Липецкая газета. 2003 г. (г. Липецк)

1 0 С Е Н Т Я Б Р Я 2 0 0 3 г . № 811141 АНКЕТА ПО ОЦЕНКЕ СООТВЕТСТВИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ (пкцприятиа) ТРЕБОВАНИЯМ ИС 0 9 0 0 1 К Р И Т Е Р И Й 1 : Л И Д И Р У Ю Щ А Я Р О Л Ь Р У К О В О Д С Т В А 1 а . О п р е д е л е н и е р у к о в о д и т е л я м и п р е д н а з н а ч е н и я о р г а н и з а ц и и , ст р ат е ­ г и и е е р а з в и т и я и ц е н н о с т е й , д е м о н с т р а ц и я н а л и ч н о м п р и м е р е с в о е й п р и ­ в е р ж е н н о с т и к у л ь т у р е к а ч е с т в а . Д а н н а я д е я т е л ь н о с т ь м о ж е т в к л ю ч а т ь : — о п р е д е л е н и е п р е д н а з н а ч е н и я о р г а н и з а ц и и и в ы р а б о т к у с т р а т е г и и е е р а з в и т и я ; — а н а л и з и п о в ы ш е н и е р е з у л ь т а т и в н о с т и с в о е г о р у к о в о д с т в а о р г а н и з а ц и е й ; — с т и м у л и р о в а н и е и п о о щ р е н и е т в о р ч е с т в а и и н н о в а ц и й ; — о п р е д е л е н и е п р и о р и т е т а в д е я т е л ь н о с т и п о с о в е р ш е н с т в о в а н и ю . 1 6 . * В о в л е ч е н и е р у к о в о д и т е л е й в д е я т е л ь н о с т ь , о б е с п е ч и в а ю щ у ю р а з р а ­ б о т к у , в н е д р е н и е и п о с т о я н н о е с о в е р ш е н с т в о в а н и е с и с т е м ы м е н е д ж м е н т а о р г а н и з а ц и и . Д а н н а я д е я т е л ь н о с т ь м о ж е т в к л ю ч а т ь : — о б е с п е ч е н и е р у к о в о д и т е л я м и р а з р а б о т к и и в н е д р е н и я с и с т е м ы м е н е д ж м е н ­ т а п р о ц е с с о в ; — о б е с п е ч е н и е р у к о в о д и т е л я м и р а з р а б о т к и и в н е д р е н и я п р о ц е с с а с т и м у л и р о ­ в а н и я , о п р е д е л е н и я , п л а н и р о в а н и я и р е а л и з а ц и и у с о в е р ш е н с т в о в а н и й . 1 в . В о в л е ч е н и е р у к о в о д и т е л е й в р а б о т у с п о т р е б и т е л я м и , п а р т н е р а м и и п р е д с т а в и т е л я м и о б щ е с т в а . Д а н н а я д е я т е л ь н о с т ь м о ж е т в к л ю ч а т ь : — п о н и м а н и е и у д о в л е т в о р е н и е п о т р е б н о с т е й и о ж и д а н и й п о т р е б и т е л е й , п а р т ­ н е р о в и п р е д с т а в и т е л е й о б щ е с т в а ; — у с т а н о в л е н и е в з а и м о о т н о ш е н и й п а р т н е р с т в а и у ч а с т и е в н и х ; — у ч а с т и е в р а б о т е п р о ф е с с и о н а л ь н ы х к о н ф е р е н ц и й , с е м и н а р о в и о р г а н и з а ц и й , в к л ю ч а я п р о п а г а н д у и п о д д е р ж к у п р и н ц и п о в в с е о б щ е г о м е н е д ж м е н т а к а ч е с т в а ; — п о д д е р ж к у д е я т е л ь н о с т и , н а п р а в л е н н о й н а у л у ч ш е н и е о к р у ж а ю щ е й с р е д ы и п о м о щ ь о б щ е с т в у и у ч а с т и е в н е й . 1 г . * М о т и в а ц и я , п о д д е р ж к а и п о о щ р е н и е р у к о в о д и т е л я м и п е р с о н а л а о р г а ­ н и з а ц и и . Д а н н а я д е я т е л ь н о с т ь м о ж е т в к л ю ч а т ь : — о к а з а н и е р а б о т н и к а м п о м о щ и и п о д д е р ж к и в о с у щ е с т в л е н и и и х п л а н о в , ц е л е й и з а д а ч ; — с в о е в р е м е н н о е и н а д л е ж а щ е е п р и з н а н и е д е я т е л ь н о с т и г р у п п и о т д е л ь н ы х л и ц н а в с е х у р о в н я х о р г а н и з а ц и и . К Р И Т Е Р И Й 2 : П О Л И Т И К А И С Т Р А Т Е Г И Я О Р Г А Н И З А Ц И И В О Б Л А С Т И К А Ч Е С Т В А 2 а . О п р е д е л е н и е с у щ е с т в у ю щ и х и б у д у щ и х п о т р е б н о с т е й и о ж и д а н и и з а ­ и н т е р е с о в а н н ы х с т о р о н в ц е л я х р а з р а б о т к и п о л и т и к и и с т р а т е г и и . Д а н н а я д е я т е л ь н о с т ь м о ж е т в к л ю ч а т ь : — с б о р и о б о б щ е н и е и н ф о р м а ц и и д л я о п р е д е л е н и я р ы н к а , г д е о р г а н и з а ц и и п р е д с т о и т р а б о т а т ь в н а с т о я щ е е в р е м я и в б у д у щ е м ; — п о н и м а н и е и п р е д в и д е н и е п о т р е б н о с т е й и о ж и д а н и й п о т р е б и т е л е й , п е р с о н а ­ л а , п а р т н е р о в , о б щ е с т в а и д р у г и х з а и н т е р е с о в а н н ы х с т о р о н ; — п о н и м а н и е и п р е д в и д е н и е р а з в и т и я р ы н к а , в к л ю ч а я д е я т е л ь н о с т ь к о н к у р е н ­ т о в . 2 6 . * И с п о л ь з о в а н и е и н ф о р м а ц и и , п о л у ч е н н о й в р е з у л ь т а т е и з м е р е н и й , и с ­ с л е д о в а н и й , п о з н а в а т е л ь н о й и т в о р ч е с к о й д е я т е л ь н о с т и , д л я р а з р а б о т к и п о ­ л и т и к и и с т р а т е г и и . Д а н н а я д е я т е л ь н о с т ь м о ж е т в к л ю ч а т ь : — с б о р , а н а л и з и о ц е н к у п о к а з а т е л е й в н у т р е н н е й р а б о т ы о р г а н и з а ц и и ; — а н а л и з р а б о т ы к о н к у р е н т о в и « л у ч ш и х в к л а с с е » о р г а н и з а ц и й ; — а н а л и з и о ц е н к у с о ц и а л ь н ы х , э к о л о г и ч е с к и х и п р а в о в ы х в о п р о с о в ; — о п р е д е л е н и е и п о н и м а н и е э к о н о м и ч е с к и х и д е м о г р а ф и ч е с к и х п о к а з а т е л е й ; — а н а л и з и о ц е н к у в л и я н и я н о в ы х т е х н о л о г и й ; — а н а л и з и и с п о л ь з о в а н и е и д е й , и с х о д я щ и х о т з а и н т е р е с о в а н н ы х с т о р о н . 2 в . Р а з р а б о т к а , а н а л и з и а к т у а л и з а ц и я п о л и т и к и и с т р а т е г и и Д а н н а я д е я т е л ь н о с т ь м о ж е т в к л ю ч а т ь : — р а з р а б о т к у п о л и т и к и и с т р а т е г и и , с б а л а н с и р о в а н н ы й у ч е т п о т р е б н о с т е й и о ж и ­ д а н и й з а и н т е р е с о в а н н ы х с т о р о н ; — с б а л а н с и р о в а н н ы й у ч е т к р а т к о с р о ч н ы й и д о л г о с р о ч н ы х т р е б о в а н и й ; — о п р е д е л е н и е п р е и м у щ е с т в в к о н к у р е н т н о й б о р ь б е в н а с т о я щ е е в р е м я и в б у д у щ е м ; — а н а л и з и а к т у а л и з а ц и ю п о л и т и к и и с т р а т е г и и о р г а н и з а ц и и . 2 г . Р а з в е р т ы в а н и е п о л и т и к и и с т р а т е г и и в р а м к а х к л ю ч е в ы х п р о ц е с с о в Д а н н а я д е я т е л ь н о с т ь м о ж е т в к л ю ч а т ь : — и д е н т и ф и к а ц и ю и р а з р а б о т к у к о м п л е к с а о с н о в н ы х п р о ц е с с о в , н е о б х о д и м ы х д л я р е а л и з а ц и и п о л и т и к и и с т р а т е г и и о р г а н и з а ц и и ; — а н а л и з э ф ф е к т и в н о с т и к о м п л е к с а к л ю ч е в ы х п р о ц е с с о в , н е о б х о д и м ы х д л я р е а ­ л и з а ц и и п о л и т и к и и с т р а т е г и и о р г а н и з а ц и и . 2 д . Д о в е д е н и е д о с в е д е н и я п е р с о н а л а п о л и т и к и и с т р а т е г и и и п р е т в о р е ­ н и е и х в ж и з н ь Д а н н а я д е я т е л ь н о с т ь м о ж е т в к л ю ч а т ь : — д о в е д е н и е д о с в е д е н и я п е р с о н а л а и р а з в е р т ы в а н и е п о л и т и к и и с т р а т е г и и о р г а н и з а ц и и п о в е р т и к а л и и г о р и з о н т а л и ; — и с п о л ь з о в а н и е п о л и т и к и и с т р а т е г и и в к а ч е с т в е о с н о в ы д л я п л а н и р о в а н и я в и д о в д е я т е л ь н о с т и , а т а к ж е п о с т а н о в к и ц е л е й и з а д а ч н а в с е х у р о в н я х о р г а н и з а ­ ц и и ; — о ц е н к у о с в е д о м л е н н о с т и п е р с о н а л а о п о л и т и к е и с т р а т е г и и о р г а н и з а ц и и . К Р И Т Е Р И Й 3 : П Е Р С О Н А Л З а . П л а н и р о в а н и е , у п р а в л е н и е и у л у ч ш е н и е р а б о т ы с п е р с о н а л о м Д а н н а я д е я т е л ь н о с т ь м о ж е т в к л ю ч а т ь : — у п р а в л е н и е н а й м о м р а б о т н и к о в и п р о д в и ж е н и е м и х п о с л у ж б е ; — и с п о л ь з о в а н и е о б с л е д о в а н и й и д р у г и х ф о р м о б р а т н о й с в я з и с п е р с о н а л о м д л я с о в е р ш е н с т в о в а н и я с и с т е м ы у п р а в л е н и я ; — п р и м е н е н и е и н н о в а ц и о н н ы х о р г а н и з а ц и о н н ы х м е т о д о в д л я у л у ч ш е н и я р а б о т ы с п е р с о н а л о м . 3 6 . Ю п р е д е л е н и е , р а з в и т и е и п о д д е р ж к а з н а н и й и к о м п е т е н т н о с т и п е р с о ­ н а л а Д а н н а я д е я т е л ь н о с т ь м о ж е т в к л ю ч а т ь : — р а з р а б о т к у и в ы п о л н е н и е п л а н о в о б у ч е н и я и р а з в и т и я п е р с о н а л а в ц е л я х о б е с ­ п е ч е н и я т е к у щ и х и б у д у щ и х п о т р е б н о с т е й о р г а н и з а ц и и ; — р а з в и т и е у м е н и я р а б о т а т ь в г р у п п е ; — с о г л а с о в а н и е ц е л е й о т д е л ь н ы х л и ц и г р у п п с ц е л я м и о р г а н и з а ц и и ; — о к а з а н и е с о д е й с т в и я п е р с о н а л у , с т р е м я щ е м у с я к у л у ч ш е н и ю с в о е й р а б о т ы , и е г о п о о щ р е н и е . З в . * В о в л е ч е н и е п е р с о н а л а в д е я т е л ь н о с т ь п о п р е т в о р е н и ю в ж и з н ь п о л и ­ т и к и и с т р а т е г и и о р г а н и з а ц и и и н а д е л е н и е е г о п о л н о м о ч и я м и Д а н н а я д е я т е л ь н о с т ь м о ж е т в к л ю ч а т ь : — п о о щ р е н и е и п о д д е р ж к у о т д е л ь н ы х л и ц и г р у п п в и х д е я т е л ь н о с т и п о с о в е р - * 3 д е с ь и д а л е е з н а к * о з н а ч а е т , ч т о д а н н а я с о с т а в л я ю щ а я к р и т е р и я н е п р и м е н я е т с я д л я о ц е н к и о р г а н и з а ц и и с ч и с л е н н о с т ь ю р а б о т а ю щ и х д о 2 5 0 ч е л о в е к в к л ю ч и т е л ь н о . шенствованию; — предоставление персоналу полномочий для принятия мер; — поощрение групповой работы персонала. З г . О б щ е н и е п е р с о н а л а в о р г а н и з а ц и и Данная деятельность может включать: — определение потребностей персонала в обм ене информацией; — разработку и внедрение каналов, по которым связь осуществляется сверху вниз, снизу вверх и по горизонтали; — поиск путей, обеспечивающих эффективное приобретение, расширение и и с ­ пользование знаний. З д . * П о о щ р е н и е п е р с о н а л а и з а б о т а о н е м Данная деятельность может включать: — содействие осведомленности персонала и вовлечению его в деятельность по охране здоровья, обеспечению безопасности , защите окружающей среды и ответ­ ственному отношению к потрёбностям общества; —обеспечение дополнительной социальной защиты, включая пенсии, охрану з д о ­ ровья, заботу о детях и т.д.; — обеспечение дополнительных удобств и услуг, например, введение гибкого графика работы, предоставление транспорта и т.д. К Р И Т Е Р И Й 4 : П А Р Т Н Е Р С Т В О И Р Е С У Р С Ы 4 а . В н е ш н и е п а р т н е р ы Данная деятельность может включать: — формирование партнерских взаимоотношений в целях создания и развития общих ценностей; — обеспечение совместимости культур и обмен опытом с организациями-парт- нерами; — поддержку взаимного'развития. 4 6 . Ф и н а н с о в ы е р е с у р с ы Данная деятельность может включать: — использование финансовых ресурсов для поддержки реализации политики и стратегии; — оценку капиталовложений в материальные и нематериальные активы; — управление рисками по отношению к финансовым ресурсам. 4 в . И н ф р а с т р у к т у р а и м а т е р и а л ь н ы е р е с у р с ы Данная деятельность может включать: — использование имущества организации для поддержки реализации е е поли­ тики и стратегии; — поддержание имущества в надлежащем состоянии для его эффективного и с ­ пользования; — оптимизацию материальных запасов; — оптимизацию потребления разных видов энергии; — сокращение и повторное использование отходов производства; — сохранение мировых невосполнимых ресурсов; — сокращение любого отрицательного воздействия продукции и услуг организа­ ции. 4 г . * Т е х н о л о г и и Данная деятельность может включать: — идентификацию и оценку альтернативных и новых технологий в свете осущ е ­ ствляемой политики и стратегии, а также воздействия этих технологий на би знес и общество; — использование технологий для поддержки усовершенствований; — определение и замену устаревших технологий. К Р И Т Е Р И Й 5 : П Р О Ц Е С С Ы . О С У Щ Е С Т В Л Я Е М Ы Е О Р Г А Н И З А Ц И Е Й 5 а . С и с т е м а т и ч е с к о е п р о е к т и р о в а н и е и м е н е д ж м е н т п р о ц е с с о в Данная деятельность может включать: — проектирование процессов организации, — введение системы менеджмента применяемых процессов; — использование для управления процессами систем стандартов, включая, напри­ мер, стандарты на системы менеджмента качества, такие как ИСО 9000, системы эколо­ гического менеджмента, системы охраны труда и обеспечения безопасности и др.; — измерение характеристик процессов и задание контрольных показателей. 5 6 . С о в е р ш е н с т в о в а н и е п р о ц е с с о в с и с п о л ь з о в а н и е м и н н о в а ц и й в ц е л я х п о л н о г о у д о в л е т в о р е н и я д о п о л н и т е л ь н ы х т р е б о в а н и й п о т р е б и т е л е й и д р у г и х з а и н т е р е с о в а н н ы х с т о р о н Данная деятельность может включать: — определение возможностей для улучшения (как в небольших масштабах, так и в целях осуществления прорыва) и установление приоритетов; — выявление и использование новых процессов, принципов и технологий работы; — применение соответствующих методов внедрения изменений; — доведение до сведения заинтересованных сторон информации об изменени ­ ях, внесенных в процессы. 5 в . П р о е к т и р о в а н и е и р а з р а б о т к а п р о д у к ц и и ( у с л у г ) н а о с н о в е о ж и д а н и й п о т р е б и т е л е й Данная деятельность может включать; — использование результатов изучения рынка, обследования потребителей и других способов получения информации по обратной связи для определения вос ­ приятия ими существующей продукции и услуг, а также настоящих и будущих по­ требностей и ожиданий; — прогнозирование и определение усовершенствований, направленных на улуч­ шение продукции и услуг в соответствии с предполагаемыми будущими потребно­ стями и ожиданиями потребителей; — проектирование и разработку новой продукции и услуг для удовлетворения потребностей и ожиданий потребителей; — создание новой продукции совместно с партнерами. 5 г . П р о и з в о д с т в о , п о с т а в к а и п о с л е д у ю щ е е о б с л у ж и в а н и е п р о д у к ц и и ( у с ­ л у г ) Данная деятельность может включать: — производство и/или приобретение продукции и услуг в соответствии с про­ ектом и разработками; — информирование, маркетинг и продажу продукции и услуг существующим и потенциальным потребителям; — доставку продукции и услуг потребителям; — послепродажное обслуживание продукции и услуг. 5 д . * М е н е д ж м е н т и у л у ч ш е н и е в з а и м о о т н о ш е н и й с п о т р е б и т е л я м и Данная деятельность может включать: — определение и удовлетворение требований потребителей к обеспечению по ­ вседневных контактов; (Окончание на стр. 8) 7