Липецкая газета. 2003 г. (г. Липецк)

29 июля 2003 г., № 147 (22025) — ШтШШШ ШИПЕЦКАЯ • ■ г а з е т а 8 ------------------- РЯДОМ С НАМИ — | ПОЗНАКОМЬТЕСЬ: Л Е Н О Ч К А С п о ч т ы Представьте только: медленно ползет] транспортерная лента, на которой м еш ки ! с почтовой корреспонденцией . Еще не- ; сколько секунд — и каждый из них ока - ! жется в машине , чтобы начать свой путь!| по указанном у адресу . Неожиданно кто-1! то из сотрудников почты обр ащ ает вни- мание на лишний вес одного из мешков и г вытаскивает ко всеобщему изумлению из ! него... спящую девчушку лет четырех. И | смех и грех: Любовь Шуринова привела с собой дочку Лену на работу, потому что | оставить было не с кем , а та забралась в | меш ок и уснула. В принципе, можно счи- ] тать, что с этого момента и началась по-! чтовая к арьер а Елены Карловой. & З акончила она среднюю школу с одной мечтой: поступить в медучили­ ще. Пыталась поступить, но не получилось. Забегая впе­ ред, хочу сказать, что меди­ цина многое потеряла из-за излишней требовательности экзаменаторов. А вот почто­ вая служба приобрела отлич­ ного работника. Может, это и к счастью, что в списке за­ численных в медучилище не оказалось фамилии Лены, но в то время она здорово пе­ реживала. И... поступила в местный колледж на электрика. За­ кончила его, получив диплом с отличием. Специальность далеко не простая, тем более для девчонки, но трудности ее не пугали. Собиралась тру­ диться в энергетике, практи­ ку прошла в горсети, да толь­ ко возможности работать по специальности не оказалось. Не так-то просто ндйти в За- I донске работу... | Мама помогла устроить­ ся на почту, хотя и не очень одобряла это. Она не понас­ лышке знала, что дело это не ! из легких: сама прошла путь от сортировщицы до инструк­ тора. Взяли Лену ученицей, I потом она стала оператором третьего класса. Рассказыва­ ет, что страшно волновалась, когда впервые заняла место за стойкой. Поначалу так и держала перед собой тетрадь, где была расписана последо­ вательность всех почтовых операций. Она с благодарно­ стью говорит теперь о той по­ мощи, которую ей оказали заместитель н ачальника РУФПС Т. Борисова, ее бо­ лее опытные коллеги Н. Се- | менова, Ю. Леонтьева. Постепенно пришла уве­ ренность, и тетрадка с запи­ сями была убрана со стола за ненадобностью. За год Лена стала оператором уже перво­ го класса. Старательность ее замети­ ли, и ей неожиданно предло­ жили поучаствовать в район­ ном конкурсе почтовых работ­ ников. Волнений было боль­ ше, чем даже в первый день работы. Мастерством при ­ шлось помериться с людьми, у которых стаж работы намно­ го дольше. К удивлению су­ дейской бригады, да и к свое­ му собственному, Лена пока­ зала отличные знания теории почтового дела, прекрасно справилась с практическим за­ данием и на третьем этапе кон­ курса нашла выход из смоде­ лированной жюри конкретной ситуации. В заключение она еще и попотчевала судей от­ личным тортом, продемонстри­ ровав свои кулинарные способ­ ности, что входило в условие конкурса. В итоге — первое место и право отстаивать честь районных почтовиков на об­ ластном конкурсе. В первую тройку призеров Лена не вошла, но, тем не ме­ нее, сумела в условиях сверх­ жесткой конкуренции стать четвертой. Если учесть, что среди 18 конкурсантов были лучшие из лучших почтовиков районов, то успех Лены ценен вдвойне. Помимо признания профессионализма, она еще получила «Приз зрительских симпатий». При встрече с Леной я пы­ тался выяснить, что же в ра­ боте оператора отнести к «ми­ нусам», а Что — «к плюсам». По ее мнению, самое сложное то, что абсолютно невозмож­ но адекватное реагирование на некоторые претензии кли­ ентов. Их, конечно, можно понять: стоять в очереди всем \ неприятно, и раздражение по I этому поводу иногда вылива­ ется на оператора. Многие неI берут в расчет, что оператор | не может обслужить клиен-! та по какой-то упрощенной! схеме. Ну, а к плюсам Лена | относит то, что сейчас у нее половина города знакомых. | На улицах, когда она слы­ шит: «Здравствуй, Леночка!» и видит приветливое лицо че­ ловека, который вчера был | на почте, — ей приятно, и | все огорчения забываются. I Сейчас Лена учится на за ­ очном отделении коллед-! жа, чтобы получить специ-1 альность бухгалтера. Хочет | поступить затем в Москов-| ский институт связи. Верю: I ей это удастся. А пока Л ена! по утрам занимает свое ме-! сто за стойкой и с неизмен­ ной приветливой улыбкой произносит: «Слушаю вас» .! Говорят, если при появ- ! лении врача, еще до всех ; диагнозов и лекарств, боль-1 ному не становится легче, ! то это плохой врач. Навер- : ное, примерно то же самое ] справедливо сказать о лю- бом, кому приходится ра-| ботать с людьми, — продав- || це, кондукторе, фармацев- ; те, почтовике. И Лена это,! давно поняла: она с первых же слов умеет завоевать до- ] верие клиента; каждый чув- | ствует, что она очень и с - | кренне старается ему по­ мочь. Не зр я же у нее | «Цриз зрительских симпа-1 тий »... Василий АЛЕКСЕЕВ. | ф ЗАМЕТКИ ГОРОЖАНКИ ДАЙТЕ ЖАЛОБНУЮ КНИГУ! Помните, к а к в советские вр ем ен а мы возмущались хамством в сфере обслуживания? Как гневно тр ебо в а ­ ли пригласить заведующ ую м ага зином , выдать книгу ж а л о б . .. Тогда прогрессивно мыслящие объясняли: мол , это все потому, что м агазин принадлежит государству, а не хозяину . Был бы хозяин , он бы таких продавцов мигом выгнал, а остальные бы на одной нож ке верте ­ лись. Но... сменился государственный строй, а привыч­ ное хамство осталось. Только мы уж е не возмущ аемся . Тем б о л е е что, похож е , и ж алобны х книг в природе больш е не существует. Стоя с чеком в протянутой руке , мы являем собой воплощ ение покорных жертв , пока м олод ен ькая продавщ ица обсуж дает с подругой под ­ робности последнего свидания: «Я, т ак а я , говорю , а он , такой , типа отвечает ...» Это —присказка . А ск а зк а —для нас, липчан , в пол ­ ном смысле слова ск а зк а — впереди ... ...Случайные знакомства в ва­ гоне поезда нередко вынуждают тебя играть роль благодарного слушателя, хочешь ты этого или нет. Но на сей раз разговор с мо­ лодой попутчицей, затянувшийся до часа ночи, стоил потраченного времени. Выяснилось, что она ди­ ректор очень крупной московской аптеки нового типа. Хозяин —ка­ кая-то зарубежная фирма, кото­ рая создает в России целую сеть подобных аптек. Я не буду вда­ ваться в специфику их работы. Меня, честно сказать, больше за ­ интересовали особенности обслу­ живания. Итак, на работу принимают только молодых женщин, посколь­ ку пожилой человек просто не вы­ держит нагрузки. Вот представь­ те, какой там свод правил. Пер­ вое: за одиннадцать часов рабо­ ты (а работают через день) д е ­ вушки не имеют права присесть ни на минуту. Если директор за ­ метит, что кто-то сидит, следует немедленное увольнение. Второе правило: ты обязан каждого посе­ тителя встречать неизменной улыбкой, каким бы непонятливым и надоедливым он ни был и сколь­ ко бы кошек ни скребло у тебя на душе. Отсутствие искреннего уча­ стия к клиенту туг же будет заме­ чено и наказано. Правило третье: избави Бог, если кто-то из деву­ шек в присутствии клиента загля­ нет в аннотацию клекарству,—это тоже карается увольнением. Когда я сказала, что такое тре­ бование уж слишком жестокое, всего ведь не упомнишь наизусть, моя собеседница возразила: «По­ чему? Уних есть возможность бес­ платно пройти любые професси­ ональные курсы. Пусть только ска­ жут, что незнакомы с препарата­ ми какой-то новой фирмы. Мы не­ медленно пригласим представи­ телей этой фирмы, которые все им расскажут и объяснят». С гор­ достью добавляет: «Если человек приходит без рецепта и даже без назначения врача, наши девушки обязательно поинтересуются, ка­ кими хроническими заболевани­ ями он страдает. Вдруг у него ди­ абет или глаукома, а препарат, который он хочет взять, при этих болезнях категорически противо­ показан?» В крайнем случае посе­ тителя направят к врачу, прини­ мающему тут же, в аптеке. Полу­ чают девушки порядка 600 долла­ ров и за место свое держатся. Не знаю, сколько получает сама директор. Полагаю, в не­ сколько раз больше. Но и работе ее не позавидуешь. С раннего утра к ней идут посетители. Она грус­ тно шутит: «У нас четко выделя­ ются сезоны осеннего и весенне­ го обострения». Ну, вообразите такую вот ситуацию: приходит дама и заявляет, что горчичники, которые она купила в этой аптеке, совсем не жгут. В качестве сатис- < факции она требует даже не воз- § врата денег: «Пойдите, купите для о меня горчичники в другом месте < и принесите мне домой». Потря- ^ сенная директорша предложила э- покупательнице проверить срок § годности и сертификат. Но дама § была неумолима. После визита к М директору она не успокоилась и з: начала писать регулярные жало- * бы во все возможные инстанции. § В конце концов мою собеседницу пригласило начальство фирмы и велело выполнить требования клиента. Кроме того, последова­ ло внушение: «Вы должны были с первого раза сделать все, что она хочет. Главное —не доводить до скандала, не портить репутацию». Как говорится, клиент всегда прав. «И что вы думаете? —взды­ хает она. —Я купила другие гор­ чичники и отнесла ей домой». А может еще прийти человек и спросить, что ему взять от ге­ морроя, а предварительно проде­ монстрирует... признаки заболе­ вания. Идиректриса с сочувствен­ ным выражением лица не только его выслушает, но и посмотрит, и посоветует. Короче, ей при двух высших образованиях учиться приходится беспрерывно: тренин­ ги по психологии, курсы то по ра­ боте с людьми, то по управлению коллективом. Не говоря уже о том, что она должна знать все обо всех новинках фармакологической про­ мышленности. Я слушаю ее и хочу понять: почему таких «островков» идеаль­ ного обслуживания у нас раз-два и обчелся? Строим капитализм, в руках частников уже все, что мож­ но и нельзя, а хамство за прилав­ ком как процветало, так и процве­ тает... Может, это зависит от того, каков хозяин? Если образование у него «церковно-приходское», если сам он вырос среди хамства и привык соответствующим обра­ зом себя вести, чего он может тре­ бовать от подчиненных? Более того, у него просто нет представ­ лений о цивилизованной торгов­ ле —хоть колготками, хоть лекар­ ствами, хоть электроникой. Его уровень:«Все нормально, кончай базар». Он, бедолага, подчас даже не понимает, что вежливость и предупредительность персона­ ла сулят ему материальную выго­ ду. Наши новые хозяева нередко ведь из «братков» вышли. Так чего же мы хотим? Каких перемен ждем? Хам, советского времени сменился хамом «демократичес­ ким». Все, как предсказывал Ме­ режковский. Сажусь как-то в маршрутное такси. Народу столько, что не про­ дохнуть. Неожиданно микроавто­ бус останавливается, и водитель в микрофон заявляет: «Ну, сви­ ньи, вы за проезд собираетесь платить? Я вот сейчас буду сто­ ять и никуда вас не повезу, пока все не оплатят». Я попыталась робко объяснить: не надо бы, мол, столько людей набивать в салон, тогда легко и «обилетить», и проверить, кто заплатил, а кто нет. В ответ услышала: «Ты меня не учи, я от частной фирмы ра­ ботаю». Все. Частная фирма — как индульгенция на хамство, на пренебрежение интересами кли­ ентов. И что бы вы думали? Пас­ сажиры, которых только что ос­ корбили, ста'ли увещевать друг друга: «Товарищи, ну, правда, передавайте за проезд». Ачто де ­ лать? И ехать все-таки надо, и «жалобной книги» не видно. Во­ дитель-хозяин положения, а по русской поговорке: хозяин —ба­ рин. Как ему, самодуру, пожела­ ется, так он и поступит. И мы с этим смиряемся. Не будешь ведь по каждому поводу бежать в общество защиты прав потребителей. Как говорится, себе дороже. Проще смолчать, утереться, лишь мысленно вы- . сказав все, что ты думаешь по этому поводу. Позже этот отри­ цательный заряд от незаслужен­ ного оскорбления где-нибудь сработает, взорвется, создав оче­ редной бессмысленный и неле­ пый конфликт. Я не знаю, сколько должно смениться поколений «новорус­ ских» хозяев, чтобы прижилась элементарная культура обслужи­ вания. Быть может, их дети или внуки, обучившись в сорбоннах и кембриджах, будут иными? Но когда еще это будет... А пока не стоит ли вернуть на видное мес­ то «жалобную книгу»? Глядишь, и хозяева жизни узнают что-ни­ будь новенькое о своем заведе­ нии и о себе... Елена БРЕДИС. 111111111111 БУДЕМ СТРОИТЬ, ЗЕМЛЯКИ? Администрация город а Липецка выносит на обсуж ­ д ени е гр аж д ан , их объединений и юридических лиц корректировку п ро екта застройки 2-го м и крор айон а города Липецка в границах улиц Гагарина-Терешко- вой-Космонавтов и Титова. Зам ечания и предлож ения просьба направлять по адресу : пл. Театральная , 1, каб . 204, Главному уп р ав ­ лению по градостроительству, экологии и землеустрой ­ ству администрации г. Липецка — ГУ ГЭЗ. ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА К КОРРЕКТИРОВКЕ ПРОЕКТА ЗАСТРОЙКИ 2-го МИКРОРАЙОНА . 1. Введение. Корректировка проекта з а ­ стройки 2-го микрорайона в При­ вокзальномжилом районе г. Липец­ ка проведена с целью проверки возможности уплотнения застрой­ ки, учитывая, что микрорайон за- Ж- страивался в 60-е годы по другим нормативам и принципам, а также с учетом ограничения дальнейше­ го развития города, обусловленно­ го изменившейся экономической и политической ситуацией. 2. Существующее положе­ ние. Микрорайон, расположенный между улицами Гагарина, Тереш­ ковой, Космонавтов и Титова про­ ектировался и застраивался в 60-е годы по нормативам, значительно отличающимся от современных. Плотность застройки, которая счи­ талась по количеству квадратных метров жилья, в микрорайонах была значительно ниже сегодняш­ ней, и расчеты в настоящее время ведутся не по квадратным метрам, а по количествужителей на 1 га тер­ ритории в границах красных ли­ ний. Поэтому в старых микрорайо­ нах имеются пустующие террито­ рии, которые не используются ра­ ционально. По всей территории разбросаны металлические гара­ жи, дублирующие друг друга и пло­ хо оборудованные детские площад­ ки, площадки для сушки белья. Зе­ леные насаждения в ряде мест по­ сажены бессистемно, загущены и излишне затеняют территории, мешая росту трав; много сухостоя и больных деревьев. Микрорайон застроен в основ­ ном 5-этажными и блочными дома­ ми, с преобладанием фасадов се- •х рога цвета, одной высоты и одной архитектуры. Около домов узкие асфальтовые проезды, малоценное озеленение и примитивные пло­ щадки. Поэтому имеется возможность произвести уплотнение застройки без ущерба для проживающих, но со значительным повышением уровня комфорта и качества благо­ устройства. Современный дом в современ­ ных архитектурных формах станет украшением двора. За счет новых домов должно быть выполнено до­ полнительное благоустройство, со­ временное оборудование площадок и озеленение значительной терри­ тории, прилегающей к новым зда­ ниям. Такие примеры уже имеются в городе. Итак, при уплотнении террито­ рии решено исходить из следую­ щих принципов: 2.1. Решение архитектурного пространства дворов с соблюдени­ ем принципов композиции, масш­ табности зданий, улучшения бла­ гоустройства, инсоляции террито­ рий, учета интересов всех возрас­ тных групп. 2.2. Соблюдение инсоляции жилых квартир, как существующих, так и вновь строящихся домов, ис­ ходя из действующих нормативов. 2.3. Размещение необходимо­ го количества детских, хозяйствен­ ных и других площадок для новых домов с одновременным дополни­ тельным благоустройством и осна­ щением существующих. 2.4. Полное благоустройство прилегающей территории с разме­ щением современного оборудова­ ния, озеленения и т.д. Бесспорно, при строительстве в сложившейся застройке микро­ района создаются временные не­ удобства для жителей, проживаю­ щих в районе строительства. Но после возведения здания (пример­ но через год-полтора) становятся очевидными преимущества, кото­ рые компенсируют все временные трудности. Поэтому при проектировании и строительстве необходимо тща­ тельно проработать стройгенплан, подъезды и мероприятия по мини­ мизации неудобств для прожива­ ющих. 3. Расчет плотности н асе ­ ления. Территория существующего микрорайона в границах красных линий составляет 46 га. По СНиПу 2.07.01-89* расчет­ ная плотность населения принима­ ется 420 чел/га. Таким образом, расчетная плотность населения должна со­ ставлять: 46 х 420 = 19320 чел. В настоящее время в микро­ районе проживает 9596 человек (справка МУП «Объединенный за ­ казчик»). Плотность населения—209 чел/ га. Поэтому теоретически микро­ район можно уплотнять на 10 тысяч человек. Понятно, что в существую­ щем микрорайоне невозможно до­ вести плотность до нормативной, учитывая сложившуюся застройку и этажность домов. Но повысить плотность вполне реально, застраивая пустыри с про­ ведением реконструкции благоус­ тройства. По предварительному плану в микрорайоне можно разместить около 20 десятиэтажных блок-сек­ ций. В них будут проживать 2880 человек Эта цифра получена в резуль­ тате следующего расчета: средняя 10- этажная блок-секция—это 2600 мг жилья. 20 блок-секций - 52000 м2 Принимая 18 м2 на человека, получаем: 52000:18 = 2888 чело­ век. Общее количество людей в микрорайоне составит: 9596 + 2888 = 12484 человека. Округленно—12, 5 тысячи. Плотность при этом составит 12500:46 = 271 чел/га. Что значи­ тельно ниже нормативной плотно­ сти. 4. Школы и детские учреж­ дения. В микрорайоне действует 2 школы, рассчитанные на 1457 уча­ щихся (школа № 40 и № 43). Сегодня в школах занимаются 1034учащихся (справка Управления образования). Население после уплотнения составит 12,5 тысячи человек. Поутвержденному протоколуот 1 апреля 1999 года на 1 тысячу жи­ телей принимаются: в школах—100 учащихся; в дошкольных учреждениях — 30 детей. Поэтому в школах потребуется 1250 мест. Учитывая, что школы имеют резерв расширения, увеличивать вместимость школ не потребуется. Вдетских учреждениях потре­ буется 375 мест, из них для новых домов—90 мест. Внастоящее вре­ мя в детских учреждениях имеется в наличии 533 места (справка Уп­ равления дошкольного образова­ ния). Однако сегодня появился де ­ фицит мест в детских учреждени­ ях, связанный с сокращением в го­ роде количества детских садов, увеличением спроса на места и с обслуживанием жителей других микрорайонов. Увеличение мест для дошколь­ ников можно провести двумя спо­ собами: а) восстановить детские учреж­ дения, отданные под администра­ тивные учреждения; б) к торцам новых домов при­ страивать небольшие детские уч­ реждения на 20-50 мест. Такие при­ меры практикуются в реконструи­ руемых городах. 5. Учреждения и предприя­ тия обслуживания. По СНиПу 2.07.01 -89* требует­ ся на 1 тысячу жителей: Вмикрорайоне нужно иметь: магазинов продовольственных —70 м2—875 м2; магазинов промтоварных—30 м2—375 м2; Общепит—8 посадочных мест —100 посадочных мест; бытовое обслуживание—2 ра­ бочих места—25 рабочих мест. Данные нормативы не действу­ ют, так как Градостроительный ко­ декс РФ требует поддерживать предпринимательство и создавать конкуренцию в сфере обслужива­ ния. В последние годы появилось множество магазинов, кафе, парик­ махерских, аптек и других объек­ тов обслуживания, и новые дома не повлияют на уровень обслуживания населения. Как показывает практи­ ка последних лет, в первых этажах часто размещаются небольшие объекты сферы обслуживания, и С этим вопросом проблем не будет. 6. Площадки на придомовых участках. Поскольку на данной стадии не требуется пересмотра всей инфра­ структуры, необходимо в каждой группе домов, где предполагается новое строительство, произвести корректировку благоустройства и инженерного обеспечения с учетом новых зданий при конкретном про­ ектировании. Д етские площадки реко ­ мендуется группировать в бо ­ л е е крупные образования , с р а зд ел ен и ем на секторы по возрастным группам и насыще­ нием современным оборудова­ нием. Спортивные площадки разме­ щены крайне редко, плохо обору­ дованы и являются источником до­ полнительных проблем. Уже сейчас почти невозможно найти свободные места под игро­ вые площадки для волейбола, бас­ кетбола и т.п. Вто же время пусту­ ют территории двух школ, где та­ ковые площадки имеются, и при необходимости можно предусмот­ реть их расширение. Вданном про­ екте подтверждается данный прин­ цип. Что касается малых спортпло­ щадок с размещением турников, стенок, горок, а также столов для настольного тенниса, то они пре­ дусмотрены к размещению при каждой группе домов. Площадки для взрослых—это беседки и скамейки на газонах, с плиточными подходами и окаймлен­ ные зеленью. Площадки для сушки белья размещаются недалеко от подъез­ дов, на газонах и фиксируются пли­ точным покрытием. Хозяйственные площадки для чистки домашних вещей желатель­ но располагать рядом с мусорны­ ми контейнерами. Размещение последних, с учетом удобных подъездов, внешнего вида, сани­ тарного состояния, является слож­ ной задачей и требует серьезного внимания. При новыхдомах предусматри­ вать места для парковки автомоби­ лей. 7. Рекомендуемые площад­ ки строительства. ОФИЦИАЛЬНО На чертеже «Генеральный план» нанесены возможные участ­ ки, рекомендуемые под новое стро­ ительство. . Их размещение требует в про­ цессе предпроектных исследова­ ний в каждом конкретном случае тщательного обследования в час­ ти инсоляции, типа и этажности здания, размещения площадок. Наиболее предпочтительными являются одиночные 10-этажные блоксекции, занимающие неболь­ шую площадь, хорошо вписываю­ щиеся в существующую застройку и обогащающие архитектуру мик­ рорайона. Желательно, чтобы но­ вые дома строились по индивиду­ альным проектам с применением новых отделочных материалов. Для обогащения силуэта района пред­ лагается разместить несколько 14- этажных домов башенного типа. В иных случаях могут приме­ няться 5-7-этажные здания с актив- ным решением фасада и цветовой гаммы. При проектировании и строи­ тельстве новых домов со встроен­ ными объектами обслуживания обязательно предусматриваются мероприятия для маломобильных граждан, а также устройства без- барьерной среды на проездах и тротуарах. Впроекте учтены площадки, на которых уже ведется строитель­ ство, и площадки, где только гото­ вится предпроектная документа­ ция. 9. Охрана окружающей ср е ­ ды. Второй микрорайон располо­ жен в относительно благоприятном районе города, наиболее отдален­ ном от Левобережной промзоны. Крупные городские магистрали ок­ ружают микрорайон с 3-х сторон, однако наличие широкой полосы зелени в сквере по ул. Гагарина снижает шумовое воздействие на микрорайон. Новые жилые дома намечаются внутри застройки, и их шумозащита обеспечена. Никаких вредных выбросов или загрязнения подземных водных го­ ризонтов не рассматриваются, по­ скольку здания подключены ко всем инженерным сетям. Территория плотно озеленена и имеет большое количество деревьев лиственных пород. Под строительство новых до­ мов необходимо будет снести не­ большое количество деревьев, од­ нако ихудвоенное число будет вы­ сажено на этой территории, при­ чем это будут деревья ценных по­ род. 10. Инженерное обеспече ­ ние. Инженерные разделы вданном проекте не разрабатывались, по­ скольку принципиальное обеспече­ ние инженерными сетями возмож­ но, а конкретные трассы и условия подключения зданий будут прора­ батываться на следующих стадиях (письмо ГУГЭЗ по инженерным се­ тям). Г е н е р а л ь н ы й п л а н з а с т р о й к и в т о р о г о м и к р о р а й о н а Условные обозначения: существующая застройка; - намечаемая застройка.