Итоги недели. 2018 г. (г. Липецк)

15 дов по кабинетам за разными справка- ми и прочими документами, которые приходилось ждать месяцами. Сегод- ня в регионе работают 23 центра «Мои Документы» и 126 удалённых офисов в сельских поселениях. Семнадцать мо- бильных МФЦ обслуживают тех жите- лей, которые не могут самостоятельно добраться до центра. А что касается услуг, предоставляемых в центрах «Мои Документы», то их пе- речень расширился со ста в 2008 году до более чем трёхсот федеральных, ре- гиональных, муниципальных и сопут- ствующих – в нынешнем. И ещё несколько красноречивых цифр: в 2012 году было принято 1,4 миллиона заявлений от граждан, а в 2017-м – уже на 800 тысяч больше. А за первое по- лугодие 2018 года зафиксировано бо- лее 1,2 миллиона обращений. При этом каждый специалист МФЦ региона яв- ляется универсальным, то есть может предоставить любую из услуг перечня, а их более трёхсот. И квалификация со- трудников постоянно повышается. Таким образом, центры «Мои Доку- менты» доказали, что формат «одного окна» весьма эффективен и востребо- ван. К сотрудничеству с МФЦ стремят- ся почти все органы власти – увеличи- вается количество услуг, растёт и число заявителей. Вмарте нынешнего года Минэконом- развития РФ опу- бликовало итоги ежеквартального рейтинга областей по организации предос тавления государственных и муниципальных ус- луг по принципу «одного окна». Оцени- вались разные показатели: от соответ- ствия правилам деятельности МФЦ и единому фирменному стилю до исполь- зования регионами информационно- аналитической системы мониторинга качества государственных услуг «Ваш контроль». Уровень удовлетворенно- сти жителей Липецкой области работой МФЦ – более 98 процентов. Это отлич- ный показатель. В результате по итогам рейтинга нашему региону снова постав- лена оценка «отлично». – Какие услуги пользуются наибольшим спросом у липчан? – Традиционно – услуги Росреестра и Кадастровой палаты – 39,5 процента обращений, МВД – 29 процентов и со- циальной защиты – 12,8 процента. – Александр Николаевич, никто не от- менял и, наверное, никогда не отменит принцип: кадры решают всё. Кругозор специалистов МФЦ, их юридические, ад- министративные знания должны соот- ветствовать тому огромному спросу на госуслуги, который фиксируется повсе- местно. – Абсолютно с вами согласен: кадры – основа основ. На базе четырёх цент- ров мы учим, переучиваем, повыша- ем квалификацию сотрудников, что- бы они могли грамотно и чётко рабо- тать с обращениями заявителей. Два последних года в регионе реализуется проект «Кадровый менеджмент ОБУ «УМФЦ Липецкой области», позво- ливший нам выйти на новый уровень управления кадровым составом. По- вышается качество отбора и подготов- ки будущих специалистов для систе- мы МФЦ, обеспечено оперативное за- мещение вакантных должностей ква- лифицированными работниками за счёт сформированного кадрового ре- зерва. В феврале 2018 года в МФЦ на ули- це Меркулова открыли ситуационный 2008 год 2012 год 2014 год 2015 год 2016 год 10 Победа во Всероссийском конкурсе лучших практик и инициатив социально-экономического развития субъектов РФ в номинации «Качество оказания государственных и муниципальных услуг» (302 практики из 67 субъектов РФ) Открытие 1-го «МФЦ для бизнеса» и награда за «Лучшую практику предоставления услуг по бизнес-ситуациям» в рамках пилотного проекта Минэкономразвития России «МФЦ для бизнеса» Открытие первого центра оказания услуг для предпринимателей на базе отделения ПАО «Сбербанк России» Лауреат Всероссийского конкурса «Лучший МФЦ России» в номинации «Лучший МФЦ» (52 участника) Лауреат Всероссийского конкурса «Лучший МФЦ России» в номинации «Лучший универсальный специалист МФЦ» (60 кандидатов) 2016 год 2016 год 2017 год 2017 год 2017 год Открытие первого МФЦ 1 место во Всероссийском конкурсе инновационных проектов под эгидой партии «Единая Россия» проекта по созданию сети МФЦ Лауреат Всероссийского конкурса «Лучший МФЦ России» в номинации «Лучшая практика по информатизации» Ребрендинг МФЦ региона Лауреат Всероссийского конкурса «Лучший МФЦ России» в номинации «Лучший МФЦ» в категории «Проект» (50 участников) важных событий лет 10 10 ЦЕНТРЫ «МОИ ДОКУМЕНТЫ» ЛИПЕЦКОЙ ОБЛАСТИ Александр НИКОНОВ: К 2014 году со значительным опережением сроков, установленных 601-м Указом Президента России, в Липецкой области обеспечили стопроцентный охват жителей услугами «одного окна № 27 (513), 2 – 8 июля 2018 г. власть Р Е Ф О Р М А