Липецкая газета. 1997 г. (г. Липецк)

л - Н О Я Б Р Ь , 1 9 9 7 г . № 5 ( 4 5 ) ПОСТАНОВЛЕНИЕ ГЛАВЫ АДМИНИСТРАЦИИ ЛИПЕЦКОЙ ОБЛАСТИ № 524 от 31.10.97 г. О П Р А В И Л А Х Б Ы Т О В О Г О О Б С Л У Ж И В А Н И Я Н А С Е Л Е Н И Я в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» в редакции от 9 января 1996 года № 2-ФЗ, а также в связи с принятием Правительст­ вом Российской Федерации Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации постановляю: 1. Довести до сведения заинтересованных лиц Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 15 августа 1997 года № 1025 (прилагаются). 2. Считать утратившим силу постановление главы администрации области от 13.09.93 г. № 440 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения по Липецкой области». 2. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на заместите­ ля главы администрации области Вострикова И. Ф. Глава администрации области М. НАРОЛИН УТВЕРХЩЕНЫ ПОСТАНОВЛЕНИЕМ ПРАВИТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ М« 1025 от 15.08.97 г. П Р А В И Л А Б Ы Т О В О Г О О Б С Л У Ж И В А Н И Я Н А С Е Л Е Н И Я В Р О С С И Й С К О Й Ф Е Д Е Р А Ц И И I. Общие положения 1. Настоящие Правила, разработанные в соответствии с Законом Российской Фе­ дерации «О защите прав потребителей», регулируют отношения между потребителя­ ми и исполнителями в сфере бытового обслуживания. Под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение заказать либо за­ казывающий или использующий работы (услуги) исключитеА1бно для личных (быто­ вых) нужд, не связанных с извлечением прибыли. Под исполнителем понимается организация независимо от организационно-право­ вой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору. Настоящие Правила распространяются на отношения, вытекающие из договора бытового подряда и договора возмездного оказания бытовых услуг. II. Информация об услугах (работах), порядок приема и оформления заказов на услуги (работы) 2. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименова­ ние (наименование) своей организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим ее работы. Указанная информация размещается на вывеске. Исполнитель — индивидуальный предприниматель обязан предоставить потреби­ телю информацию о государственной регистрации с указанием наименования заре­ гистрировавшего его органа. В случае временного приостановления деятельности организации для проведения санитарных, ремонтных и иных мероприятий исполнитель обязан информировать пот­ ребителей о дате приостановления и времени, в течение которого организация не будет осуществлять свою деятельность. Если вид деятельности, осуществляемой исполнителем, подлежит лицензирова­ нию, потребителю должна быть предоставлена информация о номере лицензии, сроке ее действия, а также об органе, выдавшем лицензию. 3. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах (работах), которая в обязательном порядке до­ лжна содержать: перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их предоставления; обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответство­ вать услуги (работы); сроки оказания услуг (выполнения работ); гарантийные сроки, если они установлены федеральными законами, иными пра­ вовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота; цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также на используемые при этом материалы, запасные части и фурнитуру исполнителя (обозначенные на их образцах) и сведения о порядке и форме оплаты; сведения о сертификации услуг (работ), подлежащих обязательной сертификации (номер сертификата, срок его действия, орган выдавший его). Исполнитель обязан предоставлять потребителю для ознакомления: настоящие Правила; адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется; образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ); образцы (модели) изготавливаемых изделий, альбомы и журналы с моделями из­ делий и Т.П.; перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответ­ ствии с федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации. Информация должна находиться в удобном для обозрения месте. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю информацию о своей организации и об оказываемых услугах (выполняемых работах) в наглядной и до­ ступной форме также в случаях, когда обслуживание осуществляется вне постоянно­ го места нахождения организации, — во временных помещениях, передвижными приемными пунктами, выездными бригадами и т.п. Информация доводится до потребителя на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, на государственных языках субъектов Российской Феде­ рации, родных языках народов Российской Федерации. Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставля­ ется потребителю по его требованию. 4. Договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения: наименование и местонахождение (юридический адрес) организации — исполни­ теля (для индивидуального предпринимателя —фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации); вид услуги (работы); цена услуги (работы); точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; даты приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо пре­ дусмотрены обычаем делового оборота; другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (вы­ полняемых работ); должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а тдкже подпись потребителя, сдавшего заказ. Один экземпляр договора выдается исполнителем потребителю. Договор об оказа­ нии услуги (выполнении работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и т.п. 5. Изделие, указанное в документе, подтверждающем заключение договора об оказании услуги (выполнении работы), в случае утраты этого документа выдается на основании письменного заявления потребителя по предъявлении им паспорта или иного документа, удостоверяющего личность потребителя. III. Порядок оплаты услуг (работ) 6. Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем услугу в сроки и в по­ рядке, которые указаны в договоре. Потребитель обязан оплатить выполненную работу после ее окончательной сдачи исполнителем. С согласия потребителя работа может быть оплачена им при заключе­ нии договора полностью или путем выдачи аванса. Цена услуги (работы) в договоре определяется соглашением сторон. При этом цена услуги (работы) не может быть выше устанавливаемой или регулируемой соот­ ветствующими государственными органами. 7. Материалы исполнителя оплачиваются потребителем при заключении договора полностью или частично, как указано в договоре, с окончательным расчетом при получении потребителем выполненной работы. В соответствии с договором материал может быть предоставлен исполнителем в кредит, в том числе с условием оплаты потребителем материала в рассрочку. IV. Порядок оказания услуг (выполнения работ) 8. Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), качество которой до­ лжно соответствовать условиям договора, а при отсутствии или неполноте условий договора — требованиям, обычно предъявляемым к услугам (работам) соответствую­ щего рода. Если федеральным законом, иными правовыми актами Российской Федерации пре­ дусмотрены требования к услугам (работам) , качество предоставляемых услуг (вы­ полняемых работ) должно соответствовать этим требованиям. 9. Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в сроки, предусмотрен­ ные договором. В договоре делается отметка о фактической дате оказания услуги (выполнения работы). При оказании услуг (выполнении работ) на дому у потребителя или в ином месте, указанном потребителем, исполнитель обеспечивает явку своего работника в согласо­ ванное с потребителем время, а потребитель обязан создать необходимые условия для оказания услуги (выполнения работы). 10. Исполнитель обязан применять для выполнения заказа материал, имеющий сертификат соответствия, если этот материал подлежит обязательной сертификации. 11. Исполнитель обязан немедленно предупредить потребителя и до получения от него указаний приостановить выполнение работы (оказание услуги) при обнаруже­ нии: непригодности или недоброкачественности переданных потребителем маттеиала, оборудования, технической документации или переданной для переработки (обработ­ ки) вещи; возможных неблагоприятных для потребителя последствий выполнения его ука­ заний о способе выполнения работы (оказания услуги); иных независящих от исполнителя обстоятельств, которые грозят годности или прочности результатов выполняемой работы либо создают невозможность ее завер­ шения в срок. Исполнитель, не предупредивший потребителя об указанных обстоятельствах либо продолживший выполнение работы (оказание услуги) не дожидаясь истечения пред­ усмотренного в договоре срока, а при его отсутствии — разумного срока для ответа на предупреждение, или несмотря на своевременное указание потребителя о прекра­ щении выполнения работы (оказания услуги), не вправе при предъявлении к нему или им к потребителю соответствующих требований ссылаться на указанные обстоя­ тельства. Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное предупреждение исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, оборудование, техническую документацию или переданную исполнителю вещь, не изменит указаний о способе выполнения работы (оказания услуги) либо не примет других необходимых мер для устранения обстоятельств, грозящих ее год­ ности, исполнитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании ус­ луги) и потребовать возмещения причиненных его прекращением убытков. 12. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и пра­ вильное его использование. После окончания работы исполнитель обязан представить потребителю отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток либо с согласия потребителя уменьшить цену работы с учетом стоимости остающегося у исполнителя неиспользо­ ванного материала. В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), приня­ того от потребителя, исполнитель обязан в 3-дневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии одно­ родного материала (вещи) аналогичного качества возместить потребителю двукрат­ ную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесен­ ные потребителем. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение). Незнание испол­ нителем особых свойств материала (вещи) не освобождает его от ответственности. 13. Потребитель вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от испол­ нения договора о выполнении работы, уплатив исполнителю часть установленной цены пропорционально части выполненной работы до уведомления об отказе от исполне­ ния договора. Потребитель обязан также возместить исполнителю расходы, произве­ денные до этого момента с целью исполнения договора, если они не входят в указан­ ную часть цены выполненной работы. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. 14. Потребитель обязав в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором, с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат). При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен немедленно заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удосто­ веряющем приемку. Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от догово­ ра или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скры­ ты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обна­ ружении. 15. В случае неявки потребителя за получением результата выполненной работы или иного уклонения потребителя от его приемки исполнитель вправе, письменно предупредив потребителя, по истечении двух месяцев со дня такого предупрежде­ ния продать результат работы за разумную цену, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся исполнителю платежей, внести в депозит в порядке, преду­ смотренном статьей 327 Гражданского кодекса Российской Федерации. V. Особенности оказания отдельных видов услуг (выполнения работ) 16. Пошив обуви производится по эскизам потребителей, моделям из альбомов, журналов и образцам. По желанию потребителя допускается замена фасона каблу­ ков, фурнитуры, цветовых сочетаний и материалов, о чем должна быть сделана соот­ ветствующая запись в договоре (квитанции, ином документе). Выбор материгша при пошиве обуви из материала исполнителя осуществляется потребителем по образцам, имеющимся у исполнителя. 17. Ремонт и пошив швейных, меховых и кожаных изделий, головных уборов'и изделий текстильной галантереи, ремонт, пошив и вязание трикотажных изделий производятся по журналам мод или образцам, а также по эскизам потребителей. Цо желанию потребителя могут быть сделаны отступления от журналов мод, образцов и технологии изготовления, если они не связаны с причинением вреда жизни и здо­ ровью потребителя. При оформлении договора о выполнении работ по ремонту и пошиву изделий из натурального меха из материала потребителя, а также из материала исполнителя меховйе полуфабрикаты и шкурки должны быть помечены в присутствии обеих сто­ рон.