Итоги недели. 2014 г. (г. Липецк)

I6 главная тема ► Г О С УС Л УГ А система предоставления государствен­ ных и муниципальных услуг, расши ­ рится их перечень. С 2015 года жители Липецкой области в «Моих докумен ­ тах» смогут подавать заявления на ре ­ гистрацию брака, получать простую электронную подпись для работы на портале госуслуг. Обзавёлся бренд и своим слоганом: «На все случаи жизни!». Теперь, ориен­ тируясь на жизненные обстоятельства и ситуации клиентов - рождение ре ­ бёнка, приобретение жилья, вступле­ ние в брак, сотрудники «Моих доку­ ментов» предложат весь комплекс со­ путствующих государственных и муни­ ципальных услуг. Л и п е ц к ая обл ас ть в сети у с л у г «Ит о г и НЕДЕЛИ» ПОСЛЕ ОТКРЫТИЯ «МОИХ ДОКУМЕНТОВ» ВСТРЕТИЛИСЬ СНАЧАЛЬНИКОМ УПРАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖВЫ И КАДРОВОЙ РАВОТЫ АДМИНИСТРАЦИИ ЛИПЕЦКОЙ ОВЛАСТИ А л е к с а н д р о м С е р г е е в и ч е м К о р о б е й н и к о в ы м и ПОИНТЕРЕСОВАЛИСЬ, КАК УДАЛОСЬ СДЕЛАТЬ СИСТЕМУ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ В РЕГИОНЕ ОДНОЙ ИЗ САМЫХ СОВЕРШЕННЫХ В СТРАНЕ И КАКИЕ ПЕРЕМЕНЫ ПРИНЕСЁТ НОВЫЙ БРЕНД С о з д ав ая с и с те м у МФЦ, мы с тр е м и л и с ь об ле г ч и т ь ж и з н ь лю д е й и с э к о н о м и т ь и х врем я . Не с к р ою . Л и п е ц к ая о б лас ть о тл и ч н о с п р ав и л ас ь с зад ач е й . Ж и т е л и р е г и он а з абы л и о б оч ер е д ях , о « п о х о д а х по и н с т ан ц и я м » и « о б и в а н и и п о р о г о в » . Пр и н ц и п « о д н о г о о к н а» р або т ае т ! Се г од н я мы дум аем , к ак сд е лать е г о ещё с ов р е м е н н е е и уд о бн е е . В э том г од у во вс е х н аш и х о тд е л е н и ях бы ла вн е д р е н а ав т о м а т и з и р о в ан н ая и н ф о р м ац и о н н ая с и с тема, к о то р ая п о з в о л я е т п р е д о с тавл я т ь у слу г и , к о н с уль ти р ов ать и п р и н и м ат ь д о к у м е н ты д аж е н е п р оф и л ь н ым с п е ци али с т ам . Мы г о то ви м с я р аб о т ат ь с зая ви те ля м и в о тд ал ё н н ы х с е л ьс к и х п ос е ле н и ях . И к о г д а- н и б у д ь лю д и с м о г у т п о д ав ать з ая в к и в н аш у с л у ж б у с п е р с о н ал ь н о г о к ом п ью т е р а, не вы х од я и з д ом а. В о к т я б р е мы п о п р о б о в ал и с о вм е с т и т ь р аб о т у с и с тем ы с о п е р а т ор ам и Ca l l - це н т р а в д ву х м н о г оф у н к ц и о н ал ь н ы х це н тр ах . В н о я б р е в э то в заи м о д е й с тв и е в о в л е ч е н ы все о с таль н ые п о д р аз д е л е н и я УМФЦ. Что э то д аё т з а я в и т е л ю ? Уд обс тво , п р о с т о т у и к ач е с тв о . Д в ад ц ат ь д ва о п е р ат о р а д о с т у п н ы и г о т о вы о тв е ч ать на з в о н к и л ю д е й бе з в с я к ой оч е р е д и . Если ж е з в о н о к п о с т у п и л н е по т е р р и т о р и ал ь н о й п р и н ад л е ж н о с т и . о п е р а т о р Ca l l - ц е н тр а п е р е ад р е с у е т е г о в н у ж н ы й оф и с «М о и х д о к у м е н то в » . Бо ле е тог о , в ав т ом ат и ч е с к ом реж им е , и с п о л ь з у я и н ф о р м а ц и о н н у ю систему, о п е р ат о р м о ж е т р ас с к аз ат ь о с тат ус е услу г и , дать к он с ул ь т ац и ю и ли д аж е оф о р м и ть з ая в к у на п о л у ч е н и е г ос у сл у г и . Че л о в е к у ос т ан е т с я то л ь к о п р и н е с т и о р и г и н алы д о к у м е н то в д ля п р и к р е п л е н и я к делу. И . . . у сл у г а п ол у ч е н а. Оце н к а к ач е с т ва р або ты с о т р у д н и к о в МФ Ц в э том г од у то ж е у с о в е р ш е н с т в о в ан а . В к аж д ом оф и с е у с т ан о в л е н ы б е с п р о в о д н ы е ви д е о к ам е р ы . Они п о м о г аю т видеть , сл ыш ать и д аж е р у к о в о д и ть . Это оч е н ь у д о б н о п ри р ас см о т р е н и и ж ало б . После о б о р у д о в а н и я р аб о ч и х м е ст в и д е о ­ к ам е р ам и с тати с т и к а с п о р н ы х с и т у ац и й бы ла с н и ж е н а п р а к т и ч е с к и д о нуля. Ул у чши лас ь и р аб о т а и н фо м а то в ( с р е д с тв о бщ е с т в е н н о г о д о с т у п а ) . Се й ч ас в оф и с ах м н о г оф у н к ц и о н ал ь н ы х це н т р о в п о вс е й о бл ас ти у с т ан о в л е н о 1 3 6 т е р м и н ал о в д ля с ам о о б с л у ж и в ан и я . С и х п о м ощ ью к ли е н ты не то л ь к о п о л у ч аю т г ос усл у г и , н о и о ц е н к у о б с л у ж и в ан и я в o n - l i n e р еж им е . Се й ч ас р аб о т у и н ф ом ат о в м о н и т о р я т и в р е г и он е , и п о вс е й с тр ан е . Нак о п л е н н ы м и з н ан и я м и и о п ы то м мы с у д о в о л ь с т в и е м д е ли м с я с к о лле г ам и и з д р у г и х облас те й , г де с т ан о в л е н и е сферы п р е д о с та в л е н и я у сл у г н ах о д и т с я на н а ч аль н о м э тапе . Се й ч ас н аш р е г и о н вм ес те с ш е с т н ад цат ью д р у г и м и с у бъ е к там и Ро с с и й с к о й Ф е д е р ац и и в н е д р я е т е д и н ы й ф и рм е н н ы й с ти ль для м н о г оф у н к ц и о н ал ь н ы х це н тров, к о то ры й сд е лае т и х о р и г и н ал ь н ы м и и у зн ав ае м ы м и . Ре бр е д и н г це н тр ов и оф и с о в п р е д о с тавл е н и я у сл у г п р о й д ё т е б л и ж ай ш и е п о л т о р а г од а п о все й стране . В 2 0 1 5 г од у все о тд е ле н и я МФЦ р е г и он а буд у т оф о рм л е н ы в е д и н ом сти ле . Иде я с о з д ан и я е д и н о г о у з н а в ае м о г о б р е н д а - п р ав и л ь н ая и с во е вр е м е н н ая . Но вы й с т и ль це н т р о в и оф и с о в п р е д о с та в л е н и я у сл у г сф о рм и р у е т в с о з н а н и и н аш и х к л и е н то в п о л о ж и т е л ь н ы й о б р а з у ч р еж д е н и я , в к о то р о м п ом о г у т р еши т ь ж и з н е н н о в аж н ы е в о п р о сы . В н а с е л ё н н ы х п у н к та х Л и п е ц к о й об лас т и 1 1 0 уд ал ё н н ы х р аб о ч и х м е ст МФЦ. К 2 0 1 5 г од у м и н и - МФ Ц о х в ат я т б о л ьш и н с т в о к р у п н ы х и с р е д н и х с е л ь с к и х п ос е л е н и й . Госуслуг и для ж и т е ле й р е г и о н а о к аж у т с я в ш а г о в о й д о с т у п н о с т и . Пр о й д е н ещё о д и н э тап в с т ан о в л е н и и с о в р е м е н н о г о с е р в и с н о г о г ос уд ар с тва . • О льг а ГОЛ ОВИНА, О льг а БЕЛ ЯК ОВА (фото) I № 45 (323), 10 - 16 ноября 2014 г.