Итоги недели. 2015 г. (г. Липецк)

34 общество М Ф Ц Липецкий опыт (Окончание. Начало на 9-й стр.) С ейчас в Липецкой области 22 МФЦ – по одному в каждом муниципалитете и три – в Липецке. В скором времени откроется ещё один центр на Соколе. В каждом уголке региона действуют 125 удалённых офисов. Они созданы на базе сельских администраций и библиотек. На выезде работают четыре мобильных МФЦ. Услугами «шаговой доступности» охвачено сто процентов населения региона. По этому показателю Липецкая область стала лидером в ЦФО. А в прошлогоднем Всероссийском конкурсе «Лучший многофункциональный центр России» победили в номинации «лучшая практика по информатизации МФЦ». По словам Сергея Шаронина, утверждена и новая «дорожная карта» развития сети МФЦ. На первом месте – предоставление услуг в центрах «Мои документы» по «жизненным ситуациям», когда посетители приходят не за отдельными документами, а получают весь необходимый им комплект. На сегодняшний день многофункциональные центры оказывают около трёхсот услуг. В этом году к общему перечню присоединились и вопросы кадастра. Качеству услуг – особое внимание. Хорошо зарекомендовали себя «кнопки» оценки качества работы, которые успешно применяются уже несколько лет. Каждый клиент может оставить своё мнение о работе специалиста. Причём все оценки в режиме on-line поступают в федеральный центр мониторинга. Процесс общения специалиста с клиентами проходит с фото-, аудио-, видеофиксацией. Способствует такой контроль и поощрению самых вежливых, грамотных специалистов. Липецкая область стала первопроходцем и в разработке специальной системы обучения (в регионе открыты два учебно- тренировочных центра) и поощрения сотрудников. Очень довольны своей работой и новым имиджем службы специалисты офиса на улице Кривенкова Кристина Болдина и Татьяна Зайцева. – Мы быстро привыкли и к новой форме, и к обстановке (теперь между консультантом и клиентом нет разделительного стекла), – рассказывают специалисты. – Люди обращаются по всем вопросам, и благодаря отличной подготовке мы хорошо справляемся с различными вопросами и проблемами. Заместитель директора УМФЦ Липецкой области Роман Владимирович Маркин провёл небольшую экскурсию по офису. – Сейчас в нашем офисе работают 24 основных и три экспресс-окна. У нас практически не бывает очередей. А ожидание получения услуги длится не более пятнадцати минут, – подчеркнул Роман Маркин. – 14 мая на базе центра развития малого и среднего бизнеса открылся новый офис «Мои документы». В нём можно будет оформить кредит или получить консультацию в сфере налогообложения, поддержки малого предпринимательства, зарегистрировать право собственности на недвижимость, получить выписки из Единого государственного реестра, оплатить госпошлины и многое другое. В общей сложности специалистами офиса «Мои документы» будет оказываться 12 различных услуг. В рамках предстоящего форума гости посетят несколько офисов «Мои документы». 28 мая состоится конференция «МФЦ – основа сервисного государства», а закончится форум традиционным, пятым по счёту конкурсом профмастерства среди специалистов многофункциональных центров. В полуфинал вышли восемь участниц. Так что всех зрителей ждёт интересное и азартное финальное состязание. Кстати, этот конкурс, который теперь проводится во многих городах и регионах России, родился тоже в Липецкой области. . Ольга ГОЛОВИНА Николай ЧЕРКАССОВ (фото) № 20 (350), 18 – 24 мая 2015 г.