Огни Липецка. 2017 г. Спецвыпуск "Липецкой газеты"

22 7 февраля 2017 г. «Липецкая газета» № 24 (25402) (Окончание. Начало на 21-й стр.) — допуск в здания, в которых предоставляется муниципальная услуга, или к местам предоставления муниципальной услуги сурдопереводчика, тифлосурдопереводчика; — для инвалидов, имеющих стойкие нарушения функции зрения и самостоятельного передвижения, обеспечивается помощь сотрудника Управления или УМФЦ в перемещении по зданиям и прилегающим территориям, а также оказание иной необходимой инвалидам помощи в преодолении барьеров, создаю- щих препятствия для получения ими муниципальной услуги наравне с другими лицами; — оборудование на прилегающих к зданиям территориях мест для парковки автотранспортных средств инвалидов. При отсутствии возможности оборудовать здания и помещения (места предоставления муниципаль- ной услуги) согласно вышеперечисленным требованиям прием граждан, являющихся инвалидами, осу- ществляется в специально выделенных для этих целей помещениях (комнатах), расположенных на первых этажах зданий, либо предоставление муниципальной услуги осуществляется по месту жительства инвали- да или в дистанционном режиме при наличии возможности такого предоставления. 2.12. Показателями доступности предоставления муниципальной услуги являются: — транспортная доступность; — обеспечение возможности получения информации о ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий. 2.13. Показателями качества предоставления муниципальной услуги являются: — соблюдение сроков исполнения административных процедур; — достоверность предоставляемой информации; — отсутствие жалоб со стороны заявителей на качество предоставления муниципальной услуги, дей- ствия (бездействие) специалистов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги. 2.14. Информирование заявителя о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется в виде индивидуального или публичного информирования. 2.14.1. Индивидуальное информирование проводится в устной или письменной форме. 2.14.1.1. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты Управления или ОБУ «УМФЦ по Липецкой области» подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименова- нии органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, приняв- шего телефонный звонок. При невозможности специалиста Управления или ОБУ «УМФЦ по Липецкой области», принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресо- ван (переведен) другому специалисту или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефон- ный номер, по которому можно получить необходимую информацию. 2.14.1.2. Индивидуальное письменное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги при письменном обращении заявителя или уполномоченного представителя в Управление осу- ществляется путем направления ответов почтовым отправлением, а также электронной почтой. Ответ на письменное обращение направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации письменного обращения. 2.14.2. Публичное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляет- ся посредством размещения соответствующей информации в средствах массовой информации, на офи- циальном сайте администрации города Липецка, на официальном сайте Портала, а также на информаци- онных стендах в местах предоставления муниципальной услуги. 2.15. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальных услуг в многофункциональном центре. 2.15.1. Организация предоставления муниципальной услуги посредством УМФЦ осуществляется в со- ответствии с соглашением о взаимодействии между Управлением и ОБУ «УМФЦ Липецкой области». 2.15.2. Услуга может предоставляться в электронной форме, в том числе с применением универсаль- ной электронной карты, используемой для идентификации заявителя на Портале и подписания докумен- тов электронной подписью. При обращении заявителя за предоставлением муниципальной услуги в элек- тронной форме заявление и прилагаемые к нему документы подписываются в соответствии с Федераль- ным законом от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи» либо простой электронной подписью, либо усиленной квалифицированной электронной подписью, соответствующей одному из следующих классов средств электронной подписи: КС1, КС2, КС3. 3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме, а также особенности выполнения административных процедур в многофункциональном центре 3.1. Блок-схема последовательности административных процедур при предоставлении муниципаль- ной услуги приведена в приложении № 3 к Административному регламенту. 3.2. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры: — прием и регистрация заявления с приложенными документами; — принятие решения о выдаче выписки из похозяйственной книги, мотивированного отказа в выдаче выписки из похозяйственной книги или уведомления об отсутствии запрашиваемых сведений; — выдача заявителю или его уполномоченному представителю документов, являющихся результатом предоставления муниципальной услуги. 3.3. Последовательность и сроки выполнения административных процедур, а также требования к по- рядку их выполнения. 3.3.1. Прием и регистрация заявления с приложенными документами в соответствии с п. 2.6. Админи- стративного регламента. Основанием для начала административной процедуры является: — личное обращение заявителя или его уполномоченного представителя с документами в Управле- ние или УМФЦ; — подача заявления и документов в электронной форме через Портал; — направление в Управление заявления и документов заказным почтовым отправлением с уведомле- нием о вручении. Специалист Управления или УМФЦ, ответственный за регистрацию заявлений о предоставлении му- ниципальной услуги, регистрирует поступившее заявление с прилагаемыми к нему документами. При подаче заявления и документов в электронной форме через Портал допускается последующее пре- доставление заявителем или его уполномоченным представителем оригинала заявления и документов. При направлении заявления заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении прилагае- мые копии документов должны быть заверены нотариально или органами, выдавшими данные документы в установленном порядке. Результатом выполнения данной процедуры является регистрация заявления и документов и направ- ление их на рассмотрение специалисту, ответственному за предоставление муниципальной услуги. Результат выполнения административной процедуры фиксируется в электронной форме с использо- ванием ресурсов электронного документооборота. Максимальный срок выполнения административной процедуры в случае подачи заявления в элек- тронной форме через Портал составляет 1 день, в остальных случаях – 2 дня. 3.3.2. Принятие решения о выдаче выписки из похозяйственной книги, мотивированного отказа в вы- даче выписки из похозяйственной книги или уведомления об отсутствии запрашиваемых сведений. Основанием для начала административной процедуры является поступление заявления и приложен- ных к нему документов на рассмотрение специалисту, ответственному за предоставление муниципальной услуги. Специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги, готовит и направляет запросы в рамках межведомственного информационного взаимодействия в целях получения информации. Максимальный срок выполнения административного действия — не более 5 дней. После получения запрашиваемой информации специалист проверяет наличие документов и сведений, не- обходимых для принятия решения о выдаче выписки из похозяйственной книги, мотивированного отказа в вы- даче выписки из похозяйственной книги или уведомления об отсутствии запрашиваемых сведений. Критерием принятия решения является соответствие представленных документов требованиям дей- ствующего законодательства и Административного регламента. Максимальный срок выполнения административного действия в случае подачи заявления в электрон- ной форме через Портал составляет 7 дней, в остальных случаях – 18 дней. Подготовленный проект выписки из похозяйственной книги, мотивированного отказа в выдаче выпи- ски из похозяйственной книги или уведомления об отсутствии запрашиваемых сведений передается спе- циалистом, ответственным за предоставление муниципальной услуги, руководителю Управления. Подпись руководителя Управления в выписке из похозяйственной книги заверяется печатью. Максимальный срок выполнения административного действия в случае подачи заявления в электрон- ной форме через Портал составляет 1 день, в остальных случаях – 2 дня. Результатом административной процедуры является подписание руководителем Управления выписки из похозяйственной книги, мотивированного отказа в выдаче выписки из похозяйственной книги или уве- домления об отсутствии запрашиваемых сведений и их регистрация. Максимальный срок выполнения административной процедуры в случае подачи заявления в элек- тронной форме через Портал составляет 13 дней, в остальных случаях – 25 дней. 3.3.3. Выдача заявителю или его уполномоченному представителю документов, являющихся результа- том предоставления муниципальной услуги. Выписка из похозяйственной книги в 2 экземплярах, мотивированный отказ в выдаче выписки из похо- зяйственной книги или уведомление об отсутствии запрашиваемых сведений выдается лично заявителю или его уполномоченному представителю на руки после предъявления документа, удостоверяющего личность. Результатом административной процедуры является выдача (направление по почте) заявителю (его уполномоченному представителю): — выписки из похозяйственной книги; — мотивированного отказа в выдаче выписки из похозяйственной книги или уведомления об отсут- ствии запрашиваемых сведений. Максимальный срок выполнения административной процедуры составляет 3 дня. 4. Формы контроля за исполнением Административного регламента 4.1. Контроль за предоставлением муниципальной услуги включает текущий контроль, а также прове- дение плановых и внеплановых проверок исполнения положений Административного регламента руково- дителем Управления. 4.2. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных администра- тивными процедурами при предоставлении муниципальной услуги, и принятием решений осуществляется руководителем Управления либо уполномоченным на то лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги. 4.3. Текущий контроль осуществляется путем проведения руководителем Управления либо уполномо- ченным на то лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, проверок соблюдения и исполнения положений Административного регламента. 4.4. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается руководителем Управления. 4.5. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годового плана работы Управле- ния) и внеплановыми. Внеплановая проверка может проводиться по конкретному обращению заявителя с жалобами на наруше- ние их прав и законных интересов. При проверке рассматриваются вопросы, связанные с предоставлением му- ниципальной услуги, или отдельные действия в рамках исполнения административных процедур. 4.6. Результаты проверки оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. 4.7. Специалисты Управления за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления муниципальной услуги, несут ответственность в соответствии с законодатель- ством Российской Федерации. 5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц и муниципальных служащих 5.1. Действия (бездействие) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностных лиц и муниципальных служащих, а также принятые ими решения в ходе предоставления муниципальной услуги могут быть обжалованы: — начальнику управления Советским округом администрации города Липецка по адресу: 398032, г. Липецк, ул. Космонавтов, д. 56а,кабинет 208, тел. 8 (4742) 30-94-85; — главе города Липецка по адресу: 398001, г. Липецк, ул. Советская, д. 5, тел. 8 (4742) 22-37-60. — в иные уполномоченные органы в соответствии с законодательством РФ. 5.2. Жалоба должна содержать: — наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, пре- доставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездей- ствие) которых обжалуются; — фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю; — сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муници- пальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципаль- ного служащего; — доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) ор- гана, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муници- пальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии. 5.3. Жалоба может быть направлена по почте, в электронной форме, с использованием сети Интер- нет, официального сайта администрации города Липецка, Портала, а также может быть принята при лич- ном приеме заявителя. 5.4. Срок рассмотрения жалобы, поступившей в установленном порядке, не должен превышать 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа специалистов Управления, руководителя Управле- ния в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжало- вания нарушения установленного срока таких исправлений—в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации. 5.5. По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо, ответственное за рассмотрение жало- бы, принимает решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в их удовлетворении, об ответственности виновного должностного лица. Мотивированный ответ, содержащий результаты рассмотрения жалобы, направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме. 5.6. При получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, Управление вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных в жалобе вопросов и сообщить заявителю о недо- пустимости злоупотребления правом. Если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу, в письменном виде, если его адрес поддается прочтению. Если в жалобе содержится вопрос, на который заявителю неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо, ответственное за рассмотрение жалобы, принимает решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении заявитель, направивший жалобу, уведомляется в письменном виде. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава админи- стративного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рас- смотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры. Приложение № 1 к административному регламенту предоставления муниципальной услуги «Выдача выписки из похозяйственной книги на территории Советского округа города Липецка» МЕСТОНАХОЖДЕНИЕ, ГРАФИК РАБОТЫ, ТЕЛЕФОНЫ, АДРЕСА ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ СТРУКТУРНЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ ОБУ «УМФЦ ЛИПЕЦКОЙ ОБЛАСТИ» Наименование организации Почтовый адрес График работы Телефоны, электронная почта Липецкий центральный отдел ОБУ «Уполномоченный многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Липецкой области» 398001, г. Липецк, пл.Победы, д.6а Понедельник, среда, пятница с 8.00 до 18.00, вторник, четверг с 8.00 до 20.00, суббота с 8.00 до 14.00, без перерыва (4742) 25-77-25 lipetsk@umfc48.ru Липецкий городской отдел № 1 ОБУ «Уполномоченный многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Липецкой области» 398004, г. Липецк, ул. Теперика, д. 1 Понедельник, среда, пятница с 8.00 до 18.00, вторник, четверг с 8.00 до 20.00, суббота с 8.00 до 14.00, без перерыва (4742) 38-84-14, 38-83-90 teperika@umfc48.ru Липецкий городской отдел № 2 ОБУ «Уполномоченный многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Липецкой области» 398036, г. Липецк, ул. Кривенкова, д. 11а Понедельник, среда, пятница с 8.00 до 18.00, вторник, четверг с 8.00 до 20.00, суббота с 8.00 до 14.00, без перерыва (4742) 72-72-76 krivenkova@umfc48.ru Липецкий городской отдел № 3 ОБУ «Уполномоченный многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Липецкой области» 398007, г. Липецк, ул. 40 лет Октября, д. 25 Понедельник, среда, пятница с 8.00 до 18.00, вторник, четверг с 8.00 до 20.00, суббота с 8.00 до 14.00, без перерыва (4742) 48-39-01, 52-21-42 mfcsokol@umfc48.ru Приложение № 2 к административному регламенту предоставления муниципальной услуги «Выдача выписки из похозяйственной книги на территории Советского округа города Липецка» Начальнику_______________________ __________________________________ __________________________________ __________________________________ от________________________________ __________________________________ Адрес заявителя: _________________ __________________________________ Контактный телефон: _____________ __________________________________ ЗАЯВЛЕНИЕ Прошу Вас выдать выписку из похозяйственной книги по состоянию на______год о наличии ________________________________________________________________________________________ (сведения, которые должны быть указаны в выписке из похозяйственной книги: наличие в хозяйстве скота, земельного участка, жилого дома и т.п.) по адресу: г. Липецк, улица ____________________д._______ глава хозяйства ___________________________ (Ф.И.О. дата рождения) _________________________________________________________________________________________________ (адрес хозяйства по похозяйственной книге) __________________________________________________________________________________________________ выписка необходима для предоставления в ________________________________________________________ (организация, куда необходима выписка) Согласен на обработку и хранение персональных данных в целях и объеме, необходимых для предо- ставления муниципальной услуги. Полноту и достоверность предоставляемых сведений (информации) подтверждаю. Дата Подпись Перечень документов, прилагаемых к заявлению: 1. Документы, подтверждающие личность (ксерокопия паспорта); 2. Правоустанавливающие документы на объекты недвижимости, права на которые не зарегистриро- ваны в Едином государственном реестре прав на недвижимое имущество и сделок с ним; 3. Доверенность; 4. Документы, подтверждающие родство с главой ЛПХ; 5. Домовая книга; 6. Технический паспорт на домовладение. Приложение № 3 к административному регламенту предоставления муниципальной услуги «Выдача выписки из похозяйственной книги на территории Советского округа города Липецка» БЛОК—СХЕМА представления муниципальной услуги «Выдача выписки из похозяйственной книги на территории Советского округа города Липецка» Прием и регистрация заявления с приложенными документами Принятие решения о выдаче выписки из похозяйственной книги, мотивированного отказа в выдаче выписки из похозяйственной книги или уведомления об отсутствии запрашиваемых сведений Выдача заявителю или его уполномоченному представителю документов, являющихся результатом предоставления муниципальной услуги