сказать, что уже в обозримом будущем в жилищно-коммунальном хо­ зяйстве развернётся борьба за потребителя? — Я уверен в этом. Не­ давно мы были в Белгороде, где вместо ЖЭКов создают­ ся частные общества. Их уже много. А задача любого об­ щества — это прибыль. Бел­ городцы уже борются за свой рынок. И у нас в Липецке вместо одной созданы четы­ ре управляющие компании, сделан первый шаг к рынку услуг в Ж КХ . А в будущем и сектор энергетики будет по­ делен, потому что это хоть и малоприбыльный, но устой­ чивый бизнес. Вячеслав ВЛАДИМИРОВ . чуСреда обитани м Летнее кафе с видом на фонтан Елецкие предприниматели благоустраивают городскую территорию Признаюсь, до недавней поездки в Елец я о местных предпринимателях толком ни­ чего не знал. Слышал, правда, о созданной там Ассоциации работников торговли, кото­ рая объединила многих деловых людей. Вот и все. Ну а про то, ка к местная власть и биз­ нес сегодня активно сотрудничают, не имел никакого представления. Оказывается, в городе сегодня более 6 ты­ сяч предпринимателей. В летнюю пору их деятельность особенно заметна: установлено не менее 400 временных торговых точек — киосков, тонаров, павильонов. По словам председателя комитета по торговле и защите прав потребителей администрации Ельца На­ дежды Ермаковой, дело идет к тому, что их место вскоре займут благоустроенные мага­ зины — это лучше и для продавцов, и для покупателей. Однако и летние кафе занима­ ют в системе торговли Ельца не последнее место. Их появление, надо признать, было встре­ чено далеко не всеми ельчанами одобритель­ но. Были и жалобы на то, что на летних тор­ говых площадках якобы не соблюдаются са­ нитарные нормы, и вообще они портят само­ бытный архитектурный облик древнего го­ рода. Но доброжелательных оценок все-таки несравненно больше. Взять хотя бы летний павильон на улице Свердлова. Вид там замечательный — хоть туристам показывай. Просторная желтая палатка, от­ куда можно любоваться красивым фонтаном, тянет к себе людей, ка к магнит. Один из ель- чан, а им оказался бывший дворник Нико ­ лай Пищулин, живущий в нескольких мет- рад отсюда, рассказал, что раньше у этих фон­ танов всегда оставалась куча всякого мусо­ ра. Теперь — чистота. Дело в том, что ООО «Алекон» заключи­ ло договор со спецАТХ на вывоз мусора, и он четко соблюдается. Ежедневно в пять часов утра приезжает машина и забирает оставлен­ ные здесь большие пакеты с мусором. Жите­ ли этого микрорайона, отправляясь рано ут­ ром на работу, всегда видят территорию чис­ той. Еще один немаловажный факт: у летне­ го кафе расположен биотуалет. Ка к поясни­ ла Ермакова, это — обязательное условие для размещения кафе на летних площадках. При­ знаюсь, в Липецке биотуалеты у летних па­ латок встретишь нечасто. Так что липчанам у ельчан можно и поучиться. Последние от­ стают от липецких предпринимателей в том, что не строят пока в массовом порядке су­ пермаркеты, не участвуют активно в област­ ных инвестиционных программах, но вот за культуру бизнеса могут поспорить. Удивила и такая деталь. Директор фирмы «Алекон» показал мне анкету для посетите­ лей, с помощью которой он надеется улучшить работу своего торгового заведения. В Липецке подобных анкет я не видел. Не сомневаюсь: от такого опроса будет толк. Ка к и от вежли­ вого общения с клиентами продавца этого лет­ него павильона Татьяны Копыловой. Она по образованию педагог-психолог, и свои профес­ сиональные знания замечательным образом применяет на практике. Фирма «Алекон» решила пойти еще даль­ ше в своем бизнесе: она намерена участво­ вать в областном конкурсе инвестиционных проектов и надеется получить поддержку со стороны областной администрации на раз­ витие в Ельце сети быстрого питания. Ерма­ кова такую идею приветствует и готова дать ей «зеленый свет». По ее словам, Елец от собачьих будок роз­ ничной сети постепенно идет к цивилизован­ ной торговле. Не все на этом пути обстоит гладко и чисто, сказала она, иногда прихо­ дится убеждать предпринимателя в правиль­ ности и перспективности новых решений, а порой и идти на крайние меры: фотографи­ ровать лотки, павильончики, на которые стыдно смотреть и которые никак не укра­ шают Елец, а затем вызывать к себе их хо­ зяев, показывать им их «достопримечатель­ ности». И это, ка к ни странно, действует за­ частую эффективнее денежных штрафов. На­ ходит она и язык с обиженными покупате­ лями. Тут у Надежды Петровны тоже есть одно воспитательное «ноу-хау»: выслушает Летнее кафе на улице Свердлова в Ельце. раздраженного посетителя у себя в кабинете, успокоит, а потом незаметно переведёт раз­ говор на диковинные цветы — у нее в каби­ нете чуть ли не целая оранжерея. Ну а если серьезно, то Ермакова считает, что нужно на федеральном уровне скорее разрабатывать за­ кон о торговле. С мнением человека, прора­ ботавшего в этой отрасли более сорока лет, нельзя не согласиться. Виктор МАНАЕНКОВ . у